CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về hoạt động phân phối sản phẩm ở doanh nghiệp thương mại
1.3. Khái quát về thị trường điện thoại di động ở Việt Nam
1.3.2. Đặc điểm tiêu dùng của khách hàng Việt Nam
Trong những năm gần đây, thị trường điện thoại ở Việt Nam phát triển rất mạnh mẽ và đang thu hút được sự quan tâm của rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Nếu vào năm 2000 chỉ có vẻn vẹn 0,3 triệu người dùng ĐTDĐ ở Việt Nam, thì tới năm 2002 nó đã tăng lên 2 triệu người. Không chỉ dừng lại ở đó, năm 2007 theo số liệu thống kê của Chính phủ thì con số người sử dụng ĐTDĐ đã lên tới hơn 18 triệu người.
Như vậy, chỉ trong vòng 7 năm, số người sử dụng ĐTDĐ đã tăng 17,7 triệu người.
Dự báo, năm 2010 con số này sẽ đạt 20 triệu người. Qua đây, chúng ta có thể thấy tốc độ phát triển chóng mặt của thị trường tiêu dùng ĐTDĐ ở Việt Nam.
Cùng với tốc độ phát triển chóng mặt của số người sử dụng ĐTDĐ là sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng điện thoại ở nước ta. Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của ĐTDĐ mang lại cho cuộc sống hiện đại. Nếu như vài năm trước đây, người dùng chỉ cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về sau này thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa.
Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã không ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu dùng. Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần lớp thị dân – luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn kiểu dáng. Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó, ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của người sử dụng. Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ cao cấp là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền kha khá.
Theo ông Hiền Nhân, Giám đốc điều hành AX Mobile – Nhà cung cấp điện thoại di động chính hãng chuyên nghiệp tại Việt Nam – thì số lượng máy di động cao cấp được AX Mobile phân phối và bán ra ngày càng tăng cho thấy người tiêu dùng đã mạnh tay trong việc thể hiện phong cách và cá tính của mình.
Còn chị Thuý Tươi, quản lý siêu thị ĐTDĐ M. thì người dùng không chỉ ưa chuộng bởi tính năng đa dạng của ĐTDĐ mà còn rất chú ý đến kiểu dáng nữa. Kiểu dáng
ĐTDĐ phải đẹp, bắt mắt, màn hình màu đẹp, nhạc chuông đa âm sắc, nhiều kiểu chuông hay, lạ....
Khách hàng cũng luôn chạy theo model điện thoại cũng như model thời trang và việc thay đổi ĐTDĐ thường xuyên là điều tất nhiên và cái sau bao giờ cũng có những tính năng và kiểu dáng với nhiều cải tiến vượt trội hơn cái trước.
Điện thoại nhập lậu, xách tay - Một thời đã xa!
Một khi đời sống được nâng cao, thu nhập được cải thiện thì người dùng càng ngày càng khó tính và khôn ngoan hơn khi chọn cho mình công cụ liên lạc. Những sự cố như nổ điện thoại, phụ kiện không tương thích, thật - giả lẫn lộn trong thời gian gần đây hầu như xảy ra ở các loại điện thoại không rõ nguồn gốc và người dùng bắt đầu hoài nghi về tính an toàn và độ bền của các loại điện thoại nhập lậu.
Khó mà thuyết phục họ bỏ ra một số tiền không nhỏ để chấp nhận những rủi ro quá lớn khi chọn dùng điện thoại không rõ xuất xứ.
Theo dõi sức tiêu thụ của khách hàng trong thời gian qua, AX Mobile đánh giá người dùng đang dần tìm đến các nhà cung cấp ĐTDĐ chính hãng ngày một nhiều.
Khi mua hàng chính hãng, người dùng có thể yên tâm về chất lượng, dịch vụ bảo hành cũng như các chế độ hậu mãi khác do chính nhà cung cấp đảm trách với hệ thống bảo hành chuyên nghiệp. Nói thêm về những tiện lợi khi sử dụng ĐTDĐ chính hãng, ông Hiền Nhân, Giám đốc điều hànhAX Mobile cho rằng khách hàng không những được sở hữu hàng chính gốc mới 100% với những phụ kiện hỗ trợ gốc kèm theo mà còn được hưởng các dịch vụ miễn phí hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm chính hãng.
Cụ thể, khách hàng sẽ được miễn phí cài đặt nhạc chuông, hình ảnh, trò chơi và các phần mềm tiện ích; hướng dẫn sử dụng, tư vấn mua sắm, truy cập Internet miễn phí; được tặng các qua tặng cao cấp khi mua sản phẩm… Và trên hết, để đảm bảo rằng số tiền mình bỏ ra là đúng đắn và hợp lý, liệu người dùng có còn đủ liều lĩnh khi chọn các mặt hàng “xách tay” nữa không, một khi hàng hính hãng cao cấp đang chiếm lĩnh thị trường cùng với những ưu đãi quá hấp dẫn như hiện nay. Có thể nói,
thời của điện thoại nhập lậu đang dần lùi vào quá khứ bởi chính thị hiếu ngày càng được nâng cao của người tiêu dùng.
Thị trường ĐTDĐ Việt Nam bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế. Ở nửa cuối năm 2008, các sản phẩm giá trên 3 triệu khó bán hơn so với các model có giá dưới 3 triệu. Điều đó sẽ khiến cho các nhà sản xuất có nhiều sản phẩm cao cấp sẽ gặp nhiều khó khăn và dự đoán tình trạng này sẽ kéo dài sang đến năm 2009.