tra chất lượng hàng húa bao ứ ụm cỏc bước:
28
Bước L: Chuẩn bị h`ôsơ Hsơ bao g Gm:
e Giấy đăng ký kiểm tra về chất lượng của hàng hóa (theo mẫu): G ồn 0I bản chính
e Các chứng chỉ, chứng nhận v`êchất lượng hàng hóa, sản phẩm: G ôn 01 ban sao công chứng và xác nhận của đơn vị nhập sản phẩm, hàng hóa
e@ Hoda don ( Commercial Invoice) Van don (Bill of Lading) Tờ khai của hàng hóa nhập khẩu
Giấy chứng nhận v`êxuất xứ của sản phẩm, hàng hóa (Certificate of Origin) Bản mô tả hoặc hình ảnh sản phẩm, hàng hóa
Mẫu mã sản phẩm, hàng hóa có dấu hợp quy hoặc nhãn phụ
® Bản sao hợp đồng (Sales Contract) cũng danh mục hàng hóa theo hợp đ ng (Packing List).
Ngoài ra còn có các giấy tơ liên quan đến thông tin của doanh nghiệp như Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động kinh doanh, giấy chứng nhận mã số thuế,....
Bước 2: Nộp h ồsơ đăng ký của hàng hoá
Nộp h`ôsơ cho Bộ Công thương để tiến hành kiểm tra chuyên ngành đối với hàng.
Bước 3: Chơở kết quả kiểm tra
Xem xét đủ tiêu chuẩn xuất nhập khẩu hay không.
Cơ quan thẩm quy *ãi xác nhận bản mạch MASRI5 đạt tiêu chuẩn kiểm tra chuyên ngành.
*Giám định chất lượng hàng hóa
Công an giao thông (ga, cảng) có trách nhiệm kiểm tra niêm phong khi hàng hóa v`ê đến cửa khẩu và chưa bốc dỡ hàng ra khỏi phương tiện vận tải. Việc lập biên bản giám định dưới tàu do công ty giám định được công an giao thông mời đến chỉ xảy ra nếu phát hiện hàng có thể bị tổn thất hoặc không được sắp đặt theo lô, kiện.
Với tư cách là một bên đứng tên trong vận đơn, doanh nghiệp nhập khẩu phải lập dự kháng và nhanh chóng mời công ty giám định khi nghi ngờ hoặc phát hiện hàng hóa bị tổn thất. Mục đích giám định là xác định số lượng, chất lượng hàng hóa bị tổn thất và tìm ra nguyên nhân gây ra tổn thất. Các công việc để mời công ty giám định bao gam:
- _ Ký hợp đồng với công ty giám định - _ Nộp các chứng từ liên quan
- _ Xuất trình hàng hóa để công ty giám định lấy mẫu kiểm tra - Tra phi dich vụ giám định.
Đối với Công ty SET Việt Nam: Không phát hiện tổn thất bên ngoài bao bì và hàng hóa đãi được sắp xếp theo kiện do đó, doanh nghiệp không thuê công ty giám định.
Bên cạnh đó, hàng hóa nhập khẩu này cũng không cẦn qua khâu kiểm dịch bởi đây là mặt hàng linh kiện điện tử mới 100%.
29
7. Tiến hành thủ tục thuộc nghĩa vụ thanh toán
Hình thức thanh toán: Chuyển tiên bằng điện (Telegraphic Transfer) hay phương thức thanh toán T/T. Đây là phương thức thanh toán theo đó ngân hàng thực hiện chuyển một số ti & nhất định cho người hưởng lợi bằng phương tiện chuyển tỉ `n (điện Swift/telex) trên cơ sở chỉ dẫn của người trả tit.
- _ Chuyển tin sau (TT after shipmenÐ): là nhà nhập khẩu thanh toán tỉ cho nhà xuất khẩu sau khi nhận hàng.
Ở đây hai bên thỏa thuận thanh toán trong vòng 65 ngày tính tử ngày cuối tháng của ngày trên vận đơn B/L, người bán có thể được thanh toán ngay cả khi hàng chưa đến nhà máy của ngưởi mua.
Quy trình thanh toán
- _ Công ty ATSRO giao hàng và bộ chứng tử hàng hóa cho công ty SET
- Céng ty TNHH SET Việt Nam viết giấy yêu c`ầi chuyển tỉ ân (lệnh chuyển tỉ ân) gửi đến ngân hàng đại diện mình đ'`ênghị chuyển tỉ ` cho Công ty TNHH ATSRO
- — Sau khi xác nhận tính hợp lệ của h`ồsơ và khả năng thanh toán của bên mua (Công ty TNHH SET' Việt Nam), ngân hàng sẽ chuyển ti ` cho bên thụ hưởng, ra lệnh cho ngân hàng đại lý ở nước ngoài (Ngân hàng Kookmin) chuyển ti cho Công ty ATSRO và gửi giấy nợ, đồng thời thông báo cho bên nhập khẩu (Công ty TNHH SET Việt Nam) biết lệnh chuyển tin của họ đã được chấp thuận.
- - Ngân hàng đại lý (Ngân hàng Kookmin) báo cáo lại cho người bán và chuyển ti cho Công ty TNHH ATSRO.
Sau khi chuyển ti Ê thành công, ngân hàng của ngươi bán ghi có và báo có cho người bán. Ngân hàng của bên mua sau khi chuyển tin, ghi nợ, báo nợ cho bên mua.
S. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Khiếu nại là việc giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện hợp d tng bằng cách các bên trực tiếp thương lượng nhằm đưa ra các giải pháp mang tính pháp lý, thỏa mãn hay không thỏa mãn các yêu cÄi của các bên khiếu nại.
Trong quá trình thực hiện hợp đềng, bên nhập khẩu cần phải khiếu nại ngay để tránh bỏ lỡ thời gian khiếu nại khi gặp các trường hợp như hàng bị tổn thất, bên xuất khẩu không thực hiện, thực hiện không đ% đủ hoặc thực hiện chưa đúng nghĩa vụ quy định trong hợp đ ông (giao hàng chậm, giao thiếu hàng...). Trước hết, người nhập khẩu cần xác định đúng đối tượng bị khiếu nại. Đó là người xuất khẩu nếu chất lượng hàng không đúng cam kết trong hợp đồng, số lượng hàng hóa không đủ, bao bì sai quy định... Người bị khiếu nại có thể là người vận chuyển khi hàng hóa bị tổn thất trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi của bên vận chuyển. Ngoài ra, người mua có thể khiếu nại công ty bảo hiểm nếu họ đã mua bảo hiểm và chứng minh được rủi ro nằm trong phạm vi bảo hiểm chỉ trả. Trong tình huống không xác định được đối tượng bị khiếu nại, bên nhập khẩu nên dựa vào thơi hạn của người bị khiếu nại để quyết định 30
khiếu nại ai trước, tử đó tận dụng được triệt để quy `â khiếu nại của mình. Tuy nhiên, người nhập khẩu cũng có thể bị người xuất khẩu khiếu nại khi thanh toán chậm, không thanh toán, hoặc không thực hiện đúng nghĩa vụ quy định trong hợp đồng. Sau khi quyết định khiếu nại, người mua cần chuẩn bị h sơ bao gồm: đơn khiếu nại, các chứng từ có liên quan (hàng hóa, vận tải, bảo hiểm...), chứng từ pháp lý ban đầt, chứng thư giỏm định, bản tớnh toỏn tổn thất, yờu ci bọ thường, biờn lai gửi h`sơ khiếu nại, biên lai bưu điện chứng nhận đã giao h`ồsơ khiếu nại cho những người liên quan.
Khi tranh chấp, khiếu nại xảy ra, 2 bên cần thỏa thuận và tìm ra giải pháp giải quyết vấn đ sao cho đôi bên cùng có lợi cũng như giữ gìn mối quan hệ hợp tác lâu dài. Nếu như không đạt được mong muốn thì sẽ có sự can thiệp của bên thứ 3 hoặc đưa ra trọng tài kinh tế hoặc giải quyết ở toà án nếu như trong hợp đ ng quy định.
Phán quyết họ đưa ra sẽ là phán quyết cuối cùng và buộc 2 bên phải tuân theo.
Quy trình khiếu nại (trưởng hợp bên nhập khẩu khiếu nại) - _ Đối với người khiếu nại
Khi nhận hàng hoá và kiểm tra hàng hoá nhập khẩu đạt yêu ci thì coi như kết thúc việc tổ chức nhập khẩu hàng hoá. Tuy nhiên nếu có những phát sinh về việc thiếu hàng, hàng bị hỏng hay hàng hoá c3 thay thế trong thời gian bảo hành thì việc khiếu nại sẽ được tiến hành khi phát hiện ra sự việc. Nghiệp vụ khiếu nại sẽ được thực hiện như sau:
+ Bước I: Xác minh và kiểm tra những phát sinh v`êhàng hoá.
+ Bước 2: Lập thư khiếu nại và củng cố các chứng cứ.
+ Bước 3: Gửi thư khiếu nại và chứng cứ cho nhà cung cấp, thương thảo các giải pháp xử lý và khắc phục.
+ Bước 4: Ký xác nhận các thỏa ước, phụ lục hợp đ ông và giám sát các giải pháp xử lý sự cố của nhà cung cấp.
+ Bước 5: Thanh quyết toán các chỉ phí phát sinh và thanh lý hợp đ ng.
Các chứng cứ chứng minh những phát sinh thiếu hụt, hỏng hóc hàng hóa,... chính là các biên bản đã được lập trong khi tiến hành các nghiệp vụ nhận và kiểm tra hàng hoá.
- Đối với người bị khiếu nại
Khi bị khiếu nại, người xuất khẩu thực hiện các công việc sau:
+_ Bước I1: Nghiên cứu h sơ khiếu nại để xác định rõ lý do khiếu nại, mức độ thiệt hại, giá trị bị khiếu nại.
+ Bước 2: Trả lời khiếu nại nhanh chóng, nghiêm túc, thận trọng, giải quyết có tình có lý.
+ Bước 3: Trong trường hợp giải quyết khiếu nại bằng con đường thương lượng không thành công, hai bên đưa nhau ra trọng tài, tòa án kinh tế, thì người xuất khẩu cầẦ: Nghiên cứu kĩ đơn kiện; thuê luật sư, lựa chọn trọng tài; chuẩn bị đ%% đủ chứng
31
cứ; tạo mọi đi âi kiện để luật sư, trọng tài viên thu thập chứng cứ; cử người tham gia tranh luận tại trọng tài, tòa án; chấp hành nghiêm chỉnh phán quyết
- Trong tai
Tùy thuộc hợp đồng quy định lựa chọn trọng tài vụ việc hay trong tài quy chế. Nếu hợp đồng không quy định, hai bên thỏa thuận với nhau v`ề tổ chức trọng tài (nếu là trọng tài quy chê) hoặc cách thức chọn trọng tài (nếu là trọng tài vụ việc).
Nhân xét:
Trong hợp đồng giữa Công ty SET Việt Nam và Công ty ATSRO, hợp đồng quy định Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) sẽ giải quyết khi 2 bên không đạt được thỏa thuận hòa giải nếu xảy ra khiếu nại, tranh chấp. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện hợp đ ng, cả 2 bên không xảy ra bất cứ tranh chấp nào dẫn đến khiếu nại. Cả 2 bén dG tuân thủ đúng hợp đ ông, Công ty ATSRO hoàn thành đ3% đủ nghĩa vụ giao hàng, còn Công ty SET Việt Nam đã nhận được đ% đủ số lượng hàng hóa và hài long v ềchất lượng. Như vậy, Công ty SET Việt Nam đã nhập khẩu thành công.
32