1.1. _ Phân tích đạo đức trong quản trị sản phẩm của Viettel
Viettel là công ty hoạt động nhiâi trong lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả năng cạnh tranh thị trường. Công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lược phù hợp nhất với thị hiếu khách hàng, với nhu c thị trưởng.
Chất lượng được đo từ đi vào cho đến đi ra, do đó trước tiên c ân phải đảm bảo đầi vào đạt đúng tiêu chuẩn.,dịch vụ tốt với công nghệ tiên tiến nhất.
Với hệ thống mới, Viettel++ sẽ tự động tích lũy điểm và nâng hạng cho khách hàng dựa trên các tương tác/giao dịch của khách hàng với nhà mạng. Ngoài ra, khi khách hàng sử dụng đ ng thời nhi `âi dịch vụ, hệ thống sẽ gộp điểm chung giúp khách hàng nâng hạng hội viên nhanh hơn và hưởng nhi âi ưu đãi đặc quy hơn...
Viettel là công ty tiên phong thực hiện việc chăm sóc thưởng xuyên đối với toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, đây cũng là nhà mạng đầi tiên thực hiện số hóa toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng trên nền tảng di động, giúp khách hàng được hưởng quy ầ lợi tự động.
Viettel cũng tính toán gia tăng năng lực hệ thống để đáp ứng nhu cầi nhận phần Ms
thưởng trong gói dịch vụ sẵn có của nhà mạng (thoại, SMS, data, các dịch vụ gia tăng...), cùng với đó là bắt tay với mạng lưới đối tác rộng lớn, nhằm đa dạng hóa những khoản quà tang, dịch vụ, voucher..., đem tới những ưu đãi tốt hơn thông qua Viettel ++
Khác biệt trong cách làm: Viettel lựa chọn phương pháp tự đần tư, xây dựng, thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự nâng cao chất lượng, làm chủ khoa học công
nghệ để không chỉ kinh doanh trong nước mà còn vươn ra nước ngoài, để không chỉ kinh doanh mà còn phục vụ quốc phòng, an ninh. Nghĩ khác, làm khác”: Rất nhi âi người đã tỏ ra ngạc nhiên và khó hiểu khi Viettel cam kết một vùng phủ rộng mạng khấp cả nước, xuống đến tận các huyện, xã, thôn, bản, ấp...
Viettel đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình và chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm.
Đối với việc phát triển đa dạng sản phẩm, hiện Viettel có 9 gói cước trả trước và nhi âi dịch vụ tiện ích đi kèm: Economy; Sea+; Tomato; Student; Hi School;
7Colors; Tomato Buôn làng: Tourist; Gói cước Speak Sim (dành cho người khiếm thi),...
Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm cũng được đo từ đầi vào cho đến đầi ra cho các sản phẩm và các loại hình dịch vụ của Viettel, do đó trước tiên cẦn phải đảm bảo đi vào đạt đúng tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt nhất với công nghệ mới nhất.
Tính đạo đức trong quản trị sản phẩm của một doanh nghiệp như Viettel là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công và b`n vững của hoạt động kinh doanh. Đạo đức trong quản trị sản phẩm hướng tới việc thực hiện các hành động và quyết định đúng đấn, đảm bảo tuân thủ các quy tắc và nguyên tấc đạo đức, giá trị đạo đức và pháp luật để góp phẦn xây dựng một doanh nghiệp trách nhiệm và tạo ni ân tin cho khách hàng và cộng đ ông.
Một số yếu tố v`êđạo đức trong quản trị sản phẩm của Viettel:
[1 Cam kết vềchất lượng sản phẩm: Viettel cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầi và mong muốn của khách hàng một cách trung thực và minh bạch.
O Trung thực và minh bạch trong quảng cáo và tiếp thị: Viettel tuân thủ nguyên tắc đạo đức trong quảng cáo và tiếp thị, không đưa ra những thông tin sai lệch hoặc gian lận để thu hút khách hàng.
1 Tôn trọng quy lợi của người tiêu dùng: Viettel đảm bảo tôn trọng quy ân lợi của người tiêu dùng, đưa ra các thông tin đ% đủ và rõ ràng v`êsản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng có quy ân lựa chọn thông minh.
[1 Tuân thủ pháp luật và quy định: Viettel tuân thủ mọi quy định và pháp luật liên quan đến sản phẩm và hoạt động kinh doanh, không tham gia vào các hoạt động vi phạm đạo đức hoặc pháp luật.
[1 Trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trưởng: Viettel đặt trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trưởng lên hàng đầi trong quản trị sản phẩm, thúc đẩy các hoạt động và sản phẩm bã vững, hài hòa với cộng đ Ông và môi trường tự nhiên.
[LH Khuyến khích sáng tạo và nâng cao năng lực cạnh tranh: Viettel khuyến khích sáng tạo trong quản trị sản phẩm để nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ.
1 Đềầng lòng và tôn trọng quyết định của người tiêu dùng: Viettel tôn trọng quy ân lựa chọn và quyết định của người tiêu dùng, không buộc ép hoặc làm sai lệch quyết định của khách hàng.
Đạo đức trong quản trị sản phẩm của DN Viettel đòi hỏi DN phải tuân thủ cỏc giỏ trị đạo đức và nguyờn tấc kinh doanh, bao ứ ồn sự trung thực, minh bạch, tôn trọng quy ân lợi của khách hàng, bảo vệ sự riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng, đảm bảo chất lượng và tính ổn định của sản phẩm, và hành động trách nhiệm với cộng đ ông và môi trưởng.
Thực hiện đạo đức trong một số sản phẩm của Viettel
Dịch vụ di động (Sim điện thoại, gói cước, dịch vụ trả trước/trả sau).
+ Viettel cung cấp dịch vu di động với mạng lưới phủ sóng rộng khấp, gói cước phong phú đáp ứng đa dạng nhu câi của người dùng.
+ Tuy nhiên những năm gần đây có trưởng hợp sim rác tràn lan trong mạng, gay phi hà cho ngươi dùng. Nhà mạng còn để xảy ra tình trạng nhân viên của mình, nhân viên Đại lý/Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng thông tin cá nhân hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký thông tin thuê bao; cho Đại lý/Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông mượn tài khoản để đăng ký thông tin thuê bao; thực hiện không đúng quy trình đăng ký lại thông tin thuê bao, cấp lại SIM; sử dụng h ồsơ đăng ký thuê bao lần đầi để kích hoạt thêm SIM cho người sử dụng, không thực hiện đúng quy trình đăng ký thông tin thuê bao. Việc quản lý và ngăn chặn sim rác cần được tăng cường. Tự kớch hoạt dịch vụ giỏ trị gia tăng r`ọ õm thần trừ ti ụn liờn tục bị người tiờu dùng phản ánh và bức xúc. Với việc mỗi nhà mạng đang có trong tay hàng
chục triệu thuê bao di động, việc tự kich hoat dich vu da dat ra van dé dao đức kinh doanh của doanh nghiệp. Những việc này đã làm ảnh hưởng rất nhi `âi đến hoạt động kinh doanh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.
+ Ngoài ra Viettel còn thực hiện rất tốt trong việc chuẩn hoá thông tin cho các thuê bao của khách hàng. Viettel đã cung cấp kip thoi các giải pháp thực hiện chuẩn hoá thông tin khi nhận được thông tin, đưa ra những giải pháp tối ưu hoá, thực hiện nhanh chóng dễ dàng, thuê bao chỉ thực hiện chuẩn hóa khi nhận được tin nhấn, cuộc gọi từ các nhà mạng. Với nhà mạng Viettel, khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin khi nhận được tin nhấn có định danh VIETTEL hoặc cuộc gọi từ số 024.62660198 (tên hiển thị VIETTELCSKH) và 024.66888098 (tên hiển thị VIETTELCARE). Nếu nhận được tin nhắn từ nhà mạng v ềviệc chuẩn hóa thông tin thuê bao thì sớm thực hiện theo yêu cai. Hoặc ngưởi dùng có thể nhấn tin với cú pháp “I[TTB” gửi tới số 1414 (miễn phí). Nhà mạng sẽ gửi lại thông tin vềthuê bao, kèm theo đường dẫn để người dùng có thể chỉnh sửa, cập nhật thông tin trong trưởng hợp phát hiện thông tin chưa d tng nhất.
Dich vu internet (ADSL, cap quang, 4G/5G).
+ Viettel cung cấp dịch vụ internet ổn định, đáp ứng yêu cần tốc độ va bang thông của khách hàng.
+ Đôi khi có thể xảy ra tình trạng giật lag hoặc giới hạn tốc độ trong một số khu vực. DN c3 tăng cường giải quyết các vấn đ`ềkỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Sản phẩm và dịch vụ viễn thông (thiết bị mạng, hội nghị truy ân hình, tổng đài điện thoại).
+ Viettel cung cấp các sản phẩm viễn thông với chất lượng ổn định và hiệu suất cao.
+_ Đôi khi có thể xảy ra trục trặc kỹ thuật trong việc sử dụng thiết bị mạng. DN cẦn tăng cường chất lượng kiểm tra và bảo hành để đảm bảo tính tin cậy của sản phẩm.
Các dịch vụ số hóa và ứng dung di động.
+ Viettel phát triển các ứng dụng và dịch vụ số hóa tiện ích, giúp người dùng tối ưu hóa trải nghiệm của mình.
+ C% dam bao tính bảo mật và an toàn trong việc lưu trữ thông tin của người dùng để tránh rủi ro v`êviệc lộ thông tin cá nhân.
Viettel luôn tìm thấy cơ hội trong khó khăn
Cùng với việc tiếp tục chuyển đổi số cho các ngành giáo dục, y tế, giao thông, Viettel đã triển khai trung tâm đi âi hành thông minh (IOC) cho chính quy 35 tỉnh, thành phố, xây dựng trung tâm giám sát an toàn thông tin (SOC) cho 20 tỉnh, thành phố. Không chỉ cung cấp giải pháp, Viettel trở thành đối tác tư vấn chuyển đổi số, đánh giá trưởng thành số cho các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam. Điểm khác biệt lớn là hi hết những giải pháp do Viettel cung cấp đềầi do người Việt Nam phát triển, làm chủ công nghệ.
3.2. Đánh giá các yếu tố đạo đức trong sản phẩm của Viettel 3.2.1. Những yếu tố đạo đức đã đạt được
Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được trao chứng nhận
“Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh Việt Nam”. Lễ tôn vinh và trao chứng nhận trong khuôn khổ Diễn đàn quốc gia thưởng niên “Văn hóa với Doanh nghiệp”
Lần thứ hai năm 2022.
Có 34 trong số 857.000 doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam nhận được danh hiệu này. Riêng lĩnh vực viễn thông, Viettel là doanh nghiệp đi tiên đạt chuẩn. Việc trở thành Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh Việt Nam giúp Viettel thể hiện vai trò là tập đoàn kinh tế chủ lực của đất nước.
Bên cạnh các yêu ci v`êtuân thủ pháp luật, chương trình còn đánh giá chỉ tiết theo 5 nhóm lĩnh vực với I6 tiêu chí cụ thể: Lãnh đạo doanh nghiệp phát triển bền vững; Xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp; Thượng tôn pháp luật; Đạo đức kinh doanh; Trách nhiệm xã hội.
Văn hóa doanh nghiệp Viettel được xây dựng nhằm tạo sự khác biệt, sức mạnh cạnh tranh trên thị trưởng với việc xác định sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, triết lý “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, 8 giá trị cốt lõi, chuẩn mực người Viettel và bộ quy tắc ứng xử.
Trên nẦn tảng này, Viettel thống nhất nhận thức và hành động, tạo động lực cho sản xuất kinh doanh. Nhi ầi năm liên tiếp, Viettel là doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong lĩnh vực CNTT-VT, và | trong 3 môi trưởng làm việc tốt nhất Việt Nam. Viettel giữ vững vị trí đứng đầu 1.000 doanh nghiệp nộp thuế nhi ât nhất Việt Nam. Giai đoạn 2015-2021, Viettel đã đóng góp khoảng 268.000 ty đồng vào ngân sách nhà nước. Viettel cũng luôn đóng góp tích cực vào công tác an sinh xã hội của đất nước. Đến nay, Viettel đã đóng góp khoảng 15.000 tỷ đằng cho các hoạt động trách nhiệm xã hội.
DN Viettel đã thực hiện tốt đạo đức liên quan đến sản phẩm bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng đúng nhu câi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong chính sách giá cả. Việc phát triển các ứng dụng số hóa và dịch vụ viễn thông giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, d “ng thoi đảm bảo tính bền vững cho cộng đ ông và môi trưởng.
O Cam kết với chất lượng: Viettel đã đạt được mức độ cam kết cao với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đi*âi này có thể là kết quả của việc đặt chất lượng lên hàng đầi trong quy trình phát triển sản phẩm, tử giai đoạn nghiên cứu và phát triển cho đến việc triển khai sản phẩm.
[1 Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Viettel thưởng tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của minh. DiGi nay có thể bao g ân cải tiến giao diện ngươi dùng, tăng cường tính ổn định và hiệu suất của sản phẩm, đ ng thời lắng nghe ý kiến phản h ử từ khỏch hàng để thúc đẩy việc cải tiến liên tục.
O Hỗ trợ khách hàng tốt: Viettel đã đạt được thành công trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng. Đi âi này có thể bao g ôn việc hỗ trợ kỹ
thuật, giải đáp thắc mắc, và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.2.2. Những tn tại c3n khắc phục
DN Viettel cần tăng cường quản lý phân phối sim để tránh việc sim rác tràn lan và đảm bảo tính hợp pháp của các sản phẩm. Ngoài ra, việc giới hạn tốc độ internet mà không được thông báo rõ ràng cho ngưởi dùng cn được khấc phục để đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong cung cấp dịch vụ. DN c3n đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong việc lưu trữ thông tin của người dùng để tránh rủi ro v`ề việc lộ thông tin cá nhân.
^>x
Nhằm nâng cao đạo đức trong quản trị sản phẩm, DN Viettel có thể áp dụng một số biện pháp sau:
O Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm: DN cần đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đáp ứng chất lượng và tiêu chuẩn đáng tin cậy. Việc kiểm tra định kỳ và nghiêm ngặt trước khi đưa sản phẩm ra thị trường giúp tránh việc tiếp cận với những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
O Tang cưởng giám sát và phản h` từ khách hàng: C n lắng nghe ý kiến phản hổ của khách hàng v êsản phẩm và dịch vụ để định hướng cải tiến. Những phản h'ð tích cực và tiêu cực tử khách hàng đâu quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng đúng nhu cầi của khách hang.
[1 Tạo ra sản phẩm inovative và hữu ích: DN Viettel nên đi tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm mới, inovative và hữu ích cho người dùng. Sự đổi mới trong sản phẩm không chỉ giúp DN tăng cường độ cạnh tranh mà còn đảm bảo tính tiện ích và giá trị cho khách hàng.
1 Thúc đẩy tính minh bạch và trung thực: Việc cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác v`êsản phẩm, giá cả và chính sách của DN giúp khách hàng có cái nhìn đúng đấn và đánh giá được sự công bằng và minh bạch từ DN Viettel.
Thực hiện chương trình giáo dục và hướng dẫn dao dire cho nhan vién: DN cm đảm bảo rằng tất cả nhân viên đ`âi được hướng dẫn vềcác nguyên tắc đạo đức và giá trị kinh doanh của DN. Đi âi này giúp xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực và đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh tuân thủ đúng quy tắc đạo đức.
[1 Khó khăn trong việc duy trì chất lượng: Cùng với sự mở rộng va phát triển, có thể xuất hiện khó khăn trong việc duy trì chất lượng sản phẩm. DiGi này có thể do tăng cường nhu c3! sử dụng, áp lực cạnh tranh, hoặc khó khăn trong quản lý quy trình sản xuất.
[1 Phản h ệ chậm chạp với ý kiến phản h'ổ của khỏch hàng: Dự Viettel cú cam kết lắng nghe ý kiến của khách hàng, việc phản h`ổ chậm chạp với các ý kiến phản h'ủ cú thể là một vấn đề Đi õi này cú thể làm giảm sự hài lũng của khách hàng và tạo ra cảm giác không được quan tâm.
[1 Thách thức vềbảo vệ quy ồn riêng tư và an toàn thông tin: Vấn đêmua bán sim đã đăng kí trước thông tin thuê bao và việc sim rác tràn lan trên thị trưởng c3n được khác phục thật triệt để. Với sự phát triển của công nghệ, bảo vệ quy Ân riêng tư và an toàn thông tin trở thành một yếu tố quan trọng trong các sản phẩm và dịch vụ của công ty viễn thông. Viettel phải đối mặt với thách thức này và đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo mật và an toàn.