Dịch vụ Chuyển phát Đương bộ là dịch vụ áp dụng vận chuyển cho cả hàng lẻ và hàng nguyên khối với phương tiện vận chuyển đa dạng tải trọng, từ xe tải 500 kg đến xe container 45 feet. Đây là dịch vụ chuyền phát có chỉ phí gửi hàng tốt nhất so với các loại hình chuyển phát khác.
+ Phù hợp với nhu c3 vận chuyển hàng hóa có khối lượng lớn, hàng hóa c “ng kh đi liên tỉnh, liên mi`êi với chỉ phí rẻ nhất.
+Vận chuyển đủ mọi kích cỡ hàng hóa khắp 63 tỉnh thành.
+Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn, trung bình từ 01 — 07 ngày tùy theo khu vực giao hàng.
3.3.1.5 Dịch vụ Chuyển phát Thu hộ (COD)
Dịch vụ Chuyển phát Thu hộ là dịch vụ vận chuyển hàng hóa kết hợp với dịch vu thu hé tif (COD), vừa đảm bảo các sản phẩm được vận chuyển nhanh chóng và an toàn đến người nhận, vừa đáp ứng nhu c3âi c3n thu hộ tỉ ôi của người bán hàng.
+ Phù hợp với các khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử (E-commerce).
+Miễn phí cước thu hộ lên đến 5 triệu đông.
+Chuyển trả tỉ ân thu hộ nhanh chóng chỉ trong 24h.
26
3.3.1.6 Dịch vụ Chuyển phát Quốc tế
Dịch vụ Chuyển phát Quốc tế là dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến h3i hết các quốc gia khác trên toàn thế giới thông qua đường hàng không, đường biển, đường bộ... với giá cước cạnh tranh, thời gian toàn trình hợp lý, cam kết an toàn hàng hóa và phát tận tay người nhận.
+Phù hợp với nhu c3 gửi thư từ, hàng hóa đi nước ngoài nhanh chóng, tiện lợi.
+Cước phí cạnh tranh đối với nhi âi mặt hàng khó như thực phẩm, mỹ phẩm, hàng quá khổ, quá tải... cho ph3n lớn các nước trên thế giới.
+ Vận chuyển hàng hóa đảm bảo, giao đến người nhận an toàn.
3.3.1.7 Dịch vụ Thuê xe Nguyên chuyến
Dịch vụ Thuê xe Nguyên chuyến là dịch vụ cho thuê xe tải nguyên chiếc, cho phép người thuê sử dụng 100% trọng tải của phương tiện với nhu cM vận chuyển hàng hóa có khối lượng và số lượng lớn, riêng biệt.
+Thoi gian chuyển phát linh hoạt, khách hàng chủ động lựa chọn thời gian vận chuyển hàng hóa phù hợp voi nhu c 4.
+Nhân viên lái xe nhi `âi kinh nghiệm, thân thiện và nhiệt tình. Xe đơi mới với nhi u tải trọng phù hợp cho mọi nhu cÄi vận chuyển cùng mức chỉ phí cho thuê hợp lý, cạnh tranh.
+Hệ thống quản lý GPS (Giám sát hành trình xe) hiện đại, cập nhật thông tin di chuyển của xe theo thời gian thực.
3.3.1.8 Dich vu kho bai (Warehousing)
Theo cách hiểu truyền thống, nhà kho đóng vai trò quan trọng trong việc lưu giữ nguyên vật liệu và thành phẩm dài hạn. Những nhà sản xuất tiến hành sản xuất hàng hoá, sau đó lưu kho và cuối cùng bán hàng hóa trong kho bãi ra thị trường.
Theo cách hiểu hiện đại, với sự xuất hiện của thuật ngữ “just in time” và những thay
27
đôi trong chuỗi logistics, dịch vụ kho bãi không chỉ đơn thuần là phương tiện cất trữ hàng hoá trong một khoảng thời gian dài mà còn 1a noi tao ra gia tri gia tang cho hang hoá theo yêu cầu của doanh nghiệp.
ĐÌi tư xây dựng địa điểm và công nghệ để vận hành 1 nhà kho. Việc sử dụng kho bãi của 3PL sẽ hiệu quả hơn v`êchi phí, vì chỉ phí có thể phân bổ cho nhi ân khách hàng.
V'êhệ thống kho chuyên dụng của Nhất Tín Logistics:
sHệ thống kho bãi đạt tiêu chuẩn lưu giữ, phân bố khắp toàn quốc và có tổng diện tích lên đến 150.000 m2;
sHệ thống quản lý kho (WMS) cung cấp tình trạng hàng hóa theo thời gian thực vàcó thể tùy chỉnh chức năng để đáp ứng nhu c`âi của mỗi khách hàng;
ôTối ưu chi phớ logistics khi giỏ thuờ kho được tinh theo nhu c {1 st dung thực tế.
Khi sử dụng dịch vụ 3PL/FulFillment, toàn bộ hàng hóa của đối tác sẽ được lưu trữ tại kho dưới sự giám sát và quản lý của Nhất Tín Logistics. Ngoài ra, công ty sẽ chịu trách nhiệm nhập hàng, xuất hàng theo yêu c3 thực tế; đ'ông thời sẽ tiến hành soạn và đóng gói hàng hóa, vận chuyển hoàn thiện đến tận tay người nhận khi có vận đơn mới và có lệnh xuất kho của đối tác; thực hiện theo đõi và cập nhật tình hình ta kho hàng hoá cho đối tác một cách chính xác và kịp thời.
Việc sử dụng dịch vụ 3PL/Fulfillment đem lại nhi âi ưu thế cho các đối tác.
Trong đó nổi bật nhất là giúp đối tác tiết kiệm chi phí khi Nhất Tín Logistics đã có sẵn hệ thống kho hiện đại và nhân sự giàu kinh nghiệm; đông thời chỉ phí thuê kho cũng sẽ chỉ tính theo nhu cân sử dụng thực tế.
+Hệ thống kho bãi đạt tiêu chuẩn lưu giữ, phân bố khấp toàn quốc và có tổng diện tích lên đến 150.000 m2.
+Hệ thống quản lý kho (WMS) cung cấp tình trạng hàng hóa theo thởi gian thực và có thể tùy chỉnh chức năng để đáp ứng nhu câ của mỗi khách hàng.
+Tối ưu chỉ phí logistics khi giá thuê kho được tính theo nhu c3âi sử dụng thực tế
28
3.4 Chia chọn hàng hoá (Picking & Sorting)
Kho bãi là nơi tông hợp hàng hóa của Nhất Tín khi khách hàng gửi đến. Nơi đây không chỉ phục vụ cho việc chứa hàng mà còn đề phân chia và chọn lựa hàng hóa theo từng loại phù hợp rồi mới bốc lên xe đề vận chuyên đi giao. Đặc biệt là các Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa lớn tại 2 điểm cầu của đất nước, bao gồm Kho Sóng Thần miền Nam với điện tích 30000m2 và Kho Văn Giang miền Bắc với diện tích 20000m2.
Nhất Tín phụ trách chọn lựa hàng hóa phù hợp theo đơn đặt của khách hàng và phân chia các kiện hàng theo địa chỉ để gửi đi vận chuyển khách hàng.
3.5 Quản lý tên kho (Inventory Management)
Nhất tín Logistic đã xây dựng Hệ thống quản lý kho (WMS) đảm bảo các yêu cÄi cơ bản và nâng cao nhằm hỗ trợ việc theo dõi hàng hóa theo từng thời điểm. Hệ thống WMS được thiết kế linh động để có thể tùy chỉnh chức năng, liên kết các đơn vị vận chuyển, đáp ứng từng nhu cân đa dạng và khác biệt của các đối tác.
Ngoài ra, tại kho còn có bảng điện tử và trung tâm vận hành tổng theo dõi các chỉ số vận hành và luôn được cập nhật tức thời, hỗ trợ đối tác theo dõi các biến đổi trong kho nhanh và chính xác. Trong đó, công ty sẽ có cảnh báo với những mặt hàng có số lượng t ồn kho thấp để đối tác nắm rõ thông tin và tiến hành bổ sung kịp thời.
Mặc khác, Nhất Tín cũng sẽ có cảnh báo với những mặt hàng có số lượng tôn kho thấp để đối tác nắm rõ thông tin và tiến hành bổ sung kịp thời.
3.6 Đóng gói (Packaging)
Tại Nhất Tín Logistics, hàng hóa luôn được đóng gói đúng quy trình chuyên biệt cho từng mặt hàng, sắp xếp đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của đối tác và đặc biệt là dan seal an toàn (tem rách) cho từng kiện hàng, để đảm bảo an toàn và giảm thiểu tối đa rủi ro mất mát.
29
3.7 Giao hàng tận tay (Last-mile Delivery)
Hiện nay, các xe tai van chuyén cia Nhat Tin Logistics @& được trang bị hệ thống
giám sát hành trình (GPS), thùng xe có sử dụng seal khóa an toàn tại từng “điểm chạm” lên xuống hàng hóa. Ngoài ra, hàng hóa luôn được đóng gói đúng quy trình chuyên biệt cho từng mặt hàng, sắp xếp đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất và đặc biệt là dán seal an toàn (tem rách) cho từng kiện hàng, để đảm bảo an toàn và giảm thiểu tối đa rủi ro mất mát.
Với hệ thống mạng lưới 400 bưu cục và điểm nhận trả hàng phủ sóng 63 tỉnh thành trên toàn quốc, Nhất Tín đảm bảo việc vận chuyển đến tận tay khách hàng tại các tỉnh thành mà không cẦn sự can thiệp của bất kỳ bên vận chuyển thứ 3 nào.
3.8 Quy trình sử lý đơn hàng của Nhất Tín Logistics 3.8.1 Tư vấn và Báo giá và xác nhận thông tin đơn hàng
Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn và báo giá rẻ nhất, quý khách c cung cấp cho Nhất Tín Logistics hàng muốn gửi thuộc loại hàng hóa nào: Hàng hóa thông thưởng? Hàng giá trị cao? Hàng điện, điện tử? Hàng chất lỏng, hóa chất? Hàng thủy tỉnh, sành sứ ...v.v
Ngoài ra khách hàng còn phải cung cấp các thông tin: Khối lượng, Kích thước, số lượng và trọng lượng thực của hàng hóa. Các thông tin khách hàng cung cấp sẽ giúp Nhất Tín xác định sẽ phải sử dụng dịch vụ vận chuyển nào để chuyên chở hàng hóa của mệt cách nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả nhất, sau khi tư vấn báo giá thành công, khách hàng đ ng ý và có nhu cân sử dụng dịch vụ thì nhân viên Nhất Tín sẽ xác nhận thông tin giao hàng.
3.8.2 Nhận hàng tại địa điểm
Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên Nhất Tín đến nhận thư từ, hàng hóa tại nhà riêng hoặc công ty băng nhiêu cách sau:
30
Cách 1: Gọi Tông đài Chăm sóc khách hàng 1900 63 8080 và tạo vận đơn thông qua Tư vấn viên
Cách 2: Truy cập website ntx.com.vn và tạo vận đơn trực tuyến.
Cách 3: Khách hàng có thê tải App Nhất Tín Express tại CH Play hoặc App Store và tạo vận đơn trực tiếp từ ứng dụng
- Gửi hàng tại Bưu cục và Bưu cục di động Mobile Post hoặc có thê đến trực tiếp các Bưu cục hoặc các Bưu cục di động Mobile Post thuận tiện dé str dụng các dịch vụ gửi thư, chuyển phát nhanh hàng hóa. Hệ thống Bưu cục và Điểm gửi hàng xem tại website: ntx.com.vngia
3.8.3 Bưu cục Kiểm tra, đóng gói, sắp xếp, lưu trữ hàng hóa và lập kế hoạch giao nhận
Để có thể chuyển phát được chắc chan phải có hàng hóa, đây là khâu c3 phải chuẩn bị trước hàng hóa để gửi. Nhân viên sẽ kiểm tra chỉ tiết khối lượng, số lượng, chủng loại của hàng hóa. Kèm theo các hóa đơn, chứng từ đi kèm hàng hóa, nếu là giấy tờ thì phải kèm theo các loại giấy tờ liên quan. D “ng thoi cH kiểm tra xem hàng hóa của có nằm trong danh sách các mặt hàng cấm, không được vận chuyển hay không.
Trên vận đơn chuyển phát c 3n khai báo đầy đủ nội dung của bưu gửi như đây là hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện mật... các hóa đơn VAT phải kê khai loại hình hóa đơn hoặc số hóa đơn trên bill gửi. Khách hàng cũng phải nắm được thông tin người nhận chính xác, địa chỉ rõ ràng kèm theo số điện thoại liên lạc của người nhận, càng chỉ tiết càng tốt.
- Đóng gói là 1 bước cũng rất quan trọng để xem như là hoàn tất cho hàng hóa được vận chuyển. Hàng hóa là bưu phẩm, chứng từ, giấy tờ... cần được đóng gói trong bao nilon, giấy carton hoặc những vật liệu mỏng, m`n tùy theo kích thước bưu phẩm.
Còn những hàng hóa bình thưởng phải được đóng trong các thùng xốp, thùng carton đán kín. Đóng gói hàng hóa còn được xem là bất buộc và phải kỹ càng đối với các loại hàng hóa dễ vỡ, thủy tinh, linh kiện, máy móc, thực phẩm, hàng hóa có giá trị cao...
31
-Nếu hàng hóa đã dat yéu c a don vi kho vận sẽ tiếp nhận, ký bàn giao và đưa hàng hóa vào kho lưu trữ của mình. Hàng hóa trong kho sẽ được sắp xếp và lưu trữ theo quy trình khoa học. Đơn vị kho vận sẽ chịu trách nhiệm v Êan toàn cho hàng hóa trong suốt thời gian được bảo quản tại đây.
-Nhật Tín Logistics sẽ lập kế hoạch vận chuyển phù hợp với yêu cân của khách hàng, bao ứ õn địa điểm, phương tiện vận chuyển và thời gian giao nhận.
3.8.4 Bàn giao và xuất hàng
-Bước cuối cùng để hàng hóa được đưa lên phương tiện vận chuyển Nhật Tín Logistics sẽ sử dụng các phương tiện vận chuyển như xe
tải, tàu biển hoặc máy bay để vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ giao nhận, sau khi thực hiện đóng gói c ân kiểm tra đ% đủ các thông tin cân thiết trên vận đơn. Trên đó c3 khai báo chính xác các thông tin liên quan đến người nhận như địa chỉ, họ và tên, số điện thoại... Ðông thời phải khai báo rõ loại hình vận chuyển để nhân viên giao hàng chú ý nếu là chuyển phát nhanh, giao hàng trong ngày, chuyển phát thưởng....
Kiểm tra đ% đủ các thông tin trên vận đơn cho chính xác, phải có tên của nhân viên chuyển phát nhanh, tên và chữ ký người gửi thì hàng hóa của bạn mới được phép vận chuyển. Công ty chỉ có trách nhiệm pháp lý với hàng hóa khi có chữ ký của cả hai bên.
Đến đây thì hàng hóa của bạn sẽ được vận chuyển tới kho để chở ship hàng đi tỉnh hoặc nhân viên sẽ mang giao ngay nếu như khoảng cách g %n trong nội thành.
3.8.5 Theo dõi và báo cáo tình trạng đơn hàng
Nhật Tín Logistics sẽ theo đối và báo cáo tình trạng đơn hàng cho khách hàng, đảm bảo rằng đơn hàng được vận chuyển đúng thời gian và địa điểm yêu c`ân
3.8.6 Giao hàng tại địa điểm nhận theo yêu cân
Nhật Tín Logistics sẽ giao nhận hàng hóa đến địa chỉ được chỉ định và đảm bảo rằng hàng hóa được giao đầ đủ và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nhận hàng tận nơi nhân viên Nhất Tín sẽ đọc kỹ thông tin ghi trên vận đơn, kiểm tra yêu cầu trả hàng như: thời gian trả hàng, chuyên hoàn chứng từ, thu hộ, liên hệ người nhận
32
trước khi đi giao Nhân viên sẽ liên hệ khách hàng thông qua điện thoại. Trường hợp
người nhận không bắt máy hoặc không liên lạc được, hệ thống Nhất Tín sẽ gửi thông
tin đến người nhận qua App hoặc SMS. Nhất Tín chỉ đồng ý xác nhận việc thay đôi địa chỉ trả hàng không quá 03 (ba) lần/vận đơn, và sẽ tính phí phát sinh nếu điểm trả mới cách xa điểm trả trên vận đơn hơn 03 km. Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận, ghi đầy đủ họ tên lên vận đơn khi nhận hàng. 1.2. Nhận hàng tại Bưu cục Khách hàng khi đến nhận hàng tại Bưu cục Nhất Tín phải mang theo CMND. Thông tin trên CMND phải trùng khớp thông tin người nhận đã ghi trên vận đơn. Trường hợp
khách hàng khi đến nhận hộ, phải cung cấp CMND của người nhận hộ và giấy ủy
quyền nhận hộ được xác nhận bởi người nhận trên vận đơn. Trên giấy Ủy quyền phải
ghi rõ số CMND của cả người ủy quyền và người được ủy quyền. Khách hàng cung cấp số điện thoại của người nhận.Số điện thoại phải trùng khớp với thông tin ghi trên
vận đơn Nhất Tín . Nhân viên tại bưu cục sau khi giao hàng sẽ ghi đầy đủ số CMND, nơi cấp, ngày cấp lên vận đơn.
-Giao trả hàng: Hàng hóa sẽ được bàn giao lại cho bưu cục hoặc nhập lại kho trong các trường hợp không phát được hàng như: khách hàng không có ở địa chỉ ghi trên vận đơn, địa chỉ không có thật, số điện thoại không liên hệ được...
Nhân viên Nhất Tín sẽ thông báo cho khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận phương án giải quyết tiếp theo cho đơn hàng trong các trường hợp không phát được hàng vì các lý do như: địa chỉ sai, thay đổi địa chỉ mới, người nhận từ chối nhận hàng V.V...
- Chuyên hoàn hàn để đổi trả: Khách hàng yêu cầu chuyên hoàn: Nhân viên sẽ thông báo và lấy xác nhận đồng ý thanh toán cước phí chuyên hoàn từ khách hàng, tiến hành làm các thủ tục chuyên hoàn hàng hóa theo quy định
Khách hàng yêu cầu chuyên tiếp: Nhân viên sẽ thông báo và lấy xác nhận đồng ý thanh toán cước phí chuyền tiếp (nếu có) từ khách hàng, tiến hành làm các thủ tục chuyên tiếp hàng hóa qua địa chỉ mới theo quy định.
33
3.8.7 Hoàn tất đơn hàng
Sau khi hoàn tất quá trình vận chuyển, Nhật Tín Logistics sẽ thông báo cho khách hàng v`êviệc hoàn tất đơn hàng và hoàn thiện các giấy tở, thanh toán kèm theo, thu tôn nếu có
3.9 Sơ đ ôquy trình giao nhận hàng hóa của Nhat Tin Logistics
So 463.1 Quy trinh giao nhận hàng hóa của Nhat Tin Logistics 3.10 Quy trình thanh toán COD của Nhất Tín Logistics
Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website hoặc liên hệ trực tiếp với Nhất Tín Logistics để đặt hàng.
Bước 2: Nhân viên Nhất Tín Logistics sẽ kiểm tra đơn hàng và thông báo cho khách hàng v ờcỏc thụng tin cẦn thiết, bao ứg õn cả phớ vận chuyộn va phi COD.
Bước 3: Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán, Nhất Tín Logistics sẽ tiến hành vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ được chỉ định.
Bước 4: Khi nhân viên giao hàng đến địa chỉ được chỉ định, khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lại số lượng và chất lượng hàng hóa.
Bước 5: Nếu hàng hóa đạt yêu c3, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán tin mặt cho nhân viên giao hàng.
34