4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty
3.2.1. Hợp tác với chứng khoán nước ngoài
Việc hợp tác với các đối tác chiến lược nước ngoài hiên nay đã không còn xa lạ với Việt Nam. Cũng theo xu hướng chung của sự phát triển và hợp tác đó, để nâng cao năng lực của mình, OSC nên chủ động tìm kiếm và lựa chọn cho mình những đối tác chiến lược nước ngoài nhằm chuyên nghiệp hóa hoạt động của mình tương đương với trình độ quốc tế, tận dụng kinh nghiệm và năng lực của đối tác chiến lược để tăng cường hiệu quả hoạt động của công ty. Hơn nữa còn có thể thu hút thêm vốn đầu tư cho hoạt động của công ty. Bên cạnh đó, việc hợp tác với đối tác chiến lược sẽ nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh trong một môi trường tài chính khắc nghiệt và sôi động ở Việt Nam.
3.2.2.Tăng cường huy động vốn đầu tư.
- Mặc dù OSC là một trong những công ty chứng khoán có năng lực tài chính khá tốt nhưng để khẳng định vị thế lớn mạnh của mình và là cơ sở để nâng cao năng lực cạnh tranh, OSC cần nỗ lực huy động vốn nhằm nâng cao năng lực tài chính hơn nữa. Năng lực tài chính dồi dào tạo là động lực thúc đẩy việc đầu tư cho nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng kỹ thuật – công nghệ, marketing, chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Hơn nữa nguồn vốn lớn là yếu tố quyết định đến khả năng thắng lợi trong lĩnh vực tự doanh. Như ta đã biết doanh thu lớn thể hiện công ty có năng lực cạnh tranh cao mà doanh thu tự doanh chiếm phần lớn tổng doanh thu của công ty.Nên việc nâng cao doanh thu tự doanh. Một số biện pháp đa dạng nguồn vốn nhằm nâng cao năng lực tài chính của OSC như sau:
+ Đẩy mạnh huy động vốn thông qua thị trường chứng khoán là một trong những hình thức hiệu quả nhất. Vì thế việc huy động thông qua phát hành cổ phiếu hoặc phát hành trái phiếu luôn mang lại hiệu quả cao về huy động vốn cho công ty. Đặc biệt là huy động thông qua phát hành cổ phiếu giúp tăng lượng vốn chủ sở hữu giúp cân bằng chỉ số nợ/vốn chủ sở hữu. Việc này cũng góp phần tăng khả năng an toàn về tài chính đặc biệt là trong thời điểm rất nhiều công ty chứng khoán phá sản vì vỡ nợ. Trái phiếu chuyển đổi cũng là hình thức huy động vốn khá hiệu quả và từng được công ty áp dụng thành công mang lại lượng vốn lớn cho OSC. Việc áp dụng thành công hình thức này là do phần lớn sau khi trái phiếu đáo hạn các trái chủ đều thực hiện chuyển đổi sang cổ phiếu do các họ nhận thấy việc chuyển đổi mang lại lợi nhuận.
+ Huy động vốn từ nhân viên trong công ty thông qua phát hành cổ phiếu ưu đãi cũng là một hình thức cần áp dụng triệt để. Do thu nhập của nhân viên trong công ty là khá cao nên công ty có thể huy động một lượng
vốn đáng kể từ hình thức này. Mặt khác cũng là để gắn chặt lợi ích của nhân viên với hiệu quả đầu tư của công ty, từ đó nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc của nhân viên trong công ty.
+ Đấy mạnh sử dụng vốn tự có cho việc đầu tư nâng cao khả năng cạnh tranh giúp giảm chi phí sử dụng vốn. Như vậy công ty có thể tiết kiệm được một khoản chi phí, dành nhiều vốn hơn để đầu tư.
3.2.3.Tăng cường đầu tư phát triển nguồn nhân lực.
- Nguồn nhân lực trong mọi lĩnh vực luôn được đánh giá là quan trọng nhất để đáp ứng các mục tiêu phát triển. Công ty chứng khoán hoạt động trong lĩnh vực tài chính là một lĩnh vực đầy biến động, điều đó đòi hỏi công ty cần có một nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng được yêu cầu công việc. Khi công ty có cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ hiện đại mà nguồn nhân lực không được chú trọng đầu tư thì công ty sẽ không phát triển theo mục tiêu đề ra. Vì vậy cần phải có những biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả đầu tư vào nguồn nhân lực, đây là bước đi quan trọng trong vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
+ Mặc dù OSC đã giành sự quan tâm nhất định tới việc đầu tư nâng cao nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đã đạt được những thành công nhất định như việc có được đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực chuyên môn. Nhưng việc đầu tư nâng cao nguồn nhân lực còn khá nhiều hạn chế cần được khắc phục.
- Công tác tuyển dụng: Để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự công ty cần xác định rõ nhu cầu nhân lực của từng bộ phận nghiệp vụ từ đó vạch ra được một kế hoạch tuyển dụng hợp lý. Kế hoạch tuyển dụng sẽ giúp công ty tránh tình trạng thừa nhân lực ở bộ phận này nhưng lại thiếu nhân lực ở bộ phận khác và là cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo sau này. Trong quy trình tuyển dụng thì việc phỏng vấn tuyển dụng là quan trọng nhất và đòi hỏi
các cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm. Thông báo rộng rãi kế hoạch tuyển dụng của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet, tạp chí kinh tế, quảng cáo… Các thông tin tuyển dụng càng cụ thể và phổ biến được nhiều người biết sẽ thu hút được nhiều ứng cử viên có năng lực tham gia nộp hồ sơ tuyển dụng vào công ty hơn.
- Công tác đào tạo: Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên phù hợp với chiến lược và kế hoạch chung của công ty. Do tất cả sự thay đổi về kế hoạch hay chiến lược công ty đều ảnh hưởng đến nhu cầu và công việc đào tạo nhân sự của công ty. Có kế hoạch thường xuyên thực hiện đào tạo, đào tạo lại cán bộ. Trong công tác đào tạo cần phân loại rõ 2 loại hình đào tạo: đào tạo quản lý và đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ. Tình trạng chung hiện nay là rất nhiều nhân viên bộ phận môi giới chưa được đào tạo cơ bản về chứng khoán và chưa có chứng chỉ về hành nghề chứng khoán. Để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình công ty cần tổ chức khó đào tạo kiến thức cơ bản, luật chứng khoán, phân tích đầu tư chứng khoán.
+ Xây dựng quy trình đánh giá nhân viên để có chế độ khen thưởng phù hợp cho những nhân viên có đóng góp lớn cho công ty hay có những sáng kiến tốt giúp công ty nâng cao hiệu quả. Đây là động lực mạnh mẽ thúc đẩy nhân viên có những sáng tạo giúp công ty nâng cao lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của mình.
+ Thực hiện các chương trình khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên giúp họ nâng cao sức khoẻ. Thể trạng tốt là điều kiện quan trọng giúp nhân viên tăng năng suất và hiệu quả công việc.
+ Hoàn thiện bộ máy quản lý cũng như nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ quản lý cũng là một vấn đề hết sức quan trọng. Để có kết quả là hoạt động thống nhất thì công ty cần xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, hiệu quả bằng việc phân cấp các nhiệm vụ phòng ban đảm bảo chuyên môn hoá, không chồng chéo và phù hợp với công việc.
3.2.4. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Việc đầu tư nâng cao hoạt động nghiệp vụ là vô cùng cần thiết trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Nâng cao hoạt động nghiệp vụ để tạo ra các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao thoả mãn nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên số một của công ty chứng khoán. Mỗi bộ phận nghiệp vụ đều cung cấp dịch vụ khác nhau nên việc đầu tư nâng cao của mỗi bộ phận có sự khác biệt nhau.
+ Cơ sở hạ tầng: Hiện nay OSC mới chỉ phát triển cơ sở ở thành phố Hà Nội. Đây là trung tâm kinh tế lớn ở nước ta và tập trung đông dân cư nên đây là thị trường tập trung nhiều khách hàng của công ty chứng khoán. Nhưng cũng vì vậy nên các công ty chứng khoán đều tập trung khai thác thị trường này tạo ra cạnh tranh gay gắt. Trong khi đó những thành phố lớn khác tuy lượng khách hàng không nhiều bằng nhưng lại gần như rất ít công ty đặt chi nhánh ở đây. Vì vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh thì OSC không những phải giữ thị phần ở các thành phố lớn mà nên tiếp tục mở rộng địa bàn hoạt động, xây dựng các trụ sở, chi nhánh giao dịch ở các thành phố lớn khác như TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang… Đây là thị trường tiềm năng với nhiều khu công nghiệp và dân cư khá đông đúc.
Sắp tới có nhiều dự án khu đô thị mới ở Hà Nội và TP.Hồ Chí Mính chuẩn bị hoàn thành, ở đây hứa hẹn là nơi tập trung đông dân cư. Công ty cần đầu tư xây dựng phòng giao dịch tại những nơi này nhằm khai thác thêm thị trường và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Biện pháp này có tác dụng lôi kéo thêm khách hàng cho OSC nhằm nâng cao thị phần của công ty trên thị trường chứng khoán.
Cơ sở vật chất tiện nghi luôn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng trong việc lựa chọn địa điểm giao dịch. Cơ sở vật chất tốt không những phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng
với chất lượng dịch vụ của công ty. Vì vậy để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất ở những chi nhánh giao dịch hiện có như: đầu tư trang bị thêm bảng điện tử, tăng số lượng quầy giao dịch, nới rộng diện tích phòng giao dịch…
+ Máy móc thiết bị: Công nghệ thông tin đang thâm nhập sâu và toàn diện vào các hoạt động kinh doanh hàng ngày và chính công nghệ thông tin sẽ góp phần nhanh chóng thay đổi một cách hiệu quả phương thức kinh doanh của các tổ chức tài chính như OSC. Vì vậy cần chú trọng với việc đổi mới và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ nhằm phục vụ việc quản lý và phát triển mạng lưới dịch vụ hiện đại. Bên cạnh đầu tư vào con người, cần tập trung đầu tư mạnh vào các phần mềm lõi cho các bộ phận tiếp xúc với các khách hàng và các bộ phận phụ trợ. Các phần mềm lõi được nâng cấp hiện đại thúc đẩy sự thông suốt trong việc thực hiện lệnh giao dịch.
Trong thời gian sắp tới việc mua bán chứng khoán sẽ hướng tới giao dịch không sàn. Nghĩa là nhiều nhà đầu tư chứng khoán sẽ thực hiện giao dịch chứng khoán qua mạng. Các nhà đầu tư yêu cầu các lệnh giao dịch phải được xử lý nhanh và thông báo luôn kết quả. Vì vậy OSC cần hướng tới tập trung đầu tư vào các ứng dụng WEB, triển khai giao dịch online, ứng dụng hệ thống SMS và trung tâm liên lạc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Do đó OSC cần tập trung đầu tư cải tiến công nghệ này giúp giao dịch nhanh chóng và đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng. Lợi ích lớn khác đó là việc triển khai hệ thống đặt lệnh qua mạng giúp công ty tiết kiệm được chi phí đầu tư chính nhánh giao dịch tại những nơi ít khách hàng và tiếp cận được với bộ phận khách hàng tại những nơi công ty chưa đặt hệ thống giao dịch.
Đầu tư nâng cao hệ thống hạ tầng kỹ thuật trong đó chú trọng đầu tư vào nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, tăng dung lượng đường truyền mạng bằng việc đầu tư áp dụng công nghệ tiên tiến của nước ngoài. Hướng tới sự
đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ của công ty tạo nền tảng cho việc thực hiện các giao dịch nhanh chóng thông suốt, tránh gián đoạn trong thời gian thị trường cao điểm. Đây là việc hầu hết các công ty chứng khoán chưa thực hiện tốt, OSC cần tập trung đầu tư khắc phục nhược điểm đó để lôi kéo nhiều hơn lượng khách hàng.
Chuyển giao công nghệ là một quá trình quan trọng trong việc đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ. Dự công ty đó có đầu tư rất nhiều vốn cho máy móc thiết bị nhưng không thực hiện tốt chuyển giao công nghệ thì việc đầu tư không thể mang lạ kết quả cao như mong muốn. Vì máy móc hay công nghệ hiện đại mà nhân viên không thể sử dụng hiệu quả thì không thể nâng cao năng suất và tăng chất lượng dịch vụ. Vì vậy cần lập kế hoạch và triển khai thực hiện tốt chuyển giao công nghệ. Đầu tư có trọng điểm, kết hợp đầu tư máy móc, thiết bị, công nghệ với đào tạo nâng cao trình độ nhân viên. Thực hiện tốt được công việc này không những tiết kiệm được vốn đầu tư mà còn nâng cao hiệu quả của việc đầu tư nâng cao khả năng cạnh tranh.
3.2.5. Tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing.
Xu thế chung của thế giới ngày nay thì cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong tương lai là cạnh tranh thương hiệu. Để xây dựng thương hiệu uy tín thì công ty đó phải tạo ra các dịch vụ chất lượng cao, đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tích cực quảng bá thương hiệu của mình trên thị trường. Đạt được mục đích đó công ty phải tăng cường đầu tư và nâng cao hiệu quả các hoạt động quảng bá thương hiệu, nghiên cứu thị trường:
+ Nghiên cứu thị trường: Bất kỳ công ty nào muốn thành công trong việc thu hút khách hàng thì cần nắm bắt được nhu cầu khách hàng và khai thác được thị trường tiềm năng có ít đối thủ cạnh tranh. Nhưng hoạt nghiên cứu thị trường ở công ty gần đây chưa được giành lượng vốn đầu tư thích
đáng. Do đó công ty cần tăng cường vốn đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Đẩy mạnh việc thực hiện công thác nghiên cứu thị trường bằng việc chuyên môn hoá các nhóm thực hiện công việc . Lập nhóm chuyên trách thực hiện thu thập thông tin, số liệu về thị trường, đánh giá phân tích thị trường.
Đẩy mạnh nghiên cứu khách hàng, phân loại khách hàng từ đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Từ cơ sở đó xây dựng hệ thống chính sách về giá cả, sản phẩm, ưu tiên các khách hàng lâu năm, khách hàng giao dịch lớn về lãi suất cầm cố, phí dịch vụ, thời gian và ưu đãi khác.
Để chiến thắng trong cạnh tranh thì điều quan trọng nhất là cần nghiên cứu nắm rõ được chiến lược hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Trong hoạt động marketing thì công việc đó càng cần thiết hơn nữa, do đó cần đầu tư nghiên cứu hoạt động Marketing của đối thủ cạnh tranh là các công ty chứng khoán khác từ đó đề ra chiến lược Marketing hợp lý.
+ Quảng bá thương hiệu: Tăng cường công tác quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, đài phát thanh, phát tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình. Việc quảng cáo trên truyền hình, sách báo giúp nhiều người biết đến thương hiệu của công ty hơn, không chỉ bó hẹp ở những người kinh doanh trong nghành.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc quảng bá hình ảnh của công ty trên website là việc làm rất cần thiết với bất cứ công ty nào. Đặc biệt là lĩnh vực chứng khoán nơi mà nhà đầu tư chủ yếu theo dõi thị trường và tìm kiếm thông tin chủ yếu qua internet. Website phải là bộ mặt của công ty, cung cấp tất cả những thông tin cần thiết cho khách hàng. Vì vậy cần cần đầu tư hoàn thiện trang web của công ty thông qua cách nâng cấp giao diện thân thiện hơn với người sử dụng, cập nhập đầy đủ thường xuyên