Theo luật du lịch Việt Nam: “Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch” (khoản 17, điều 4 luật du lịch).
HồĐức Hùng cho rằng: “Hoạt động chiêu thị, cổđộng là một trong các yếu tố của hỗn hợp marketing, hoạt động này yểm trợ cho việc bán hàng hiệu quả hơn. Muốn chiêu thị có hiệu quả phải hội đủ ba điều kiện: liên tục, tập trung và phân phối, (Hồ Đức Hùng, 2005, trang 18).
Chiêu thị điểm đến chú trọng sự phát triển của các kênh giao tiếp với khách hàng và các bên liên quan khách để nâng cao nhận thức và thuyết phục để mua sản phẩm.
Chiêu thịđiểm đến du lịch tạo dựng được hình ảnh điểm đến du lịch, tạo ra sự hiểu biết rõ ràng về điểm đến và các sản phẩm. Thiết lập được mối quan hệ thuận lợi giữa các doanh nghiệp du lịch với khách du lịch tiềm năng trọng điểm, nhờ đó, đảm bảo cho việc trieernkhai thành công các chương trình marketing hỗn hợp.
Chiêu thị điểm đến du lịch địa phương nhằm tuyên truyền, quảng bá giới thiệu cung cấp thông tin về du lịch địa phương như một điểm đến hấp dẫn tạo các thị trường du lịch tiềm năng, qua đó thu hút du khách tham quan du lịch. Đồng thời tạo dựng và tăng cường nhận thức của toàn dân về vai trò phát triển du lịch, đem lại nhiều lợi ích xã hội, như tạo môi trường du lịch thuận lợi, tăng thu nhập xã hội, tạo việc làm, giữ gìn và khai thác hợp lý tài nguyên du lịch. Chiêu thị điểm đến còn tạo lập hình ảnh tích cực vềđiểm đến du lịch trong tâm trí du khách, tác động đến sự lựa chọn điểm đến của họ.
Các hình thức xúc tiến bao gồm:
- Quảng cáo: với mục đích mở rộng vùng ảnh hưởng, thu hút khách hàng mới tại địa phương, giới thiệu khách hàng quen những gì mới lạ để lôi cuốn họ quay trở lại, lôi cuốn sự chú ý để kích thích nhu cầu, ham muốn, giới thiệu và tạo danh tiếng cho nhà hàng, khách sạn, địa điểm du lịch. Quảng cáo chỉ
19
có thể tiến hành độc thoại một chiều, không có đối thoại trực tiếp với khách hàng.
- Gửi thư, điện thoại trực tiếp:mang đến cho khách hàng những thông tin về các sản phẩm du lịch, giới thiệu những sản phẩm đặc biệt, mới lạ thu hút khách hàng. Marketing trực tiếp tạo ra sự đối thoại với khách du lịch và khách du lịch tiềm năng để nắm bắt thông tin về ý định đi du lịch của họ. Hình thức phản hồi có thể là gửi phiếu giảm giá khi trả lời thư hay điện thoại tới điểm du lịch theo email hoặc sốđiện thoại đã cung cấp.
- Khuyến mãí: thường được sử dụng nhằm tăng nhận thức của khách hàng mới về sản phẩm, kích thích nhu cầu và làm tăng khả năng mua sản phẩm của du khách. Khuyến mãi là những hoạt động xúc tiến nhằm kích thích khách hàng mua hàng và làm tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn bằng cách dành những lợi ích hàng hóa, dịch vụ, bán giá thấp hơn, dự thi trúng thưởng… Khuyễn mãi còn là cách mà những giá trị của vị trí sản phẩm du lịch được truyền đạt đến các phân khúc thị trường được lựa chọn.
- Phát hành tài liệu du lịch: tài liệu du lịch gồm các cuốn sách giới thiệu, tờ gấp giới thiệu tại các văn phòng du lịch trong và ngoài nước. Có thểđó là tài liệu giới thiệu một khu vực, một khu du lịch, điểm du lịch… Nội dung tài liệu phải phong phú, hấp dẫn và hữu ích, tùy thuộc vào mỗi đối tượng để có những nội dung thích hợp.
- Truyền thông internet: ngày nay khi dịch vụ internet trở nên phổ biến ở khắp mọi nơi đã trở thành công cụ hữu ích để truyền bá thông tin các sản phẩm du lịch đến với khách hàng. Khách hàng cũng sử dụng internet để tra cứu thông tin về các sản phẩm du lịch, so sánh và đưa ra quyết định tối ưu nhất. Việc xây dựng một trang thông tin với đầy đủ các thông tin cần thiết sẽ tiết kiệm được chi phí và hiệu quả hơn nhiều so với việc lập hệ thống văn phòng đại diện ở nước ngoài nhằm đáp ứng các nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng. Thông tin phải được cập nhật thường xuyên và kịp thời.
Những thông tin lỗi thời sẽ mang lại những hình ảnh tiêu cực về điểm đến du lịch và ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn địa điểm đi du lịch.
20
- Quan hệ công chúng: là những hoạt động mang lại cho công chúng những ấn tượng đẹp về sản phẩm du lịch.
+ Quan hệđối nội: là quan hệ giữa các nhân viên trong cùng một tổ chức, và cảđối với khách hàng của tổ chức.
+ Quan hệđối ngoại: là hoạt động giao tiếp, đối ngoại bên ngoài như khách hàng, công chúng trong địa phương, báo chí, chính quyền và các đơn vị tổ chức bạn. Hoạt động gia nhập các tổ chức, hiệp hội mang tính quốc gia, khu vực, quốc tếcũng là một hình thức của quan hệđối ngoại.
1.4.2.5. Con người (People)
Con người là một nhân tố quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của sản phẩm du lịch. Họ có thể là những nhà quản lý, nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên, tiếp tân, cũng có thể là những người dân địa phương…Phân loại người tham gia nhằm mục tiêu marketing gồm có:
- Khách tham quan: khách hàng cá nhân các sản phẩm, du khách tại cùng thời điểm. Sựtương tác với những người tiêu dùng sẽảnh hưởng đến sự hài lòng của cá nhân.
- Nhân viên: được chia thành 2 nhóm: tiếp xúc trực tiếp và không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Cộng đồng chủ nhà: là những người dân tại nơi đến, thái độ, hành vi thân thiện hoặc thù địch của họ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kinh nghiệm của du khách. Ví dụ như nếu du khách đã từng bịmóc túi, cướp giật trong lần đi du lịch trước đó thì họ sẽ rất e dè khi lựa chọn quay trở lại.
Trong đó, chất lượng dịch vụ du lịch cũng như sự thành công của marketing du lịch phụ thuộc rất nhiều vào sốlượng, chất lượng, cơ cấu nguồn nhân lực du lịch. Giải pháp về con người phải căn cứtrên định hướng phát triển du lịch, căn cứ vào dự báo phát triển du lịch gồm các hoạt động sau:
- Quy hoạch đội ngũ cán bộ nhân viên hiện có.
- Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân viên hiện có và phát triển nhân viên mới.
- Điều chỉnh cơ cấu theo định hướng và dự báo phát triển du lịch.
21