NGAN HANG NÔNG NGHIỆP - CHI NHANH HA NỘI
3.2.5. Ung dung công nghệ thông tin vào hoạt động của công ty
Công ty cần phải nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu khoa học
công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý hoạt
động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả khai thác cũng như hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ. Trong xu thế thương mại điện tử ngày càng phát triển như hiện nay việc bán hàng trực tuyến thông qua mạng ngày càng phát triển, hiện nay đã có nhiều công ty triển khai hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm cũng như thanh toán trực tuyến. Đây là giải pháp tốt để thay
đổi cách thưc tiếp thị và bán sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm mới,là phương thức có
hiệu quả mà công ty cần quan tâm triển khai nhằm đón thời cơ mới trong tương lai.
3.2.6. Da dạng hóa kênh phân phối
Nhanh chóng đa dạng hóa các kênh phân phối bảo hiểm theo nhiều hình thức khác nhau. Một trong các kênh phân phối hiện nay ở các doanh nghiệp bảo hiểm đối
với nghiệp vụ bảo hiểm bảo an tín dụng là tiến hành thông qua các tổ chức tài SV: Nguyễn Văn Lộc 47 Lép: Kinh té bảo hiểm 52B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
chính, các ngân hàng, các đại lý ủy quyền. Thông qua đây công ty có cơ hội tiếp cận với đông đảo các khách hàng giàu tiềm năng với khả năng tài chính cao và nhu cầu lớn. Bên cạnh đó việc tiếp cận khách hàng bằng thư trực tiếp hoặc thông qua mạng Internet cũng có thé mang lại hiệu qua cao, với sức mạnh của Internet khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng.
Phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng theo
chiều sâu, tăng cường và củng cố mối quan hệ chặt chẽ với các chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Tăng cường trao đổi, đào tạo nghiệp vụ cho hệ thống Tổng đại lý để nâng cao năng lực tư vấn bán
hàng cho các đại lý viên. Đối với các Tổng đại lý Ngân hàng Nông nghiệp có được sự quan tâm ủng hộ của lãnh đạo nhưng doanh thu chưa cao, tỷ lệ bồi thường vượt tỷ lệ của công ty cần phải bàn bạc thống nhất với tổng đại lý tập trung phát triển sản phẩm theo định hướng của công ty hướng tới việc tăng trưởng doanh thu một cách
bền vững hiệu quả.
Đối với các kênh phân phối khác: Tùy thuộc vào dịch vụ bảo hiểm hoặc yêu cầu của khách hàng lựa chọn kênh phân phối phù hợp nhưng phải đảm bảo an toàn
và hiệu quả kinh doanh chung của đơn vị
Xác định thị trường khách hàng chủ đạo của công ty là hệ thống
AGRIBANK (bao gồm các đơn vị thành viên trực thuộc) và hệ thống khách hàng
đang có quan hệ tín dụng với Ngân hàng Nông nghiệp, chủ động có bước tiến vững
chắc ra các thị trường khác.
Đối với khách hàng ngoài hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp, các đơn vị phan đầu doanh thu sản phẩm bảo hiểm đạt tỷ trọng từ 15%-30% tổng doanh thu.
3.2.7. Hoàn thiện khâu giám định bồi thường
Công tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ ban đầu hay tình hình giám định
sơ bộ của các giám định viên từ các phòng khu vực còn chậm, không đầy đủ nhất là
những tài liệu liên quan đến ngành công an, dẫn đến việc chậm chễ trong việc hướng dẫn phương án giải quyết hay tiến hành giám định của các cán bộ trong Ban xe cơ giới, ảnh hướng đến lợi ích của người được bảo hiểm
Hệ thống quy trình giám định — bồi thường đã có nhưng chưa hoàn thiện và
vẫn còn tình trạng chưa được tuân thủ một cách đầy đủ trong thực tế. Chính vì vậy,
SV: Nguyễn Văn Lộc 48 Lép: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đ thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Huyền
việc xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quy trình nói chung và quy trình trong lĩnh vực giám định — bồi thường là một yêu cầu cấp thiết.
e Đối với công tác giám định
Giám định tên thất là việc làm của chuyên viên giám định thuộc công ty bảo hiểm hoặc cũng có thể thuê chuyên gia giám định bên ngoài được sự đồng ý của
công ty bảo hiểm và người tham gia, nhằm xác định nguyên nhân và mức độ tổn
thất làm cơ sở cho việc bồi thường đồng thời thông qua giám định kịp thời đề xuất các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất.
Giám định tốn thất được tiến hành theo một quy trình chặt chẽ nhằm tiến hành đánh giá, giám định tốn thất cho thiệt hại của khách hàng một cách chính xác và phải đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
Và để nâng cao hiệu quả của khâu này trước hết ABIC Hà Nội cần phải không
ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của người giám định viên. Bởi vì một người giám định có trình độ và kinh nghiệm sẽ nhanh chóng đánh giá một cách chính xác các nguyên nhân. mức độ thiệt hại tại hiện trường giám
định, làm các thủ tục cần thiết liên quan đến đòi người thứ ba bồi thường từ đó tính
toán số tiền bồi thường cho khách hàng một cách chính xác,đảm bảo quyên lợi của
cả người tham gia và doanh nghiệp bảo hiểm. Bên cạnh đó nâng cao trình độ và đạo
đức nghề nghiệp của giám định viên còn có thể giúp công ty giảm tình trạng trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại cho công ty. Vì vậy nâng cao chất lượng giám định rất quan trọng nhằm tạo niềm tin đối với khách hàng. Công ty cần phải tổ chức các chương
trình đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn của giám định viên, tạo ra môi trường
thuận lợi và có các chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với những người giám định
giỏi, có kinh nghiệm để họ có thể phát huy hết khả năng của mình, làm việc lâu dài với công ty. Đồng thời, công ty cũng cần phải có các chính sách phù hợp dé thu hút
đội ngũ giám định giỏi, trẻ, năng động, có lòng nhiệt tình đối với công ty. Muốn vậy
ABIC Hà Nội cần phải áp dụng một cách khoa học chiến lược phát triển nguồn
nhân lực trong công ty theo 2 điều kiện đó là: Môi trường làm việc tốt và thu nhập
tương xứng với thành quả lao động. Có như vậy mới có thể đảm bảo cho công ty
thu hút được những cán bộ có đạo đức tốt, tư duy và kinh nghiệm tốt sẵn sàng phục
vụ và công hiên lâu dài cho công ty.
SV: Nguyễn Văn Lộc 49 Lép: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thi Lệ Huyễn
e Đối với công tác bồi thường
Khắc phục hậu quả hay bồi thường cho người tham gia bảo hiểm là khâu cuối cùng trong quá trình bán sản phẩm của nhà bảo hiểm. Đây là việc thực hiện cam kết bồi thường bảo hiểm của nhà bảo hiểm, thể hiện rõ nhất tính chất xã hội và
nhân đạo của bảo hiểm. Chỉ có ở khâu này người ta mới thấy được vai trò của bảo
hiểm nói chung và các nghiệp vụ bảo hiểm bảo an nói riêng.Vì thế đây chính là
khâu mà cả khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm nhất. Đối với doanh
nghiệp bảo hiểm đây chính là cơ hội để nâng cao uy tín,hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.
Đối với khách hàng việc họ đóng phí bảo hiểm là để mua lấy sự yên tâm
trong công việc, chia sẻ những lo ngại về mầm mống rủi ro có thé xay ra trong cuộc
sống, vì thế khi xảy ra sự cố không mong muốn, họ muốn được doanh nghiệp bảo hiểm chia sẻ điều này với họ. Do đó làm tốt công tác bồi thường cũng là một cách
để công ty có thé chia sẻ rủi ro với khách hàng.
Dé khâu giải quyết bồi thường không còn là nỗi ám ảnh đối với người tham gia bảo hiểm, giúp họ tiết kiệm thời gian cũng như én định cuộc sống, én định sản xuất kinh doanh ABIC Hà Nội nên rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường theo
thời gian giám định sớm nhất của các chuyên viên giám định.
Phối hợp với các cơ quan chức năng dé có thé tiến hành giám định một cách
nhanh chóng và cũng phải có sự phối hợp giữa các phòng ban trong công ty với
nhau dé giúp nhân viên giám định thu thập hồ sơ một cách đễ dàng, nhanh chóng.
SV: Nguyễn Văn Lộc 50 Lép: Kinh tế bảo hiểm 52B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp _GVHD: Ths. Nguyễn Thị Lệ Huyễn