3.2 Bán đồ hành trình khách hàng
3.3.1 Xây dựng thông điệp
16
Để thực hiện chiến lược Marketing mạng xã hội cho sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon đat hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xây dựng được thông điệp mang ý nghĩa nhằm dé dàng lan truyền, thu hút khách hàng.
Nội dung thông điệp: “The Cocoon - bí quyết cho làn da đẹp”
Ý nghĩa thông điệp: Cocoon mang sứ mệnh làm đẹp cho làn da với những sản phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thiên nhiên Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật.
3.3.2 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Chiến lược Marketing mạng xã hội được triển khai bằng nhiều phương pháp nhằm tạo nên làn sóng truyền thông trên các phương tiện kỹ thuật số để thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm “Tẩy tế bào chết Cocoon”. Doanh nghiệp The Cocoon sẽ thực hiện chiến lược Marketing mạng xã hội bằng cách kết hợp các hình thức Social Marketing với những các công cụ Digital Marketing.
Các hình thức Social Marketing được sử dụng trong chiến lược:
- §ocial Networks: Sử dụng các kênh mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram để thực hiện chiến lược Marketing nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu, giúp đưa hình ảnh, nội dung, thương hiệu đến gần hơn với các phân khúc thị trường được doanh nghiệp hướng đến.
- Social News: Social News 1a loai hinh Social Marketing thường xuất hiện trên các trang tin tức giải trí hoặc tin tức xã hội. Nó được đánh giá dựa trên những lượt bình luận, lượt xem, lượt bình chọn, lượt đọc bài hoặc lượt tiếp cận người.
- _ Social Media Sharing: Dựa trên những website chuyên chia sé thong tin dạng hình ảnh, video, những website này cũng có tính năng xã hội như tạo lập hồ sơ, đóng góp ý kiến về nội dung được chia sẻ. Trong đó, Youtube là trang chia sẻ video lớn nhất thế giới.
- Social Blog Comments and Forums: Két hop dang tai content lén cac Blog
va Forums (diễn đàn) để người đọc có thể tương tác, đánh giá về sản
17
phẩm. Tạo cơ hội cho doanh tìm hiểu khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng, đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm.
- Google: Thực hiện chạy quảng cáo trên Google Display Network để tiếp cận được nhiều khách hàng.
- SEO - téi ưu hóa công cụ tìm kiếm: Nghiên cứu các từ khóa chính liên quan đến chiến lược Marketing mạng xã hội để có thể nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Phân tích cụ thể các công cụ trong chiến lược Marketing mạng xã hội của doanh nghiệp The Cocoon:
18
s% SEM (Công cụ tìm kiếm)
Hình 3 Biểu đồ biểu thị lượt tìm kiếm các từ khóa của Cocoon (Nguồn: Google Trends) Lượt truy cập tìm kiếm về các từ khóa của Cocoon chênh lệch nhau khá lớn.
Trong đó, “Cocoon” là từ khóa có lượt truy cập nhiều nhất, phủ sóng hầu hết trên các tỉnh thành. Sau khi phân tích bộ Top keyword cho thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon thông qua hai công cụ Google Trend trong vòng 12 tháng (từ
tháng 9/2022 đến tháng 8/2023) tại Việt Nam, có thể thấy người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm về Cocoon là khá cao. Đồng thời lượt truy cập tìm kiếm về từ khóa của Cocoon chưa cao hơn nhiều so với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh (The Body Shop, Organic Shop....). Vi vay, Cocoon nén tiép tuc day manh giải pháp tối ưu content để lên top được nhiều Keyword. Đồng thời, Cocoon cũng nên đẩy mạnh các chiến dịch Marketing để có thể gia tăng sự nhận biết về sản phẩm “Tẩy tế bào chết Cocoon” tới khách hàng. Từ đó, có được lợi thế tiếp cận hơn so với các thương hiệu đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước.
“ Social Media Marketing
Social Media là một nền tảng hiệu quả để Cocoon có thể tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng, triển khai các chiến dịch Marketing phù hợp để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
19
Các trang mạng xã hội chính của Cocoon bao gồm: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube. Những trang này cần được nâng cấp với giao diện bắt mắt, cập nhật thông tin đầy đủ, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng. Dẩy mạnh tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, phản hồi bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng. Chạy quảng cáo trên mạng xã hội để tăng lượt tương tác và tiếp cận đến khách hàng. Xây dựng kênh Tiktok với nội dung chia sẻ các kiến thức chăm sóc da bằng những video ngắn từ 15-45 giây.
Tận dụng mạng xã hội của Cocoon để tổ chức minigame nhằm thu hút khách hàng, truyền cảm hứng hoặc trao phần thưởng cho các khách hàng chiến thắng. Cho khách hàng tham gia kèm Hashtag Cocoon để giúp Cocoon lên được top trong công cụ tìm kiếm.
Cocoon sẽ tạo ra những Hashtag ngắn gọn, dễ nhớ và ấn tượng như
#Cocoon, #depcungCocoon, #taytebaochetCocoon,... để mang lại sự thích thú, kích thích các khách hàng sử dụng trong bài viết của họ, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ trên các kênh mạng xã hội. Bên cạnh đó, Hashtag còn giúp Cocoon đo lường chiến dịch Marketing với các hoạt động, tương tác với khách hàng của chiến dịch tung ra trên mạng xã hội. Đơn giản bằng cách click vào Hashtag, kết quả về các bài viết sử dụng Hashtag, số lượng Hashtag được nhắc đến,... sẽ giúp cung cấp những thống kê trực quan về chỉ số KPI cũng như đối tượng khách hàng mà chiến dịch đã tiếp cận được.
Những điều Cocoon cần lưu ý khi sử dụng công cụ Hashtag trên Social Media:
- Facebook Hashtags
20
® Coccen Vietnam
Hinh 4 Facebook Hashtag cua Cocoon
Doanh nghiệp nên sử dụng hai Hashtag chinh là #TheCocoon,
#taytebaochetCocoon để người dùng Facebook có thể dễ dàng tìm kiếm và hiển thị nhanh chóng thông tin về sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon.
- Instagram Hasgtags
Hình 5 Instagram Hashtag cuia Cocoon
Trên Instagram, Cocoon cé thé kém thém hashtag #taytebaochetCocoon vào sau caption trên bài đăng của mình. Nên chọn lọc từ 3-5 Hashtag phù hợp nhất với nội dung bài đăng để tránh người đọc rối mắt, khó nhìn được nội dung chính.
- Youtube Hashtags
21
© eiube #taytebaoCococr: mm. &
Shorts Chươxct Đãxem Dànềchobạn Tảiingšnđấy Trụclếp Đei4phút 4
Tay Da Chết Hiệu Quá - Tấy tế bao chét cocoon
Dược tá vợ
[SU THAT] TOP 5 TAY TE BAO CHET BODY GIA RET
TOP STAY A ar
[ cam § j 0. ' = @ °