1. Phân khúc khách hàng NTD
Nữ
trigu/thang
Giới tính: Nam, -- Độ tuổi: từ 4— 60
- Thu nhap: 5-15 Nội. -
khoe.
Tap trung vao Quan tâm tới sức| - Mua săm trực thành thị: TP.Hồ khỏe gia đình, tiếp tại các siêu Chí Minh và Hà con cái. thị, cửa hàng tiện
Muốn hỗ trợ hệ tiêu hóa tốt hơn.
- Thich 46 uống dễ uống tốt cho sức -_ Cân nhắc chất
lượng cho sức khỏe của bản thân nhiều hơn.
lợi, tạp hóa.
Người quyết định mua tắt cả các sản phâm dinh dưỡng.
Mua sắm và sử dụng các sản phẩm chăm sóc Sức khỏe đặc biệt là hệ tiêu hóa chú
19
gia đình.
Thường xuyên mua và sử dụng
Sữa.
2. Chân dung khách hàng mục tiêu
ry) Uae Hanh vi: Rào cản — Niềm đau:
| Thường xuyên sử dụng _ | Có quá nhiều sản phẩm giả
thức ăn nhanh gây khó tiêu | trên thị trường.
Nguyễn Văn Mẫn Độ tuổi: 25 tuôi
Giới tính: Nam Tính cách: Mẫu đàn ông hiện đại có công việc và thu nhập tốt. Mua sắm có chọn lọc, có kiến thức và rất quan tâm tới sức khỏe.
Trình độ trí thức: vừa tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành IT
Nghà nghiệp: Làm việc tại công ty Garena Thu nhập: 8 triệu Tình trạng hôn nhân: độc thân
Địa lý: đang sinh sóng và làm việc tại TP. Hồ Chí Minh
cho hệ tiêu hóa.
Thích tìm kiếm và mua các san pham sữa tốt cho sức
khỏe.
Hay mua các sản phẩm có nguồn góc rõ ràng.
Rất thích uống sữa có vị
chua sau bữa ăn.
Thường xuyên mua các sả phẩm sữa tốt cho hệ tiêu
hóa cho gia đình.
Chưa lựa chọn được sản
phẩm sữa phù hợp với nhu cau ban than.
Chưa có hiệu biết nhiều về giá trị dinh dưỡng của sữa.
Động lực mua hàng
Được bạn bè đồng nghiệp xung quanh khuyên dùng.
Dễ dàng tìm thấy các sản phẩm ở nơi gần nhát.
Được các chuyên gia trên
mạng xã hội đánh giá cao
vé san pham.
San pham hé tro duoc cho hệ tiêu hóa trong quá tình
làm việc.
Giá trị lý tưởng
Hướng tới một cuộc sóng có nhiều sức khỏe.
Những sản phảm sữa tiện lợi và dễ sử dụng.
Sản phẩm tác động tích cực
lên đường ruột.
Sản phâm có thể hỗ trợ giúp giảm một phản chất béo trong cơ thê.
20
Lê Thị Khánh Trân Nữ 33 tuôi
Tình trạng: Đã kết hôn và có 1 con
Trình độ học ván: Tốt nghiệp cử nhân tại Trường ĐH Mở TP.HCM Nghà nghiệp: Nhân viên
văn phòng
Thu nhập: 18 triệu/tháng
Hành vi:
Thường xuyên sử dụng sản pham sữa
Thường mua nhiều sữa và
cho cả gia đình cùng sải Thích xem và theo dõi cá trang mạng về sức khoẻ và sản phẩm tiêu dùng.
Chị và gia đình thường ăn các món khó tiêu nên cần một sản phâm hỗ trợ hệ tiêu hoá.
Thích sử dụng các sản phâm có tên tuôi và nguồi góc rõ ràng.
Rào cản — Niềm đau:
Việc lựa chọn thương hiệu Sữa vẫn còn khó khăn do
có quá nhiều thương hiệu.
Người dùng thiêu thông tin đầy đủ về nguồn gốc và chất lượng sản phâm Nhiều sản phâm sữa có chứa chát bảo quản
Nơi sinh sống: Thành phố
HCM
Động lực mua hàng:
Có thẻ tìm thấy ở bất cứ dau.
Được bác sĩ khuyên dùng
cho van dé hé trợ tiêu hoá
Được bạn bè, người thân
Giá trị lí tưởng:
Hướng tới giá trị dinh dưỡng, hễ trợ cho hệ tiêu hoá của người dùng.
Sản phẩm có thẻ hỗ trợ cho việc giảm cân và kiêm đánh giả cao. soat cân nặng.
San pham co thé dé dang mua sam online va offline
đóng gói tiện lợi.
3. Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu
Nhãn hàng đang chỉ tập trung vào thị trường sữa, cụ thẻ là thị trường sữa chua lên men tại Việt Nam. Thị trường có sự cạnh tranh lớn bởi các nhãn hàng trong khu vực như:
Vinamilk, Betagen.... , sản phâm Yakult dé bi thay thé vi day là phân khúc hàng tiêu dùng Mặc dù vậy thị trường sữa chua lên men ở Việt Nam đang phát triên mạnh mẽ, với mức
tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây. Dặc biệt người tiêu dùng ở thị trường Việt Nam có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ cao với hành vi mua và sử dụng sữa thường xuyên. Vì vậy, thị trường sữa chua tại Việt Nam vẫn đang rất tiềm năng đề thương hiệu Yakult tiếp tục và phát trién san pham tai noi này.
21
4. Chiến lược định vị
4.1 Đinh vị thông qua — Hệ quy chiếu cạnh tranh
Doanh Customer | Product Product Technical Selling Nghiệp Awareness | Quality Availability | Assistance | Staff
Yakult E E G F E
Probi G E G G G
Betagen F G G F F
Hệ quy chiêu ảnh rõ viéc Yakult dang lam tot hon các đôi thủ ở một sô chỗ như nhận thức người tiêu dùng, chất lượng sản phâm và kĩ năng bán hàng và ngược lại cũng có thé thấy một sô chỗ doanh nghiệp cần cải thiện trong tương lai.
4.2 Sơ đồ định vị
Hàm lượng lợi khuẩn
| @&
Yakult
Getagen>
>
Lượng calo
22