CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG SƠN
3.2. Giải pháp xây dựng các giá trị văn hóa vô hình của Công ty Cổ phần Công nghiệp Trường Sơn
Như trên đã phân tích, văn hóa doanh nghiệp cần phải được xây dựng trên nền tảng là những giá trị văn hóa sâu sắc, những quan niệm và chuẩn mực chung để các thành viên cùng chia sẻ và đồng thuận. Hiện nay công ty CPCN Trường Sơn chưa xác định được những giá trị văn hóa của mình vì vậy việc làm đầu tiên, công ty cần xác định một hệ thống giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh thể hiện quan điểm kinh doanh của công ty theomột mô hình VHDN phù hợp với những đặc trưng và điều kiện cụ thể của công ty. Những giá trị văn hóa vô hình có vai trò vô cùng quan trọng làm nên sự gắn kết mọi thành viên trong doanh nghiệp và làm nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp.
3.2.1.Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là những yếu tố chi phối tư duy và hành động, quy định những chuẩn mực chung và là niềm tin lâu dài của một tổ chức. Việc xác định giá trị cốt lõi là vô cùng cần thiết cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp.Dựa vào các giá trị cốt lõi, các thành viên của doanh nghiệp và các đối tượng hữu quan có thể hiểu được phong cách của doanh nghiệp, quan điểm và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Có 2 cách xây dựng giá trị cốt lõi:
- Các giá trị đã hình thành theo lịch sử, được các thế hệ lãnh đạo cũ lựa chọn hoặc hình thành một cách tự phát trong DN.
- Các giá trị mới mà thế hệ lãnh đạo đương nhiệm mong muốn xây dựng để DN ứng phó với tình hình mới.
Việc xây dựng giá trị cốt lõi là việc làm đầu tiên mà Công ty Cổ phần
Công nghiệp Trường Sơn cần làm. Dựa theo mô hình văn hóa mong muốn của công ty là mô hình văn hóa sáng tạo và hợp tác, công ty nên lựa chọn các giá trị thể hiện theo mô hình này. Trong đó nên chú ý đến các giá trị như:
Sáng tạo, Đổi mới, Trung thành, Đồng thuận, Tín nghĩa. Đây là những giá trị thể hiện mô hình văn hóa sáng tạo và hợp tác mà lãnh đạo và các thành viên của công ty đã lựa chọn qua kết quả khảo sát.
3.2.2. Triết lý kinh doanh
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng khái quát, sâu sắc phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hoá của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho mọi loại hoạt động kinh doanh.Nó là những quan điểm, tư tưởng, nguyên lý hướng dẫn hành động, chi phối mọi hoạt động ra quyết định của doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanh được ví như kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
Như mọi người đều biết, hoạt động kinh doanh chỉ có thể thực hiện được khi có đủ ba yếu tố: con người (people – người làm ra sản phẩm, người bán, người mua...), sản phẩm, dịch vụ (product) và lợi nhuận (profit). Chính quan niệm khác nhau về vai trò, ý nghĩa của ba yếu tố này – thể hiện qua việc sắp xếp thứ tự ưu tiên từng yếu tố sẽ dẫn đến những thái độ, cung cách ứng xử khác nhau trong kinh doanh. Đó là điều ta có thể gọi là “triết lý 3P” với ba mô hình dưới đây.
Mô hình 1: Đối với những một doanh nghiệp xem lợi nhuận là tối thượng, đặt nó lên hàng đầu thì anh ta sẵn sàng kinh doanh bất cứ sản phẩm gì, không cần biết đến chất lượng, nhằm đạt được lợi nhuận cao nhất. Con người làm ra sản phẩm, hoặc khách hàng đối với doanh nghiệp này chỉ được xem như công cụ để anh ta khai thác làm giàu, được xếp vị trí sau cùng, thứ tự ưu tiên: Profit – Product – People. Quan niệm này dẫn đến cách làm ăn chộp giật, không tạo ra khách hàng trung thành, có thể vi phạm pháp luật hoặc gây ô nhiễm đến môi trường tự nhiên và xã hội, hậu quả là không thể tồn tại lâu dài.
Mô hình 2: Với những doanh nghiệp quan niệm cần phải chú ý đến sản phẩm và dịch vụ trước nhất, sản phẩm tốt thì mới đạt hiệu quả kinh doanh và sẽ có lợi nhuận. Với quan niệm này, doanh nghiệp đã chú ý đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, đến vấn đề cạnh tranh trong kinh doanh. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn bị xếp cuối bảng, thứ tự ưu tiên: Product – Profit – People. Do vậy, để có lợi nhuận cao, người ta cố ép giá thành, nâng giá bán bằng cách chèn ép, khai thác tối đa nhân công và tìm cách dụ khách hàng. Điều này vừa gây bức xúc cho người lao động, không khuyến khích được sự sáng tạo, cải tiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vừa dần đánh mất sự tin tưởng của khách hàng.
Mô hình thứ ba trái hẳn với các mô hình trên. Doanh nghiệp vẫn hướng đến lợi nhuận, vẫn chú trọng chất lượng, mẫu mã sản phẩm, nhưng đặt hai yếu tố này ở hàng thứ 2,3. Trong đó yếu tố con người được coi trọng hàng đầu, thứ tự ưu tiên: People – Profit – Product. Với quan niệm như vậy, doanh nghiệp sẽ đối xử tốt với khách hàng, đối tác và nhân viên của mình. Số khách trung thành ngày càng tăng, mặt khác, năng suất lao động cũng tăng lên song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm. Khi đó lợi nhuận sẽ đến như kết quả tất yếu và ngày càng tăng, điều này nghe có vẻ mâu thuẫn khi không đặt lợi nhuận lên hàng tối thượng. Điều này rất nhân văn, có tầm nhìn dài hạn, nhưng trong ngắn hạn đòi hỏi cần phải có tiềm lực về cơ sở vật chất nhất định, để duy trì hoạt động.
Triết lý kinh doanh của công ty CPCN Trường Sơn cần định hướng theo mô hình con người- lợi nhuận- sản phẩm. Đặt yếu tố con người lên đầu tiên làm trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh của mình, sau đó là lợi nhuận- mục tiêu quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp hướng tới và cuối cùng là sản phẩm dịch vụ tạo ra với chất lượng tốt nhất có thể.
3.2.3. Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược phù hợp
Vấn đề xây dựng được sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược phù hợp là điều công ty nên thực hiện ngay. Thông qua sứ mệnh, tầm nhìn, và điều kiện hiện
có, công ty xác định cho mình nên tập trung nguồn lực để vừa phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên, và đảm bảo phát triển bền vững cho công ty trong dài hạn, vừa có thể duy trì ổn định và từng bước phát triển công ty trong ngắn hạn. Trong quá trình này, vai trò của người lãnh đạo thể hiện rất rõ ràng và vô cùng quan trọng. Ngoài việc xác định được sứ mệnh, tầm nhìn, lãnh đạo công ty CP CN Trường Sơn cần phải trao đổi thông tin với nhân viên của mình và tác động vào suy nghĩ của họ nhằm hướng nhân viên tin tưởng và thấy được viễn cảnh thành công tương lai của công ty thông qua việc lý giải những giá trị cốt lõi và niềm tin chung mà mọi cá nhân trong công ty cần phải ghi nhớ và tự nguyện tuân theo, đồng thời duy trì, ổn định công việc hiện tại bằng các quyết định hợp tình hợp lý. Điều nãy sẽ có tác động rất tích cực đối với việc ra và thực thi các quyết định sau này của mỗi cá nhân.
3.2.4. Chất lượng nguồn nhân lực và cơ cấu tổ chức
Tính chất và vai trò của hệ thống tổ chức trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là rất khác nhau.
Các cấp lãnh đạo của Công ty Cổ phần Công nghiệp Trường Sơn hiện luôn đề cao vai trò con người trong tổ chức và dành mọi ưu tiên cho việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực bằng cách việc làm cụ thể từ quá trình tuyển dụng, đào tạo và khai thác nguồn nhân lực.
Tuy nhiên, cần phải có chiến lược và kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cụ thể, để luôn luôn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vì chất lượng nguồn nhân lực quyết định đến sự phát triển và thành công của tổ chức, nhất là trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay. Công ty cần thường xuyên tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề và nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. Căn cứ vào công việc của từng người mà có những nội dung đào tạo khác nhau, trong đó bao gồm:
- Đạo đức nghề nghiệp, nhằm sáng về đạo đức nghề nghiệp.
- Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, nhằm sâu về trình độ nghề nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nhằm giỏi về thuật ứng xử.
Đối với hệ thống quản lý chung, mục tiêu thiết kế là nhằm đạt được sự
phối hợp nhịp nhàng giữa các hoạt động tác nghiệp chức năng trong việc triển khai các hoạt động tác nghiệp. Khi thiết kế các hệ thống tác nghiệp, các nhà quản lý ở CTCP CN Trường Sơnnênkết hợp các giá trị văn hoá như một yếu tố của hệ thống các hoạt động tác nghiệp. Có nghĩa là các yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần được lồng ghép vào mọi hoạt động của doanh nghiệp.Các hoạt động đều cần thể hiện giá trị cốt lõi mà công ty đề ra.
*Khối chuẩn mực tác nghiệp:
Hệ thống các chuẩn mực tác nghiệp thường được thể hiện dưới hình thức hệ thống các văn bản về quy chế hay nội quy, quy trình triển khai. Chúng là hệ thống mô tả mối quan hệ giữa các bộ phận, hệ thống tác nghiệp; là “bản lộ trình” cơ bản cho một quá trình.
Việc xây dựng hệ thống các chuẩn mực tác nghiệp là một bộ phận hữu cơ của việc xây dựng các hệ thống tổ chức tác nghiệp. Khi thiết kế hệ thống các chuẩn mực tác nghiệp, quan điểm đạo đức và nội dung của văn hóa doanh nghiệp cũng có thể được lồng ghép, ví dụ như các giá trị và quan điểm văn hoá được lồng vào trong chính sách và quy chế của doanh nghiệp, các chuẩn mực đạo đức cụ thể được ban hành và vận dụng trong phương pháp đánh giá và kiểm soát, hành vi văn hoá được xét đến trong hệ thống thưởng phạt, đánh giá, ghi nhận và đề bạt … Những quy định chính thức này có tác dụng củng cố và tăng cường nền văn hóa doanh nghiệp của công ty CPCN Trường Sơn.
- Về Quy chế làm việc trong Công ty: Quy chế làm việc trong trong ty cần phải:
+ Quy định được đầy đủ những thẩm quyền, chức năng, nhiệm vụ của các thành phần lao động trong công ty từ Ban giám đốc đến các phòng chuyên môn, Đội sản xuất và nhân viên tại các phòng chuyên môn, các Đội sản xuất;
Mối liên hệ giữa các phòng, các đội sao cho phù hợp đảm bảo công việc được thông suốt, hiệu quả.
+ Quy định về thời gian lao động từ thời gian bắt đầu làm việc trong ngày, thời gian nghỉ trưa đến thời gian kết thúc, thời gian làm tăng ca… để tất cả các thành phân lao động trong Công ty nắm được và thực hiện.
+ Quy định được những điều thành phần lao động phải làm, những điều không được làm, phúc lợi được hưởng, chế tài xử phạt nếu vi phạm…
+ Quy định được một số nội dung khác liên quan đến trách nhiệm, quyền hạn, nhiệm vụ của các thành phần lao động trong công ty.
- Về quy trình làm việc: Quy trình làm việc trong công ty cần phải được xác định rõ ràng và xây dựng thành văn bản.
+ Quy trình làm việc của các phòng chuyên môn: Thực hiện xử lý số liệu từ các Đội chuyển lên, số liệu từ quá trình thực hiện quản lý, điều hành công ty. Tham mưu để ban giám đốc phê duyệt và ban hành.
+ Quy trình làm việc của các Đội sản xuất: Thực hiện theo chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc của công ty. Thực hiện báo cáo định kỳ về ban giám đốc, cung cấp số liệu về các phòng chuyên môn theo nhiệm vụ được phân công.
* Xây dựng cơ chế khen thưởng, kỷ luật:
Việc khen thưởng, đề bạt vào các chức danh, các biểu tượng về địa vị và các tiêu chí đề bạt cần nhất quán hơn với các giá trị, các chuẩn mực tương ứng như những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, chuẩn mực tác phong nghiệp vụ, chuẩn mực về ứng xử mà CTCPCN Trường Sơn hướng tới.
- Khen: Quy định mức khen cụ thể bằng giá trị hiện vật.
+ Những cá nhân, phòng, đội có thành tích xuất sắc trong công viêc.
+ Những sáng kiến trong công việc.
- Kỷ luật: Quy định mức kỷ luật cụ thể về chức vụ, giá trị hiện vật.
+ Những các nhân, phòng, đội có thành tích yếu kém hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giao.
+ Những cá nhân vi phạm quy chế của công ty.