Nhằm thực hiện chiến lược Marketing mạng xã hội cho sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn để:
* Tận dụng tối đa tính năng của mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội luôn cập nhật những tính năng mới để tăng trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng chúng để đổi mới nội dung và hoạt động tương tác với khách hàng.
Instagram Story, Instagram Reel hay Facebook Story sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp nên tạo những story dạng video ngắn vừa có hình ảnh, vừa có âm thanh, nội dung liên quan đến sản phẩm để có thể thu hút khách hàng hiệu quả.
s* Tương tác với khách hàng thường xuyên 29
Khách hàng không chỉ mong đợi phản hồi nhanh chóng từ thương hiệu mà còn là những giải đáp hữu ích được diễn ra thường xuyên. Doanh nghiệp cần tương tác, kết nối với khách hàng bằng cách thiết lập hệ thống trả lời tin nhắn tự động để đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng. Điều này giúp tạo ra mối quan hệ gần gũi, xây dựng được lòng tin cậy với khách hàng.
s* Theo dõi đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp The Cocoon cần thường xuyên theo dõi các đối thủ cạnh tranh. Từ đó thu thập được những dữ liệu có giá trị cho việc nghiên cứu từ khóa và nhiều vẫn để khác. Xem xét các chiến lược Social Marketing, các kênh Social Media, công cụ Digital mà đối thủ áp dụng để có thể tìm được lợi thế cạnh tranh.
+ Dầu tư cho định dạng video ngắn và livestream
Video ngắn hiện đang được nhiều nền tảng sử dụng phổ biến như TikTok, Facebook, Instagram. Một video ngắn về sản phẩm Tẩy tế bào chết The Cocoon cung cấp thông tin ngắn gọn, súc tích sẽ dễ dàng thu hút khách hàng.
Doanh nghiệp cần đầu tư sản xuất và đăng tải những video ngắn có chất lượng thông tin cao, thông tin ngắn gọn, hình thức thể hiện hấp dẫn, phù hợp với nền tảng truyền thông (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok) để thu hút lượt xem, lượt tương tác của công chúng. TỪ đó, đưa thương hiệu The Cocoon và thông tin về sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon đến gần hơn với khách hàng.
Doanh nghiệp có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (ví dụ: ca sĩ, diễn viên nổi tiếng, Youtuber, KOL, hot tiktoker,...) dé sang tao và đăng tải các video ngắn về sản phẩm Tẩy tế bào chết Cocoon nhằm tăng sự nhận biết, thu hút các khách hàng tiềm năng, tăng cường hiệu quả cho hoạt động Marketing mạng xã hội thông qua tăng lượt xem (mức độ tiếp cận), lượt tương tác và khả năng hướng tới mua sản phẩm ngay trên trên cửa hàng online hoặc trên các sàn thương mại điện tử.
Livestream có thể được sử dụng là một loại hình hoạt động Marketing mạng xã hội khá hiệu quả, vừa quảng bá sản phẩm vừa bán hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư để nâng cao chất lượng livestream: hợp tác với các influencer làm
30
người xuất hiện trực tiẾp trong livestream để thu hút tương tác, đầu tư trang thiết bị âm thanh và hình ảnh chuyên nghiệp, đường truyền mạnh...để truyền tải thông điệp rõ ràng, nâng cao chất lượng buổi livestream, chọn thời điểm livestream phù hợp để buổi livestream đạt hiệu quả như mong đợi.
“> Phát triển đội ngũ chuyên nghiệp phục vụ cho chiến lược Marketing mạng xã hội
Doanh nghiệp The Cocoon muốn đẩy mạnh hoạt động Marketing mạng xã hội hiệu quả, cần phải xây dựng một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp. Đội ngũ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản sẽ thực hiện hoạt động Marketing một cách khoa học, có kế hoạch, có chất lượng, có tính toán cụ thể. Từ đó đảm bảo chất lượng hoạt động Marketing mạng xã hội đạt hiệu quả mong đợi, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cần phải chuyên nghiệp hóa các hoạt động sử dụng truyền thông xã hội trong Marketing. Chuyên nghiệp hóa thể hiện trong các khâu như: chuyên nghiệp hóa trong livestream, sản xuất video ngắn, trong việc quản trị để đẩy các video lên top search (hàng đầu trong danh mục kết quả tìm kiếm) của các trang mạng xã hội....
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tổ chức tập huấn cho toàn bộ nhân viên về các kĩ năng Marketing mạng xã hội cơ bản (ví dụ sử dụng avatar, ảnh nên có yếu tố liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp The Cocoon), ý thức bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp... đảm bảo tất cả thành viên của doanh nghiệp đều có thể đóng góp một cách tích cực vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp thông qua những hoạt động online của chính cá nhân này.
3.6 Phân bỗ gân sách
STT Nội dung Chỉ tiết Chi phi (VNĐ)
Giai doan 1: Attention 90.000.000
1 Google - Cac hoạt động SứO 7.000.000
31
2 Mạng xã hội - Quảng cáo Bumper ads 9.000.000 trên Youtube
- Book KOL
+ Call me Duy 50.000.000
+ Góc của Rư 15.000.000
3 PR - Đăng bài trên báo
+lla.vn 2.000.000
+ Tapchilamdep.com 5.000.000
+ Phunuvietnam.vn 2.000.000
Giai doan 2: Interest 52.000.000
1 Website - Thiet kế giao diện 10.000.000
Website
2 Mạng xã hội - Tổ chức Mimgame trên| 8.000.000
- Chạy quảng cáo trên 10.000.000 Facebook
- Click to web 2.000.000
3 ứmail marketing L Thiết kế email marketing 2.000.000
4 Blog - Đội ngũ viết bài content 20.000.000
Giai đoạn 3: Desire 60.000.000
1 Website - Hợp tác với các trang blog 22.000.000
2 Mạng xã hội - Tạo Content, video 20.000.000
- Chạy ads trên Facebook, 15.000.000 Tiktok
3 ứmail marketing } Lap mail tG déng 3.000.000
Giai doan 4: Action 26.000.000
1 Website - Cap nhat trang web 1.000.000
2 ứmail marketing } Thiét lap CTA 5.000.000
32
3 Google - Xây dGng bải viết, video 10.000.000 4 Mạng xã hội - Bài viết, video gắn liên 10.000.000
kết link trang web
TONG CONG 228.000.000
3.7 Kiêm soát hoạt động Marketing mạng xã hội
Kiểm soát hoạt động marketing mạng xã hội là một phần quan trọng để đảm bảo rằng các chiến dịch Marketing đang đạt được hiệu quả như mong muốn. Cocoon có thê thGc hiện kiểm soát hoạt động thông qua các bước sau:
Xác định các chỉ số đo lường hiệu quá (KP])
Bước đầu tiên là xác định các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) mà Cocoon muốn theo dai. Các KPI có thể bao gồm:
© Số lượng người theo dai e Số lượng lượt tương tác e Số lượng lượt truy cập website
® Doanh số bán hàng Lập kế hoạch theo dõi và đánh giá
Cocoon cần lập kế hoạch theo dai và đánh giá để xác định tần suất và cách thức theo dai cac KPI. Các chỉ số này nên được theo đai thường xuyên để có thể phát hiện các vấn đề và điều chỉnh chiến dịch marketing kịp thời.
1m thập và phân tích dữ liệu
Cocoon cần thu thập và phân tích đữ liệu từ các chỉ số đo lường hiệu quả để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketine. Dữ liệu này có thể được sử dụng để xác định các yếu tổ đang hoạt động tốt và các yếu tố cần được cải thiện.
Điều chính chiến dịch marketing
DGa trên kết quả phân tích dữ liệu, Cocoon có thê điều chỉnh chiến dịch marketing để cải thiện hiệu quả. Các điêu chỉnh có thê bao gom:
e Thay đổi nội dung e Thay đôi tần suất đăng bài
e _ Thay đổi hình thức quảng cáo
33
Dưới đây là một số lưu ý khi kiểm soát hoạt động marketing mạng xã hội:
® Cocoon cần sử dụng các công cụ phân tích đữ liệu dé giúp thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
e©_ Cocoon cần có một quy trình kiểm soát hoạt động ra ràng và được thGc hiện thường xuyên.
® Cocoon cần linh hoạt điều chỉnh chiến dịch marketine khi cần thiết.
Việc kiểm soát hoạt động marketing mạng xã hội một cách hiệu quả sẽ giúp Cocoon đảm bảo rằng các chiến dịch marketing dang dat duoc muc tiéu và mang lại hiệu quả cao nhat.
3.8 Dự trù rủi ro
Một số rủi ro có thế xảy ra khi xây dGng chiến lược marketing 360 độ cho mỹ phẩm thuần chay cocoon.
Ngân sách có khả năng vượt quá dự tính: Chiến lược đòi hỏi ngân sách lớn để bao gồm phát triển các kênh và các hoạt động tiếp thị khác nhau. Tuy nhiên, nếu không quản lý ngân sách cần thận, có nguy cơ vượt quá dG trù và gây áp lGc tài chính cho thương hiệu Cocoon.
Dự phòng ngân sách: DG trù cho những tình huống không mong đợi, như thay đổi trong môi trường kinh doanh hoặc chỉ phí đáng kế tăng cao. Giúp đảm bao rang Cocoon có đủ nguồn lGc đề ứng phó với những biến động không lường trước.
Phân tích chi phí kênh tiếp thị: Xác định các kênh tiếp thị mà Cocoon sẽ sử
dụng trong chiến lược marketine 360 độ và tìm hiểu về chỉ phí ước tính cho mỗi kênh
đó. Các kênh tiếp thị có thế bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trGc tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, sẽ kiện, PR và nhiều hơn nữa.
Không hiểu rõ đối tượng khách hàng: Trong chiến lược marketing phải hiểu ra đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Nếu không có thông tin đầy đủ về đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thương hiệu có thê đưa ra các chiến dịch tiếp thị không hiệu quả và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu khách hàng: Tiến hành nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng để hiểu ra về đặc điểm, nhụ câu, mong muôn và hành vị mua hàng của đôi tượng khách hàng
34
mục tiêu. Sử đụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để có thông tin chỉ tiết và đáng tin cậy.
Xây dựng hồ sơ khách hàng: Tạo một hồ sơ khách hang chi tiét va lién tuc cap nhật để theo dai va phan tích thông tin về khách hàng. Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để lưu trữ và quản lý thông tin này.
Sự thay đối trong xu hướng và thị trường: Môi trường kinh doanh luôn thay đổi và các xu hướng tiêu dùng có thê thay đổi nhanh chóng cần linh hoạt và có khả năng thích ứng với sG thay đổi này. Nếu không thương hiệu có thê bị tụt lại và mất cơ hội tiếp cận khách hảng.
Theo dõi thị trường và xu hướng: Thương hiệu nên thường xuyên theo dai va phân tích các xu hướng mới, sG thay đổi trong nhu cầu và ưu thích của khách hàng.
Điều này giúp The Cocoon thích ứng và điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Đảm bảo rằng The Cocoon đầu tư vào nghiên cứu và phát triển dé phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhanh chóng các xu hướng mới và thay đổi trong thị trường.
Quản lý và tối ưu hóa kênh tiếp thị: Chiến lược sử dụng nhiều kênh tiếp thi khác nhau như mạng xã hội, quảng cao trGe tuyến, email marketing, va nhiều hơn nữa.
Rủi ro xảy ra khi thương hiệu không quản lý và tối ưu hóa các kênh này một cách hiệu quả, dẫn đến lãng phí nguồn lGc và không đạt được hiệu quả tiếp thị mong đợi.
Đỏnh ứ1ỏ hiệu quả kờnh tiếp thị: Định ra mục tiờu và chỉ số hiệu quả cho mỗi kờnh tiếp thị và đánh giá kết quả định kỳ. Loại bỏ hoặc điều chỉnh những kênh không mang lại hiệu quả và tập trung vào những kênh mang lại kết quả tốt nhất.
Theo đõi và phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích đữ liệu để theo dai và đánh giá hiệu quả của từng kênh tiếp thị. Điều này giúp The Cocoon hiểu ra hơn về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược dGa trên dữ liệu.
Phản hỏi tiêu cGc từ khách hàng: Trong quá trình triển khai chiến lược có thể sẽ xảy ra phản ứng tiêu cGc từ khách hàng. Điều này có thể do một số nguyên nhân như thông tin không đúng, chất lượng sản phẩm không như mong muốn, hoặc khách hàng không
hài lòng với trải nghiệm khách hàng. Điều làm ảnh hưởng đến thương hiệu và uy tín
của Cocoon.
35
Xây dựng quy trình xử lý phản hồi: Thiết lập một quy trình ra ràng và hiệu
quả để xử lý và giải quyết phản hồi tiêu cGc từ khách hảng. Đảm bảo có kênh liên lạc
mở và trGŒc tiếp với khách hàng để họ có thể gửi phản hồi và nhận được sG hỗ trợ và giải đáp.
Đáp ứng một cách nhanh chóng: Đối với phản hồi tiêu cGc, The Cocoon cần phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đề giải quyết vấn đề. Điều này giúp xây dGng lòng tin và đảm bảo rằng vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng.