jH
18
Chính vì vay, các công ty bảo hiểm ngoài việc chú trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải có những hoạt động khác nhằm tạo được niềm tin
của người dân, nâng cao được uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường
bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
1.3.1.2. Yếu tố thuộc về sản phẩm bảo hiểm tai nạn và sức khỏe
Sản phẩm bảo hiểm phải phù hợp với nhu cầu muốn tham gia bảo hiểm,
phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng.
Khi khách hàng tham gia một sản phẩm bảo hiểm của công ty nào họ thường quan tâm tới các vấn đề sau cảu một sản phẩm bảo hiểm:
Đối tượng, phạm vi bảo hiểm của sản phẩm đó có phù hop với nhu cau cảu họ về sản phẩm mà họ đang muốn tham gia. Hay nói cách khác là khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm bảo hiểm mà đáp ứng được mong muốn được bảo vệ của họ. Chính vì vậy những sản phẩm bảo hiểm cùng loại của các công ty khác nhau, công ty nào mở rộng đối tượng bảo hiểm, phậm vi bảo hiểm
hơn các công ty khác thì sẽ thuận lợi hơn cho công tác triển khai.
Mức phí bảo hiểm. Thông thường nếu các công ty có sản phẩm với những điều khoản như nhau, đối tượng, phạm vi bảo hiểm tương tự nhau, chất
lượng phục vụ như nhau thì khách hàng sẽ chọn tham gia bảo hiểm của công
ty có mức phí thấp hơn.
Các điều khoản sản phẩm. Sản pham của công ty nào có điều khoản có
lợi hơn cho khách hàng thì sẽ dễ triển khai hơn và ngược lại.
1.3.1.3... Kênh phân phối của sản phẩm bảo hiểm tai nạn và sức khỏe
Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm là ”con đường” để khách hàng biết đến sản pham bảo hiểm của công ty, chính vi vậy néu công ty nào có kênh phân phối phù hợp, rộng và dễ dàng tiếp cận được với khách hàng sẽ là một thuận lợi rất lớn
cho công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn va sức khỏe.
Đối với nghiệp vụ này đa số các công ty bảo hiểm sử dụng kênh phân phối thông qua đại lý bảo hiểm vì vậy công ty nào có số lượng đại lý bảo
19
hiểm lớn, năng động và làm việc hiệu quả thì sẽ tác động tích cực đến hoạt động triển khai bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
1.3.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng trong bảo hiểm có một vai trò rất quan trọng trong công tác triển khai bảo hiểm tai nạn và sức khỏe vì trước khi ký
kết hợp đòng bảo hiểm nếu công tác chăm sóc khách hàng tốt sẽ dẫn đến kết quả là hợp đồng sẽ được ký kết.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện hợp
đồng bảo hiểm đồng thời có khả năng tái tục bảo hiểm.
Đồng thời công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp
tăng thêm sự tin cậy, thân thiết của khách hàng đối với công ty bảo hiểm, mỗi khách hàng sẽ là một trung tâm truyền tin “hiệu ứng lan truyền thông tin”
giúp nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty trên thị trường bảo hiểm tai nạn
và sức khỏe, yếu tố này sẽ tác động trở lại tọa thuận lợi cho công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
1.3.2. Yếu tố khách quan
1.3.2.1. Tình hình phát triển kinh tế - xã hội
Kinh tế - xã hội phát triển thì thu nhập và nhận thức cảu người dân về bảo hiểm cũng được tăng lên từ đó cũng tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân.
Khi kinh tế - xã hội phát triển cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra
đời, hoạt động của các công ty bỏa hiểm đồng thời các công ty bảo hiểm cũng hoạt động năng động hơn, có các chiến lược phát triển công ty bỏa hiểm, học hỏi đưuọc những kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức
khỏe của các công ty khác nên sẽ có tác động tích cực tới công tác triển khai
của nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
Kinh tế - xã hội phát triển sẽ tạo điều kiện cho hoàn thiện hệ thống
20
pháp luật kinh doanh bảo hiểm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
Ngược lại nếu kinh tế - xã hội chưa phát triển sẽ khó khăn cho hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe.
1.3.2.2. Sự cạnh tranh cua thị trường bảo hiểm tai nạn và sức khỏe
Thị trường bảo hiểm tai nạn và sức khỏe có sự cạnh tranh sẽ có tác động hai chiều tới hoạt động triển khai nghiệp vụ cụ thể:
Nếu thị trường bảo hiểm tai nạn và sức khỏe có sự cạnh tranh thì bắt
buộc phải có những biện pháp, chiến lược nhằm triển khai nghiệp vụ bảo
hiểm tai nạn và sức khỏe của công ty mình. Sửa đổi, bỏ sung các điều khoản sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm, chú trọng khâu chăm sóc khách hàng nhằm cạnh tranh
với các công ty khác... như vậy sẽ thúc đẩy thị trường bảo hiểm tai nạn và
sức khỏe phát triển, công tác triển khai bảo hiểm tai nạn và sức khỏe đạt được những kết quả khả quan, quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.
Ngược lại nếu thị trường bảo hiểm tai nạn và sức khỏe có sự cạnh tranh
không hoàn hảo, các công ty bảo hiểm tìm mọi cách để thu hút khách hàng
như hạ phí bảo hiểm, tạo thêm điều khoản có lợi cho khách hàng mà không
thuộc đặc điểm của sản pham...dé cạnh tranh với công ty khác thi sẽ ảnh
hưởng tới hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe của
các công ty khác. Như vậy hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và
sức khỏe sẽ gặp nhiều khó khăn.
1.3.2.3... Thu nhập, nhận thức và nhu cau tham gia bảo hiểm của khách hàng Khi thu nhập của khách hàng cao thì đời sống của con người cũng được
nâng cao từ đó nhận thức về bảo hiểm tai nạn và sức khỏe cũng được nâng lên
dẫn đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân cũng được tăng lên tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và sức khỏe
được thực hiện tốt và ngược lại.
21