6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố và vận dụng
Kiến thức về quản trị bán hàng vận dụng những kỹ năng như tư vấn khách hàng về những thông tin, công dụng điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu được tìm hiểu. Bên cạnh đó sẽ
giới thiệu những khuyến mãi nhăm tạo thêm sự thu hút của khách hàng.
Kiến thức về quản trị Marketing và nghiên cứu marketing là áp dụng kiến thức được học dé có thể nghiên cứu về thái độ của khách hàng về hành vi sau khi mua sản phẩm giúp hiểu được nhu cầu, tâm lý cách giải quyết vấn đề của khách hang. Tạo điều kiện dé tư van là khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ nào có thể giới thiệu được với cái ma khách đang có nhu cầu sử dụng.
Kiến thức về kỹ năng truyền thông kỹ năng này giúp trao đổi, truyền tải các thông tin các sản phẩm của Công ty mà KH đang quan tâm cách rõ ràng, cụ thé một cách thuyết phục giúp cho khách có thé có được quyết định mua hàng, giúp hoạt động bán hàng diễn ra được trơn tru và hiệu quả hơn. Ngoài ra kỹ năng này còn giúp tiếp xúc trực tiếp được với KH dé nắm bắt được nhu cầu cũng như là giúp bản thân biết được cách truyền đạt và phản xạ, giải quyết các thắc mắc của KH.
Kiến thức về tâm lý quản lý khách hàng là sự kết hợp chặt chẽ giữa lý trí và cảm xúc. Cần phải nắm được toàn bộ quá trình từ hoàn cảnh đến diễn biến, mức độ dé có thé nắm vững tâm lý khách hang dé biết được khách hàng muốn gì và đạt được điều gì từ cửa hàng.
Kiến thức kinh doanh là kiến thức về tìm kiếm khách hàng cho công ty dé gia tăng sản lượng tiêu thụ, kiến thức đàm phan và thương lượng với khách
hàng đề chốt sản phẩm và tiêu thụ với mức giá hợp lý.
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp
được học
6.2.1 Những kỹ năng cá nhân
Kỹ năng bán hàng: Là một kỹ năng quan trọng của người thực tập cần phải năm rõ đề có thể tư vấn cho khách hàng một cách nhất quán và thuyết phục dé khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty và trở thành khách hàng thân thiết của công ty. Từ đó năm được tầm quan trọng của người bán hàng trong những lĩnh vực khác nhau và có thể linh hoạt trong các lời ăn tiếng nói khi giao tiếp với khách hàng đề có thê tạo cảm giác thân thiện, nhiệt tình.
22
Kỹ năng giải quyết tình huống: Trong việc bán hàng thì kỹ năng này rất
quan trọng, nhạy cảm và luôn xuất hiện một cách bất ngờ xung quanh chúng ta, nó có thể xuất hiện từ khách hàng hoặc từ các đồng nghiệp. Vì vậy khi tình huống xảy ra thì hãy bình tĩnh, nhanh nhẹn tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết nó nhanh chóng, hợp ly và không gây mat phan cảm đối với đối phương khiến
cho công việc của chúng ta sẽ nhẹ nhàng hơn.
6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân
Khả năng làm việc nhóm: Trong bất kỳ môi trường làm việc nào, một công việc không thê chỉ một người hoàn thành mà phải có sự hợp tác giữa các cá nhân, giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ lẫn nhau và hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất. Vì vậy, khi thực tập cần phải làm việc theo nhóm với các anh chị và các thực tập sinh khác dé làm việc hiệu quả.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: phải tôn trọng đồng nghiệp và hòa hợp tốt với mọi người trong công ty cũng như với các thực tập sinh khác dé xây
dựng mối quan hệ mới và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng nên người giao tiếp tốt sẽ thường xuyên tương tác với anh chị em để bay tỏ những van dé,
những điều chưa biết dé có thé hoàn thiện kỹ năng và những điều cần thiết
cho bản thân.
6.2.3. Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp.
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Kỹ năng này là người kinh doanh điều phải nắm rõ vì nó giúp cho chúng ta có thé thuận lợi tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng, khai thác được các đối tượng khách hàng phù hợp với công ty, từ đó gia tăng doanh số sinh ra lợi nhuận đem lại lợi ích cho bản thân và
công ty.
Kỹ năng quan sát: Khi muốn học hỏi và phát triển điều mà bản thân mong muốn, tránh sai sót nhất có thể thì việc quan sát là rất quan trọng, quan sát từ các anh chị, đồng nghiệp đi trước dé đúc kết cho bản thân những bài học hay và từ đó giúp bản thân trao đồi them nhiều kiến thức mới mẽ.
23
6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích liiy được
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: sau khi thực tập tai đơn vi Jollibee
em đã có những kinh nghiệm về mảng chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo, tận tình và nhiệt tình, cách nói chuyện với khách hàng tạo ấn tượng tốt làm
cho khách hàng cảm thấy dễ chịu khi giao tiếp.
Kinh nghiệm đăng bai trên nên tảng xã hội: Đăng thường xuyên kèm
hình ảnh minh họa, số điện thoại và địa chỉ để khách hàng dễ hình dung và tìm kiếm sản phẩm, đăng theo các khung giờ mà nhiều người hoạt động dé dễ
dàng tiếp cận khách hàng hơn.
Kinh nghiệm tư vấn khách hàng: khi tư vấn hãy vào đúng chủ đề mà khách hàng mong muốn, đúng nhu cầu mà khách hàng cần, tránh tình trạng vòng vo, đài dong khiến khách hang cảm thấy nhàm chán, hiểu lầm gây mat thiện cảm và nghiêm trọng hơn là sai lệch về giá trị của Jollibee.
6.4 Chỉ tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Tham gia quá trình phát tờ rơi cùng cửa hàng Jollibee End Cap Long Xuyên, quá trình này đem lại các đơn hàng hoặc cũng giải đáp cho khách hàng
biết về các sản phâm của công ty, tạo ấn tượng cho khách hang chú ý đến
Jollibee.
Tham gia quá trình tư vấn bán hàng cho khách hàng, đóng góp quá trình tăng doanh thu cho cửa hàng đem lại ấn tượng tốt đến với khách hàng về
nhân viên của cửa hàng nhiệt tình, thân thiện.
Tham gia các hoạt động vệ sinh hàng ngày tại cửa hàng, vì đây là cửa
hàng về mảng thực phâm nên an toàn vệ sinh là đứng hàng đầu. Cửa hàng vệ sinh sạch sẽ, công cụ dụng cụ luôn gon gang, nhân viên có ý thức tốt về an toàn vệ sinh thực phẩm đem lại bữa ăn ngon cho khách hàng.
24
CHƯƠNG 7