Giả thuyết và mô hình đề xuất nghiên cứu

Tác giả dựa trên nền tảng lý thuyết hành vi tiêu dùng; lý thuyết hành động hợp lý (TRA); lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Fishbein và Ajen, 1975; Ajzen, 1991);

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Kết hợp tham khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan trước đây, tác gải đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Digital Banking, đối tượng là sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM . Đề xuất mô hình dựa trên sự tổng hợp và kế thừa các yếu tố

then chốt từ các nghiên cứu trước đó.

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất

SỰ BẢO MẬT

LÒNG TIN

TÍNH DỄ SỰ DỤNG

SỰ HỮU ÍCH

ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI

QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu

Tác giả đưa ra giả thuyết nghiên cứu của đề tài từ các lý thuyết hành vi khách hàng và mô hình hành động hợp lý (TRA), Mô hình hành vi kế hoạch (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), cùng với các bài nghiên cứu trong nước và ngoài nước, tác giả đưa ra bao gồm các biến độc lập là: Tính bảo mật (TBM) ; Lòng tin (LT); Ảnh hưởng xã hội (AHXH); Sự hữu ích (SHI); Dễ sử dụng (DSD).

 Tính bảo mật: Theo Singh và Srivastava (2020) đưa ra biến độc lập TBM có tác động mạnh đến quyết định sử dụng thông qua nhận thức sự an toàn trong quá trình giao dịch và bảo mật thông tin luôn là một trong những thứ tạo niềm tin của khách hàng trong các giao dịch trực tuyến. và mối quan tâm lớn trong khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số. Nguyễn Quốc Anh (2023) chỉ ra tính bảo mật tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng ngân hàng số của sinh viên.Vì vậy, tác giả phát biểu giả thuyết:

H1: Yếu tố bảo mật có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Digital Banking

 Lòng tin: được hiểu là cảm giác an toàn, thoải mái và chấp nhận rủi ro khi sửdụng một dịch vụmới, cũng như sẵn sàng chấp nhận rủi ro với mong muốn rằng nhu cầu của mình được đáp ứng. Lòng tin được thể hiện qua tính chính xác trong từng giao dịch, sự rõ ràng, minh bạch khi lập hồ sơ khách hàng., Hành vi và quyết định sử dụng sẽ bị ảnh hưởng bởi lòng tin vững chắc và thiết lập (Oliveira và cộng sự, 2014). Alnemer (2022) chỉ ra niềm tin có tác động cùng chiều đến cách thức tiếp cận công nghệ từ đó đưa ra quyết định sử dụng . Nguyễn Thị Mỹ Điểm (2022) lòng tin để đo lường tác động đến thái độ đối với dịch vụ ngân hàng số. Vì thế, tác giả phát biểu như sau:

H2: Yếu tố lòng tin có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Digital Banking

 Tính dễ sử dụng: Theo Davis (1989) đề xuất để mô hình TAM giải thích 2 yếu tố sự hữu ích và dễ sử dụng có liên quan đến ý định sử dụng một sản phẩm dịch vụ mới hay công nghệ mới. Kết quả nghiên cứu Alnemer (2022) tìm nhân tố tính dễ sử có ảnh hưởng đáng đến quyết định sử dụng. Ngoài ra, các nghiên cứu của Singh và Srivastava (2020); Jeong &Yoon (2013);

Nguyễn Thị Mỹ Điểm (2022) đều dẫn ra rằng tính dễ sử dụng có tác động cùng chiều đến đến biến QĐSD. Vì thế, tác giả phát biểu như sau:

H3:Yếu tố tính dễ sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Digital Banking.

 Sự hữu ích: một người cho rằng khi sử dụng một hệ thống công nghệ sẽ làm gia tăng hiệu quả và năng suất công việc của bản thân. Mô hình TAM đã cung cấp kết quả thực nghiệm cho thấy tính hữu ích là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận công nghệ. Singh và Srivastava (2020) , Jeong &Yoon (2013); Alnemer (2022) chỉ ra rằng sự hữu ích có ảnh hưởng đối với quyết định hành vi. Vì thế, tác giả phát biểu như sau:

H4: Yếu tố sự hữu ích có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Digital Banking

 Ảnh hưởng xã hội: Là cảm nhận đồng tình hay phản đối của xã hội, đối tác, cơ quan quản lý đến quyết định hành vi. Theo Ajzen (1991) và Taylor và Todd (1995), sự ủng hộ của xã hội, đối tác, cơ quan là nhân tố thúc đẩy quyết định hành vi. Kết quả nghiên cứu Singh và Srivastava (2020); Nguyễn Quốc Anh (2023) cũng cho thấy yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng. Vì thế, tác giả phát biểu giả thuyết như sau:

H5: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng Digital Banking

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 tác giả đã giới thiệu tổng quan về khái niệm và đặc điểm ngân hàng số.

Dựa trên sở lý thuyết của 3 mô hình lý thuyết ở , kết hợp với việc đọc và lược khảo các kết quả nghiên cứ trong nước và ngoài nước. Trên cơ sở đó tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu , xây dựng thang đo, hiệu chỉnh thang đo và tiến hành khảo sát, phân tích cụ thể ảnh hưởng của từng nhân tố .

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quá trình nghiên cứu