K t qu nghiên c u ch ra r ng trong s các y u t khách hàng cá nhân s xem xét khi quy tăđnh ch n ngân hàng đ g i ti t ki m, C m giác an toàn là y u t quan tr ng.ăTrongăđó, bi n quan sát “N n t ng tài chính c a ngân hàng v ng ch c” nh n đ c s đ ng thu n cao. Có th nói, khách hàng g i ti t ki măđánh giá cao n ng l c tài chính c a ngân hàng. Do đó, nâng cao n ng l c tài chính là m t trong nh ngăđi u ki n tiên quy t đ ngân hàng t ng c ng l i th c nh tranh trong đi u ki n h i nh p qu c t .
Quy mô v năđi u l c a các NHTMCP hi n nay còn r t khiêm t n so v i các NHTMNN và các ngân hàng trong khu v c.ăDoăđó,ăn ngăl c tài chính c a ngân hàng TMCP c n ph iăđ c nâng cao nh m phá b tâm lý e ng i c a khách hàng khi g i ti n ti t ki m t iăđơy.ăTuyăcácăngơnăhƠngănƠyăđ u tham gia b o hi m ti n g i theo Lu t B o hi m Ti n g iănh ngăs ti năđ c cam k t b o hi m chi tr quá th p (50 tri uăđ ng cho m i kho n ti n g i) nên khách hàng ch tinăt ng giao ti n c a h cho các t ch c có tài chính v ng m nh.
T ngăc ngăn ngăl cătƠiăchínhăvƠăc ăc u l i ngu n v n c a các NHTM hi n nay nh măh ngăđ n an toàn v n theo Basel 3. Các NHTM c n có chi năl căt ngăv n đi u l thông qua th c hi năt ngăv n t có. Vi căt ngăv n t có c aăNHTMăth ng đ c ti n hành theo 2 cách:
- NgơnăhƠngăt ngătr ng v n t có t bên trong thông qua chi năl căt ngăl i nhu n.ă lƠmăđ căđi u này, các ngân hàng c n phát tri n các nghi p v , d ch v truy n th ng hi năcó;ăđ ng th i tri n khai các d ch v hi năđ i v n là nh ng d ch v mang l i nhu n cao, nhanh chóng thi t l p chi năl c khách hàng theo h ngăđaăd ngăhoáăcácăđ iăt ng khách hàng nh m gi m thi u r iăroăvƠăt ngă l i nhu n cho ngân hàng. Ngân hàng ph i có nh ng phân lo i v th tr ngănh ă th tr ng m c tiêu, th tr ng ti măn ng;ăm r ngăđ a bàn ho tăđ ng,ăxácăđ nh rõ nh ng l i th so sánh c a mình trong c nh tranh v iăcácăngơnăhƠngăn c ngoài. Có nh ăv y, các ngân hàng m i có th th c hi năgiaăt ngăl i nhu n và h n ch r i ro trong ho tăđ ng kinh doanh v iămôiătr ng c nh tranh ngày càng gay g t khi h i nh p.
- NgơnăhƠngăt ngătr ng v n t có t bênăngoƠiăthôngăquaăconăđ ng phát hành c phi u, sáp nh p. Th c hi n t o v n t có thông qua th tr ng ch ng khoán.
NgoƠiăra,ăđ i v i các NHTMCP v i quy mô v n nh c n ph i nâng c p lên quy mô t 3.000 t đ ng tr lênăđ nâng cao s c c nhătranhăvƠăđápă ng các chu n m c qu c t . Ho c m t s NHTMCP liên k t v i nhau ti n t i sáp nh p thành t ch c tín d ng có quy mô v n l n, ho tăđ ng năđ nh và phát tri n trong tình hình m i. Thôngăt ăs 04/2010/TT-NHNN ban hành ngày 11/2/2010 cho phép các t ch c tín d ng tham gia mua bán, sáp nh p v i nhau ph c v m c tiêu này. TiêpăđóălƠăđ ánă“C ăc u l i h th ngăcácăTCTDăgiaiăđo n 2011-2015”ăs 254/Q -TTgă ngƠyă 01/03/2012ă nêuă rõă h nă v vi c phân lo i các NHTMCP thƠnhă3ănhómăvƠăcóăđ nhăh ng gi i pháp c th đ c ăc u các NHTMCP nh m lành m nhăhóaăn ngăl c tài chính.
Trong y u t C m giác an toàn, bi n quan sát Thông tin c a khách hàng đ c b o m t c ngănh năđ c s đ ng ý c aăkháchăhƠng.ă lƠmăđ căđi u này, các ngân hàng c n quán tri tăđ n t t c nhơnăviênăcácăquyăđnh c a pháp lu t v b o m t thông tin khách hàng, có s đi n tho iăđ ngădơyănóngăđ khách hàng ph n h iăvƠăcóăc ă ch x lýăđ i v i nhân viên ti t l bí m t thông tin khách hàng, làm thi t h iăđ n l i ích c aăkháchăhƠng.ăThêmăvƠoăđó,ăcácăngơnăhƠngăc n đ uăt ăcôngăngh m i, hi năđ i b t k p v iătrìnhăđ công ngh c aăcácăn c trong khu v c và trên th gi i, ph n m m
hi năđ iăvƠăth ngăxuyênăđ c nâng c p nh m tránh b tin t c t năcông,ăđánhăc p d li u thông tin c a khách hàng, làm thi t h i l i ích c a khách hàng.
3.2.6 Xây d ng hình nh và th ng hi u ngân hàng:
Y u t nh n bi tăth ngăhi u có nhăh ngăđ n quy tăđnh l a ch n ngân hàng đ g i ti n ti t ki m c a khách hàng. Vì v y các ngân hàng c n xây d ng hình nh và th ngăhi u ngân hàng nh măthuăhútăkháchăhƠngătrongămôiătr ng c nh tranh kh c li t hi n nay.
Th ngăhi u có vai trò quy tăđ nhăđ n s t n t i và phát tri n c a các ngân hàng.
nhăh ng quan tr ng trong vi c xây d ngăth ngăhi u c a ngành ngân hàng Vi t Nam trong th i gian t iălƠă“CácăngơnăhƠngătrongăh th ng ngân hàng Vi t Nam c n xây d ngăth ngăhi u c a ngân hàng mình ph iăcóăđi m khác bi t,ăđ nh n di n cao, đ c qu c t hóa và truy n t iăđ c nh ng giá tr đ căđáoăv aăđúngălúcăv a xoáy th ngăvƠoă c mu n c aăkháchăhƠng”.
đ aăraăcácăđ nhăh ng xây d ngăth ngăhi u có hi u qu , các ngân hàng c n:
- Th nh t, xây d ngăth ngăhi u ph i có tính khác bi t,ăcóăngh aălƠăph i t o ra s khác bi t gi aăth ngăhi u c a m t ngân hàng v i các ngân hàng khác có cùngăđ iăt ng khách hàng.
- Th hai,ătr c khi ti n hành b t k m tăhƠnhăđ ngănƠoăliênăquanăđ n chi n l c phát tri n th ng hi u c n kh o sát n i b và kh oăsátăkháchăhƠngăđ đnh v th ngăhi u hi n t i trên th tr ng.
- Th ba,ăđ kh ngăđ nh thêm giá tr c t lõi c aăth ngăhi u, công vi c vô cùng quan tr ngălƠăcácăngơnăhƠngăth ngăm i c n ti năhƠnhăđ nhăgiáăth ngăhi u.
- Th t , ch có lòng trung thành c a khách hàng m iăgiúpăngơnăhƠngăđ ng v ng trongămôiătr ng c nh tranh gay g t. Ch nh ng ngân hàng t o d ngăđ c ni m tin v i khách hàng thì m iăduyătrìăđ c s g n bó, lòng trung thành c a khách hƠngăđ i v iăth ngăhi u c aămình.ă t o lòng tin v i khách hàng các ngân
hàng c n phát tri n và m r ngăn ngăl c v n có c a ngân hàng, chi mă uăth trên th tr ng nh phát huy th m nh c a mình.
M t NHTM có hình nh t tăvƠăth ngăhi u m nh s góp ph n quan tr ng trong vi căthuăhútăkháchăhƠngăđ n g i ti n. Trong nh ngăn măg năđơy,ăcácăNHTMă Vi t Nam b tăđ u chú ý nhi uăđ n vi c xây d ng hình nhăvƠăth ngăhi u c a mình. H u h t các NHTM hi nănayăđ u bi t s d ng các s ki n hay hình th c tài tr nh ăt ng h c b ng cho sinh viên, t ngănhƠătìnhăngh aăchoăng i nghèo, có hoàn c nhăkhóăkh n,ă tài tr choăbóngăđá,ătƠi tr cho các ch ng trình trên truy n hình đ c nhi u ng i quan tâm nh các ch ng trình ng h ng i nghèo v t khó nh :ă“V t lên chính mình”,ă“Ngôi nhà m c”, “Ch p cánh c m ”, ng h gia đình có nhân thân b nhi m ch t đ c màu da cam, tr giúp ng i già, tàn t t, tr em m côi…ăTh ng xuyên t ch c cho nhân viên tham gia tích c c các công tác xã h i, phong trào th d c th thao, v n ngh , các ho t đ ng t thi n…ăđ qu ng bá hình nhăvƠăth ngăhi u c a mình.
CácăngơnăhƠngăc ngăc n s d ng hi u qu các kênh thông tin, truy n thông khác nhau b ng hình nh, bài vi t, phóng s , in thông tin qu ng cáoăđ gi i thi u và kh ng đnh v th c ngănh ăkh n ng phát tri n b n v ng c a ngân hàng, các gi iăth ng danh ti ng và uy tín nh m c ng c th ngăhi u và thu hút s quan tâm c a khách hàng. Xây d ng m t chi n d ch nh n bi tăth ngăhi u riêng bi t thông qua logo, hình nh, nh c hi uăđ cătr ng,ămƠuăs c ch đ o,ăđ ng ph c nhân viên c aăngơnăhƠngăc ngă là m t cách t o ra d u n trong tâm trí khách hàng.