3.1 Nhận xét
3.1.1 Nhận xét chung -Ưu điểm:
Nhìn chung trong thời gian qua, Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát đã có những hoạt động kinh doanh tương đối hiệu quả với sản phẩm đậm tính nhân văn.
Công ty đang quảng bá hình ảnh thương hiệu tương đối tốt, tăng nhanh số lượng khách hàng biết đến và tham gia vào thị trường BHNT này. Các hoạt động như tổ chức sự kiện, hội thảo khách hàng, truyền thông, thư trực tiếp… cũng mang lại hiệu quả tương đối và số lượng khách hàng biết đến công ty tương đối cao. Là văn phòng đại lý của Công ty TNHH BHNT Dai -ichi Life Việt Nam - một Công ty nằm trong Top 5 Công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư lớn nhất và có hiệu quả kinh doanh hàng đầu tại Việt Nam, Top 2 trong "Top 10 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ uy tín năm 2023”.
Đặc biệt Công ty có khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng sự bảo vệ khách hàng toàn diện với chất lượng tốt nhất, mức chi trả hấp dẫn nhất, là nơi được nhiều nhân vật có sức ảnh hưởng lớn như Đan Trường, Đàm Vĩnh Hưng trao niềm tin để công ty bảo vệ. Đồng thời công ty không ngừng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem lại sự hài lòng của khách hàng để từ đó tạo ra uy tín và thương hiệu trong lòng khách hàng. Khảo sát và mở rộng thị trường, duy trì khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tập trung khai thác các khách hàng mới.
- Nhược điểm:
Việc lạm dụng phương thức tiếp cận khách hàng qua telesales của nhiều doanh nghiệp những năm gần đây khiến một bộ phận khách hàng cảm thấy khó chịu do thường xuyên bị làm phiền trong giờ làm việc. Bên cạnh đó, hiện nay nạn lừa đảo tràn lan làm nhiều khách hàng có tâm lý đề phòng người lạ, từ chối sự tiếp cận của các TVTC. Do đó, việc tiếp cận khách hàng hiện nay khó khăn hơn trước rất nhiều.
Bên cạnh đó, một số TVTC vì tư lợi cá nhân mà cố tình tư vấn sai, tư vấn
thiếu thông tin cho khách hàng. Điều này ít nhiều ảnh hưởng đến uy tính của ngành bảo hiểm nói chung và Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát nói riêng và gây khó khăn cho các TVTC trong việc lấy lại niềm tin của khách hàng.
3.1.2 Nhận xét về bộ phận thực tập
Với chiến lược phát triển được Trưởng phòng kinh doanh đặt ra từ trước, phòng kinh doanh 2.01 luôn hoạt động theo sát và kế hoạch và mục tiêu đã đề ra.
- Ưu điểm:
Bộ phận kinh doanh luôn có thái độ làm việc rất chuyên nghiệp, luôn luôn tìm kiếm những phương pháp, có những sáng kiến hiệu quả để giúp công ty phát triển đặc biệt là trưởng phòng kinh doanh – chị Nguyễn Thị Hiếu luôn có những ý tưởng kinh doanh, cách tiếp cận khách hàng mới lạ và hiệu quả, hỗ trợ nhiệt tình công tác tư vấn của các tư vấn viên. Nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn cao, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc. Kỹ năng và trình độ chuyên môn của TVTC luôn được đào tạo thường xuyên.
Công ty đã tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ nhân viên trẻ, nhạy bén với nhu cầu thị trường từ đó xây dựng các kế hoạch bán hàng có tiến độ và cân đối, bộ phận bán hàng hầu hết luôn đạt được kế hoạch đã đề ra, có thái độ tốt về cách cư xử, phục vụ khách hàng. Nhân viên có kiến thức và hiểu biết thực sự về các sản phẩm của công ty.
Tuy nhiên, trong thực tập tại bộ phận kinh doanh, tôi cũng thấy nhược điểm sau:
Đội ngũ nhân lực còn trẻ, mặc dù rất nhiệt huyết trong công việc chưa thật sự mạnh, như đã trình bày ở trên. Phòng kinh doanh đã và đang thực hiện chiến lược nhân sự trong thời gian tới với mục tiêu phát triển mạnh hơn đội ngũ kinh doanh thông qua việc tuyền dụng.
3.1.3 Nhận xét về thực trạng công việc được giao
Ngành bảo hiểm nhân thọ là một trong những ngành đào thải rất cao. Chính vì thế để trở thành một nhân viên tài chính thực thụ là một điều rất khó. Tôi khá may mắn khi đã được trải nghiệm môi trường ấy trong kì thực tập vừa rồi. Nó phải trải qua rất nhiều khó khăn nhưng từ đó dạy tôi nhiều bài học kinh nghiệm bổ ích.
- Ưu điểm:
Công việc được giao phù hợp với kinh nghiệm cũng như kiến thức của bản thân. Được học hỏi, trải nghiệm với môi trường làm việc năng động, sáng tạo và làm việc một cách khoa học, và luôn được chỉ bảo tận tình từ những anh chị đi trước. Áp dụng được những kiến thức đã học vào thực tiễn. Được quản lý cấp trên hướng dẫn và có những đãi ngộ tốt trong công việc đồng thời công ty luôn tạo cơ hội để việc tiếp cận khách hàng được dễ dàng hơn. Học được cách làm việc với khách hàng và cách làm việc với đồng nghiệp trong môi trường công sở.
- Nhược điểm:
Vì là sinh viên lần đầu tiếp xúc với những công việc văn phòng thực tế nên khi làm việc còn hơi bỡ ngỡ và gặp nhiều khó khăn khi xử lý các tình huống bất ngờ từ khách hàng, cũng như các công việc được giao.
Kiến thức và kĩ năng tư vấn của bản thân còn hạn chế. Một bộ phận khách hàng không có thiện cảm với bảo hiểm, và không cho cơ hội tư vấn. Đồng thời việc tư vấn bảo hiểm ở thời điểm hiện tại đang chịu ảnh hưởng chung từ sự khóc khăn của nền kinh tế.
3.2 Bài học kinh nghiệm
Qua quá trình thực tập tại công ty tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm về cách thức làm việc cũng như phong cách và tác phong làm việc; về kỹ năng;
thái độ. Sự trải nghiệm này mang lại cho bản thân tôi nhiều bài học kinh nghiệm và là hành trang hữu ích cho tôi khi tôi làm việc ở các công ty khác sau này.
3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc
- Để có thể trở thành một tư vấn tài chính thực thụ, tôi cần phải xây dựng một quy trình làm việc thật sự hiệu quả dựa trên những gì đã được học, lên kế hoạch làm việc cụ thể.
- Tiếp nhận và học hỏi từ những lời góp ý, phê bình, vì là nhân sự mới vẫn còn chưa hiểu công việc nên nhờ những lời góp ý của mọi người tôi trở nên tự tin và làm tốt hơn ở lần tiếp theo.
- Biết cách tìm hiểu và thu thập thông tin khách hàng, vì thông tin khách hàng là một điều quý giá giúp các tư vấn tài chính biết được nhu cầu của khách
hàng để tư vấn và thiết kế gói bảo hiểm phù hợp.
- Đi theo trình tự nhất định không được đốt cháy giai đoạn vì sẽ làm công việc đạt hiệu quả không tốt.
- Thực hiện công việc nghiêm túc, có mục tiêu định hướng rõ ràng để cố gắng hết sức đạt được mục tiêu đã đề ra.
3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Qua quá trình học hỏi và thực tập tại phòng kinh doanh 2.01, tôi được rèn luyện và trau dồi thêm các kỹ năng sau:
- Kỹ năng làm việc nhóm để có thể dễ dàng trao đổi và làm việc.
-Kỹ năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty.
- Kỹ năng giải trình, thuyết trình về tất cả các sản phẩm của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất về sản phẩm mà khách hàng đang tìm.
- Kỹ năng giải quyết tình huống để có thể dễ dàng xử lý mọi vấn đề cũng như thắc mắc của khách hàng đưa ra.
- Kỹ năng xử lý khi khách hàng từ chối, kỹ năng thuyết phục khách hàng,…
3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ
- Luôn vui vẻ, hòa đồng, tích cực, dám xông pha, thử sức với những ý tưởng mới để từ đó đúc kết được kinh nghiệm và bài học cho bản thân.
- Làm việc có trách nhiệm, không đùn đẩy, khi làm sai dám nhận lỗi và sửa lỗi sài đó.
- Khi không hiểu rõ hay thắc mắc về vấn đề gì phải hỏi lại ngay, không được tự ý làm theo ý mình.
- Tuân thủ, chấp hành những quy định, nội quy chung của nơi làm việc.
- Phải luôn có tinh thần học hỏi, tiếp thu để hoàn thiện bản thân hơn.