Đặc điểm thị trường khách hàng

3. Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động chuyên ngành và môi

3.2.1. Đặc điểm thị trường khách hàng

3.2.1.1. Thị trường

Thị trường giáo dục và đào tạo đang ngày càng trở nên quan trọng và

cạnh tranh hơn trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế của Việt Nam.

13

Việc công ty định vi mục tiêu tại thị trường tỉnh An Giang là một bước quan

trọng để tận dụng cơ hội phát triển trong khu vực này.

Địa điểm của trung tâm gần các cơ sở giáo dục như Đại học An Giang và Trường Trung cấp Y té không chi tao điều kiện thuận lợi cho học viên đến từ các trường này mà còn làm tăng tiềm năng thu hút học viên khác trong khu vực. Tuy nhiên, như bạn đã nhấn mạnh, sự thuận lợi này cũng đi kèm với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ khác.

Đề nổi bật và thành công trong một thị trường cạnh tranh như vậy, công ty cần phải tập trung vào việc cung cấp các khóa học chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu thực tế của người dân trong khu vực. Đồng thời, việc xây dựng

mối quan hệ tốt với các cơ sở giáo dục địa phương cũng là một yếu tố quan trọng đề tăng cường uy tín và sự hiểu biết về nhu cầu của học viên trong khu

vực.

Ngoài ra, việc tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu quả dé làm nổi bật thương hiệu của công ty cũng là một bước quan trọng dé thu hút và giữ chân học viên trong một môi trường cạnh tranh như vậy. Điều này có

thé bao gồm các chiến dịch quảng cáo địa phương, sự tham gia vào các sự kiện cộng đồng, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác địa phương

khác.

3.2.1.2. Khách hàng

Việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng là một

phan quan trọng dé phát triển và duy tri sự thành công trong môi trường kinh doanh day cạnh tranh như ngành giáo dục và dao tao.

Với nhóm khách hàng trẻ em và học sinh THCS, phụ huynh thường

đóng vai trò quan trọng trong quyết định về việc học tiếng Anh hoặc các kỹ năng khác. Do đó, việc tạo ra các chương trình giáo dục hấp dẫn và phù hợp

với nhu cầu của học sinh, đồng thời tạo ra các chiến lược tiếp thị dành cho phụ huynh là rất quan trọng.

Đối với nhóm khách hàng là học sinh trung học phổ thông và sinh viên, việc tập trung vào việc cung cấp thông tin rõ ràng và chỉ tiết về các khóa học, cũng như các chính sách hỗ trợ tài chính, có thể giúp họ tự tin hơn trong việc

lựa chọn khóa học phù hợp với mình.

Với nhóm khách hàng là người đi làm, công ty có thé tập trung vào việc cung cấp các khóa học linh hoạt và tiện lợi, có thé điều chỉnh được với lịch

làm việc bận rộn của họ. Đồng thời, việc tạo ra các chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao, giúp họ áp dụng ngay những kiến thức và kỹ năng học

được vào công việc hàng ngày.

14

Nhóm khách hàng mục tiêu của công ty là nhóm sinh viên, người đi

làm và trung học cơ sở có nhu cầu học lớn nhất. Đề thu hút và phục vụ hiệu quả nhóm này, công ty có thê tập trung vào việc phát triển các khóa học có

chất lượng cao và có tính ứng dụng thực tế Cao, đồng thời tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả nhằm tiếp cận và thu hút đúng đối tượng khách

hàng.

3.2.2. Khái quát quá trình tình hình của công ty trong giai đoạn 2021-2023

Bảng 2 : Kết quả kinh doanh của Khánh Toàn

Đơn vị tính: tỷ đồng

2021 2022 2023

Doanh thu 3.598.997.500 4.372.217.500 4.041.527.500 Chi phí 3.047.014.000 3.546.569.800 3.259.726.000 Lợi nhuận 524.983.500 825.647.700 781.801.500

(Nguôn: Phòng Tài chính — Kế Toán)

+ Tăng trưởng tích cực từ năm 2021 đến 2022:

Tình hình kinh doanh của công ty TNHH MTV Khánh Toàn đã ghi nhận

một sự tăng trưởng đáng kê từ năm 2021 đến 2022. Doanh thu của công ty đã tăng mạnh, từ mức 3.6 tỷ đồng lên 4.37 tỷ đồng trong khoảng thời gian này, đại

diện cho một mức tăng trưởng khoảng 21.4%. Mặc dù chi phí cũng tăng, tuy

nhiên, tăng trưởng doanh thu vượt trội đã dẫn đến một mức lợi nhuận ròng tăng mạnh, từ 0.53 tỷ đồng lên 0.83 tỷ đồng, tăng khoảng 56.6%. Điều này có thể được coi là một kết quả tích cực, đặc biệt là sau giai đoạn khó khăn do ảnh

hưởng cua đại dịch COVID-19.

+ Suy giảm lợi nhuận trong năm 2023:

Mặc dù năm 2023 không ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu so với năm

2022, nhưng công ty vẫn duy trì mức doanh thu ổn định từ năm trước. Tuy nhiên, lợi nhuận ròng của công ty lại giảm từ 0.83 tỷ đồng xuống còn 0.78 tỷ đồng trong năm 2023. Điều này cho thấy rằng mặc dù doanh thu vẫn ồn định, nhưng công ty đã gặp khó khăn trong việc duy trì hoặc tăng cường hiệu suất

hoạt động đề đối phó với môi trường kinh doanh không ổn định, có thé là do sự suy giảm kinh tế toàn cầu hoặc các yếu tố khác ảnh hưởng đến ngành nghề của

họ.

15

3.3. Ảnh hưởng của nhân tố nghành

3.3.1. Khách hàng và công chúng

Trong mảng giáo dục và đào tạo, việc hiểu và phục vụ khách hàng đúng

cách là chìa khóa để thành công. Mỗi nhóm khách hàng đều có những nhu cầu,

mong muốn va UU tiên riêng, và việc tùy chi nh chiến lược tiếp thị để đáp ứng

những yêu cầu này là rất quan trọng.

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo ra một trải nghiệm tốt cho

học viên không chi giúp thu hút khách hàng mới ma còn giữ chân được những học viên hiện tại. Phản hồi tích cực và sự chăm sóc sau bán hàng không chỈ tạo

ra một môi trường học tốt mà còn xây dựng lòng trung thành từ phía học viên.

Với sự chú ý đến việc chăm sóc khách hàng, công ty sẽ có cơ hội tăng

cưỜng uy tín và tạo ra một cộng đồng học tập mạnh mé, điều này có thể là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển và tồn tại trong thị trường cạnh

tranh ngày nay.

3.3.2. Đối thủ cạnh tranh

Môi trường kinh doanh phát triển và thuận lợi có thê là một cơ hội lớn cho sự tăng trưởng của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt do nhu cầu của người tiêu

dùng ngày càng cao.

Sự xuất hiện liên tục của các trung tâm đào tạo mới không chỉ tăng cường sự lựa chọn cho khách hàng mà còn tạo ra áp lực lớn đối với các doanh nghiệp hiện có trên thị trường. Đề đối phó với tình hình này, các công ty cần phải tập

trung vào việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thi, nâng cao chat lượng dịch vụ va

tăng cường sự tương tác và chăm sóc đối với khách hàng. Đồng thời, việc tạo ra những điểm độc đáo và giá trị đặc biệt trong các khóa học của mình cũng là

một cách đề thu hút và giữ chân học viên. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển và cạnh tranh trên thị trường một cách hiệu quả.

3.3.3. Nhà cung ứng

Việc trang bị đầy đủ các thiết bị và tài liệu giáo trình chất lượng là một phần quan trọng trong việc đảm bảo môi trường giảng dạy tốt nhất cho học

viên. Bằng cách này, không chỉ giúp học viên tiếp cận và hấp thụ kiến thức

một cách hiệu quả hơn mà còn tạo ra sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho công ty đào tạo.

Các thiết bị trên được cung cấp bởi các nhà cung ứng hàng đầu trong lĩnh vực điện tử như Công ty Thế Giới Di Động, Công ty FPT đảm bảo rằng

16

các thiệt bị được cung cap đêu có chat lượng tot và đáng tin cậy. Điêu này

đảm bảo rang mọi buổi học diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả, không bị

gián đoạn bởi sự cô kỹ thuật.

Có các giáo trình và sách tham khảo được biên soạn bởi các giảng viên

có trình độ chuyên môn cao là một điểm mạnh của công ty. Nhờ vào sự

chuyên sâu và kiến thức sâu rộng của các chuyên gia, học viên có cơ hội tiếp cận những thông tin và kỹ năng mới nhất, phản ánh đúng nhất thực tế ngành

nghề.

Sản xuất tài liệu nội bộ cũng giúp công ty linh hoạt điều chỉnh và cập nhật nội dung theo nhu cầu và phản hồi từ học viên, đồng thời đảm bảo tính

thống nhất và đồng bộ trong chương trình học. Điều này đem lại lợi ích cho cả học viên và công ty, tạo ra một môi trường học tập chất lượng và phát triển

bền vững.

3.4. Nhận xét

3.4.1. Uu điểm

Công ty của bạn đã thực sự hiểu rõ và áp dụng hiệu quả việc sử dụng marketing trong kinh doanh. Việc tạo ra kế hoạch và thực hiện chúng là bước cơ bản nhưng vô cùng quan trọng. Bằng cách này, công ty không chỉ thu hút được nhiều học viên mới mà còn giữ được lòng tin từ các đối tác và khách

hàng hiện tại.

Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng mới và trang thiết bị tốt cũng là một phần quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập thoải mái và hiện đại. Điều

này không chỉ tạo điều kiện tốt cho việc giảng dạy mà còn làm tăng giá trị và

uy tin của công ty trong tâm trí của học viên và phụ huynh.

Chương trình khuyến mãi giảm giá và tặng quà cũng là một cách tuyệt vời dé tao sự hap dẫn và khích lệ người tiêu dùng. Việc tổ chức chúng vào các dịp đặc biệt như ngày lễ hay thời điểm thị trường khó khăn cũng cho thấy sự nhạy bén và linh hoạt của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Tóm lại, những bước phát triển mạnh mẽ mà công ty đã thực hiện

không chỉ tạo ra sự thành công hiện tại mà còn là nền tảng cho sự phát triển

trong tương lai. Điều quan trọng là duy trì và phát triển những điểm mạnh này một cách bền vững để tiếp tục làm tăng giá trị và uy tín của công ty trên thị

trường.

17

3.4.2. Nhược điểm

Việc nhận ra những hạn chế là bước quan trọng dé công ty có thé phát trién mạnh mẽ hơn trong tương lai. Dưới đây là một số gợi ý dé giải quyết

những vấn đề mà công ty đang gặp phải:

1.Tăng cường kiêm soát và tương tác trong chiến lược marketing: Đảm bảo rằng các bài đăng trên website và fanpage của công ty được tối ưu hóa và

quảng bá một cách hiệu quả. Tăng cường tương tác thông qua việc thảo luận,

trả lời câu hỏi từ khách hàng và tiếp thu phản hồi từ họ.

2.Thiết lập bộ phận xúc tiến thương hiệu: Tao ra một bộ phận chuyên nghiệp dé quan lý và triển khai các chiến lược xúc tiến thương hiệu, bao gồm cả quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số, để nâng cao nhận thức và tiếp cận của công ty đến thị trường.

3.T6 chức các hoạt động ngoại khóa và sự kiện: Đầu tư vào các hoạt động ngoại khóa như hội thảo, buổi triển lãm, hay các chương trình giáo dục

ngoại khóa dé tạo ra trải nghiệm độc đáo cho học viên và tăng cường quảng bá

thương hiệu của công ty.

4.Nâng câp cơ sở hạ tâng: Đánh giá và nâng câp cơ sở hạ tâng hiện có đê đảm bảo răng chúng đáp ứng được nhu câu của học viên và mang lại sự

thoải mái và tiện ích tôt nhât.

Bằng cách tập trung vào việc khắc phục những hạn chế này và thực hiện những cải tiến cần thiết, công ty của bạn có thể cải thiện hiệu suất kinh

doanh và chiếm lĩnh được phần lớn thị trường mục tiêu.