1.5. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động của kênh phân phối
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty bảo hiểm Quân đội MIC
Thăng Long
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Tổng công ty bảo hiểm Quan Đội MIC
Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Quân Đội (Tiền thân là Công ty CP Bảo hiểm Quân Đội) viết tắt là được thành lập vào ngày 22/2/2007 theo Quyết định số 871/BQP của Quân uỷ Trung ương và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 08/10/2007
của Bộ Tài chính.
Từ khi thành lập đến nay, luôn ý thức được sứ mệnh quan trọng của mình, công ty đã và đang tập trung xây dựng những sản phâm đặc thù phục vụ riêng cho các đơn vi trong quân đội như: Bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm Học viên trong các trường quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp y bác sỹ trong quân
đội...
Trải qua gần hơn 12 năm xây dựng và phát triển, đã phát triển mạnh mẽ với số vốn điều lệ lên đến 800 tỷ đồng, mạng lưới rộng khắp với 60 Công ty thành viên
tại 55/63 tỉnh thành trên cả nước.
Đến nay, không chỉ khăng định là đơn vị bảo hiểm tốt nhất cho các đơn vị thuộc Bộ Quốc Phòng mà con day mạnh phục vụ ra bên ngoài với hơn 100 sản phẩm bảo hiểm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Dé đạt được đến thành công như ngày hôm nay thi đã phải trải qua một quãng thời gian vô cùng gia nan với những mốc lịch sử như sau:
- Năm 2007:
Thành lập theo quyết định của Quân ủy Trung Ương va Bộ Tài chính.
Ban hành 80 sản phâm bảo hiểm đầu tiên
Ký kết hợp tác bán chéo sản phẩm với Ngân hàng Quân Đội, ngân hàng
VPBank...
30
- Năm 2008:
Thành lập 18 chi nhánh và 30 phòng kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn
trên cả nước.
Triển khai áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý bao gồm: Phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm, kế toán trên toàn hệ thống.
Đặt quan hệ hợp tác và thu xếp chương trình tái bảo hiểm cố định với các nhà nhận tái bảo hiểm có uy tín và tiềm lực tài chính hàng đầu thế giới dé đảm bảo an toàn tài chính cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: Munich Re, ACR,
Hannover Re, Tokio Marine...
Được thủ trưởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Don vị quyết thắng năm 2008”
- Năm 2009:
Ban hành thêm các sản phâm đặc thù: Bảo hiểm tai nạn quân nhân áp dụng cho lực lượng vũ trang trong toàn quân; Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp; Bảo hiểm tín dụng cá nhân; Bảo hiểm du lịch toàn cầu...
Phát triển mô hình bán hàng mới như bảo hiểm tín dụng liên kết ngân hàng
— Bảo hiểm (Bancassurance)
Đầu tư thành lập nvest, Tân Phú Long
Được thủ trưởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng năm 2009”
- Nam 2010:
Tiếp nhận khu đất D47 từ Bộ Tư lệnh Thủ đô dé xây dựng Tổ hợp Trung
tâm thương mại, văn phòng và nhà ở hiện đại.
Tham gia hàng loạt các dự án đầu tư xây dựng nhà ở cho cán bộ và sĩ quan thuộc Bộ Quốc phòng/TCCNQP như: Tây Mỗ, Dương Xá, Đông Ngạc...
Nhận hàng loạt các danh hiệu cao quý:
+ “Đơn vị quyết thắng” 4 năm liên tục 2008, 2009, 2010, 2011 của Tổng cục công nghiệp Quốc phòng.
+ Thủ trưởng Bộ Quốc phòng tăng Giải nhì “Tuổi trẻ sáng tạo trong Quân đội” cho sản phâm bảo hiểm Tai nạn Quân nhân năm 2010.
+ Bộ trưởng Quốc phòng tặng Bằng khen “Vì thành tích thực hiện nhiệm
31
vụ giai đoạn 2009, 2010”...
- Năm 2011:
Tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng, chuyển đổi mô hình tô chức thành Tổng công ty Cô phần Bảo hiểm Quân đội
Thành lập thêm 5 Công ty Bảo hiểm thành viên nâng số Công ty Bảo hiểm thành viên trực thuộc Tổng công ty lên 24 đơn vị.
Được thủ trưởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng năm 2011”
- Nam 2012:
Tái co cau thành công, đổi mới chiến lược kinh doanh, chuyên đổi mô hình Hội sở thành 5 Khối.
Lần đầu tiên doanh thu đạt mốc vượt 500 ti đồng, hoàn thành vượt mức kế
hoạch doanh thu bảo hiểm.
Chuyên tru sở Hội sở Tổng Công ty về Tang 10, số 3 Liễu Giai, Ba Dinh,
Hà Nội
Nhận hàng loạt các danh hiệu: Bằng khen Thủ tướng chính Phủ năm 2012;
Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động Hạng Ba năm 2012; Chủ tịch UBND
thành phố Hà Nội tặng bằng khen
- Năm 2013:
Tiếp tục đón nhận nhiều danh hiệu cao quý:
Thương hiệu tin dùng thủ đô năm 2013
Sao Vàng Đất Việt năm 2013
Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam năm 2013
Bằng khen Bộ trưởng Bộ Tài chính tặng giai đoạn 2010 - 2012 vì đã có thành tích xuất sắc đóng góp cho sự phát triển của Thị trường Bảo hiểm Việt Nam...
- Năm 2014:
Lần đầu tiên Doanh thu vượt mốc 1.000 tỷ đồng.
Lọt vào Top 7 doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ mạnh nhất thị trường.
Phát triển các sản phâm mới: Trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ quân y, bảo hiểm cây cao su, tín dụng ô tô, hỏa hoạn nhà tư nhân, bảo hiểm giàn khoan ngoài khơi...
Ký kết hợp tác toàn diện với: Báo Quân đội nhân dân; Bộ Tư lệnh Cảnh sát
32
biển Việt Nam...
Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, xây dựng văn hóa doanh
nghiệp và con người tận tâm, chuyên nghiệp.
Chuyên Hội sở Tổng Công ty về Tầng 15 Mipec 229 Tây Sơn, Đống Đa,
Hà Nội
Được Ủy ban Nhân dân thành phó Hà Nội tặng cờ Don vị xuất sắc phong
trào thi đua năm 2014.
- Năm 2015:
Top 5 Doanh nghiệp bảo hiểm tốt nhất trên thị trường Việt Nam.
Xây dựng mối quan hệ với các đối tác lên tầm cao mới.
Tái cơ cấu danh mục đầu tư, tái cơ cấu các dự án...
Thu hút thành công nhà đầu tư chiến lược nước ngoài Niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh
- Năm 2016:
Doanh thu tăng trưởng ấn tượng chạm mốc 2000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 90
tỷ đồng, tăng gấp đôi so với năm 2015.
tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng, nâng tỷ lệ sở hữu của MB tại lên mức 69.85% đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của trên thị trường Bảo hiểm.
nhận nhiều phần thưởng cao quý của UBND TP Hà Nội trao tặng, TOP 10
DNBH uy tín do khách hàng bình chon.
Dành hàng tỷ đồng mỗi năm tổ chức nhiều hoạt động xã hội, cộng đồng.
- Năm 2017:
Đã cán đích doanh thu 2.123 tỉ đồng, tăng trưởng 11%.
Tổng Giám đốc đã vinh dự nhận giải thưởng Sao đỏ - 100 Doanh nhân trẻ Việt Nam tiêu biểu 2017.
Tổ chức thành công Lễ Kỷ niệm 10 năm thành lập và đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhì. Đạt danh hiệu "THƯƠNG HEU TEU BEU CHAT LƯỢNG VƯỢT TRỘ 2017".
Bảo hiểm Quân đội chính thức vào Top 4 Doanh nghiệp Bảo hiểm Phi nhân
thọ uy tín 2017.
Được Bộ Tài chính cấp phép hoạt động ở nước ngoài và liên danh ký hợp
33
đồng bảo hiểm hàng không hơn 163 triệu USD.
- Năm 2018:
Nhận giải thưởng Top 10 Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2018
và duy trì vị trí TOP 6 trên thị trường BH phi nhân thọ
Doanh thu của Tổng công ty đạt 2.169 tỷ đồng.
Áp dụng Giám định bồi thường online trên toàn hệ thống .
- Nam 2019:
Đón nhận cờ thi đua do Chính phủ trao tặng với thành tích “Don vi xuất sắc trong phong trào thi đua năm 2018”.
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội tăng vốn điều lệ lên 1.300 tỷ đồng.
Bảo hiểm Quân đội lọt top 10 Doanh nghiệp quy mô lớn minh bạch tài chính
tot.
Vinh dự lọt vào top 500 Doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất 2019.
Triển khai thành công mô hình cấp đơn siêu tốc chỉ 30s.
Triển khai An Chỉ Điện Tử trên toàn hệ thống.
2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty bảo hiểm Quân Đội MIC Thăng
Long
Là một trong những đơn vị trực tiếp thực hiện sứ mệnh của , Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long đã và đang nỗ lực hết mình đề thực sự trở thành một “điểm tựa vững chắc” của mọi đối tác và khách hàng.
Ngay sau khi chuyển đổi mô hình tổ chức bộ máy thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội MIC Thăng Long đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép điều chỉnh số 43/GPĐC9/KDBH ngày 29/6/2011 cho phép thành lập Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long có trụ sở đầu tiên tại số 9 đường Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội với sự dẫn dắt của nguyên giám đốc Trịnh Thanh Hường. MIC Thăng Long là Công ty thành viên thứ 20 mà Tổng công ty Cổ phan Bảo hiểm Quân đội đã thành lập sau hơn 3 năm hoạt động. Với mô hình tổ chức gồm 1 phòng quản lý, 3 phòng nghiệp vụ và 6 phòng kinh doanh. Đến nay mô hình tô chức của MIC Thăng Long đã phát triển về cả quy mô và chat lượng với 1 phòng quản lý, 4 phòng nghiệp vụ và 12 phòng kinh doanh. Dé phù hợp với sự phát triển nhanh chóng cả về quy mô doanh thu và bộ máy tổ chức tháng 01/2016 MIC Thăng Long đã chuyền đến tru
34
sở mới tại tang 6, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, số 1 Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội. Trụ sở được TCT đánh giá là mô hình tiêu biểu đạt tiêu chuẩn 5S. Những ngày đầu mới thành lập với biết bao khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài chính vẫn luôn in đậm trong kí ức của mỗi cán bộ nhân viên đã và đang gắn bó với MIC Thăng Long. Trải qua hơn 5 năm với bao khó khăn thăng tram nhưng dưới sự chèo lái của người thuyền trưởng tài ba, sự đồng lòng đoàn kết của một tập thé những con người trẻ đầy nhiệt huyết và năng động, MIC Thăng Long đã từng
bước chinh phục những thử thách tạo nên những thành quả đáng tự hào.
Ngay sau khi thành lập, MIC Thăng Long đã hoàn thiện bộ máy tổ chức, nhân sự, phát triển các phòng kinh doanh khu vực Tây Hồ, Thanh Xuân, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm... Điểm mạnh của MIC Thăng Long là tuyển dụng được đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi nghiệp vụ, khai thác được nhiều dự án, công trình bảo hiểm tài sản kỹ thuật lớn như Times City, dự án làng Vincom Sài đồng, MIC Thăng Long, Hà Nội và nhiều dự án, công trình khác...Hy vọng, với quyết tâm của tập thể cán bộ, nhân viên MIC Thăng Long sẽ hoàn thành nhiệm vụ được
giao.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và bộ máy tổ chức của Công ty bảo hiểm Quân đội
MIC Thăng Long
2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ Chức năng:
- Khai thác các sản phâm bảo hiểm phi nhân thọ, đem lại cho cộng đồng những sản phẩm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực giá cả hợp lý tạo lập giá
tri gia tăng cho khách hàng cho chủ sở hữu va cho bản thân doanh nghiệp.
Nhiệm vụ:
- Triển khai, tổ chức quản lý các hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu.
35
2.1.2.2. Cơ cầu tổ chức
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long
Ban
Giám đốc điều hành
Phòng hành chính Phòng Kể toán
nhân sir — Hành chính
Phòng kinh doanh Phòng Bảo hiển
$6 1, 2, 3, 4, 5Ó Con người
MIC Thăng Long được chia thành các phòng ban như sau:
Ban Giám doc điều hành
Bộ phận Giám
định Boi thường
(Nguôn: MIC Thăng Long)
Gồm có 1 Giám đốc phụ trách chung và 2 Phó Giám đốc phụ trách chi nhánh phụ trách trực tiếp các hoạt động của chi nhánh.
Phòng hành chính nhân sự
Chiu trách nhiệm những vấn đề có liên quan đến đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh như cân đối lực lượng với nhu cầu kinh doanh; có kế hoạch và xây dựng quy trình tuyển dung, dao tạo, bố trí sử dụng và đánh giá hiệu quả công tác
của cán bộ nhân viên...
Phòng Kế toán- Hành chính
Hạch toán kịp thời đầy đủ và chính xác các hoạt động tài chính của công ty.
Hoạch toán chính xác kết quả kinh doanh với từng nghiệp vụ, tình hình tài sản nguồn vốn của công ty theo điều lệ của công ty và chế độ tài chính hiện hành.
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chỉ tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chỉ phí cho các hoạt động lương, thưởng, trang thiết bị,... và lập phiếu thu chỉ cho tất cả những chỉ phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập
36
theo quy định của Công ty.
Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm dé trình Ban Giám đốc.
Phối hợp với phòng hành chánh — nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng. Mở số sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến
việc giao nhận.
Phòng nghiệp vụ
Phụ trách mảng duyệt đơn trước khi công nhận hợp đồng có hiệu lực, cung cấp, cập nhật thông tin về phí, hợp đồng từ Tổng công ty
Phòng kinh doanh số 1, 2, 3, 4, 5,6
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng dé trình Giám đốc phê duyệt.
Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng dé hoàn thành ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh
giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế dé liên tục cải tiễn, giúp
nâng cao hoạt động của Công ty.
Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm chính sách về giá, khuyên mãi, chiết khấu; các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hang dé trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình Tổng giám đốc
và thực hiện theo chính sách được phê duyệt.
Tìm kiếm khách hàng thực hiện dau tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty, duy trì và phát triển mối quan hệ với
khách hàng.
37
Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định. Đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hang dé phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thâm định và tái thâm định các hồ sơ khách
hang.
Phòng Bảo hiển Con người
Hướng dẫn, giải quyết quyền lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm Con người. Giải quyết những tranh chấp về quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, làm cho từng khách hàng hiểu rõ quyên lợi của họ được hưởng từng vụ tôn thất của từng loại hợp đồng. Phòng giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng, từ đó xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường theo phân cấp quản lý.
Phòng Bancassurance
Day mạnh ty trọng kênh bancassurance trong tổng doanh thu phí; xây dựng quy trình phối hợp bài bản, chuyên nghiệp với các đối tác ngân hàng.
Thực hiện các công việc nghiệp vụ, hỗ trợ nhân viên ngân hàng trong việc
bán sản phẩm bancassurance tới khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bộ phận Giám định Boi thưởng:
Thực hiện việc tiếp nhận tồn thất từ người được bảo hiểm. Tiến hành giám định tại hiện trường xảy ra tốn thất. Ghi nhận lời khai và hướng dẫn người được bảo hiểm thực hiện các thủ tục cũng như giấy tờ hợp lệ cho việc bồi thường trong trường hợp được bôi thường theo quy định của công ty. Làm hồ sơ, giấy tờ bồi thường cho người được bảo hiểm. Thực hiện nghiệp vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó thực hiện những công việc được phân công từ Giám đốc
công ty.”( Theo Báo cáo hành chính của MIC Thăng Long)
Với cơ cau tổ chức của mình, hiện nay tập thé cán bộ nhân viên MIC Thăng Long gồm 40 cán bộ công nhân viên thuộc các phòng ban.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Tại thời điểm hiện tại, Công ty Bảo hiểm Quân đội MIC Thăng Long đã phát triển vượt bậc. Với nền móng vững chắc, đội ngũ hoạt động hùng mạnh, MIC Thăng Long tự tin với kết quả kinh donah của mình theo từng năm. Với những kết quả đạt được đánh giá được khá nhiều sự nỗ lực, phát triển của tập thể công ty theo
thời gian.
38
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh BH của MIC Thăng Long (giai đoạn 2016-2020)
Năm
Năm Năm Năm Năm Năm 2016 2017 2018 2019 2020 Chi tiêu
DT phí BH gốc 48.381 51.013 55.377 61.011 62,831
DT phí nhận tái 9.962 11.508 13.970 14.507 17.43
DT từ hoạt động khác 5.537 4.001 5.527 6.001 7.648
Chi phi dé phong va han
, , , 3.523 4.896 6.591 6.896 6.021 chê rủi ro tôn that
Chi bồi thường 15.863 16.051 18.894 19.05 20.436
Chi phí giám định 11.829 12.101 13.817 14.101 14.896
Chi bồi thường nhận tái 9.784 10.884 12.784 12.884 11.494
Chi khác 5.169 5.496 8.528 8.496 5.063
Doanh thu 61.88 66.522 74.874 81.519 87.909
Chi phi 46.168 49.428 60.614 61.427 58.51
Loi nhuận trước thuế 15.712 17.094 14.26 20.092 29.399 Lợi nhuận sau thuế 12.57 14.675 11.408 16.074 23.546 ( Nguon: Theo Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP BH MIC Thăng Long) Qua bảng số liệu ta có thể thấy doanh thu 5 năm gần nhất tại MIC Thăng Long tăng đều qua các năm. Năm 2016 và năm 2017 doanh thu tăng còn hạn chế nhưng
từ năm 2018 đã có những sự thay đổi rõ rêt và tăng mạnh hơn.
Dé có kết quả rõ rệt thì có thể đánh giá được 3 năm gần nhất của MIC Thăng Long cũng như những thay đổi và tác động trong kết quả kinh doanh này.
Nhìn vào số liệu 3 năm kinh doanh 2018, 2019 và năm 2020 có thé thay:
- DT phí BH gốc trong năm 2020 tăng thêm 1.82 trd tương ứng tăng 2.98%