KET QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ THÁO LUẬN
CHƯƠNG 5 KET LUẬN VÀ DE NGHỊ
5.1. Kếtluận
Căn cứ vào tổng quan lý thuyết, mô hình nghiên cứu đã được phát triển cho nghiên cứu này. Mô hình này đã được kiểm tra với một mẫu gồm 200 sinh viên khoa
Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM về quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến.
Với những kết quả thu được, nghiên cứu này có những đóng góp tích cực trong thực tiễn cụ thể như sau:
Về Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến của sinh viên khoa Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM hiện nay, nghiên cứu này đã chỉ ra rằng Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến ở mức độ tương đối, trên mức trung bình. Như vậy, các nhà quản trị cần có những giải pháp đề có thê gia tăng quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến cao hơn nữa trong thời gian sắp tới.
Về thang đo sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng
toàn bộ thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là đáng tin cậy (Cronbach’s Alpha >
0,6) và có thể sử dụng cho những nghiên cứu khác.
Về các nhân tô ảnh hưởng đến Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến, nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 5 thành phần tác động đến Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến từ mạnh nhất đến thấp nhất theo thứ tự sau: đầu tiên là Sự thích thú mua sắm có tác động mạnh nhất (0,370), thứ hai là Cảm nhận tinh dé sử dụng (0,273), tiếp theo là Niềm tin (0,221), tiếp đến là Cảm nhận sự hữu ích (0,179) và tác động thấp nhất là Những đánh giá, bình luận của cộng đồng mạng (0,119).
Nghiên cứu đã kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng theo nhóm Giới tính, Số năm sinh viên khoa Kinh Tế đang học, Thu nhập mỗi tháng đối với Quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến.
Từ kết quả hồi quy, tác giả đã đưa ra những kiến nghị về giải pháp mang tính thực tế về: Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận tính đễ sử dụng, Sự thích thú mua săm, Niềm tin, Những đánh giá, bình luận của cộng đồng mạng. Với mong muốn góp phần thúc đây việc kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến. Thẻ hiện tính tích cực, chủ động, đáp
ứng ngày càng tốt hơn những mong đợi của khách hàng, dé từ đó tạo được niềm tin, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho các website.
52. Đềnghị
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đã đạt được và các ý nghĩa rút ra từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề ra các kiến nghị như sau:
5.2.1. Đối với nhà nước
Tăng cường hệ thống pháp lý bảo vệ người tham gia mua sắm trực tuyến, xử lý nghiêm các trường hợp gây thiệt hại đến lợi ích của NTD nhằm tạo lòng tin vững chắc
cho người dân.
Hoàn thiện cơ sở hạ tầng cho TMĐT tiếp cận cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Hiện nay, các hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT như hạ tầng hóa đơn và chứng từ điện tử, hạ tầng thanh toán, ha tang logistics đang phát triển ở các mức độ khác nhau, thiếu sự đồng bộ và thiếu tính kết nối. Đặc biệt hạ tầng logistics còn chưa hoàn thiện và thiếu vắng các nhà cung cấp chu yên nghiệp về dịch vụ chuyên phát, hoàn tất đơn hàng cho TMĐT; giá thành dịch vụ cao, chưa đáp ứng được nhu cầu người sử dụng. Do vậy, cần thiết phải đầu tư, hoàn thiện hạ tầng kinh tế số giúp các doanh nghiệp tiếp cận cách
mạng công nghiệp 4.0.
Hoàn thiện thé chế nhằm tạo thuận lợi cho sự phát triển của TMĐT. Các cơ chế quản lý chưa theo kịp sự phát triển của các mô hình TMĐT mới: TMĐT có đặc thù là dựa trên nền tảng công nghệ, nền tảng Internet với tốc độ phát triển và thay đổi vô cùng nhanh chóng. Trong khi đó, việc xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật để điều chỉnh các hành vi trong xã hội lại cần thời gian để nghiệm chứng nên không thể theo kịp tốc độ phát triển của công nghệ. Do đó, việc xác định các nguyên tắc quản lý và quan điểm chỉ đạo mang tính định hướng là rất quan trọng nhằm tạo môi trường thông thoáng, có tính khuyến khích cho việc sáng tạo, ứng dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh - thương mại. Đồng thời, vẫn cần có sự theo đối sát của các cơ quan quản lý nhà nước đề ngăn chặn các hình thức biến tướng của công nghệ có thê
gây hại cho môi trường kinh doanh cũng như lợi ích công cộng.
Nhà nước nên tạo điều kiện cho các doanh nghiệp về TMĐT phát triển hơn nữa, đáp ứng được nhu cầu ngảy càng nhiều của NTD.
5.2.2. Đối với các trang bán mỹ phẩm trực tuyến
Dé tăng thêm cơ hội kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến, các website có thé sử dụng những công cụ marketing riêng của mình đề chuyền tải thông điệp: Sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến sẽ cho người sử dụng một hình ảnh là người tiêu dùng hiện
đại.
Đồng thời, cung cấp thông tin, giới thiệu đến với từng đối tượng khách hàng rang đây là một phương thức mua sắm mỹ phẩm hết sức phù hợp trong thời đại công
nghiệp như hiện nay.
Cùng với các phương tiện truyền thông đã có của mình, các website nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp để chuyên tải thông điệp đến cho những nhóm khách
hàng bận rộn với công việc hàng ngày, những người hàng ngày phải làm việc trên máy
tính và Internet nhiều để giới thiệu cho họ về những thuận lợi và những hữu ích khi mua mỹ phẩm trực tuyến tại trang website.
Dựa theo đặc điểm khách hàng mục tiêu của mình, các website có thể tạo thêm nhiều liên kết với các trang web có nhiều khách hàng mục tiêu truy cập. Chính biện pháp này sẽ giúp các website dé dang tạo ra những liên kết xã hội thông qua việc
khách hàng mục tiêu truy cập vào website của họ. Một khi khách hang đã truy cập vào
website này, họ sẽ tìm hiểu được thông tin về mẫu mã, chất lượng, giá cả, khuyến mãi của sản phẩm mỹ pham cũng như các chính sách bán hàng, bảo hành, đối trả thì khách hang có khả năng mua trực tuyến. Và nếu họ hai lòng sau khi mua hàng tại các gian
hàng này, thì họ sẽ nhanh chóng trở thành khách hàng trung thành cũng như giới thiệu bạn bè, người thân mua cùng.
Bên cạnh đó, các website cũng nên thường xuyên cập nhật các bài viết phân tích về xu hướng mua sắm trực tuyến trong cuộc sống số hiện nay dé kích thích hon nhu cầu mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tiềm năng. Như vậy, chính việc tạo ra những lợi ích tiêu dùng cho khách hàng mua mỹ phẩm trực tuyến thể hiện ở sự đa dạng mẫu mã, chất lượng tốt, giá cả hợp lý, các dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra một
lượng khách hàng trung thành. Và chính những khách hàng này sẽ giới thiệu cho
những người thân, bạn bè đồng nghiệp cùng mua mỹ phẩm trực tuyến. Và chỉ cần đạt điều này thì các website sẽ đạt được mục tiêu kinh doanh của mình thé hiện ở mức
doanh thu cao và sự thỏa mãn khách hàng.
Cuối cùng, các website cần nghiên cứu, xem xét và day manh dau tu, ung dung TMDT trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình thanh toán. Các website cần tăng cường tìm hiểu thông tin va cập nhật các loại văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực TMĐT như Luật giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, chứng từ điện tử, giao kết và thực hiện hợp đồng trên website TMĐT nhằm đảm bảo việc triển khai thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo an ninh cho người bán lẫn người mua.
5.3. Han chế của khoá luận
Trong quá trình thực hiện khóa luận do hạn chế về mặt tài nguyên nên khóa luận có những điểm hạn chế sau:
Do điều kiện giới hạn về thời gian, địa điểm và nội dung nên số lượng mẫu sử dụng trong phân tích chưa lớn. Vi vậy, cần có nghiên cứu với số lượng mau lớn hơn dé thêm lần nữa kiểm định kết quả được trình bay trong nghiên cứu này. Đồng thời, giữa các nhóm nghiên cứu, các đối tượng còn chưa có sự đồng đều.
Không thể kiểm soát tất cả các biến thu nhập vì đôi khi những người được hỏi đã miễn cưỡng hoàn thành việc này. Thông tin trong khảo sát, tôi không thể phân tích ảnh hưởng của những thông số. Do đó, nghiên cứu chỉ mang tính chính xác tương đối và trong tương lai nên kiểm tra ảnh hưởng và tác dụng của những chi tiết b6 sung nay.
Giải pháp mà tác giả đưa ra dựa trên nhận xét, đánh giá trong quá trình quan sát
và phỏng van với lượng thời gian nghiên cứu không dài nên chưa thật sự nôi bật và sâu sát với tình hình thực tế.
Và tác giả cho rằng các nhân tô ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến luôn biến đổi không ngừng theo nhu cầu và mong muốn đa dạng của sinh viên, trong điều kiện thị trường ngày nay. Hơn nữa có thể có nhiều nhân tố khác chưa được nêu ra trong đề tài này.
Nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến của sinh viên khoa Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM. Có thé, còn nhiều nhân tố nữa góp phan vào sự quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến của sinh viên khoa Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM, các ý kiến tham khảo cũng có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết định của khách hàng chắng hạn.
Van dé này cho chúng ta một hướng nghiên cứu nữa cho các nghiên cứu tiếp theo.