Qua phân tích và đánh giá thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh, quy trình và nội dung triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018-2020 ta thấy Công ty đã đạt được một số thành tựu như sau:
Thành công trong triển khai chiến lược phát triển thị trường: Công ty đã có những nhận định rõ ràng về SBU sản phẩm phần mềm kế toán và định hướng các chính sách
39
cụ thể cho nhóm sản phẩm này. Từ việc nhận dạng các đặc điểm của nhóm sản phẩm phan mềm, Ban giám đốc đã đưa ra được những chính sách đề đảm bảo sản phâm phan mềm được cập nhật các tính năng mới nhất, thích nghi được với sự thay đổi của môi trường công nghệ. Bên cạnh đó việc nhận dạng SBU sản phẩm phần mềm kế toán một cách rõ ràng giúp Công ty định hướng được thị trường và tập khách hàng mục tiêu, giup tăng khả năng thành công trong kinh doanh của Công ty. 7ành công trong nhận dạng noi dung chiến lược: Thứ nhất, thành công trong việc nhận dạng thị trường mục tiêu.
Ban giám đốc cùng các chuyên gia lựa chọn thị trường mục tiêu là Hà Nội vả các vùng phụ cận, sự lựa chọn chính xác khi mà thị trường Hà Nội là một thị trường béo bở cho Công ty khai thác. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu đúng giúp cho Công ty mang về cho mình lượng doanh số không hề nhỏ và có hướng đi đúng đắn trong tương lai và dễ dàng triển khai các kế hoạch ngắn hạn cũng như dài hạn. 7z hai, thành công trong nhận dạng mục tiêu chiến lược kinh doanh. Qua quá trình điều tra và phỏng vấn cho thấy việc nhận dạng mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty khá rõ ràng. Các mục tiêu được chia ra các mốc thời gian 5 năm, 10 năm. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty khá đa đạng và cụ thê ở từng mục tiêu. Vi thé rất dễ dàng truyền đạt tới nhân viên và dễ triên khai các mục tiêu đó. 7⁄ ba, thành công trong nhận dạng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Là một Công ty hoạt động trong ngành công nghệ thông tin-một ngành có mức cạnh tranh rất cao tính đến hiện nay. Trong khi cùng một thị trường có đến hàng chục doanh nghiệp hoạt động trong ngành cùng tranh giành khách hàng thì việc nhận dạng lợi thế cạnh tranh của mình so với đối thủ là một điều vô cùng cần thiết. Với sự thành công trong việc nhận dạng lợi thế cạnh tranh của mình là nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phâm thì đến nay sản phẩm phần mềm kế toán
MISA đã chiếm hơn 40% thị phần khu vực miền Bắc và hứa hẹn sẽ chiếm hơn 60%
trong 5 năm tới. Thành công trong chính sách Marketing: Trong chính sách Marketing, Công ty đã thành công trong chính sách định vị, chính sách giá và chính sách xúc tiến bán của mình. Về chính sách định vị, Công ty đã nhận định rõ được vi tri, điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh như thế nào. Từ đó Công ty đã đưa ra được cho mình những chiến lược phu hop, kip thoi để có thể vượt trội hơn so với đối thủ.
Thành công trong chính sách nhân sự: Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Nhận thấy được điều đó, Công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội đã đầu tư khá nhiều vào các chính sách nhân sự của mình. Điển hình, tính đến nay Công ty đã
có hơn 590 cán bộ nhân viên. Trong đó, lượng nhân viên trình độ Đại học chiếm hơn 75%, Cho thấy đội ngũ nhân viên của MISA là đội ngũ chất lượng, có trình độ trí thức cao. Thanh công trong quán trị mục tiêu ngắn hạn: Việc thiết lập mục tiêu hàng năm được công ty đưa ra và thực hiện phù hợp với môi trường kinh doanh và nguồn lực của Công ty để mang lại hiệu quả cao nhất. Thông qua việc thiết lập các mục tiêu ngắn hạn bằng các con số cụ thể thông qua các báo cáo tuần, tháng hay bản đăng ký doanh số ngày, tháng do chính mỗi nhân viên đăng ký mục tiêu. Do vậy việc triển khai chiến lược kinh doanh của công ty thực hiện tốt hơn.
3.1.2 Những ton tai chưa giải quyết
Ngoài những thành công mà Công ty đã đạt được thì vẫn còn tồn tại hạn chế trong triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty Cô phần MISA:
-_ Hạn chế trong quản trị mục tiêu ngắn hạn: Bên cạnh những thành công không hề nhỏ trong quản trị mục tiêu ngắn hạn thì Công ty vẫn tồn tại một số những hạn chế như: trong tính phô biến mục tiêu, Công ty lựa chọn hình thức phô biến mục tiêu là gửi mail Công ty. Vì thế kết quả truyền đạt không đảm bảo được 100% phô biến chính xác duoc, dé bi truyén tai thiéu thong tin.
Hạn chế trong chính sách Marketing: Chính sách markting của Công ty đã mang lại thành công lớn. Tuy nhiên trong chính sách marketing của Công ty vẫn còn ton tại.
Thứ nhất, chính sách phân phối: Công ty Cô phần MISA lựa chọn kênh phân phối duy nhất là kênh phân phối trực tiếp. Nhân viên tiếp cận khách hàng bằng một số hình thực như: gửi maIl, gọi điện tư vấn, nhắn tin zalo, facebook... Sau khi tiếp cận, tạo mỗi quan được khách hàng, nhân viên sẽ tư vấn về phần mềm và chốt đơn hàng. Việc chỉ sử dụng một kênh phân phối trực tiếp khiến cho Công ty chưa tiếp cận được tối đa khách hàng tiềm năng, làm giảm hiệu quả kinh doanh. 7# hai, chính sách xúc tiễn thương mại:
Công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội vẫn chưa tận dụng hết các công cụ xúc tiễn thương mại. Điển hình một công cụ khá là hiệu quả như quảng cáo Công ty vẫn chưa khai thác được nhiều. Hiện nay khá nhiều Công ty lựa chọn quảng cáo qua các trang mạng nhiều lượt theo dõi, qua báo chí, đài, tivi... Việc không tận dụng tối đa các công cụ xúc tiến có thể làm cho Công ty MISA Hà Nội chậm chân so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Thứ ba, chính sách sản phẩm: Mặc dù sản phâm phần mềm kế toán MISA hầu hết đã đáp ứng đến 95% các tính năng của các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Tuy nhiên, có một số doanh nghiệp có những đặc thủ kinh doanh riêng nên họ vẫn cần phải có
41
những phần mềm viết riêng đề có thê phù hợp với nhu cầu của khách hàng. 7# zz, chính sách giá bán: Giá của các gói phần mềm kế toán MISA chỉ mới ở mức trung bình, chưa thê nâng lên giá cao.
- Hạn chế trong chính sách nhân sự: Công ty chỉ mới chọn tuyên dụng từ các trường đại học. Vì thế lượng nhân sự trong công ty chưa phong phú và rất hay xảy ra tinh trạng thiếu hụt nhân sự. Còn về công tác đào tạo nhân lực, tuy có tô chức các buồi đào tạo cho nhân viên nhưng mỗi lần tổ chức cho phép số lượng người tham gia khá đông và trong thời gian ngắn. Vì thế những thắc mắc của nhân viên trong quá trình đào tạo khó có thê giải đáp hết. Người đào tạo thường là những nhân viên lâu năm hướng dẫn lại, vì thế có nhiều chỗ vẫn còn chưa chuyên nghiệp, chưa truyền tải được hết tính nang str dung san pham phan mềm.
- Han ché trong chính sách tài chính: Công ty Cổ phần MISA lựa chọn việc tự chủ kinh tế và ưu tiên sử dụng vốn chủ sở hữu trong khi các ngân hàng thương mại đang có chính sách cho vay lãi suất thấp. Vì thế Công ty vẫn chưa tận dụng được các nguồn vốn từ bên ngoài để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đầu tư cho cơ sở hạ tầng cũng như mở rộng thị trường.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 3.1.3.1. Khách quan
Trong những năm gần đây, nền kinh tế trên thế giới nói chung hay ở Việt Nam nói riêng đều ảnh hưởng rất nặng nẻ do tình hình dịch Covid 19, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu quả của công ty. Các doanh nghiệp bị đình trệ việc kinh doanh khiến cho việc phân phối các sản phẩm rất khó khăn, cùng với đó là việc triển khai chiến lược của công ty cũng gặp rất nhiều cản trở. Khả năng dự báo thị trường còn bị động, khả năng năm bắt thông tin thị trường còn hạn chế.
Một nguyên nhân không hề nhỏ gây ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty, cụ thê là ảnh hưởng đến chính sách nhân sự của Công ty đó là hiện tượng “xuất khẩu lao động”. Giới trẻ ngày nay không có xu hướng học đại học và theo học công nghệ thông tin. Phần lớn giới trẻ bây giờ, nhất là ở vùng quê đều có xu hướng đi ra nước ngoài để lập nghiệp. Vì thế hiện tượng thiểu hụt nhân lực ở Việt Nam ngày càng trầm trọng. Không chỉ thế, người tài còn có mong muốn ra nước ngoài làm việc hoặc làm việc ở Công ty nước ngoài tại Việt Nam để tăng thu nhập. Điều này đã gây khó khăn rất nhiều đến việc tuyên dụng của Công ty khi mà nguồn cung cấp nhân lực
42
chủ yếu cho Công ty là từ các trường Đại học chuyên kinh tế, công nghệ thông tin, quản trị ... Thêm vào đó công nghệ ngày cảng phát triển, các sản phẩm phần mềm rat dé bi lỗi thời và đi sau so với các đối thủ của mình. Cùng với đó, nhu cầu của khách hàng
ngày càng cao và đòi hỏi sản phẩm phần mềm hiện đại nhất nhưng giá lại phải chăng.
3.1.3.2 Chu quan
- Ban giam déc xa4y dimg quan tri muc tiéu chua ding dan khi lia chon phé bién mục tiêu kinh doanh qua hình thức gửi mail. Khiến cho việc truyền tải, phô biến thông tin chưa được tốt. Một số nhân viên vẫn chưa năm bắt được 100% ý trong các mục tiêu mà lãnh đạo đề ra.
-_ Công ty lựa chọn kênh phân phối duy nhất là kênh phân phối trực tiếp. Với việc
sử dụng kênh phân phối nghèo nàn làm cho sản phẩm của Công ty chưa tiếp cận được tối đa lượng khách hàng tiềm năng cho mình, kéo theo đó là làm giảm hiệu quả kinh doanh của Công ty.
-_ Đội ngũ IT chưa lành nghề, năng lực chưa cao. Chỉ mới tập trung nghiên cứu và phát triển phần mềm đóng gói mà chưa chuyên sang nghiên cứu phần mềm viết riêng.
Điều này dẫn đến việc chưa tiếp cận được tối đa loại hình doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì giá bán cũng chưa thê nâng cao vì tính năng của sản phâm vẫn chưa vượt trội so với đối thủ. Chính sách xúc tiến vẫn còn hạn hẹp, tuy đã mang lại thành công lớn nhưng vẫn cần có nhiều chương trình hơn.
-- Bộ phận nhân sự lựa chọn nhà cung cấp nguồn nhân lực chỉ từ các trường Đại học, Cao đăng chuyên ngành công nghệ thông tin, kinh tế, quản trị để tuyên dụng. Vì thế nguồn nhân lực dù chất lượng nhưng khá nghèo nàn va tinh trang thiếu hụt nhân lực
thường xuyên xảy ra.
3.2. Các dự báo thay đỗi môi trường kinh doanh và định hướng hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty Cô phần Misa
3.2.1. Dự báo thay đỗi môi trường kinh doanh 3.2.1.1 Các cơ hội
-_ Năm 2020 đã mở ra khá nhiều cơ hội tốt đẹp từ bên ngoài cho các doanh nghiệp.
Điền hình là sự kiện Quốc hội quyết định thông qua Hiệp định Đối tác toàn diện và tiễn
bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) vào tháng L1. Cơ hội từ hai hiệp định mới khả lớn đối với cả nền kinh tế và doanh nghiệp. Thứ nhất, đây là các hiệp định mà cam kết cắt giảm về thuê quan tương đôi sâu và nhanh. Điêu này có lợi rât lớn với các doanh nghiệp
43
có hoạt động xuất nhập khâu. Thứ hai, những hiệp định này đều là với các thị trường phát triển mà nên kinh tế Việt Nam có tính bổ sung cao, thay vì cạnh tranh trực tiếp.
Thứ ba, cơ hội tiếp cận các thị trường xuất khâu mới ở châu Mỹ cũng như tận dụng mức cam kết mở cửa sâu hơn với các FTA hiện nay. Tham gia CPTPP và EVFTA cũng sẽ tạo cơ hội cho Việt Nam có năng lực thỏa thuận cao hơn trong trường hợp Mỹ quay lại hoặc dự kiến có một thoả thuận song phương, cũng như khi Việt Nam tham gia vào các FTA khác.
-_ Xu hướng Start-up vẫn không có giấu hiệu ngừng tăng trong năm 2020, doanh nghiệp mới thành lập ngày càng nhiều ngay trong thời đại 4.0 nên sẽ có nhu cầu sử dụng phần mềm cao. Tập khách hàng của Công ty Cô phần MISA sẽ ngày càng lớn.
-_ Thị trường Hà Nội- Thị trường mục tiêu chính của Công ty Cô phan MISA dang ngày cảng trở nên béo bở khi các các khu công nghiệp mọc lên ngày càng nhiều. Thị trường tuy nhỏ nhưng lại mang lại khá nhiều nguồn lợi cho Công ty.
- Bên cạnh những cơ hội trên, Nhà nước còn đây mạnh đầu tư vào ngành công nghệ thông tin như hỗ trợ xây dựng các trung tâm nghiên cứu, nâng cao các phúc lợi cho người làm việc trong ngành công nghệ thông tin...
3.2.1.2. Các thách thức.
-- Bên cạnh những cơ hội từ các hiệp định thì nó cũng mang lại không ít thách thức. Sự sẵn sàng của các doanh nghiệp và sức ép về cải cách thể chế, môi trường kinh doanh trong năm 2019 cùng với đó là sự bùng nỗ của đại dịch Covid 19 trong những năm gân đây. Nhận định chung hiện nay là doanh nghiệp chưa sẵn sàng. Một nghiên cứu gần đây về EVETA cho thấy, mặc dù có khá nhiều doanh nghiệp đã biết đến sự hiện
diện của hiệp định này (82%), nhưng phần lớn đều không hiểu sâu. Cụ thê, trong số các
doanh nghiệp đã biết về EVFTA, có tới 69% doanh nghiệp cho biết họ thực ra chỉ “có nghe nói”, số “đã tìm hiểu sơ sơ” là 26%, còn số thực sự “đã tìm hiểu kỹ” chỉ 5%. Thêm vào đó, phần lớn (63%) cho biết chưa có bất kỳ hành động chuẩn bị nào, dù nhỏ, để chuẩn bị cho EVFTA nói riêng cũng như các FTA nói chung trong tương lai.
-_ Xu hướng xuất khâu lao động của giới trẻ ngày càng tăng, khiến cho việc thiếu hụt nguồn nhân lực ở Việt Nam đang sắp vào mức báo động. Người tài thường có xu hướng ra nước ngoài làm việc để nâng cao thu nhập khiến cho việc chảy máu chất xám càng nghiêm trọng.
44
-_ Doanh nghiệp mới thành lập ngày càng nhiều, đồng nghĩa với việc số lượng doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin cũng tăng theo. Điều đó có thể dẫn đến mức cạnh tranh trong ngành công nghệ thông tin ngày càng trở nên gay gắt.
-_ Ảnh hưởng nặng nề của đại dịch khiến cho nền kinh tế bị đình trệ, giảm sút
nghiêm trọng trên toàn thế giới ảnh hưởng vô cùng lớn đối với các doanh nghiệp trong nước nói chung và Misa nói riêng.
3.2.2. Định hướng tiễn khai phát triển chiến lược thị trường của công ty Cé phan Misa
Nhận định được những cơ hội và thách thức của Công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội, qua đó công ty có thê đưa ra những định hướng triển khai chiến lược kinh doanh của công ty trong năm nay và những năm tới như sau:
- Trong 5 năm tới, Công ty tiếp tục đây mạnh kinh doanh các sản phâm phần mềm kế toán. Công ty tiếp tục khai thác mạnh mẽ thị trường Hà Nội và đầu tư khai thác tối đa hơn thị trường các tỉnh lân cận. Cố gắng trong năm 5 năm tới tăng gần 20% thi phan.
Và nâng mức khách hàng lên 100.000 khách hàng tiềm năng.
- Tăng cường xúc tiến thương mại và khai thác tối đa các công cụ xúc tiến thương mại cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Tăng cường công tác quảng cáo qua nhiều hình thức như báo, đài, tivi và các trang mạng nhiều lượt theo dõi dé nâng cao hình ảnh của Công ty cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- - Mở rộng thêm các kênh phân phối mới đề tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn như: Đại lý, cộng tác viên, ...
-- Nâng cao năng lực R-D: Công ty tăng cường đầu tư đội ngũ IT trẻ, tai năng và được tuyên dụng từ các trường Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, tuyển dụng các chuyên viên IT từ nước ngoài để đảm bảo đội ngũ IT năng lực cao. Đây mạnh nâng cấp phần mềm phiên bản mới nhất đề đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Đầu tư nghiên cứu và phát triển mảng phần mềm viết riêng để nâng cao mức cạnh tranh với đối thủ của mình.