CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
3.5 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ HIỆP HỘI NGÂN HÀNG VIỆT NAM
3.5.1 Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng
NHNN cần xây dựng, rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý về dịch vụ ngân hàng, nhằm đảm bảo tính đầy đủ, cụ thể và phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Đồng thời, NHNN tham mưu Chính phủ sớm điều chỉnh, tiến tới hình thành môi trường pháp lý đầy đủ, đồng bộ và thống nhất giữa các loại hình dịch vụ ngân hàng.
Nâng cao năng lực của NHNN
NHNN cần tiếp tục thực hiện các giải pháp chủ yếu đối với điều hành chính sách tiền tệ:
Điều hành linh hoạt các công cụ chính sách tiền tệ và giám sát chặt chẽ để kiểm soát tốc độ tăng tổng phương tiện thanh toán.
Ổn định thị trường tiền tệ, lãi suất và tỷ giá.
Đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt theo đề án đã đƣợc Chính Phủ phê duyệt (Quyết định 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011)
Nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra, giám sát, giúp các ngân hàng hoàn thiện các nghiệp vụ trong hoạt động kinh doanh, mang lại sự an toàn hệ thống, giúp ổn định nền kinh tế.
Tăng cường lợi ích bảo hiểm tiền gửi: Bảo hiểm tiền gửi có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo niềm tin cho người gửi tiền bằng việc bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của họ. Mặc dù Chính phủ đã có quy chế về bảo hiểm tiền gửi tuy nhiên các quy chế này còn chƣa mở rộng đến tất cả các đối tƣợng gửi tiền, cụ thể là:
Thứ nhất, bảo hiểm tiền gửi chỉ quy định loại tiền gửi đƣợc tham gia bảo hiểm là tiền gửi bằng đồng Việt Nam, những loại hình tiền gửi bằng ngoại tệ và vàng chƣa đƣợc tham gia bảo hiểm tiền gửi. Điều này đồng nghĩa với việc một bộ phận không nhỏ người gửi tiền tại các tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi chưa đƣợc bảo vệ lợi ích khi tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi bị đổ vỡ.
Thứ hai, bảo hiểm tiền gửi chỉ bảo hiểm cho các đối tƣợng là cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tƣ nhân, công ty hợp danh mà chƣa có quy định về bảo hiểm tiền gửi cho các tổ chức kinh tế khác, các tổ chức tín dụng. Mức chi trả
bảo hiểm tối đa là 50 triệu đồng. Điều này có nghĩa là khi có rủi ro xảy ra thì dù cho người gửi tiền có gửi nhiều hơn 50 triệu đồng thì vẫn chỉ nhận được 50 triệu đồng.
Hạn mức chi trả nhƣ trên là một bất hợp lý đối với những khách hàng có khoản tiền gửi lớn tại ngân hàng.
3.5.2 Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam
Hiệp hội ngân hàng (HHNH) phát huy vai trò định hướng và là cầu nối trong hợp tác giữa các NHTM tại Việt Nam: HHNH Việt Nam là tổ chức nghề nghiệp tự nguyện của các TCTD Việt Nam; hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, tự quản, tự chịu trách nhiệm về mọi mặt. Do vậy, HHNH cần tích cực phát huy vai trò định hướng của mình, tập hợp, động viên các hội viên hợp tác, hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh; đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của hội viên, đồng thời, làm cầu nối hữu hiệu giữa các ngân hàng hội viên với các cơ quan Nhà nước.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn dựa vào định hướng phát triển phát triển tiền tệ của NHNN, định hướng chung phát triển hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn, định hướng phát triển huy động vốn của NHTMCP Sài Gòn, tranh thủ những cơ hội, hạn chế những thách thức, luận văn đã đề xuất các nhóm kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn cụ thể: về chính sách sản phẩm - lãi suất, nhóm kiến nghị gia tăng nguồn tiền gởi trong cơ cấu huy động, chất lƣợng dịch vụ khách hàng, nhóm kiến nghị hỗ trợ bao gồm: nâng cao năng lực quản trị rủi ro; nâng cao năng lực về công nghệ; nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng; mạng lưới, mở rộng kênh phân phối. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất các kiến nghị đối với NHNN, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam nhằm hỗ trợ các NHTM trong việc gia tăng nguồn vốn huy động một cách tốt nhất trong tương lai.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động huy động vốn luôn đƣợc các ngân hàng quan tâm nhiều nhất và đã trở thành mục tiêu chiến lƣợc mang tầm quan trọng đối với các NHTM vì nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng trước tình hình nguồn vốn khan hiếm nhƣ hiện nay. Qua quá trình nghiên cứu, nội dung luận văn “Gia tăng nguồn vốn huy động tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn” đã hoàn thành đƣợc các nhiệm vụ sau:
Xây dựng khung lý thuyết nền tảng cho những vấn đề cơ bản về hoạt động huy động vốn của NHTM, vai trò của nguồn vốn huy động, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tại NHTM
Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn từ năm 2010 đến 2013, qua đó nêu bật đƣợc đặc điểm cơ bản của nguồn vốn huy động tại SCB, những kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động huy động vốn. Phân tích nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong công tác huy động vốn của SCB.
Trên cơ sở nhìn nhận những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế, luận văn đã đƣa ra những kiến nghị chủ yếu nhằm giúp gia tăng nguồn vốn huy động tại NH TMCP Sài Gòn cụ thể: nhóm kiến nghị về chính sách sản phẩm - lãi suất, chú trọng công tác phân tích quy mô và cấu trúc nguồn vốn, nhóm kiến nghị hỗ trợ bao gồm: dịch vụ hỗ trợ huy động vốn; nâng cao năng lực quản trị rủi ro; nâng cao năng lực về công nghệ; nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng; mạng lưới, mở rộng kênh phân phối.
Tác giả hy vọng luận văn: “ Gia tăng nguồn vốn huy động tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn” đóng góp được phần nào vào hoạt động của NHTM trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Tuy nhiên, với khả năng và thời gian có hạn, chắc chắn luận văn còn nhiều hạn chế, tác giả kính mong nhận đƣợc sự đóng góp quý báu của các nhà khoa học, quý Thầy, Cô và những ai quan tâm đến lĩnh vực này để luận văn đƣợc bổ sung, chỉnh sửa hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Lý thuyết tài chính tiền tệ. TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia.
2. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Tiền tệ Ngân hàng. TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia.
3. Nguyễn Đăng Dờn, 2011. Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. TPHCM:
NXB Đại học Quốc Gia.
4. Hồ Diệu, 2002. Quản trị Ngân hàng. Hà Nội: NXB Thống kê.
5. Đinh Phi Hổ, 2011. Phương pháp nghiên cứu định lượng & Những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển – nông nghiệp. NXB Phương Đông.
6. Trần Huy Hoàng, 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Lao động Xã Hội.
7. Ngô Hướng và Tô Kim Ngọc, 2001. Giáo trình lý thuyết tiền tệ ngân hàng.
Hà Nội: NXB Thống Kê.
8. Ngô Hướng và Phan Đình Thế, 2002. Quản trị và Kinh doanh ngân hàng.
Hà Nội: NXB Thống Kê.
9. Sử Đình Thành và Vũ Thị Minh Hằng, 2006. Nhập môn tài chính tiền tệ.
TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia.
10. Trương Quang Thông, 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Tài Chính.
11. Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam và Luật các Tổ chức tín dụng, 2010.
12. Điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
13. Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo phân tích hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn năm 2013.
14. Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2010.
15. Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2011.
16. Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2012.
17. Ngân hàng TMCP Sài Gòn, báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2013.
Tiếng Anh
1. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry, 1988. Servqual: A Muliple-Item Scale for Measuring Cutomer Perceptions of Servise Quality. Journal Of Retailing.
2. V.A Zeithaml và M.J Bitner, 2000. Service Marketing. Mc Graw Hill.
Tài liệu điện tử
1. www.scb.com.vn 2. www.acb.com.vn 3. www.vcb.com.vn
4. www.dongabank.com.vn 5. www.eximbank.com.vn 6. www.mbbank.com.vn 7. www.sacombank.com.vn 8. www.techcombank.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01 : PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỞI TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) Kính thƣa Quý Khách hàng!
Để có thể cải tiến và nâng cao hơn nữa chất luợng hoạt động nhằm phục cụ Khách hàng tốt hơn, chúng tôi rất mong Qúy khách hàng dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới. Vui lòng lưu ý rằng, không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai, tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi. Các thông tin Qúy khách cung cầp sẽ đƣợc giữ bí mật tuyệt đối.
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: 18-22 tuổi 23-35 tuổi 36-55 tuổi trên 55 tuổi 3. Nghề nghiệp: Nội trợ/hiện không đi làm Tự kinh doanh Đang đi làm
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI
Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về chất lƣợng dịch vụ tiền gởi của SCB trong thời gian qua, bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp bên dưới:
1.Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
STT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI 1 2 3 4 5
I Phương tiện hữu hình
1 Trụ sở, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 2 Không gian giao dịch thoáng mát, sạch sẽ và thoải mái 3 Nhân viên SCB có trang phục gọn gàng, tươm tất
4 Thời gian làm việc thuận lợi
II Mức độ đáp ứng 1
Nhân viên SCB có tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu
của Qúy khách.
2
Giao dịch của Qúy khách đƣợc xử lý một cách nhanh
chóng
3 Giao dịch của Qúy khách đƣợc xử lý một cách chính xác 4
Sản phẩm của SCB đáp ứng đƣợc nhu cầu của Qúy
khách.
III Mức độ tin cậy
1 Tin tưởng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng 2 Các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đƣợc tiếp nhận 3
Nhân viên SCB có cách cƣ xử tạo niềm tin cho Qúy
khách.
4 Khách hàng đƣợc giúp đỡ và đối xử công bằng IV Sự đảm bảo
1
Nội dung tƣ vấn sản phẩm của nhân viên SCB đáp ứng
tốt nhu cầu của Qúy khách.
2
Tác phong làm việc của nhân viên đƣợc vừa lòng khách
hàng
3
Các tài liệu đƣợc sử dụng (biểu mẫu, tờ rơi…) rõ ràng
và dễ hiểu.
4
Năng lực, nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng các yêu cầu
của Qúy khách.
V Sự cảm thông 1
Nhân viên SCB luôn niềm nở, lịch thiệp, tận tình với
Qúy khách.
2
Nhân viên SCB có chủ động quan tâm chăm sóc khách
hàng
3 Chất lƣợng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ của nhân viên 4
Nhân viên SCB có chủ động quan tâm khó khăn khách
hàng
VI Mức độ hài lòng chung 1
Khách hàng hai lòng với chất lƣợng hoạt động của ngân
hàng
2
Khách hàng hai lòng về chất lƣợng dịch vụ tiền gởi cung
cấp bởi ngân hàng
3 Khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
PHẦN III: Ý KIẾN KHÁC (Vui lòng ghi rõ)
………
………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Qúy khách
Ngân hàng TMCP Sài Gòn kính chúc Qúy khách sức khỏe, hạnh phúc và thành công.
PHỤ LỤC 02: MÃ HÓA CÁC THANG ĐO
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về dịch vụ tiền gởi tại SCB:
STT THANG ĐO
KÝ HIỆU
1 Phương tiện hữu hình ( TAN)
1.1 Trụ sở, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại TAN1 1.2 Không gian giao dịch thoáng mát, sạch sẽ và thoải mái TAN2 1.3 Nhân viên SCB có trang phục gọn gàng, tươm tất TAN3
1.4 Thời gian làm việc thuận lợi TAN4
2 Mức độ đáp ứng (RES)
2.1
Nhân viên SCB có tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu của Qúy
khách. RES1
2.2 Giao dịch của Qúy khách đƣợc xử lý một cách nhanh chóng RES2 2.3 Giao dịch của Qúy khách đƣợc xử lý một cách chính xác RES3 2.4 Sản phẩm của SCB đáp ứng đƣợc nhu cầu của Qúy khách. RES4
3 Mức độ tin cậy (REL)
3.1 Tin tưởng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng REL1 3.2 Các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đƣợc tiếp nhận REL2 3.3 Nhân viên SCB có cách cƣ xử tạo niềm tin cho Qúy khách. REL3 3.4 Khách hàng đƣợc giúp đỡ và đối xử công bằng REL4
4 Sự đảm bảo (ASS)
4.1
Nội dung tƣ vấn sản phẩm của nhân viên SCB đáp ứng tốt nhu
cầu của Qúy khách. ASS1
5 Sự cảm thông(EMP) 5.1 Nhân viên SCB luôn niềm nở, lịch thiệp, tận tình với Qúy khách. EMP1 5.2 Nhân viên SCB có chủ động quan tâm chăm sóc khách hàng EMP2 5.3 Chất lƣợng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ của nhân viên EMP3 5.4 Nhân viên SCB có chủ động quan tâm khó khăn khách hàng EMP4
6 Mức độ hài lòng chung (SAT)
6.1 Khách hàng hai lòng với chất lƣợng hoạt động của ngân hàng SAT1
6.2
Khách hàng hai lòng về chất lƣợng dịch vụ tiền gởi cung cấp bởi
ngân hàng SAT2
6.3 Khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng SAT3 4.2 Tác phong làm việc của nhân viên đƣợc vừa lòng khách hàng ASS2
4.3
Các tài liệu đƣợc sử dụng (biểu mẫu, tờ rơi…) rõ ràng và dễ
hiểu. ASS3
4.4
Năng lực, nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng các yêu cầu của Qúy
khách. ASS4
PHỤ LỤC 03: SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 1. Dữ liệu nhập vào SPSS
Dữ liệu đƣợc lấy từ phiếu khảo sát thực tế theo phụ lục 01, đã thực hiện khảo sát mẫu 240 khách hàng, thu về 235 phiếu, trong đó có 10 phiếu không hợp lệ, số phiếu khảo sát hợp lệ là 225 phiếu.
2. Kiểm định chất lƣợng thang đo (Kiểm định Cronbach Alpha)
Các biến thuộc nhóm nhân tố : Phương tiện hữu hình (TAN)
Item-Total Statistics
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 225 100.0
Excludeda 0 .0
Total 225 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.608 4
Scale Mean if Item Deleted
Sc
ale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
TAN1 13.4533 2.133 .401 .529
TAN2 13.3200 2.361 .362 .557
TAN3 13.1467 2.483 .358 .559
TAN4 13.2133 2.338 .437 .504
Các biến thuộc nhóm nhân tố : Mức độ đáp ứng (RES)
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.633 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
RES1 13.7511 1.813 .459 .530
RES2 13.7244 2.138 .331 .623
RES3 13.5689 2.112 .366 .597
RES4 13.5156 2.054 .518 .501
Các biến thuộc nhóm nhân tố : Mức độ tin cậy (REL)
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.636 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
REL1 13.5422 2.615 .405 .574
REL2 13.4311 2.398 .493 .508
REL3 13.2000 3.232 .302 .638
REL4 13.5333 2.250 .477 .521
Các biến thuộc nhân tố: Sự đảm bảo (ASS
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.626 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
ASS1 13.6800 1.969 .417 .553
ASS2 13.5467 2.169 .391 .568
ASS3 13.3200 2.353 .368 .583
ASS4 13.2667 2.357 .472 .523
Các biến thuộc nhóm nhân tố : Sự cảm thông (EMP)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.712 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
EMP1 13.3200 2.692 .491 .657
EMP2 13.0844 2.890 .534 .630
EMP3 13.0044 3.156 .495 .657
EMP4 13.3778 2.691 .493 .655
Tổng hợp các biến đặc trƣng và thang đo chất lƣợng tốt
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá chất lƣợng của thang đo, thang đo đƣợc đánh giá chất lƣợng là tốt khi hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể lớn
hơn 0,6. Nếu hệ số tổng thể của nhóm nhân tố nhỏ hơn 0,6 thì phải loại bớt biến không đảm bảo chất lƣợng. Qua kiểm định Cronbach’s Alpha ta thấy các biến đảm bảo chất lƣợng. Ta có bảng tổng hợp các biến đặc trƣng và thang đo chất lƣợng tốt nhƣ sau:
STT Thang đo Biến đặc trƣng Cronbach’s Alpha
1 TAN TAN1, TAN2, TAN3, TAN4 .608
2 RES RES1, RES2, RES3, RES4 .633
3 REL REL1, REL2, REL3,REL4 .636
4 ASS ASS1, ASS2, ASS3, ASS4 .626
5 EMP EMP1, EMP2, EMP3, EMP4 .712
3. Thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .904 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1.434E3
Df 190
Sig. .000
Total Variance Explained
Com pon ent
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
%
1 7.089 35.444 35.444 7.089 35.444 35.444 3.513 17.565 17.565
2 1.863 9.314 44.759 1.863 9.314 44.759 2.686 13.429 30.994
3 1.615 8.077 52.836 1.615 8.077 52.836 2.359 11.795 42.789
4 1.434 7.168 60.003 1.434 7.168 60.003 2.337 11.685 54.474
5 1.107 5.533 65.536 1.107 5.533 65.536 2.213 11.063 65.536
6 .956 4.779 70.315
7 .878 4.388 74.703
8 .800 4.002 78.706
9 .713 3.565 82.271
10 .666 3.332 85.604
11 .624 3.121 88.724
12 .509 2.545 91.269
13 .507 2.535 93.804
14 .460 2.302 96.105
15 .400 2.001 98.106
16 .379 1.894 100.000
17 1.434E-16 7.172E-16 100.000 18 1.244E-16 6.220E-16 100.000 19 9.427E-18 4.714E-17 100.000 20 -9.999E-17 -5.000E-16 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5
TAN1 .912
TAN2 .957
TAN3 TAN4 RES1 RES2
RES3 .921
RES4 .931
REL1
REL2 .607
REL3 .643
REL4 .591
ASS1 .912
ASS2 .957
ASS3 .921
ASS4 .931
EMP1 .689
EMP2 .636
EMP3 .586
EMP4 .681
4. Thực hiện phân tích hồi quy đa biến
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics
Durbin- Watson R Square
Change F
Change df1 df2
Sig. F Change
1 .582a .338 .323 .82275730 .338 22.381 5 219 .000 1.681
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 75.752 5 15.150 22.381 .000a
Residual 148.248 219 .677
Total 224.000 224
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standard ized Coefficie
nts
t Sig.
95% Confidence
Interval for B Correlations
Collinearity Statistics
B
Std.
Error Beta
Lower Bound
Upper Bound
Zero-
order Partial Part Tolera
nce VIF