Dịch vụ Chuyên Phát Tiết kiệm là dịch vụ giao, nhận hàng hóa với chị phí dịch vụ tiết kiệm và tối ưu chỉ phí giúp Quý khách hàng kiêm soát được chi phí vận chuyền nhưng vấn đảm bảo về thời gian toàn trình.
Bảng 6: Bảng giá chuyên phát tiết kiệm
24
Đến 2kg 25,000 35,000 37,000 39,000 Mỗi 1kg tiếp theo
Trên 2kg đến 30kg | 3,800 | 3,900 | 4,900 | 6,800
Trên 30kg đến 500kg 3,300 3,400 4,700 5,900
Đơn hàng trên 500kg
trên 500kg đến 1,000kg 1,900 2,800 3,900 4,200
Trén 1,000kg 1,500 2,500 3,500 3,900
Thời gian toàn trình 1-2 ngày 2-3 ngày 3-4 ngày 3-5 ngày
Lưu ý: Mắốc thời gian áp dụng Dịch vụ Tiết kiệm được tính chỉ tiêu toản trình là 17:00, hàng hóa được lấy sau 17:00 chỉ tiêu áp dụng thời gian toàn trình sẽ được tính vào ngày hôm sau.
4. Bang giá dịch vụ cộng thêm
Dịch vụ cộng thêm là các dịch vụ đáp ứng thoả mãn các yêu cầu phát sinh đặc biệt của Quý khách, hỗ trợ giao nhận cho các dịch vụ Chuyên phát chính.
25
Bảo hiểm & khai giá Trường hợp quý khách khai giá trị hàng hoá sẽ thu phí cam kết dịch vụ đặc biệt 9 là 0,5% giá trị khai giá, phí tối thiểu 5,000 đồng trên 1 vận đơn Dich vu dong kiếm 1,000 đồng/1 đơn vị kiếm đếm, tối thiểu 15,000 đồng/1 lần.
Dưới 10kg 1,500 đồng/vận đơn/ngày
Dịch vụ lưu kho
Trên 10kg 500 déng/1kg/van don/ngay
Nội tỉnh: miễn phí
Phớ đổi địa chỉ oo Số . - ơ
Liên tỉnh: áp dụng giá công bố theo dịch vụ yêu cầu
Phát hàng siêu th 100,000 đồng/ vận đơn
Dưới 5 triệu: miễn phí
Thu COD S og ; :
Trên 5 triệu: 0,3% tổng số tiền COD
SMS 1,500 đồng/sms
Chụp và lưu ảnh 20,000 đồng/vận đơn
Đóng kiên gỗ 800,000/m3
Nâng hạ hàng quá khổ, quá tải Thoa thuan
Bốc xếp 100,000/tan
Thu hửi chứng từ 10,000 đửng/ vận đơn
Bảng 7: Bảng giá dịch vụ cộng thêm Chiến lược kinh doanh của công ty
Thời điểm này người tiêu dung có nhu cầu mua sắm nhiều trên các nền tảng mạng xã hội nên việc các công ty dành nhiều thời gian để marketing dịch vụ trên mạng xã hội ngày càng nhiều, người tiêu đung có nhiều sự lựa chọn về hình thức chuyên phát nên tỷ lệ phát sinh giao dịch ngày càng tăng.
Công ty chuyên phát nhanh Nhất Tín Logistics ứng dụng chiến lược dịch vụ khách hàng Một dịch vụ vận chuyên tốt không chỉ đảm bảo vận chuyên hàng hóa hiệu quả mà còn đáp ứng dịch vụ khách hàng tốt. Đây được coi là một trong những lợi thế lớn của việc lựa chọn và sử đụng dịch vụ do cửa hàng trực tuyến cung cấp.
- Uu dai dành cho chủ shop
Chiến lược ưu đãi đành cho shop sử dụng địch vụ ship hàng là một trong những chiến lược được các shop ủng hộ và áp dụng . Tùy vào tình hình kinh doanh và tài chính thực tế
26
của mỗi đơn vị mà sẽ có những chương trình ưu đãi khác nhau . Nhưng mục đích của những chương trình này là gia tăng lợi ích cho khách hàng thân quen của đơn vị vận chuyền.
Ngoài ra đơn vị vận chuyên còn xây dựng chính sách chiết khẩu giảm cước cho các khách hàng quen thuộc hoặc có chương trình khuyến mãi thường niên vào các ngày lễ, tết ngày kỉ niệm, sinh nhật khách hàng... Điều này đã làm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như vận chuyên hàng hóa. Đồng thời giúp khách hàng cảm thấy hai long va gan bo str dung lau dai dich vụ giao hang tir Nhat Tin Logistics.
- _ Thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng Nhân viên sẽ gương mặt đại diện của mọi dịch vụ . Do việc nhân viên bưu cục , nhân viên giao nhận là những người tiếp xúc thường xuyên với khách hàng vì thế việc này xảy ra sai sot thi mirc độ uy tín của đơn vị sẽ giảm Vậy nên đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên
môn nhưng đồng thời phải có thái độ vui vẻ , nhiệt tình khi tiếp xúc với khách hàng , và
được khách hàng đánh giá cao . Sự kết hợp nhịp nhàng từ các bộ phận với đầu mới là các nhân sự sẽ mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng dịch vu ship hàng.
- _ Xử lí khiếu nại nhanh chóng
Việc xử lý khiếu nại là việc không thể tránh khỏi khi làm dịch vụ . Lúc này nêu thiếu kinh nghiệm xử lý thì đơn vị vận chuyên sẽ bị đánh giá không chuyên nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ không được tốt. Khách hàng luôn quan tâm việc tiếp nhận khiếu nạn và đưa ra cách giải quyết nhanh chóng và có hiểu quả , các vấn đề thưởng xảy ra như : đơn vị chuyên hàng không đúng thời gian , đơn hàng bị rách vỡ....Nên rất cần trả lời nhanh chóng từ phía đơn vị.
- _ Hỗ trợ giải đáp và tiếp nhận thông tin nhanh chóng
Mặc dù không phải đơn vị vận chuyên nào cũng đủ kinh phí và nhân lực đề có thê phát triển địch vụ cskh . Nhưng đây là khâu vô cùng quan trọng và đơn vị nào bỏ qua.
Việc xây dựng kênh tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc vẻ sử đụng các dịch vụ là vô cùng quan trọng và cần thiệt. Công ty chuyển phát nhanh Nhất Tín Logistics là một trong những công ty chuyên phát nhanh luôn chú trọng đầu tư và phát triển chất lượng phục vụ
27
và lắng nghe khách hàng đề khách hàng luôn yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ chuyền hàng nhanh bên công ty.
3.1.5: Danh gia về thực trạng cung cấp dịch vụ chuyển phát của Công ty chuyển phat nhanh Nhat Tin Logistics
Nhìn chung, có thê thấy tại Công ty chuyên phát nhanh Nhất Tín Logistics đã cung cấp một cách toàn diện và đầy đủ các giải pháp dịch vụ chuyên phát đến với các doanh nghiệp đối tác. Tuy nhiên, do nguồn lực có hạn nên vẫn còn một số nội dung doanh nghiệp chưa thé tap trung phát triển một cách tối ưu. Nhưng đối với một doanh nghiệp đã có tuổi đời và tên tuổi thì vẫn có thể phát triển và hội nhập với thị trường đây tính cạnh tranh với sụ phát triển ngày càng mạnh mẽ của mạng xã hội.
Trong những năm gần đâu đo ảnh hưởng của đại địch Covid 19 và quá trình tái cầu trúc doanh nghiệp nhà nước, hoạt động kinh doanh của Công ty đã gặp phải không ít khó khăn. Không những về tình hình nguồn vốn, kí kết hợp đồng kinh doanh mà còn ngay trong nội bộ doanh nghiệp. Dù vậy, số liệu khách quan vẫn cho thấy Công ty đã và đang hoạt động tốt và có được những thành quả nhất định trong những năm gân đây.
Tuy đối mặt với thời kỳ khó khăn như năm 2020, 2021, nhưng Công ty chuyển phát nhanh Nhất Tín Logistics vẫn luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và giải quyết được khó khăn trước mắt. Vì vậy, hàng năm công ty vẫn đảm bảo số tiền nộp vào ngân sách nhà nước, thuê thêm nhân công lao động phục vụ cho quá trình sản xuất, tái thiết công ty. Hơn nữa, hệ số lương hàng năm của công ty vẫn tăng, đảm bảo người lao động có điều kiện tốt nhất về vật chất và tinh thần phục vụ cho quá trình lao động và tái sản xuất sức lao động.
Như vậy, tuy gặp nhiều khó khăn và biến động trong giai đoạn được phân tích, Công ty chuyền phát nhanh Nhất Tín Logistics vẫn duy trì ôn định được hoạt động kinh doanh và đang dần khắc phục thành công những khó khăn trước mắt, đưa doanh nghiệp quay lại quỹ đạo lao động và bước đầu đạt được các kế hoạch, mục tiêu đặt ra.
- Những kết quả đạt được:
Đầu tiên, có thể thấy các đặc tính thương hiệu đã được Công ty xác định rất rõ ràng và thông nhất, làm rõ được những nội dung cơ bản cần có của đặc tính thương hiệu như
28
Triét lý thuong hiéu, Gia tri khac biét, Hiéu qua Doanh nghiép va Loi ích khách hàng.
Công ty ngày càng tập trung phát triển chất lượng dịch vụ trong hoạt động cung cấp giải pháp dịch vụ chuyển phát. Áp dụng các chính sách phù hợp đã tạo nhiều thiện cảm đối với khách hàng.
Về tình hình thực hiện doanh thu của công ty: trong giai đoạn quan sát, doanh thu của Công ty có nhiều biến động do các lý do chủ quan và khách quan khác nhau. Tuy nhiên, Công ty vẫn luôn đạt được mức doanh số vượt chỉ tiêu là một tín hiệu đáng mừng. Tổng doanh thu của công ty có mức tăng trưởng dương và lớn hơn so với chi phí cho thấy công ty hoạt động hiệu quả, thu được lợi nhuận.
3.2: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty chuyển phát nhanh Nhat Tin Logistics
a, Cap nhật công nghệ hiện đại
Cũng như những ngành dịch vụ khác, việc ứng dụng công nghệ trong ngành vận chuyển cũng cần được chú trọng. Khách hàng sử dụng địch vụ quan trọng không những chất lượng mà còn là sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại. Những đơn vị vận tải hàng hóa có đầu tư về hệ thống công nghệ hỗ trợ cho khách hàng sử dụng bao giờ cũng được ưu tiên hơn.
Đầu tư công nghệ thê hiện qua:
ô Tiếp cận khỏch hàng qua nhiều kờnh: đa lựa chọn cho khỏch hàng để cú thờ sử dụng dịch vụ một cách tối ưu nhất có thẻ.
¢ _ Bồ sung các ứng dụng phù hợp với xu thế của người dùng theo thời đại: ứng dụng trên nền trang web, tính tăng tra cứu vân đơn online, ứng dụng trên điện thoại thông minh...
b, Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp thu hút thêm khách hàng
29
Chiến lược giảm giá, khuyến mãi luôn có sức hút đối với người dùng cho bất cứ ngành dịch vụ nào. Do đó, ngành vận chuyển cũng nên áp dụng giải pháp này đề nâng cao chất lượng phục vụ địch vụ của mình. Theo đó, tùy vào chiến lược phát triển mà khách hàng có thê hình thành nên những kế hoạch khuyên mãi phù hợp với đơn vị của mình như:
ô _ Tổ chức khuyến mói giảm giỏ cước định kỳ.
ô _ Khuyến mói, giảm giỏ cước cho khỏch hàng thõn thiết.
ô Khuyến mói giảm giỏ cước theo sự kiện của đơn vị vận chuyền.
c, Tăng cường nhân sự, dai ly, chi nhanh
Nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì đơn vị vận chuyển nên có kế hoạch tăng cường nhân sự, đại lý, chỉ nhánh. Một khi xây dựng được hệ thống này ôn định vẻ số lượng sẽ đảm bảo phục vu nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm của khách hàng một cách nhanh chóng. Bởi trong khi sử dụng dịch vụ, yếu tổ tiện lợi, nhanh chong don vi nao đáp ứng được thi sẽ có được khách hàng.
Việc phát triển hệ thống nhân sự, đại lý, chí nhánh cũng nên phát triển theo lộ trình chứ không phải tự phát nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như trách nhiệm của đơn vi van chuyên.
d, Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Giải pháp quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ là nên xây đựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đối với khách hàng, việc được chăm sóc chuyên nghiệp luôn gây được thiện cảm. Vì vậy, đơn vị vận chuyên nên có bộ phận chăm sóc khách hàng túc trực 24/7 luôn luôn giải đáp những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ sử dụng cho khách hàng. Số hotline nên là đầu số dễ nhớ, để gọi. Hoặc đơn vị vận chuyên cũng còn có thể xây dựng thêm kênh tương tác từ website để khách hàng có thê trao đổi nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Hién nay, Nhat Tin Logistics con dang trién khai các dịch vụ vận chuyên và nhận ship hàng đến khắp các tỉnh thành trên cả nước. Các dich vu bao gồm chuyển phát nhanh,
30
chuyền phát hỏa tốc, chuyền phát kết hợp, van chuyén nguyén xe, chuyén hang quéc té....
với thời gian gửi hàng nhanh chóng và cước phí phù hợp. Nhất Tín luôn chú trọng vào chất lượng dịch vụ để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.