Nhất Tín Logistic có tuổi đời khá mới nên còn nhi ai hạn chế ở các hạn mục như đội ngủ nhân sự còn khá khiêm tốn, còn con trẻ vêkinh nghiệm cũng như sự chuyên nghiệp. Ngu ôn khách hàng mới và tiên năng còn ít và chưa ổn định da ph% là khách hàng chung thành. Công nghệ còn khá hạn chế làm ảnh hưởng đến công việc như kiểm kho hay đi ân tiết đơn hàng.
4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại
Phat Trién Nhat Tin Logistics - _ Cập nhật công nghệ hiện đại
Cũng như các ngành dịch vụ khác, việc ứng dụng công nghệ trong ngành vận tải cũng cần được chú trọng. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ quan trọng chất lượng mà còn quan tâm đến sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại. Việc đi tư hệ thống kỹ thuật hỗ trợ cho các đơn vị vận chuyển hàng hóa mà khách hàng sử dụng luôn được ưu tién hang da.
- Datu céng nghệ thể hiện qua:
ô Tiếp cận khỏch hàng qua nhi õi kờnh: Cung cấp cho khỏch hàng nhi õu lựa chọn nhằm tối ưu hóa việc sử dụng dịch vụ nhất có thể.
° Bổ sung ứng dụng phù hợp với xu hướng người dùng theo thời gian: ứng dụng trên nền web, tra cứu vận đơn trực tuyến, ứng dụng trên điện thoại thông minh...
- _ Triển khai nhi âi chương trình khuyến mãi giảm giá
38
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn
Chiến lược giảm giá và khuyến mại luôn hấp dẫn người dùng trong bất kỳ ngành dịch vụ nào. Vì vậy, ngành vận tải biển cũng nên áp dụng giải pháp này để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Theo đó, khách hàng có thể xây dựng kế hoạch khuyến mãi phù hợp với đơn vị mình theo chiến lược phát triển như:
ô Thường xuyờn tụ chức cỏc chương trỡnh khuyến mói giảm giỏ.
s Khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết.
s Khuyến mại giảm giá vận chuyển dựa trên tình trạng sẵn có của hãng vận chuyển.
- _ Tăng cường nhân sự, đại lý, chỉ nhánh
Nhằm hỗ trợ tối đa những khách hàng có nhu cân v`êdịch vụ, đơn vị vận tải nên tăng cường nhân sự, đại lý, chỉ nhánh một cách có kế hoạch. Khi hệ thống được xây dựng và ổn định sản lượng sẽ đảm bảo đáp ứng nhanh chóng nhu cân v`êdịch vu giao hàng tiết kiệm của khách hàng. Bởi trong khi sử dụng dịch vụ, yếu tố tiện lợi, nhanh chóng mà đơn vị đáp ứng được sẽ có được khách hàng.
Việc phát triển hệ thống nhân sự, đại lý, chỉ nhánh cũng nên phát triển theo lộ trình chứ không phải tự phát nhằm đảm bảo quy n lợi của khách hàng cũng như trách nhiệm
> . oa ^ của đơn vị vận chuyển.
- _ Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Giải pháp quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ là nên xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đối với khách hàng, việc được chăm sóc chuyên nghiệp luôn gây được thiện cảm. Vì vậy, đơn vị vận chuyển nên có bộ phận chăm sóc khách hàng túc trực 24/7 luôn luôn giải đáp những thắc mắc, khiếu nại vêdịch vụ sử dụng cho khách hàng. Số hotline nên là đi số dễ nhớ, dễ gọi. Hoặc
39
đơn vị vận chuyển cũng còn có thể xây dựng thêm kênh tương tác tử website để khách hàng có thể trao đổi nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Hiện nay, Nhất Tín Logistics con dang triển khai các dịch vụ vận chuyền và nhận ship hàng đến khắp các tỉnh thành trên cả nước. Các dịch vụ bao gồm chuyên phát nhanh, chuyên phát hỏa tốc, chuyền phát kết hợp, vận chuyên nguyên xe, chuyền hàng quốc tế.... với thởi gian gửi hàng nhanh chóng và cước phí phù hopNhat Tin luôn chú trọng vào chất lượng dịch vụ đề mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
40
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
Logistics không chỉ là ngành đem lại nguồn lợi không lồ mà còn có vai trò to lớn, liên quan mật thiết tới sự cạnh tranh sóng còn của doanh nghiệp. Đối với nền kinh tế quốc dân, logistics đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong sản xuất, lưu thông, phân phối. là dịch vụ cốt yêu đối với hiệu quả tăng trưởng kinh tế, bảo đảm sự ồn định vĩ mô của bất cứ quốc gia nào. Nâng cao hiệu quả dịch vụ gắn với sự tham gia tích cực và hiệu quả của các doanh nghiệp logistics là chìa khóa thành công của chiến
lược phát triển kinh tế. Đối với doanh nghiệp, logistics đóng vai trò to lớn trong việc
giải quyết bài tóan đầu vào và đầu ra một cách có hiệu quả. Logistics có thê thay đổi nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hóa quá trình chu chuyền nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ...logistics còn giúp giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Phân phối giống như mạch máu của n`& kinh tế.Nắm được hệ thống phân phối chính là nắm được phần thắng trong tay. Và logistics là một mắt xích quan trong trong hệ thống phân phối ấy. Bởi vậy phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Nhất
Tin LOGISTICS - VIỆT NAM trong điều kiện hội nhập là rất cần thiết dé đây mạnh
kinh doanh trong lĩnh vực này và mang lại một hướng đi vững vàng cho doanh nghiệp trẻ đầy triển vọng.
5.2 Kiến nghị
41