I. Phương hướng hoạt động của BIC năm 2019
Trong năm 2019, BIC cho biết, toàn thị trường bảo hiểm của công ty (bao gồm cả BIC Hà Nội) đặt mục tiêu năm 2019 tăng trưởng 25% doanh thu phí bảo hiểm, trong đó dự kiến lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tăng 35%, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng 10%. Tổng doanh thu phí bảo hiểm riêng Công ty mẹ năm 2019 phần đấu đạt 2.202 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế hợp nhất ở mức 223 tỷ đồng. Tổng doanh thu phí bảo hiểm thực thu của BIC Hà Nội là 120.160 tỷ đồng ( theo quyết định giao kế hoạch kinh doanh của BIC Hà Nội ngày 01/01/2019 ). Theo lãnh đạo của BIC cho biết: “Dé đạt được những mục tiêu đó, BIC sẽ tiếp tục đây mạnh tái cơ cau, nâng cao chất lượng quản trị điều hành, quản lý rủi ro; cải thiện chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng: tập trung phát triển các kênh phân phối bán lẻ, đặc biệt là bancassurance; áp
dụng công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhanh việc xây dựng các sản phâm mới, cải tiến các kênh phân phối theo hướng hiện đại và kiểm soát chặt chẽ hoạt động bồi thường. Trong bối cảnh Ngân hàng mẹ BIDV đang phát triển vượt trội, toàn diện, BIC cần tận dụng các cơ hội kinh doanh phát triển mạnh hơn nữa, dé chứng minh được vai
trò là một trong hai trụ cột kinh doanh chính của hệ thống BIDV".
Mục tiêu trọng tâm, day là mục tiêu mà BIC đưa ra trong báo cáo tài chính cuối
năm 2018:
“. Tập trung tăng trưởng di đôi với hiệu qua, an toàn, bền vững, gia tăng thị phan và vị thế của BIC trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.
- Rà soát, tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ, tăng cường sự phối hợp chặt chẽ
giữa các đơn vi tại Trụ sở chính BIC, giữa Hội sở chính và các Công ty thành viên.
- Điều chỉnh lại mô hình tổ chức hội sở chính, đưa dự án KPI vào triển khai trong toàn hệ thống.
- Triển khai dự án Công nghệ thông tin.
- Phối hợp với ngân hàng BIDV dé tiếp cận tối đa nguồn khách hang vay vốn tại BIDV, đây mạnh hoạt động bán chéo sản phẩm qua hệ thống ngân hàng, tăng
doanh thu từ Bancassurance.
- Rà soát, đánh giá hoạt động của các Công ty thành viên đề kịp thời điều chỉnh
quy mô, mạng lưới cho phù hợp.
50
- Triển khai các chương trình bồi thường online và trình duyệt online.”
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cũng như sự phát triển của công nghệ 4.0, thị trường bảo hiểm đặt ra những yêu cầu để tiếp tục phát triển trong bối cảnh mới. Trong bối cảnh đó, BIC Hà Nội cần có chuẩn bị kỹ lưỡng về công nghệ, nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực để nắm bắt thời cơ và vào cuộc một cách mạnh
mẽ trước xu hướng của cuộc cách mạng số mà dự báo sẽ làm thay đổi, tác động rất
nhiều đến các lĩnh vực kinh tế xã hội.
Il. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển ở BIC
3.1 Công tác khai thác
Khai thác là khâu đầu tiên và đóng vai trò quan trọng nhất vì thế đội ngũ nhân viên ở đây cần được đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ. Việt Nam đã là thành viên của WTO nên nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu, rộng vào nền kinh
tế thế giới, tổng kim ngạch xuất khẩu ngày một tăng lên, thị trường tiêu thụ ngày càng được mở rộng kéo theo nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất khâu phát triển bởi đây là quan hệ tất yếu. Nếu BIC đặc biệt là BIC Hà Nội vận dụng được cơ hội mới thì nó sẽ
là nhân tố giúp BIC trở thành một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và BIC Hà Nội là một trọng điểm của BIC, đem lại doanh thu và lợi nhuận lớn cho
công ty, góp phần thúc đây nền kinh tế nước nhà. Vì thế BIC Hà Nội cần đầy mạnh tích cực qua các kênh khai thác hơn nữa chứ không đơn thuần là khai thác trực tiếp ở nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khâu vận chuyên bằng đường biển này.
Đối với các khách hàng cũ quen thuộc lâu năm can có nhiều ưu đãi dé giữ chân và tiếp tục mối quan hệ, chính những mối quan hệ bạn hàng lâu năm này sẽ giúp công
ty tìm được những bạn hàng mới. Nhưng bên cạnh đó không phải vì thân quen hay lâu
năm mà những quy định trong hợp đồng được bỏ qua hay là sơ sài hoặc là linh động
một cách thái quá. Chính những hành động này sẽ đem lại rủi ro cho công ty ảnh
hưởng đến chất lượng hoạt động.
3.2 Công tác quản lý rủi ro
Bắt cứ một doanh nghiệp hay tổ chức nào hoạt động cũng không tránh được
các rủi ro, nào là rủi ro hoạt động, rủi ro thị trường, rủi ro thanh khoản, rủi ro về von...
Dù gặp phải bất cứ một rủi ro nào cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động của
công ty.
Quản lý rủi ro phải được siết chặt ngay ở khâu khai thác nó thé hiện ở việc
đánh giá rủi ro xem có nên chấp nhận bảo hiểm hay không, hay chính là đánh giá rủi ro trước khi kí kết hợp đồng. Công tác này làm tốt các DNBH cũng như BIC sẽ tránh được hiện tượng và các hành vi trục lợi bảo hiểm. Ngày này tình trạng trục lợi khá
51
phổ biến và càng ngày càng biến tướng tinh vi hon. Đó là khai tăng giá trị tổn thất,
xảy ra ton thất mới di mua bao hiểm, bảo hiểm trùng, có ý gây tổn that, khai ngày xảy
ra của sự kiện bảo hiểm trước thời hạn hợp đồng, hồ sơ giả, tạo dựng hiện trường giả,... Vi vậy để hạn chế được tình trạng trục lợi cũng như việc siết chặt quản lý rủi ro
ngay ở khâu khai thác, BIC Hà Nội cần có những biện pháp sau:
Giải thích cho khách hàng hiểu các điều kiện, điều khoản khi họ ký kết hợp đồng, đồng thời yêu cầu khách hàng phải thực hiện đúng quyền hạn và trách nhiệm như thỏa thuận. Việc làm này sẽ giúp các khách hàng hiểu được khi có tổn thất xảy ra
thì tổn thất nào sẽ thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà bảo hiểm, tránh tình trạng khách hàng gian lận, tạo hiện trường giả đòi bồi thường, đồng thời các khách hàng sẽ hiểu rõ
trách nhiệm của mình để hạn chế tổn thất khi có rủi ro xảy ra.
Thu thập thông tin, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của từng khách
hàng, xác định được những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải qua đó xác định được đúng tỷ lệ phí bảo hiểm, dự phòng bồi thường chính xác.
Nghiên cứu kỹ tính chất của từng loại phương tiện. Khi công việc này được BIC làm tốt sẽ giúp BIC đánh giá được loại phương tiện cũng như phương thức vận
chuyển nào hay xảy ra rủi ro và phương thức vận chuyển như vậy đã phù hợp với phương tiện đó chưa để từ đó tư vấn điều kiện bảo hiểm thích hợp cho khách hàng
Xây dựng các chỉ số đo lường và chương trình quản lý rủi ro phù hợp. Các vấn đề rủi ro cần phải được nghiên cứu kỹ. Cần nhận dạng và đánh giá mọi rủi ro tiềm
năng như: tần số xuất hiện của hiện tượng, khả năng ton thất hay hư hỏng hàng hóa va hậu quả của tổn thất. Có như vậy khi đánh giá BIC mới có thể đưa ra một chương
trình quản lý rủi ro phù hợp với từng hợp đồng.
Ngoài ra cần nâng cấp hệ thống thông tin, các phần mềm dé công việc không bị
ảnh hưởng.
3.3 Công tác đề phòng và hạn chế tốn that
Công ty cần phối hợp, liên kết mở rộng hơn nữa với các công ty bảo hiểm khác cũng như các cơ quan liên quan để có thể thường xuyên theo dõi, giám sát hành trình
của hàng hóa. Khi rủi ro xảy ra mới có thé kịp thời ứng biến và cứu hộ.
Hướng dẫn khách hàng về công tác đề phòng hạn chế tổn thất, công ty luôn phải
trong trạng thái chủ động, đề ra thật nhiều các biện pháp dé hạn chế rủi ro hơn nữa.
3.4 Công tác giám định và bồi thường
Đây là một công tac quan trọng nhất giúp cả cho công ty và khách hàng, néu công
tác này tốt khách hàng sẽ được đền bù và chỉ trả một cách thỏa đáng, phù hợp, còn làm
không tốt công ty sẽ phải gánh những hậu quả về tài chính, ảnh hưởng đến doanh thu phí,
bên cạnh đó giám định sơ sài sẽ tăng khả năng trục lợi cho người tham gia, gây ảnh
N t
hưởng đến uy tín của công ty. Trục lợi thì ngày càng tinh vi và phát triển, nó biến tướng
dưới rất nhiều hình thức mà chúng ta không thé nào đoán trước hay phòng bị được. Vậy nên, công ty cần có những phương pháp xử lý phù hợp chăng hạn:
Các cán bộ giám định phải được đào tạo thường xuyên, nâng cao hơn nữa về trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong khâu giám định, thiết lập mối quan hệ với
các công ty bảo hiểm khác dé khi cần thiết có thể thuê họ một cách nhanh chóng va
kịp thời. Tránh tình trạng các cán bộ giám định làm việc không đúng chức năng và
quyền hạn của mình. Luôn yêu cầu khách hàng chuẩn bị day đủ hồ sơ, giấy tờ khi có khiếu nại xảy ra. Đảm bảo rằng công ty luôn có khoản dự phòng dé dap ứng kip thời
các khoản bồi thường.
3.5 Đội ngũ cán bộ công nhân viên
Như phân tích ở trên chúng ta thấy được xuất khẩu ngày càng đa dạng và phong phú kéo theo đó là sự đa dạng và phát triển của BHHH. Để đáp ứng được điều
đó đội ngũ cán bộ nhân viên không ngừng nâng cao tay nghề và phát trién.
Sự thành công của công ty phụ thuộc vào những cán bộ- những con người trực
tiếp hoạt động và làm việc. Các cán bộ bộ phận phải năm rõ, am hiểu về các nghiệp vụ bảo hiểm, các điều khoản luật và có khả năng phân tích mọi van dé dé có thé giải thích những thắc mắc của khách hàng. cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất từ
đó mới có thể gây dựng lòng tin ở khách hàng. Vì vậy, công ty nên đào tạo mở các lớp
bồi dưỡng định kì cho nhân viên về tin học,công nghệ, ngoại ngữ giúp nhân viên nâng
Cao tay nghề và chất lượng hoạt động hơn nữa. Ngoài ra, cần có các bài kiêm tra định kì để kiểm tra, đánh giá xem nhân viên của công ty đang ở mức độ nào từ đó để có các
biện pháp phù hợp, phân công công việc cho nhân viên một cách hợp lý. Bên cạnh đó dù là khách hàng thân quen hay không thì các cán bộ cũng phải làm đúng quy trình,
tránh tình trạng cấp sai đơn và cho nợ phí kéo dài, trong công việc phải công tâm rõ
ràng. Có những cách thức, biện pháp giữ chân khách hàng hợp lý chứ không phải vì
lợi nhuận mà có các cách giải quyết không đúng.
Ngoài ra, để các cán bộ công nhân viên làm việc một cách tốt và hiệu quả nhất,
ngoài các lớp đào tạo thì công ty nên chăm sóc thêm đời sông cho nhân viên hơn nữa, gia tang số lượng các hội thi: thi thé thao, thi văn nghệ... tổ chức du lịch vừa thư giản lại giúp các nhân viên trong công ty gắn bó nhau hơn.
Con người là tổng hòa là trọng tâm của mọi hoạt động. một công ty muốn phát
triển vững mạnh, lâu bên thì yếu tổ con người phải được đặt lên hang đầu, đầu tư và
chú trọng hơn.
SỐ