CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HOÁ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG SƠN
2.2. Đánh giá thực trạng văn hóa Công ty Cổ phần Công nghiệp Trường Sơn
2.2.2. Nhận diện văn hóa doanh nghiệp bằng mô hình OCAI
Những giá trị phổ biến, thái độ hành xử, niềm tin và những giả định của một văn hóa doanh nghiệp tạo nên những yếu tố xác định nên hình thái mà văn hóa doanh nghiệp đó cho là quan trọng và có ý nghĩa. Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ tạo nên những giá trị văn hóa của từng nhóm nhưng tựu chung trong một tổng thể giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp đó. Câu hỏi cho chúng ta là làm sao đánh giá được văn hóa doanh nghiệp vì đặc tính vô hình.
Các nghiên cứu qua hàng thế kỷ minh chứng có sự liên kết giữa văn hóa doanh nghiệp và tính hiệu quả của doanh nghiệp đó. Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho các nhà quản lý những nền tảng thông tin quan trọng để đưa ra những hướng giải quyết mang đến lợi ích cả trong lẫn ngoài nhằm mục tiêu cải thiện thành tích của doanh nghiệp mình. Một trong những mặt mạnh là thông qua việc đánh giá doanh nghiệp mà nhà quản trị có thể hiểu và biết được những mảng tối và sáng của văn hóa doanh nghiệp của từng nhóm khác nhau trong công ty để đưa ra những chính sách nhằm giảm thiểu sự xung đột có thể xảy ra.
Chìa quan trọng nhất là việc ứng dụng các hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp để cải thiện thành tích thông qua việc xác lập các đặc tính phù hợp giữa văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiêp.
Để đánh giá văn hóa doanh nghiệp, phương pháp OCAI đưa ra bảng hỏi gồm 06 câu mục, mỗi câu mục có 04 lựa chọn, người trả lời bảng hỏi sẽ chấm điểm 04 lựa chọn tùy theo sự phù hợp của tổ chức với mỗi lựa chọn đó, lựa chọn nào phù hợp hơn sẽđược điểm cao hơn, tổng điểm của 04 lựa chọn là 100 điểm. Lựa chọn A là tương ứng với văn hóa hợp tác, lựa chọn B tương ứng với văn hóa sáng tạo, lựa chọn C tương ứng với văn hóa cạnh tranh và lựa chọn D tương ứng với văn hóa kiểm soát. Bảng hỏi của OCAI gồm chấm điểm cho hiện tại (tình hình hiện tại của tổ chức) và cho mong muốn (nguyện vọng của người trả lời đối với tổ chức). Khi phân tích kết quả, có 3 cách tiếp
cận: văn hóa doanh nghiệp hiện tại (nhân viên của tổ chức đánh giá), nguyện vọng về văn hóa doanh nghiệp (nhân viên của tổ chức đánh giá), yêu cầu về văn hóa doanh nghiệp (nhà quản lý đưa ra).
Sử dụng phương pháp đánh giá OCAI là rất hiệu quả để đưa ra bức tranh tổng thể về văn hóa doanh nghiệp, từ đó nắm bắt những thế mạnh và điểm yếu của văn hóa doanh nghiệp hiện tại và phục vụ cho việc lên kế hoạch thay đổi (nếu cần) bằng cách tập trung vào phương diện văn hóa mục tiêu.
Phương thức OCAI lại khá đơn giản và dễ thực hiện, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, phù hợp với thời gian nghiên cứu hạn hẹp. Phương thức OCAI mang tính thực tiễn, nó dễ dàng áp dụng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp và cho thấy được mức độ hài lòng của người lao động dựa trên việc so sánh giữa đánh giá văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn.
Bảng hỏi là bảng hỏi của Công cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI, gồm 06 mục: Các đặc điểm chính, Phong cách lãnh đạo tổ chức, Quản lý con người, Chất keo của tổ chức, Tập trung chiến lược, Các tiêu chí thành công.
Các bảng hỏi được phát cho các cán bộ công nhân viên của Công ty dưới dạng “Phiếu đánh giá văn hóa Công ty Cổ phần Công nghiệp Trường Sơn”
(Phụ lục số 1), để họ cho điểm từng đáp án A, B, C, D của mỗi mục (từ mục 1 đến mục 6), với mỗi mục tổng điểm của 04 đáp án là 100. Phiếu đánh giá được chấm điểm cho hiện tại và cho mong muốn của cán bộ công nhân viên. Số lượng bảng hỏi được trả lời là: 26 với kết quả được tập hợp trong “Bảng tổng hợp kết quả khảo sát bảng hỏi theo phương pháp OCAI” (Phụ lục số 2).
Các kết quả từ các phương pháp quan sát, phỏng vấn, khảo sát bảng hỏi OCAI được tổng hợp, phân tích để góp phần đánh giá văn hóa Công ty Cổ phần Công nghiệp Trường Sơn và đưa ra khuyến nghị phát triển văn hóa Công ty CP Công nghiệp Trường Sơn trong thời gian tiếp theo. Theo số liệu mà tác giả thu thập và tổng kết được thông qua các bảng hỏi phỏng vấn theo phương pháp OCAI, điểm số trung bình cho từng loại văn hóa hiện tại mà nhân viên tại công ty đánh giá như sau:
- Định hướng văn hóa hợp tác: 23,12điểm / 100 điểm - Định hướng văn hóa sáng tạo: 18,54điểm / 100 điểm
A –Hợp tác B – Sáng tạo
C – Cạnh tranh Sự linh hoạt và thận trọng
Tính ổn định và kiểm soát Tập
trungnội bộ và hội nhập
Tập trung bên ngoài và sự khác biệt
D – Kiểm soát
23.12
32.08
18.54
26.25 25.41
30.42
22.70 23.12
Hiện tại Mong muốn
- Định hướng văn hóa cạnh tranh: 26,25điểm / 100 điểm - Định hướng văn hóa kiểm soát: 32,08điểm / 100 điểm Và kết quả điều tra, điểm số trung bình cho loại hình văn hóa doanh nghiệp mà cán bộ nhân viên của Trường Sơn mong muốn công ty sẽ đạt được như sau:
- Định hướng văn hóa hợp tác : 25,41điểm / 100 điểm - Định hướng văn hóa sáng tạo : 30,42điểm / 100 điểm
- Định hướng văn hóa cạnh tranh : 23,12điểm / 100 điểm - Định hướng văn hóa kiểm soát : 22,70điểm / 100 điểm
Ta có mô hình OCAI của CTCP Trường Sơn được biểu diễn như sau:
Hình 3.2: Kết quả khảo sát văn hoá hiện tại và mong muốn của công ty Như vậy, số liệu trên cho thấy các nhân viên tại công ty Trường Sơn đánh giá văn hóa hiện tại có định hướng nhiều hơn về văn hóa kiểm soát. Đặc tính văn hóa này của công ty Trường Sơn được coi là tương đối phổ biến tại Việt Nam hiện nay điều hành hoạt động theo các chỉ tiêu kế hoạch. Các doanh
nghiệp chịu ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ nên luôn có xu hướng hướng tới thịtrường, thực hiện mọi hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu thị trường như khách hàng, thị phần, doanh thu, lợi nhuận… Bởi vậy việc quản lý nhân viên cũng như cách ứng xử giữa những người đồng nghiệp với nhau chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố này. Bên cạnh đó, do tâm lý luôn e sợ trước những người lãnh đạo và cho rằng nhà quản lý là người có quyền lực cao nên mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo thường không được thoải mái và chưa mang tính hợp tác.
Với việc nghiêng về hai loại hình văn hóa kiểm soát, văn hóa công ty Trường Sơn có một số đặc điểm lớn như sau:
- Thể hiện rõ trên khung giá trị cạnh tranh là tính ổn định, kiểm soát và tính tập trung nội bộ, hội nhập. Công ty được kiểm soát với cấu trúc khá chặt chẽ, và chủ yếu là kiểm soát dựa trên công việc mà từng người thực hiện.Chính kết quả công việc và những hoạt động đã hoàn thành sẽ là thứ giúp đánh giá nỗ lực của từng thành viên trong công ty.
- Mọi người mặc dù đối xử với nhau khá hòa đồng nhưng giữa họ vẫn có những sự cạnh tranh nhất định, và điều cơ bản là họ luôn tập trung vào mục tiêu của mình đó là kết quả công việc cần đạt được.
- Tại công ty Trường Sơn lãnh đạo là người điều phối và có ảnh hưởng quan trọng tới mọi hoạt động của công ty. Nhân viên cấp dưới có sự phục tùng đối với những lãnh đạo cấp cao hơn.
Dựa trên các đặc điểm đã được nêu ra thì có thể thấy rằng công ty Trường Sơn sẽ đối mặt với những thuận lợi và khó khăn nhất định.
Thuận lợi ở chỗ việc quản lý công ty trở nên dễ dàng, khoa học, việc đánh giá mọi thành tích, sự nỗ lực hay cống hiến của một thành viên trong công ty đều dựa trên những kết quả mà họ thực hiện được. Công ty hoạt động dựa trên các nguyên tắc và luật lệ chung nên ai cũng phải thực hiện. Hiệu quả của các công việc đạt được là cao do từng nhân viên đều hướng tới mục tiêu này. Trường Sơn đạt được một chỗ đứng khá vững chãi trên đoạn thị trường mà công ty đang thực hiện hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh những thuận lợi trên thì công ty cũng đối mặt với những khó khăn nhất định. Do làm việc dựa trên các nguyên tắc nên không khuyến khích sự sáng tạo của cán bộ nhân viên trong công ty.Thêm vào đó, luôn có một khoảng cách rất lớn giữa lãnh đạo và nhân viên, điều này gây cản trở việc trao và nhận thông tin giữa cả hai bên.
Cán bộ nhân viên của công ty Trường Sơn đánh giá cao hai loại hình văn hóa hợp tác và văn hóa sáng tạo, và nhất là loại hình văn hóa sáng tạo.
Đây là điểm mới và được dự đoán là điều mà hầu hết nhân viên trong doanh nghiệp mong muốn hướng tới. Với việc nghiêng về loại hình văn hóa sáng tạo, đội ngũ cán bộ nhân viên mong muốn văn hóa công ty mình sẽ có các đặc điểm như sau:
- Hoạt động kinh doanh của công ty trở nên năng động, linh hoạt và đòi hỏi mọi thành viên đều phải nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi của môi trường và các yếu tố khác.
- Các thành viên trong công ty thích sự thay đổi, mới mẻ, ưa mạo hiểm và sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Đặc điểm này được thể hiện thông qua việc nhân viên công ty Trường Sơn cho rằng họ sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi và đặc biệt là những tình huống mạo hiểm để có thể đạt được kết quả cao hơn.
- Nhờ sự năng động, linh hoạt và sẵn sàng chấp nhận rủi ro nên tại Trường Sơn sẽ luôn có những sáng tạo mang tính đột phá. Những sáng tạo bắt nguồn từ công việc và giúp cho hiệu quả công việc ngày càng được nâng cao hơn.
- Lãnh đạo công ty luôn khuyến khích đội ngũ cán bộ nhân viên của mình phát huy tính chủ động, sáng tạo trong công việc. Để cho họ tự chịu trách nhiệm về những việc được giao. Điều này sẽ làm cho nhân viên công ty nhận thấy mình trở nên quan trọng hơn và từ đó sẽ làm việc nỗ lực hơn.
- Bên cạnh đó, lãnh đạo công ty luôn cố gắng đề có thể huy động được các nguồn lực mới nhằm làm cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao hơn như: Tìm kiếm các cán bộ trẻ có tài, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ chuyên gia tư vấn…
- Tất cả các thành viên tại Trường Sơn đều hướng đến mục tiêu là doanh nghiệp mình sẽ tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ mới nhất và là duy nhất trên thị trường. Điều này một mặt giúp Trường Sơn tiếp tục phát huy được sự sáng tạo, mặt khác giúp công ty tìm kiếm và định vị được trên thị trường.
- Môi trường làm việc thân thiện, các thành viên trong công ty luôn đối xử thân thiện với nhau như những thành viên trong gia đình. Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên là tương đối bình đẳng, cả hai bên cùng giúp nhau thực hiện công việc và trao đổi thông tin kịp thời.