LẮNG NGHE TÍCH CỰC

II. LẮNG NGHE TÍCH CỰC.

1.Thế nào là “lắng nghe tích cực”?

• Lắng nghe tích cực là cách lắng nghe và đáp trả Lắng nghe tích cực là cách lắng nghe và đáp trả phù hợp, thể hiện sự lắng nghe, chú ý, quan phù hợp, thể hiện sự lắng nghe, chú ý, quan

tâm, thấu hiểu của CBTVTLHĐ đến thân chủ.

• Lắng nghe tích cực giúp CBTVTLHĐ hiểu được Lắng nghe tích cực giúp CBTVTLHĐ hiểu được các thông điệp, cảm xúc của thân chủ, quan các thông điệp, cảm xúc của thân chủ, quan điểm của thân chủ, tăng khả năng hiểu biết và điểm của thân chủ, tăng khả năng hiểu biết và

tin tưởng lẫn nhau.

2.Tầm quan trọng của lắng nghe tích cực:

• Lắng nghe tích cực giúp:Lắng nghe tích cực giúp:

- Xây dựng sự tin tưởng và tôn trọng.Xây dựng sự tin tưởng và tôn trọng.

- Tạo môi trường an toàn hỗ trợ cho giải quyết vấn đề.Tạo môi trường an toàn hỗ trợ cho giải quyết vấn đề.

- Người nói được giải tỏa cảm xúc.Người nói được giải tỏa cảm xúc.

- Giảm căng thẳng.Giảm căng thẳng.

- Khuyến khích khai thác sâu thông tin.Khuyến khích khai thác sâu thông tin.

3.Cách thức lắng nghe tích cực:

• Đối diện thân chủ: ngồi thẳng hoặc nghiêng người ra Đối diện thân chủ: ngồi thẳng hoặc nghiêng người ra phía trước để thể hiện sự chú tâm .

phía trước để thể hiện sự chú tâm .

• Duy trì giao tiếp mắt mắt, thể hiện chúng ta quan tâm Duy trì giao tiếp mắt mắt, thể hiện chúng ta quan tâm đến họ và điều họ nói.

đến họ và điều họ nói.

• Cố gắng thấu hiểu cảm xúc của thân chủ đằng sau Cố gắng thấu hiểu cảm xúc của thân chủ đằng sau những thông tin hoặc suy nghĩ mà thân chủ nói ra.

những thông tin hoặc suy nghĩ mà thân chủ nói ra.

• Đáp trả phù hợp, có lời (như gật đầu, nhíu lông Đáp trả phù hợp, có lời (như gật đầu, nhíu lông mày…) và có lời để khuyến khích thân chủ nói tiếp.

mày…) và có lời để khuyến khích thân chủ nói tiếp.

• Với đáp trả có lời, tập trung vào vấn đề then chốt giúp Với đáp trả có lời, tập trung vào vấn đề then chốt giúp CBTVTLHĐ theo dõi được dòng câu chuyện.

CBTVTLHĐ theo dõi được dòng câu chuyện.

• Hạn chế đặt câu hỏi. Nghe nhiều hơn nói.Hạn chế đặt câu hỏi. Nghe nhiều hơn nói.

4.Các kỹ thuật lắng nghe tích cực:

• Nhắc lại.Nhắc lại.

• Diễn đạt lại.Diễn đạt lại.

• Tóm tắt.Tóm tắt.

• Phản ánh.Phản ánh.

4.Các kỹ thuật trong lắng nghe tích cực:

• Nhắc lại:Nhắc lại: chú ý đến nội dung (một câu) mà thân chủ chú ý đến nội dung (một câu) mà thân chủ nói mà theo CBTVTLHĐ đánh giá là quan trọng và nói mà theo CBTVTLHĐ đánh giá là quan trọng và then chốt đối với thân chủ và nhắc lại nguyên văn then chốt đối với thân chủ và nhắc lại nguyên văn

điều thân chủ nói.

• Diễn đạt lạiDiễn đạt lại: thể hiện lại những gì người khác đã nói. : thể hiện lại những gì người khác đã nói.

Diễn đạt lại chỉ tập trung vào nội dung vừa kể mà Diễn đạt lại chỉ tập trung vào nội dung vừa kể mà

không đưa ra một sự giải thích nào.

4.Các kỹ thuật trong lắng nghe tích cực:

• Tóm tắt:Tóm tắt: tóm tắt lại những điều được nói sau khi nói tóm tắt lại những điều được nói sau khi nói một chuyện dài. Cô đọng và sắp xếp lại những ý một chuyện dài. Cô đọng và sắp xếp lại những ý

chính trẻ kể.

• Phản ánhPhản ánh: nhắc lại cho TC những điều quan trọng : nhắc lại cho TC những điều quan trọng TC đã nói để giúp TC nhìn nhận sâu hơn về điều đó.

TC đã nói để giúp TC nhìn nhận sâu hơn về điều đó.

CBTVTLHĐ giống như một cái gương, để TC soi lại CBTVTLHĐ giống như một cái gương, để TC soi lại những suy nghĩ, cảm xúc, niềm tin, giá trị của bản những suy nghĩ, cảm xúc, niềm tin, giá trị của bản

thân mình.

4.Các kỹ thuật trong lắng nghe tích cực:

• Phản ánh bao gồm các yếu tố sau Phản ánh bao gồm các yếu tố sau (Dalmar, (Dalmar, 1981)

1981)

- Chú tâm trong cuộc nói chuyện. Chú tâm trong cuộc nói chuyện.

- Thấu cảm quan điểm của thân chủ. Thấu cảm quan điểm của thân chủ.

- Chú ý phản chiếu (gương) cảm xúc của TC, Chú ý phản chiếu (gương) cảm xúc của TC, phản ánh lại trạng thái cảm xúc bằng lời và phản ánh lại trạng thái cảm xúc bằng lời và

không lời.

- Phản ánh, nói lại những điều TC vừa nói. Có Phản ánh, nói lại những điều TC vừa nói. Có thể phản ánh

thể phản ánh cảm xúc, nội dung cảm xúc, nội dung . .

Các kỹ thuật trong lắng nghe tích cực Các kỹ thuật trong lắng nghe tích cực

• Phản ánh cảm xúc như thế nào?Phản ánh cảm xúc như thế nào?

- - Gọi tên cảm xúcGọi tên cảm xúc: Dùng những từ thân chủ đã sử dụng : Dùng những từ thân chủ đã sử dụng hoặc qua việc quan sát hành vi không lời của TC.

hoặc qua việc quan sát hành vi không lời của TC.

VD: Có vẻ như em cảm thấy

VD: Có vẻ như em cảm thấy buồn bực/ chán nản/ đau khổbuồn bực/ chán nản/ đau khổ khi…không làm đúng ý bố mẹ dù em đã rất cố gắng.

khi…không làm đúng ý bố mẹ dù em đã rất cố gắng.

+ + Sử dụng cấu trúc câu nhưSử dụng cấu trúc câu như: “em có vẻ đang cảm thấy…”,: “em có vẻ đang cảm thấy…”,

““tôi nhận thấy em đang cảm thấy…”tôi nhận thấy em đang cảm thấy…”

+ + Sử dụng cách diễn đạt lại để làm sáng tỏ hơn.Sử dụng cách diễn đạt lại để làm sáng tỏ hơn.

+ + Kiểm tra lại:Kiểm tra lại: “ “điều đó có sát thực khôngđiều đó có sát thực không?”, “?”, “điều đó có điều đó có đúng không?” “đó có phải là cách em đang cảm nhận đúng không?” “đó có phải là cách em đang cảm nhận

không?”.

Hoạt động : Phân biệt lắng nghe tích cực Hoạt động : Phân biệt lắng nghe tích cực

và lắng nghe thụ động và lắng nghe thụ động

• Bước 1: Chia thành nhóm, mỗi nhóm 4-5 người. Các Bước 1: Chia thành nhóm, mỗi nhóm 4-5 người. Các nhóm ghi lại những điểm khác biệt giữa lắng nghe nhóm ghi lại những điểm khác biệt giữa lắng nghe

tích cực và lắng nghe thụ động.

• Bước 2: Các nhóm chuẩn bị.Bước 2: Các nhóm chuẩn bị.

• Bước 3: Trình bày ý kiến của nhóm và thảo luận.Bước 3: Trình bày ý kiến của nhóm và thảo luận.

Luyện tập

Luyện tập : Lắng nghe tích cực : Lắng nghe tích cực

• Chia nhóm thành 3 người: một cán bộ TVTLHĐ, một Chia nhóm thành 3 người: một cán bộ TVTLHĐ, một thân chủ, một người quan sát. Làm 3 lượt để đổi vai lẫn thân chủ, một người quan sát. Làm 3 lượt để đổi vai lẫn

nhau. Mỗi lượt 10 phút nhau. Mỗi lượt 10 phút

• Thân chủ: Thân chủ: chọn một vấn đề cá nhân có thật, mức độ vừa chọn một vấn đề cá nhân có thật, mức độ vừa phải để trao đổi. Trung thực nhất để cán bộ TVTLHĐ có phải để trao đổi. Trung thực nhất để cán bộ TVTLHĐ có

thể đáp ứng được theo cách chân thực thể đáp ứng được theo cách chân thực

• Cán bộ TVTLHĐCán bộ TVTLHĐ: thực hành lắng nghe tích cực. Không : thực hành lắng nghe tích cực. Không đặt câu hỏi. Nghe nhiều hơn nói. Nhìn các hành vi không đặt câu hỏi. Nghe nhiều hơn nói. Nhìn các hành vi không lời và cố gắng chú tâm từng phút với thân chủ. Phản ánh lời và cố gắng chú tâm từng phút với thân chủ. Phản ánh lại suy nghĩ và cảm xúc, và quan sát ảnh hưởng đến sự lại suy nghĩ và cảm xúc, và quan sát ảnh hưởng đến sự

tham dự của thân chủ tham dự của thân chủ

• Người quan sátNgười quan sát: quan sát đóng vai và ghi lại kỹ năng lắng : quan sát đóng vai và ghi lại kỹ năng lắng nghe và thời điểm cụ thể nào đó khi cán bộ TVTLHĐ có nghe và thời điểm cụ thể nào đó khi cán bộ TVTLHĐ có

thể đáp ứng hiệu quả.

KỸ NĂNG CHÚ TÂM VÀ QUAN SÁT