PHAN PHÓI BẢO HIEM CUA VBI QUA NGAN HÀNG SHINHAN
3.3.2. Đối với Hiệp hội bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam là tổ chức đại diện cho các hội viên — doanh
pháp luật của Nhà nước về bảo hiểm và các vấn đề có liên quan. Dé hỗ trợ cho việc phát triển kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm cũng cần là tổ chức trung gian để tạo lập mối quan hệ giữa DNBH và ngân hàng. Hiệp hội có thể
tham gia xây dựng và góp phần hoàn thiện hơn những quy định hợp tác giữa DNBH
và ngân hàng. Cần bổ sung các văn bản hướng dẫn triển khai nghiệp vụ Bancassurance, đồng thời xây dựng các kế hoạch chiến lược của ngành đối với hoạt động kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm để các doanh nghiệp có thể xác định
được định hướng trong dài hạn.
Hiệp hội cần tổ chức diễn đàn phổ cập pháp luật và chủ trương chính sách của Nhà nước qua thực tiễn.
Với vai trò trung gian kết nối giữa các doanh nghiệp với nhau, Hiệp hội Bảo
hiểm và Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về nghiệp vụ Bancassurance nhằm giúp cho các đơn vị liên quan triển khai thành công kênh phân phối này. Đồng thời các Hiệp hội có thé tổ chức các buổi phổ biến kinh
nghiệm triển khai của những doanh nghiệp đi trước từ đó rút ra được những bài học
51
kinh nghiệm cho các doanh nghiệp dự động sẽ mở rộng sang lĩnh vực hoạt động
liên kết ngân hàng bảo hiểm.
Hiệp hội cũng có thể đóng vai trò là đầu mối làm việc với các công ty, ngân hàng nước ngoài đã thành công trong lĩnh vực này để đưa đến các bài học kinh nghiệm hữu ích cho các DNBH và ngân hàng Việt Nam trong quá trình phát triển.
Ngoài ra Hiệp hội cũng có thể tư vấn cho các công ty bảo hiểm để có thể hợp tác
với nhiều ngân hàng trong và ngoài nước.
Hiệp hội bảo hiểm cũng có thể phối hợp hoạt động giữa các hội viên trong việc đào tạo bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, trong đó có nghiệp vụ Bancassurance. Sự thành công của hoạt động liên kết Ngân hàng — Bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng chuyên môn. mức độ hiểu biết nghiệp vu, hiểu biết thị trường của các nhân viên tham gia trong kênh phân phối này. Mặc dù các ngân hàng, các công ty bảo hiểm thường xuyên phối hợp với nhau tổ chức đào tạo cho đội ngũ tham gia kênh phân phối nhưng vẫn rất cần sự hỗ trợ đào tạo một cách
chuyên nghiệp từ phía các Hiệp hội.
3.3.3. Đối với Tổng Công ty
Bên cạnh các giải pháp đã đưa ra để phát triển kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm, Tổng Công ty Bảo hiểm Bưu điện VBI cần tiếp tục nỗ lực không ngừng để đạt được các mục tiêu tăng trưởng hàng năm. Toàn thể Cán bộ nhân viên trong Tổng Công ty cùng nhau góp phần xây dựng VBI trở thành một doanh nghiệp phi nhân thọ bán lẻ dẫn đầu thị trường có mạng lưới bán hàng và phục vụ KH lớn nhất Việt Nam. VBI cần đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp dẫn đầu về
chất lượng dịch vụ KH, hoàn thiện tiêu chuẩn, quy trình và hệ thống chăm sóc KH, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng trên toàn hệ thống, nâng cao hoạt động
của tổng đài hỗ trợ - Call Center. Thêm vào đó, cũng cần đây mạnh công tác phát triển thương hiệu, chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu, triển khai các chương trình truyền thông sự kiện có quy mô lớn.
Song song với hoạt động kinh doanh bảo hiểm góc, VBI cũng cần tích cực tìm
kiếm các cơ hội đầu tư an toàn, có tỷ lệ sinh lời cao hơn lãi suất tiền gửi để tăng lợi nhuận cho Tổng Công ty từ nhiều nguồn khác nhau.
a2
Việc liên tục đổi mới, áp dụng công nghệ quan lý hiện dai trong toàn bộ các
mảng hoạt động kinh doanh chính của Tổng Công ty cũng là một trong những chiến
lược cần được đề cao.
Về mặt xã hội, can xây dựng VBI trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, tích cực đóng góp vào sự phát triển và thịnh vượng của đất nước.
Bằng tất cả những nỗ lực nói trên sẽ tạo nên một hình ảnh VBI phát triển vững
mạnh, tao lòng tin trong lòng người tiêu dùng, gây dựng uy tín khi hợp tác với các
Ngân hàng bạn và trở thành những thế mạnh cho VBI trong quá trình phát triển kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm.
3.3.4. Đối với các Ngân hàng
Một trong những nguyên nhân khiến cho kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm chưa đạt được kết quả cao là do từ phía các ngân hàng. Một số ngân hàng chưa thấy hết lợi ích của kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm, việc liên kết chi làm cán bộ ngân hàng thêm nhiều việc mà hoa hồng được hưởng chưa cao, nên
không tích cực tham gia vào thỏa thuận hợp tác, e ngại trong việc chia sẻ thông tin với DNBH.
Để tạo dựng được niềm tin vào thành công của kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm, trước hết, cán bộ quản lý và những nhân viên thực hiện cần phải hiểu
được lợi ích của kênh phân phối này. Với việc hợp tác với DNBH dé phân phối các SPBH, Ngân hàng không chỉ có thêm nguồn thu từ hoa hồng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường nhờ cung cấp dịch vụ tài chính trọn gói cho KH. Ngân hàng cần nhìn nhận hoạt động kênh phân phối Ngân hàng — Bảo hiểm như một bước phát triển tất yếu nhằm hoàn thiện những dịch vụ đã cung cấp, để từ đó có những biện pháp tích cực nhằm cải thiện công tác khai thác bảo hiểm qua ngân hàng.
Bản thân các cấp lãnh đạo cần nắm được những kiến thức cơ bản nhất về hoạt động liên kết Ngân hàng — Bảo hiểm nói riêng và hoạt động bảo hiểm nói chung dé
có sự quản lý, phân công công việc hợp lý, đồng thời sẽ xây dựng được những chương trình cụ thể để phát triển hoạt động này nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động liên kết.
53
Cần chú trọng các nội dung đào tạo phù hợp cho các cán bộ ngân, đảm bảo
cung cấp đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cần thiết để cán bộ ngân hàng có thể tham gia cung cấp sản phẩm trong kênh phân phối. Phối hợp với Công ty Bảo hiểm, từng bước đào tao cho các bộ tại chi nhánh, phòng giao dịch để trở thành các đơn vị
chuyên nghiệp cung cấp sản phâm ngân hàng bảo hiểm.
Ngân hàng cũng cần có một cam kết hợp tác chặt chẽ với DNBH tại tất cả các cấp thực hiện, đặc biệt là cam kết của cấp lãnh đạo cao nhất, theo đó, mối quan hệ giữa hai tổ chức được quy định một cách rõ ràng, đầy đủ trong hợp đồng nguyên tắc, cam kết bảo mật thông tin giữa hai bên. Khi đã có cam kết, cần tin tưởng và thực hiện đúng cam kết từ phía lãnh đạo hai bên, trong đó có việc tích cực chia sẻ
cơ sở dữ liệu KH làm nền tảng cho sự phát triển của kênh phân phối
Tăng cường sử dụng các công cụ truyền thông cho các chương trình quảng bá thương hiệu như quảng bá qua truyền hình, internet, pano, áp phích... Phối hợp với
DNBH để xây dựng chương trình chăm sóc KH như tự động gửi thư chúc mừng sinh nhật KH, tang quà, gửi bưu thiếp, thường xuyên cập nhật thông tin KH...
Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, chính bản thân các sản phẩm ngân hàng cũng bị cạnh tranh thì việc tiếp cận bán SPBH đi kèm cần phải có tính thuyết phục, phù hợp với từng KH, không nên ép buộc KH mua bảo hiểm như một điều kiện bắt buộc khi cung cấp sản phẩm tín dụng. Nếu không, rất có thể chính các sản phẩm ngân hàng cũng không được chào bán thành công.
54