Ao, H. T., Mai, T. T., Hoang, T. V., & Nhung, P. T (2020). Anh hưởng của chất lượng dich vu dao tạo ngành quản trị kinh doanh của trường dai hoc tai chinh - marketing dén sự hài lòng của sinh viên khoa quán trị kinh doanh. TP. Hồ Chí Minh: Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing.
Chi, T. T. (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng  Châu chỉ nhánh Đồng Nai. Đồng Nai: Tạp chí khoa học Lạc Hồng.
Huyền, H. T., & Hà, T. T. (2019). Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán - Kiểm toản tại Học viện N, ‘gan hang. TP. Hồ Chí Minh: Tạp chí Khoa học & Đảo tạo Ngân hàng số 210 - Tháng 11.2019.
Nghi, N. Q., Châu, N. T., & Giao, P. N. (2012). Các nhân tổ ảnh hưởng đến mức độ hài
lòng của sinh viên đối với chất thượng đào tạo ngành du lịch của các trường đại học ở khu vực đông bằng sông cứu long. Cần Thơ: Tạp chí Khoa học 2012:22b 265-272.
PGS, TS. Ngô, H. V. (2021). Vâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lÿ giáo dục trong giải đoạn hiện nay. Đà năng: Tạp chí cộng sản.
Su hai long của khách hàng là gì? Cách do lường sự hài lòng một cách hiệu quả. (n.d.).
Retrieved from Simerp.io: https://simerp.io/blog/su-hai-long-cua-khach-hang/
Tân, N.M., Anh, N. T., & Nhã, H. T. (2023). Các nhân tổ ảnh hướng đến sự hài lòng của
sinh viên về chất tượng đào tạo tạo Trường Đại học kỹ thuật - công nghệ cần thơ.
Cần Thơ: Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ.
Thảo, H. T., Trọng, H., & Ngọc, C. N. (2010). Nghiên cứu khoa học cấp bộ về phát triển sự đo lường tài sản thương hiệu trong thị trường dịch vụ. TP.Hồ Chí Minh: Trường
Đại Học Kinh Tế TP Hỗ Chí Minh.
Thứ, N. V., Hung, N. V., & Khai, T. T. (2023). Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng địch vụ đào tạo, hình ảnh trường đại học với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên: Nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tễ - Kỹ thuật công nghiệp. TP.
Hồ Chí Minh: Tạp chí Khoa học & Công nghệ số 39.
Trâm, C. T. (2013). Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất thượng dịch vu dao tạo tại Trường Đại học Quảng Nam. Đà Nẵng: Bộ giáo dục và dao tao Dai học Đà Năng.
Trang | 60
PHỤ LỤC I
FORM KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG TỚI SỰ HAI LONG
CUA SINH VIÊN
Phần 1. Thông tin chung
Xin chào các bạn thân yêu! Chúng mình đến từ nhóm Passed của môn học Đề án chuyên ngành Phân Tích Kinh Doanh. Hiện tại, nhóm chúng mình đang thực hiện 1 cuộc khảo sát nhằm lấy dữ diệu phục vụ công việc nghiên cứu của chúng mình. Chính vì vậy, câu trả lời của bạn sẽ là điểm khai sáng cho nhóm hoàn thành bảng thang đo một cách tốt nhất. Xin cảm ơn các bạn đã thực hiện khảo sát rất nhiều. ^^
J. Tên của bạn là gi?
2. Giới tính của bạn là gi? LINam LINữ
Phần 2. Câu hồi khảo sát
Anh/ Chị vui lòng đánh giá khách quan các nội dung sau đây bằng cách nhắn vào ô bạn
chọn theo 5 mức độ sau:
1. Hoàn toàn không hải lòng 2. Không hài lòng 3. Trung lập 4. Hài lòng 5. Hoàn toàn hải lòng
STT NOI DUNG CAU HOI Y KIEN DANH GIA
CHUONG TRINH DAO TAO 1L|2 |3 141 5
Nhà trường công bố mục tiêu chương trình đảo tạo đầy đủ cho sinh viên
Chương trình dao tao trang bi day đủ kiến thức cho sinh viên
Chương trình đảo tạo p1úp sinh viên rèn luyện kỹ năng
cân thiết
4| Nội dung các học phần thường xuyên cập nhật kịp thời
Phương pháp đánh giá, kiêm tra phù hợp với tính chất
môn học
6 Chương trình học cân đối giữa lý thuyết vả thực hành
7 GV khuyến khích, tạo điều kiện sinh viên tự học
ĐỘI NGŨ GIANG VIÊN 1LỊ2|13 1415
1 Giảng viên có phương pháp truyền đạt dễ hiểu
Giảng viên có kiên thức chuyên môn về học phân giảng dạy
3| Giảng viên thông báo đầy đủ về kế hoạch giảng dạy và
Trang | 61
tiêu chí đánh giá
4| Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy Giảng viên có thái độ thân thiện và san sang chia sé
5 wk pee `
kiên thức với sinh viên
6 Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bang
7 Giảng viên lồng ghép ví dụ, kiến thức thực tiễn vào bài giảng một cách hiệu qua
CƠ SỞ VẬT CHÁT
1 Giảng đường thoáng mát hỗ trợ học tập cho sinh viên 2 Cơ sở vật chất được đảm bảo đầy đủ cho học tập 3 Thư viện đây đủ tài liệu, trang bi du thiết bị công nghệ
hồ trợ tôt việc nghiên cứu, giảng dạy, học tập Ạ Sinh viên đễ dàng truy cập internet miễn phí của
trường
5 Cac tién ich (ky tuc xa, Cang tin, bai xe, khu thé thao) đáp ứng nhu câu của sinh viên
HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA
1 Trường có nhiều câu lạc bộ hoạt động ngoại khóa bỗ ích cho sinh viên
2 Trường có nhiễu khóa bôi dưỡng, tập huấn giúp sinh viên nâng cao kiên thức kỹ năng
ạ | Trường kết nỗi với doanh nghiệp giúp sinh viên tiếp
cận với môi trường thực tê
KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN
Cán bộ quản lý giải quyết thỏa đảng các yêu cau của
sinh viên
2 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cau cua sinh vién*
3 Su hé tro kịp thời của cô vấn học tập. chuyên viên đào tạo và thanh tra khi cân
Ạ Nhân viên nhà trường xử lý hiệu quả, nhanh chóng, khiêu nại của sinh viên
5 An ninh — trat tw duoc dam bao trong khu vực nhà trường
SỰ HÀI LÒNG
1 Bạn có hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường
Trang | 62
2 Tôi sẽ tham gia CLB cựu sinh viên của nhà trường
Nếu bạn quyết định học cao học, bạn sẽ tiếp tục chọn
trường này
4 Bạn sẽ giới thiệu trường đến mọi người
Phần 3. Nhận xét sau khi khảo sát
Câu hỏi 1: Sau khi khảo sát xong bảng câu hỏi trên, bạn có nghĩ bảng câu hỏi cần cải thiện ở đâu không nè? Hãy ghi chỉ tiết chỗ cần cải thiện.
Câu hỏi 2: Trong suốt quá trình khảo sát, các bạn có khó hiểu ở câu hỏi nào không? Nếu có thì câu nào?
Câu hỏi 3: Trong suốt quá trình khảo sát, có câu hỏi nào khiến bạn phân vân về câu trả lời
hay không? Nếu có thì câu nảo?
Trang | 63