PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP
2.3.2. Số lượng hop dong bảo hiểm Bảo an tín dụng
Bảng 2.3 - Số lượng hợp đồng bảo hiểm Bảo an tín dụng tại phòng kinh doanh
Thanh Xuân giai đoạn 2010-2013
Năm | 2010 2011 | 2012 2013
Số lượng hợp đồng 5.492 14.370 | 16.561 | 23.275
Tỷ lệ tăng trưởng (%) = | 261,65 | 115,24 | 140,54
(Nguon: ABIC Ha Noi)
Trong khoảng thời gian từ năm 2010 — 2013, số lượng hợp đồng bảo hiểm
Bảo an tín dụng tăng mạnh qua các năm. Qua khoảng thời gian 4 năm số lượng hợp
đồng đã tăng gấp 4,23 lần từ 5.492 hợp đồng năm 2010 đến năm 2013 số lượng hợp đồng đã là 23.275 hợp đồng. Qua đó ta thấy được sự phát triển sản phẩm bảo hiểm
Bảo an tín dụng tại phòng Kinh doanh Thanh Xuân với số lượng khách hàng tham
gia nhiều hơn. Với việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng phòng kinh doanh
Thanh Xuân đã giữ chân được các khách hàng lâu năm của mình cũng như lôi kéo được thêm các khách hàng mới.
2.3.3 Chênh lệch giữa doanh thu phí bảo hiểm và chỉ bồi thường
Như vậy cùng với sự tăng lên của doanh thu phí bảo hiểm Bảo an tín dụng
thì chỉ bồi thường cho nghiệp vụ này cũng tăng lên qua các năm: năm 2010 là 1.377,75 triệu đồng thì đến năm 2012 là 7.990,45 triệu đồng, tăng gần gấp 6 lần so
với năm 2008.
SV: Nguyễn Văn Lộc 35 Lớp: Kinh tế báo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
Bảng 2.4 - Tình hình doanh thu và bồi thường bảo hiém Bảo an tín dụng tại
phòng kinh doanh Thanh Xuân - ABIC Hà Nội giai đoạn 2010 — 2013.
a [| z—
S6 vụ bôi thường (vụ) 28 102 mm
Tốc độ tăng số vụ boi thường (%) 364,28 -55,86 -84,48 Chi bồi thường (Tr.đ) 529,50 | 2.604,26 | 1.433,60
Doanh thu phí (Tr.đ) 1.756,48 | 5.441,50 | 9.115,81 | 11.616,41 Sô tiên bôi thường bình quân/vụ 18,91
Tỉ lệ bôi thường (%) 0,51
14000
(Nguôn: ABIC Hà Nội)
12000
10000
8000 # Doanh thu phí Bảo an tín dụng
6000 = Chỉ bồi thường Bảo an tín
dụng
4000
2000,
2010 2011 2012 2013
Biểu đồ 2.2 - Số tiền bồi thường và doanh thu phí bảo hiểm Bảo an tín
dụng giai đoạn 2010 — 2013.
Số vụ phát sinh trách nhiệm bồi thường vào năm 2010 là 28 vụ, số tiền bồi
thường là 529,50 triệu đồng; tỷ lệ bồi thường trong năm này 0,51%; đây là năm ABIC Hà Nội mới triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Bảo an tín dụng năm đầu tiên nên số lượng người tham gia bảo hiểm còn thấp do đó doanh thu phí bảo hiểm mà công ty khai thác được thấp và chi bồi thường cũng thấp tương ứng và khách hàng chưa nhận biết rõ được quyền lợi của mình khi tham gia bảo hiểm. Thậm chí họ được thụ
SV: Nguyễn Văn Lộc 36 Lớp: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyễn
hưởng quyền lợi bảo hiểm nhưng không hay biết và chỉ khi cán bộ bảo hiểm thông báo thì họ mới biết đến quyền lợi của mình.
Năm 2011, doanh thu phí bảo hiểm Bảo an tín dụng là 5.441,50 triệu đồng:
tốc độ tăng doanh thu so với năm 2010 là 309,85% đó là vì sự chỉ đạo của chi
nhánh, phòng kinh doanh Thanh Xuân đã tập trung cho khâu khai thác nhằm thu hút
khách hàng tham gia bảo hiểm cùng với đó là sự trợ giúp đắc lực của hệ thống ngân hàng AGRIBANK- là cầu nối trực tiếp đưa Bảo an tín dụng đến với khách hàng là những hộ cá nhân, tập thé tham gia vay vốn tại các phòng giao dịch của ngân hàng.
Đi cùng với sự tăng lên của số doanh thu bảo hiểm thì trong năm 2011, số vụ được
bồi thường cũng tăng theo khi số vụ bồi thường tăng từ 28 vụ lên con số 102 vụ, và số tiền bồi thường cũng tăng từ 529,50 triệu đồng lên 2.604,26 triệu đồng. Có sự biến đổi lớn này là do năm này là năm thứ hai công ty bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp triển khai loại sản phẩm này đã có những điều chỉnh trong chính sách ưu đãi,
hướng tới lợi ích của khách hàng nhiều hon, và một lí do nữa là khách hàng đã dan
nhận biết rõ hơn về quyền lợi, lợi ích của mình khi tham gia bảo hiểm Bảo an tín
dụng.
Năm 2012, số vụ bồi thường giảm xuống còn 58 vụ (so với năm 2011 là 102
vụ) năm 2012 là năm Bảo an tín dụng có những sự điều chỉnh về quy tắc triển khai
nghiệp vụ, và ngay lập tức có hiệu quả tích cực phản ánh sự hợp lý trong việc chỉnh
sửa quy tắc này. Với số doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ tăng 3.674,31 triệu đồng
so với năm 2011, tỷ lệ số vụ bồi thường cũng giảm xuống chỉ còn 0,35%. Hiệu quả kinh doanh vượt mức kế hoạch ban đầu trên chi nhánh đề ra.
Sang năm 2013, tiếp đà tăng trưởng trong năm 2012, doanh thu phí của sản
phẩm Bảo an tín dụng tiếp tục tăng mạnh và đạt mức doanh thu phí là I1.616.41 triệu đồng. Trong khi số vụ bồi thường chỉ là 9 vụ, tỷ lệ bồi thường chỉ có 0,04%, một phần nhỏ nguyên do ngoài hoạt đông hiệu quả của phòng, còn do một số vụ bồi thường tồn đọng và vẫn đang trong thời gian xét duyệt chỉ bồi thường của công ty.
Trong tình hình kinh doanh đạt được nhiều những thành công và hiệu quả
cao, vẫn đòi hỏi phòng kinh doanh khu vực Thanh Xuân cần phải có các kiến nghị
lên trên các biện pháp cũng như chiến lược phát triển sản phẩm lâu dài để khắc phục
những vân đê còn tôn tại và đông thời tạo điều kiện nâng cao uy tín của công ty đối
SV: Nguyễn Văn Lộc 37 Lop: Kinh tế | bảo hiểm 52B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
với khách hàng. tạo thêm nhiều doanh thu cho công ty và tiếp tục kiểm soát tình
hình bồi thường tạo ra nhiều lợi nhuận.
2.4. Đánh giá hoạt động triển khai sản phẩm Bảo hiểm Bảo an tín dụng tại
Phòng Kinh doanh Thanh Xuân - ABIC Hà Nội, giai đoạn 2010 - 2013.
2.4.1. Những thành tựu dat được
© Đã xây dựng được một hệ thông chính sách phát triển sản phẩm tương đối
đây đủ, hiệu quả.
Trong bối cảnh tình hình cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm trên thị trường
mỗi ngày một gay gắt và khốc liệt. Phòng kinh doanh Thanh Xuân thực hiện chỉ đạo
của ABIC Hà Nội, áp dụng hệ thống các biện pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh bảo hiểm Bảo an tín dụng từ công tác khai thác, đến công tác giám
định bồi thường cũng như các công tác khác như áp dụng chế độ “khoán” kinh
doanh. sử dụng các phương pháp nhằm thúc đây như làm nhiều hưởng nhiều, làm ít
hưởng ít và có chế độ khen thưởng xử phạt nghiêm minh... nên đã đây mạnh được
năng lực khai thác của nhân viên trong phòng. Doanh thu phí bảo hiểm bình quân một đại lý tăng cao, thu nhập bình quân một lao động năm sau cao hơn năm trước.
e Tích cực đồi mới phương thức quản lý và điều hành, áp dụng chế độ thưởng
phạt và kỷ luật lao động chặt chẽ nên đã kích thích được hoạt động kinh doanh
Từ phương thức quản trị điều hành cũ, phòng đã và đang dần dần áp dụng phương thức quản trị và điều hành mới, đặc biệt là áp dụng phương thức chiến lược
phát triển sản phẩm. chiến lược kinh doanh mới tiên tiến: Thực hiện chế độ “khoán”
theo kết quả kinh doanh (theo năng lực làm việc) và mỗi cá nhân phải chịu trách nhiệm về công việc của mình. Phòng đã đạt được mục tiêu nâng cao năng suất khai thác bảo hiểm của cán bộ nhân viên và cũng nhờ có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, gan trách nhiệm với quyền lợi của cá nhân nên trong giai đoạn 2010-2013, hiệu quả trong triển khai sản phẩm Bảo an tín dụng rất cao.
© Tích cực hoàn thiện chính sách phát triển sản phẩm bảo hiểm Bảo an tín dụng.
Nhận thấy vai trò quan trọng của hoạt động phát triển sản pham trong viéc
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nên cùng với việc day mạnh hoạt động
khai thác bảo hiểm Bảo an tín dụng, triển khai nhiều chính sách phát triển sản phẩm
chăm sóc khách hàng từ khâu khai thác, khâu giám định đến khâu cuối cùng của
SV: Nguyễn Văn Lộc — 38 Lớp: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
quá trình kinh doanh là bồi thường như đã tiến hành phân loại khách hàng theo các nhóm: cá nhân - tổ chức, doanh nghiệp- kinh doanh hộ gia đình... Việc phân loại này
đã giúp cho việc nhận diện, đánh giá tiềm năng đối với từng nhóm khách hàng tốt
hơn, từ đó có biện pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Bên cạnh đó ta cũng
đánh giá được mức độ rủi ro của từng nhóm khách hàng để có các chiến lược kinh
doanh phù hợp.
2.4.2. Hạn chế.
s* Hạn chế
Mặc dù đã đạt được một số kết quả nhất định về hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị rủi ro bảo hiểm Bảo an tín dụng nói riêng song nhìn
chung
Không có sự độc lập giữa chức năng bản hàng, tác nghiệp và quản trị rủi ro
trong kinh doanh bảo hiểm
Tại hệ thống khai thác nghiệp vu, một nhân viên kinh doanh bảo hiểm kiêm nhiệm hầu như hết các chức năng: Chức năng bán hàng (tiếp xúc khách hàng, đàm phan, tiếp thị sản phẩm...), chức năng quản trị rủi ro (phân tích, đánh giá, đo lường
và dự báo rủi ro ...). Công việc đánh giá rủi ro trước khi nhận bảo hiểm được phó
mặc cho chính mỗi cán bộ nhân viên khai thác thực hiện - người không có
chuyên môn sâu về lĩnh vực này. Mặc dù việc kiêm nhiệm này giúp công ty giảm
chi phí hoạt động (chi phí trả lương cho nhân viên) nhưng nó lại làm giảm hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên trong công ty thậm chí làm tăng nguy cơ rủi ro cho
Công ty. Do kiêm nhiệm quá nhiều việc nên một nhân viên rất thể gay ra sai sót trong quá trình tác nghiệp. Do vậy, để giảm rủi ro xuống mức thấp nhất và tăng tính
hiệu quả công việc, cần thiết phải có sự độc lập giữa các chức năng mà một cán bộ
nhân viên công ty đang đảm nhận.
Công tác báo cao, tiến hành thu thập hồ sơ ban đầu hay tình hình giám định
sơ bộ của các giám định viên từ các phòng khu vực còn chậm, không đầy đủ nhất là
những tài liệu liên quan đến ngành công an, dẫn đến việc chậm chễ trong việc hướng dẫn phương án giải quyết hay tiến hành giám định của các cán bộ trong Ban
bôi thường, ảnh hưởng đến lợi ích của người được bảo hiểm.
SV: Nguyễn Văn Lộc 39 Lớp: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn T hj Lệ Huyén