PHORG DOAN ÁN - TƯ LIBL
Bang 2.8: Chi phí khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt tại PTI
Chỉ tiêu ‘Chi hoa hong Chi phi ~Chikhac ¡ Tổng chi khai
| Năm | khai thác | giao dịch thac nghiép vu
2009. 0.198 - _0.092 | 0.031 | 0.321
2010 | 0.257 0.118 0.051 0.426
2011 | 0.259 0.114 0.05 0.423
2012 | 0.332 0.175 | 0.08 0.587
2013 | 0.199. 0.094 | 0.036 0.329
( Nguôn: Phòng kê toán PTI Thăng Long )
Theo như bảng trên cho thấy chi phí khai thác có xu hướng tăng dan từ năm 2009-2012. và giảm xuống trong năm 2013. PTI Thăng Long phải chỉ khoản chi phí khai thác cao nhất là 0.587 ty đồng vào năm 2012. và thấp nhất là 0.321 ty đồng năm 2009. Điều này hoàn toàn dé hiểu vì số hợp đồng mà khai thác được càng nhiều thì số tiền hoa hồng công ty phải trả cho các kênh khai thác càng lớn. Như chúng ta đã biết. xây dựng lắp đặt là một nghiệp vụ lớn và phức tạp. do đó dé có thể thu hút và giữ chân được khách hàng thì công ty cần phải bỏ ra một khoản chỉ phí khá lớn trong công tác khai thác để nâng cao chất lượng chăm sóc khách. thu hút khách hàng về phía mình.
Có thể sử dụng chỉ tiêu hiệu quả khai thác nghiệp vụ tính theo doanh thu (Hạ) đề đánh giá hiệu quả khai thác nghiệp vụ.
SVTH: Lương Thị Hương 54 Lop: Kinh té Bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Chính
Bảng 2.9: Hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt tại
PTI Thăng Long giai đoạn 2009-2013
Năm 2009 2010 2011 2012 2013
Chỉ tiêu
Doanh thu phí (D) 16.131 20.979 19,677 30.926 17.68
Chi phi khai thac
0,321 0.426 0.423 0.587 0.329
(C)
Hạ= = 50,252 49.246 46.518 52,685 53.789 ( Nguồn: Phòng kê toán PTI Thăng Long )
Chỉ số Hạ„có xu hướng tăng giảm không đều trong giai đoạn 2009-2013. Năm 2013 là năm có chỉ số Hy cao nhất là 53,789 tức là một đồng chi phí bỏ ra tạo được 53.789 đồng doanh thu. Điều đó cho thấy trình độ sử dụng chỉ phí để tạo ra doanh thu ngày càng hiệu quả. Với tình hình kinh tế ngày càng khó khăn như hiện nay, thêm vào đó sự canh tranh giữa các công ty bảo hiểm ngày càng gay gắt, PTI Thăng Long luôn can trọng trong khâu đánh giá rủi ro trước khi chấp nhân bảo hiểm . Vi vậy. mà những hợp đồng công ty khai thác được thường có chất lượng cao, ít xảy ra tốn that, chi phí khai thác và bồi thường ko nhiều nên hiệu quả khai thác ngày càng
cao.
2.2.2.2. Đánh giá hoạt động khai thác bảo hiểm xây dựng lắp đặt tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
2.2.2.2.1. Những kết quả đạt được
Trong những năm gần đây, Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long cũng đạt được những thành tựu to lớn trong nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực khai thác bảo hiểm xây dựng lắp dat. Doanh thu từ hoạt động khai thác các nghiệp vu bảo hiểm ngày càng tang, góp phan nâng cao vị thé của PTI Thăng Long so với 28 công ty con khác của Tổng công ty, va cũng góp một phần nhỏ vào vị thế của PTI so với các công ty bảo hiểm khác trong lĩnh vực bảo hiểm xây dựng lắp đặt nói riêng và
các lĩnh vực khác nói chung.
SVTH: Lương Thị Hương 55 Lop: Kinh tế Bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Chính
Trong giai đoạn 2009-2013, doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp
đặt có xu hướng tăng từ năm 2009-2012. chỉ có năm 2013 doanh thu bị giảm do ảnh
hưởng nhiều của nền kinh tế. Tuy nhiên, theo dự đoán thì doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt năm 2014 sẽ khả quan hơn.
Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt tỷ trọng khá lớn so với doanh thu phí toàn công ty. Do do, PTI Thăng Long đang nỗ lực nhằm duy tri, từng bước
làm tăng nhiều hơn nữa doanh thu của nghiệp vụ này.
Số lượng hợp đồng của nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt trong những năm gần đây cũng có xu hướng tăng. Năm 2009 là 540 hợp đồng, năm 2010 tăng lên 620 hợp đồng. năm 2011 là 695 hợp đồng. năm 2012 lên đến 778 hợp đồng và năm 2013 là 720 hợp đồng. Số lượng hợp đồng tăng lên. kèm theo đó là khách hàng thực tế cũng tăng. Chỉ có năm 2013, do doanh thu phí khai thác giảm so với năm 2012 nên số lượng hợp đồng giảm nhưng không đáng kẻ.
Việc phân cấp khai thác đã được quy định cụ thể đến các bộ phận trong công
ty.
Công tác quản ly ấn chỉ của hoạt động khai thác bảo hiểm hang hóa đã được chú trọng hơn khiến cho việc trục lợi bảo hiểm của nhân viên khai thác bị hạn chế.
Chuyên môn về nghiệp vụ của nhân viên phòng Tài sản kỹ thuật ngày cang được nâng cao, hỗ trợ đắc lực cho ban lãnh đạo công ty về nghiệp vụ bảo hiểm xây
dựng lắp đặt.
Nhiều kênh khai thác được áp dụng cho hoạt động khai thác bảo hiểm xây dựng lắp đặt. Công ty đang từng bước mở rộng thêm kênh phân phố, mở rộng sự liên kết với các ngân hang, các công ty môi giới. và hệ thống bưu cục trong cả nước nhằm quảng bá hình ảnh của công ty nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp
đặt nói riêng.
Công ty đang từng bước hoàn thiện chương trình đào tạo đại ly, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả khai thác.
2.2.2.2.2. Hạn chế và nguyên nhân
* Những mặt hạn chế
SVTH: Lương Thị Hương 56 Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 52B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Chính
Hiện tại, PTI Thăng Long đang thiếu chiến lược kinh doanh trong nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt. Các chương trình quảng cáo. quảng bá hình ảnh PTI
trên thị trường chưa được quan tâm. Chiến lược chăm sóc. tiếp cận và phát triển khách hàng chưa được định hình nên các hoạt động tại đơn vị chỉ mang tính chất tình huống, không đồng bộ và thiếu tính chuyên nghiệp.Điều đó làm cho thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm ngày càng mờ nhạt, phần nào còn chưa thuyết phục được khách hàng. khó khắn trong công tác hoạt động kinh doanh.
Công tác đào tạo cán bộ, đặc biệt là cán bộ khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây
dựng lắp đặt chưa được chú trọng là một trong những nguyên nhân thiếu nguồn
nhân lực.
Việc triển khai mạng lưới khai thác qua hệ thống bưu điện tỉnh còn chưa được triển khai mạnh mẽ. Điều đó là do sự phụ thuộc vào sự thay đổi bộ máy tô chức, cơ chế tài chính của tập đoàn cũng như sự ra đời của Tổng công ty Bưu chính Việt
Nam.
Công ty chưa xây dựng được chương trình tong thé đào tạo khai thác viên và giám định viên, dẫn đến nhiều tranh chap, giải quyết hồ sơ phát sinh còn chậm.
Kỹ năng bán hàng của đại lý cũng như nhân viên còn yếu.Công việc cung cấp các dịch vụ bảo hiểm thực chất là công việc bán hàng. Một nhân viên hay một đại lý bảo hiểm là những người bán hàng. Tuy nhiên. nhiều bán hàng viên không nỗ lực
để học hỏi và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Mặc dù công tác quản lý đại lý ngày càng hoàn thiện hơn nhưng do phải qua
nhiều cấp quản lý nên công ty cũng rất khó khăn trong việc kiểm tra hoạt động của các đại lý cấp dưới. Mạng lưới đại lý còn dàn trải cũng gây khó khăn cho công tác
quản lý.
Hiện nay, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ xuất hiên ngày càng nhiều trên thị trường.Các công ty cạnh tranh với nhau bằng việc giảm phí. mở rộng điều khoản trong hợp đồng, điều này đã làm cho công ty gặp không ít khó khăn.
Với những khách hàng lâu năm của công ty, khi có giấy yêu cầu bảo hiểm thì
các khai thác viên còn coi nhẹ việc đánh giá rủi ro ban đâu.
SVTH: Lương Thị Hương 57 Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Chính
Công ty chưa vận dụng triệt để các kênh khai thác bảo hiểm.Việc khai thác qua kênh trực tiếp mới chỉ phô biến trong ngành, còn ngoài ngành thì có rất Ít.
* Nguyên nhân của sự hạn chế
Năm 2013, nền kinh tế Việt Nam rơi vào trì tré, tăng trưởng dưới mức tiềm năng.
Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận
nguồn vốn. Mặt băng lãi suất cho vay của Việt Nam trong thời gian qua luôn ở mức
cao hơn mặt bằng chung của thế giới, tăng trưởng tín dụng của toàn nền kinh tế chậm. Kết quả là sự gia tăng tài sản của nên kinh tế chậm lại khiến cho nhu cầu bảo
hiểm của người dân và doanh nghiệp cũng giảm theo.
Một số công ty bảo hiểm mới ra đời cũng góp phần thu hẹp thị phần của công ty
trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Trong tình hình hiện nay, đối với các đơn vị trong ngành VNPT và khách hàng truyền thống. việc bán bảo hiểm phải thông qua hình thức đấu thầu hoặc chào giá
cạnh tranh rộng rãi đã ảnh hưởng rât lớn tới tỷ lệ phí của công ty.
Một số cán bộ của đơn vị chuyên công tác cũng đã ảnh hưởng không tốt tới hoạt
động kinh doanh và tâm lý của cán bộ công ty.
Khách hàng luôn luôn thay đổi, ngày càng có sự so sánh về giá cả nhiều hon, có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc mặc cả và khảo giá.
Chương trình quảng cáo, quảng bá hình ảnh chưa tương xứng với vị thé và tham vọng của công ty. Công tác chăm sóc khách hàng còn chưa được chuẩn hóa. từ đó
làm giảm khả năng cạnh tranh, dẫn tới thu hẹp thị trường.
SVTH: Lương Thị Hương 58 Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Chính
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển công tác khai