Yếu tố bên ngoài

THUC TRANG DAO TAO HOI NHAP TAI VIETTEL COMMERCE

P. Hành chính xuất nhập khâu

2.4.2. Yếu tố bên ngoài

Thứ nhất, Viettel có thế mạnh về công nghệ, vì vậy sử dụng các nền tảng tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm học tập, thực tế ảo (VR) để mô phỏng môi trường làm việc có thể tăng hiệu quả đào tạo. Đây là I yếu tố cạnh tranh có lợi đối với Viettel Commnerce vì công ty đã áp dụng khoa học công nghệ vào quá trình sản xuất, hoạt động hàng ngày. Với sự cạnh tranh trong nganh dich vu va logistics, viéc đào tạo hội nhập hiệu quả sẽ giúp giữ chân nhân tài và tạo lợi thế cạnh tranh. Có rất nhiều công ty khi đã chiêu mộ được nguồn nhân lực chất lượng cao nhưng lại chưa có

21

kế hoạch đào tạo hợp lý khiến họ cảm thấy không phủ hợp kết quả dẫn tới mất nguồn nhân lực chất lượng cao. Vì vậy để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác thì nội dung đào tạo hội nhập cũng cần được chú trọng

Thứ hai, tình hình kinh tế toàn cầu, khủng hoảng kinh tế, suy thoái hoặc tăng

trưởng không đồng đều giữa các khu vực khiến nhu cầu hội nhập thay đổi liên tục.

Viettel Commerce cần nhanh chóng cập nhật nội dung đào tạo để người lao động hiểu rõ cách ứng phó với các biến động, như điều chỉnh chiến lược kính doanh hoặc thâm nhập thị trường mới. Sự chuyến dịch chuỗi cung ứng: Toàn cầu hóa làm thay đôi các chuỗi cung ứng, buộc người lao động phải hiểu về Logistics quốc tế, vận hành xuyên biên giới, và tôi ưu hóa chỉ phí trong môi trường toàn cầu. Thị trường lao động và cạnh tranh Cạnh tranh nhân sự chất lượng cao: Các doanh nghiệp quốc tế ngày cảng tập trung thu hút nhân tài, khiến Viettel Commerce phải đây mạnh đào tạo đề giữ chân người lao động, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát triển kỹ năng hội nhập. Chính sách của chính phủ khuyến khích hội nhập, đặc biệt thông qua các hiệp định thương mại tự do (FTA) và chiến lược "Make in Vietnam," tạo động lực cho tô chức đây mạnh đào tạo các kỹ năng liên quan đến xuất khâu, đàm phán quốc tế và quản lý rủi ro thương mại.

Thứ ba, môi trường giáo dục trong nước hạn chế trong giáo dục phổ thông và đại học do đó các chương trình giáo dục trong nước chưa chu trong đảo tạo kỹ năng hội nhập quốc tế như ngoại ngữ, tư duy sáng tạo, hoặc làm việc đa văn hóa. Điều này đặt áp lực lên Viettel Commnerce phải bố sung các kỹ năng này cho người lao động trong quá trình đào tạo. Hợp tác với các đơn vị giáo dục quốc tế, hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu hoặc tô chức đào tạo quốc tế sẽ cung cấp các chương trình chất lượng cao, giúp người lao động tiếp cận với kiến thức và kỹ năng cập nhật nhất. Tuy nhiên sẽ gặp khó khăn bởi vì sự khác biệt về ngôn ngữ và phương pháp giảng dạy đôi khi khiến người lao động khó tiếp thu hoặc không áp dụng được kiến thức vào thực tiễn. Xu hướng đào tạo toàn cầu Phương pháp đảo tạo hiện đại: Các phương pháp như microlearning (học qua video ngắn), gamifủcation (học qua trũ chơi), hay blended learning (kết hợp online va offline) dang trở thành xu hướng. Viettel Commerce cần cập nhật các phương

pháp này đề cải thiện hiệu quả đào tạo.

22

2.5. Một số chương trình đào tạo hội nhập tại Viettel Commerce

Chương trình đào tạo hội nhập tại Viettel Commmerce là một trong những nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các cán bộ, công nhân viên mới nhanh chóng làm quen với văn hóa công ty, nắm bắt quy trình làm việc và hòa nhập vào môi trường chuyên nghiệp khi bắt đầu vào làm việc tại Viettel Commerce.

Khác với trước đây, đào tạo hội nhập được tô chức tại từng phòng ban, đơn vị.

Hiện nay, định kỳ hàng tháng Công ty tô chức đào tạo hội nhập cho cán bộ, công nhân viên mới trong toàn công ty. Trong mỗi chương trình đào tạo, cán bộ, công nhân viên giữa các đơn vị được gặp gỡ. giao lưu và gắn kết với nhau. Việc tổ chức các chương trinh đào tạo hội nhập định kỳ không chỉ tạo điều kiện để nhân viên mới làm quen với quy trình công việc và văn hóa công ty mà còn giúp họ cảm nhận rõ hơn về tầm nhìn và gia tri cốt lõi ma Viettel Commerce hướng tới. Đặc biệt, với sự tham gia của các lãnh đạo và chuyên gia giàu kinh nghiệm, chương trình còn giúp nhân viên nắm bắt các xu hướng công nghệ mới và chiến lược phát triển của công ty, qua đó không chỉ giảm bớt sự bỡ ngỡ mà còn tiếp thêm tự tin để họ có thể đóng góp vào sự phát triển chung của Viettel Commerce.

2.5.1. Chương trình Đào tạo giá trị cốt lõi Viettel Commerce 2024

Chương trình Dao tao Gia tri cốt lõi Viettel Commerce 2024 được thiết kế với mục tiêu cung cấp cho nhân viên mới những kiến thức nhanh chóng và chính xác nhất về Viettel Commerce. Chương trình này không chỉ tạo ra cái nhìn tổng quan về mục tiêu, sứ mệnh và văn hóa của tổ chức mà còn giúp mỗi nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiém cua minh trong việc hiện thực hóa những giá trị cốt lõi của Viettel Commerce.

Chương trình tập trung vào việc truyền đạt 8 giá trị cốt lõi, các giá trị này được truyền đạt một cách chỉ tiết va cụ thé:

Đầu tiên, giá trị “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý” khẳng định rằng

mọi lý thuyết và chiến lược chỉ có giá trị khi chúng được kiểm chứng qua thực tế. Nhân viên sẽ tham gia vào các buổi thảo luận nhóm đề phân tích các case study thực tế về những thành công và thất bại trong tô chức, từ đó rút ra bài học quý giá cho công việc của mình.

Tiếp theo, “Trưởng thành qua những thách thức và thất bại” sẽ giúp nhân viên nhận ra rằng thất bại không phải là dấu chấm hết, ma là cơ hội để học hỏi và phát triên.

23

Gia tri thir ba, “Thich tng nhanh 1a strc manh canh tranh” nhân mạnh tầm quan trọng của việc phát triển khả năng thích ứng trong một môi trường kinh doanh thay đổi liên tục. Nhân viên sẽ được tham gia vào các bài tập tình huỗng mô phỏng để rèn luyện kỹ năng phản ứng nhanh trong các tình huống khân cấp hoặc khi có sự thay đôi trong dự án, giúp họ trở thành những người linh hoạt và nhạy bén hơn trong công việc.

Giá trị thứ tư là “Sáng tạo là sức sống”, khuyến khích mọi nhân viên phát triển

các ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc. Chương trình tổ chức các cuộc thí ý tưởng sáng tạo, nơi nhân viên có thê trình bày các giải pháp cho các vấn đề thực tiễn trong tô chức, từ đó khơi dậy tính thần đối mới và sáng tạo.

Giá trị tiếp theo “Tư duy hệ thông” sẽ giúp nhân viên hiểu rõ mối liên hệ giữa

các bộ phận và quy trình trong tổ chức, nhân mạnh rằng mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung. Các khóa học về tư duy hệ thống sẽ được tô chức để giúp nhân viên phân tích quy trình làm việc hiện tại và đề xuất những cải tiễn cần thiết.

Giá trị thứ sáu, “Kết hợp Đông — Tây” tin rằng sự giao thoa giữa văn hóa Đông và Tây sẽ tạo ra một môi trường làm việc phong phú và đa dạng. Chương trình đã tô chức các buôi chia sẻ về văn hóa, nơi nhân viên có thê học hỏi từ các phương pháp làm việc khác nhau từ các nền văn hóa khác nhau, từ đó góp phần giúp nhân viên có thể mở rộng tầm nhìn và nâng cao khả năng giao tiếp.

Giá trị thứ bảy, “Truyền thông và cách làm người lính” nhân mạnh tỉnh thần kiên

cường và quyết tâm trong công việc. Tỉnh thần “người lính” sẽ được thê hiện qua các hoạt động tình nguyện và phát triển cộng đồng, nơi nhân viên được khuyến khích tham gia để xây dựng tính thần đoàn kết và trách nhiệm xã hội. Cuối cùng, giá trị “Khách hàng là trung tâm” sẽ được nhân mạnh xuyên suốt chương trình. Nhân viên sẽ được đào tạo về việc thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm

và dịch vụ. Công ty tổ chức các khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ để thu thập phản

hồi, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về cách mà sản phẩm và dịch vụ của họ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Chương trình “Đào tạo Gia tri cốt lõi” không chỉ là một hành trình học tập mả còn là một cơ hội để mỗi nhân viên phát triển bản thân và công hiến cho sự phát triển bền vững của tô chức. Kết thúc chương trình, nhân viên mới sẽ không chỉ nắm vững các giá trị cốt lõi mà còn phát triển kỹ năng tư duy phản biện, giải quyết vẫn đề và tăng cường tỉnh thần đoàn kết, hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp của Viettel Commerce.

24

Những giá trị cốt lõi được truyền đạt sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển không chỉ của cá nhân mà còn của tổ chức trong tương lai, góp phần xây dựng Viettel Commerce trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.

2.5.2. Chương trình đào tạo hội nhập cho cán bộ nhân viên mới hàng thắng của Viettel Commerce

Chương trình đào tạo hội nhập hàng tháng dành cho cán bộ nhân viên mới của Viettel Commerce được xây dựng một cách toản diện và chị tiết, nhằm giúp nhân viên mới đễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, đồng thời trang bị cho họ những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp lâu dài tại công ty. Chương trình không chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin mà còn mang đến những trải nghiệm thực tế, sáng tạo, giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt quy trình công việc và văn hóa doanh nghiệp.

Chương trình mở đầu bằng việc giới thiệu về Viettel Commerce, bao gồm lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty. Nhân viên mới sẽ được tìm hiểu về cơ cầu tổ chức, các phòng ban và chức năng của từng bộ phận trong công ty, giúp họ hiểu rõ hơn về cấu trúc vận hành của Viettel Commerce. Ngoài ra, sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lỗi của công ty cũng sẽ được trình bày rõ ràng, tạo nền tảng vững chắc cho nhân viên mới trong việc hòa nhập và công hiến cho sự phát triển chung.

Một phần quan trọng của chương trình là đào tạo về các quy trình công việc và các công cụ hỗ trợ mà Viettel Commerce sử dụng. Nhân viên mới sẽ được hướng dẫn sử dụng các hệ thông phần mềm hiện đại như ERP, CRM, các công cụ quản lý tài chính, nhân sự và các ứng dụng nội bộ khác, từ đó giúp họ làm quen vả làm việc hiệu quả trong môi trường công nghệ cao của công ty. Bên cạnh đó, chương trình cũng giải thích chị tiết về các quy trình làm việc trong từng phòng ban, bao gồm các quy trình duyệt chỉ phí, báo cáo công việc, và hợp tác liên phòng ban. Đặc biệt, nhân viên sẽ được thông tin rõ ràng về các chế độ lương thưởng, thưởng theo hiệu suất, thưởng cuỗi năm và các khoản phụ cấp như ăn trưa, ổi lại, công tác phí. Các phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm sức khỏe cao cấp cũng được giới thiệu kỹ lưỡng, cùng với các chương trình chăm sóc sức khỏe, nghỉ phép, chế độ thai sản... để nhân viên hiệu rõ quyên lợi của mình khi làm việc tại công ty.

25

Viettel Commerce luôn chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp, và chương trình đảo tạo hội nhập cũng không ngoại lệ. Nhân viên mới sẽ được tìm hiểu về triết ly làm việc đặc trưng của Viettel, các nguyên tắc và giá trị đạo đức mà công ty luôn duy trì trong suốt quá trình hoạt động. Chương trình giúp nhân viên mới năm vững các phương pháp xử lý tình huống thực tế, các nguyên lý quản lý dự án, từ đó dễ dàng hòa nhập vào nhóm công tác và thực hiện công việc hiệu quả Chương trình đào tạo cũng tập trung vào việc định hướng công việc lâu dài, giúp nhân viên xác định mục tiêu nghề nghiệp, phương pháp phát triển cá nhân và khám phá các cơ hội thăng tiến trong tổ chức. Các hoạt động đào tạo sẽ tạo cơ hội để nhân viên xây dựng mỗi quan hệ với các đồng nghiệp, kết nối và làm việc cùng nhau đề đạt được những mục tiêu chung.

Chương trình đào tạo không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn tạo ra không gian giao lưu, kết nỗi giữa nhân viên mới và các lãnh đạo chủ chốt của công ty. Thông qua các buôi gặp gỡ trực tiếp, nhân viên sẽ được chia sẻ về tầm nhìn, chiến lược phát triển của Viettel Commerce, đồng thời có cơ hội đặt câu hỏi và giao lưu với lãnh đạo. Đây là dịp quan trọng để nhân viên mới cảm nhận được sự quan tâm, hỗ trợ từ công ty cũng như tìm hiểu về chiến lược và mục tiêu phát triển dài hạn. Các hoạt động gan két nhu mini game, trò chơi nhóm, câu đồ hay các hoạt động ngoại khóa sẽ được lỗng ghép vào mỗi buổi đảo tạo, giúp nhân viên mới thư giãn và kết nỗi với đồng nghiệp một cách tự nhiên. Không khí vui tươi, thoải mái sẽ tạo ra môi trường học tập năng động, kích thích sự sáng tạo và giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu các kiến thức, quy trình công việc.

Sau mỗi khóa đảo tạo, nhân viên mới sẽ được yêu cầu đưa ra những phản hồi về chương trình đào tạo. Những ý kiến đóng góp này là cơ sở quan trọng đề công ty tiếp tục cải tiền và hoàn thiện chương trình sao cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn thực tế của nhân viên. Việc lắng nghe và cải tiến chương trình đào tạo theo phản hồi sẽ giúp Viettel Commerce duy trì một môi trường làm việc ngày càng tốt hơn, phù hợp với yêu cầu phát triển của từng cá nhân cũng như của toàn công ty.

Điều đặc biệt của chương trình, để nâng cao trải nghiệm nhân viên đồng thời lan tỏa hình ảnh, thương hiệu Viettel Commerce tới mỗi CBCNV mới tại các Phòng/Ban, đơn vị. Công ty dành tặng những phần quà lưu niệm đây ý nghĩa cho CBCNV mới mang thương hiệu Viettel Commnerce trong chương trình đào tạo hội nhập. Từ đầu năm 2023 đến nay, CBCNV mới khi tham gia dao tao sẽ được nhận một chiếc cốc ín logo Viettel Commerce va logo cua cac don vi. Chiéc cốc được làm băng chât liệu gôm sử Bát Tràng

26

với tam diém néi bat là hình ảnh cây xanh có logo VIETTEL COMMERCE là gốc, các

nhánh cây tỏa ra là logo của 5 Trung tâm/Nhà máy thể hiện sự gắn bó, đoàn kết. Ở mỗi thời điểm khác nhau Công ty sẽ lựa chọn những phần quả khác nhau mang thương hiệu và đặc trưng của Viettel Commerce. Thông qua đó, góp phần nâng cao trải nghiệm của

nhân viên khi bắt đầu làm việc tại Công ty.

Chương trình đào tạo hội nhập của Viettel Commerce không chỉ grúp nhân viên mới làm quen với công ty mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển nghề nghiệp lâu dài. Với phương pháp đào tạo kết hợp lý thuyết, thực hành và hoạt động gắn kết, nhân viên mới sẽ có một trải nghiệm học hỏi thú vị, dễ dang hòa nhập vào đội ngũ và góp phần thúc đây sự phát triển bền vững của Viettel Commerce.

2.5.3. Chương trình cải thiện hiệu suất công việc

Chương trình cải thiện hiệu suất công việc tại Viettel Commerce là một chiến lược toàn điện được thiết kế nhằm nâng cao chất lượng công việc, phát triển kỹ năng và tối ưu hóa năng lực làm việc của từng cán bộ nhân viên trong công ty. Trong một môi trường làm việc ngày càng thay đổi và cạnh tranh, việc không ngừng cải thiện hiệu suất công việc không chỉ là yếu tố then chốt giúp mỗi nhân viên phát huy tối đa tiềm năng mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Chương trình được xây dựng một cách toàn diện, không chỉ chú trọng đến đào tạo và phát triển chuyên môn mà còn bao gồm các yếu tô như đánh giá hiệu suất, khuyến khích sáng tạo, cải tiễn quy trinh làm việc và xây dựng văn hóa làm việc nhóm.

Mục tiêu của chương trình cải thiện hiệu suất công việc là giúp nhân viên phát triển kỹ năng, nâng cao năng lực chuyên môn và đạt được những kết quả công việc xuất sắc. Để làm được điều nay, Viettel Commerce tập trung vào việc đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức chuyên sâu và công cụ hễ trợ cần thiết, từ đó thực hiện công việc hiệu quả và sáng tạo hơn. Đồng thời, chương trình cũng chú trọng phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian, giúp nhân viên có thê làm việc hiệu quả trong một môi trường đa nhiệm, phát triển và hợp tác chặt chẽ với đồng nghiệp.

Một phần quan trọng trong chương trình là việc đánh giá hiệu suất công việc.

Viettel Commerce triển khai hệ thông đánh giá hiệu suất định kỳ để đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên. Các cuộc đánh giá này không chỉ nhằm giám sát kết quả công việc mà còn tạo cơ hội để nhân viên nhận được phản hồi từ đồng nghiệp và câp trên, qua đó nhận diện điểm mạnh cũng như những điêm yêu cân cải thiện.