Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị quan trọng có thể được đề xuất để giúp các doanh nghiệp nước hoa cải thiện chiến lược kinh doanh trực tuyến nhằm giúp các doanh nghiệp có thể thúc đẩy các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của SV, bao gồm: Thái độ, Truyền miệng điện tử, Cảm nhận về giá trị, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức thương hiệu.
5.2.1. Thái độ
Thái độ có tác động mạnh nhất đến Quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến (β = 1,193). Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến việc tạo dựng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Cụ thể, cần xây dựng giao diện website thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng thực hiện quá trình đặt hàng. Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng nên luôn sẵn sàng và chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng hiệu quả, xử lý mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Giá trị trung bình của các biến trong nhân tố Thái độ dao động từ 3,86 đến 4,19 thể hiện người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với mua sắm nước hoa trực tuyến, xuất phát từ trải nghiệm mua sắm trước đây như giao hàng nhanh chóng, chất lượng sản phẩm đạt kỳ vọng, và giá cả phù hợp. Để duy trì và nâng cao thái độ này, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao đến tay khách hàng và thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để nắm bắt ý kiến khách hàng. Thông qua khảo sát,
doanh nghiệp có thể xác định điểm cần cải tiến nhằm tăng cường mức độ hài lòng, từ đó tiếp tục củng cố thái độ tích cực của khách hàng đối với việc mua sắm nước hoa trực tuyến.
5.2.2. Truyền miệng điện tử
Truyền miệng điện tử có tác động đáng kể đến Chuẩn chủ quan (β = 0,641), cho thấy ý kiến từ người khác trên nền tảng trực tuyến có thể tạo ra áp lực xã hội, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, doanh nghiệp nên tận dụng sức mạnh của truyền miệng điện tử để xây dựng uy tín, đặc biệt thông qua việc khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ phản hồi và đánh giá trải nghiệm của họ trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội và trang đánh giá sản phẩm. Các chương trình quà tặng khuyến mãi cho những khách hàng đã đánh giá sản phẩm sau khi mua sắm có thể là một cách hữu hiệu để thúc đẩy điều này.
Truyền miệng điện tử cũng có tác động đến Nhận thức kiểm soát hành vi với hệ số β = 0,508, cho thấy Truyền miệng điện tử giúp người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng hoặc khó khăn hơn khi quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến. Để phát huy tác động tích cực này, doanh nghiệp có thể kết hợp các chiến dịch tiếp thị qua người ảnh hưởng để gia tăng mức độ tin tưởng của khách hàng, giúp họ tự tin hơn khi ra quyết định mua các sản phẩm có đánh giá tích cực.
Các biến trong nhân tố Truyền miệng điện tử có giá trị trung bình dao động từ 3,88 đến 4,12 cho thấy NTD đánh giá cao tầm quan trọng của Truyền miệng điện tử trong việc quyết định mua sắm. Do đó, doanh nghiệp nên chú trọng vào việc tạo dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu thông qua truyền miệng điện tử, chẳng hạn như các chiến dịch quảng bá cùng người ảnh hưởng để tăng độ phủ sóng và cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt NTD.
5.2.3. Cảm nhận về giá trị
Cảm nhận về giá trị có tác động mạnh mẽ đến Thái độ của NTD đối việc mua sắm mua sắm nước hoa trực tuyến (β = 0,64), cho thấy NTD hình thành thái độ tích cực khi họ cảm thấy sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị vượt kỳ vọng. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào đảm bảo chất lượng nước hoa đáp ứng các tiêu chí quan
trọng, như mùi hương đặc trưng và độ bền của sản phẩm. Việc đảm bảo chất lượng ổn định khi mua trực tuyến sẽ giúp tạo niềm tin và cảm giác an tâm cho khách hàng.
Các biến trong nhân tố Cảm nhận về giá trị cũng có giá trị trung bình dao động từ 3,79 đến 4,14 cho thấy NTD mong muốn nhận được giá trị hữu ích từ việc mua sắm nước hoa trực tuyến. Để đáp ứng mong muốn này, doanh nghiệp nên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, combo sản phẩm, và quà tặng kèm nhằm giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị cao hơn so với chi phí bỏ ra. Truyền thông rõ ràng về sự hợp lý giữa giá cả và chất lượng cũng là yếu tố quan trọng, giúp người tiêu dùng nhận thấy mua sắm trực tuyến là lựa chọn kinh tế và đáng tin cậy. Điều này sẽ thúc đẩy quyết định mua sắm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
5.2.4. Chuẩn chủ quan
Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đáng kể đến Quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến (β = 0,261) cho thấy NTD dễ bị ảnh hưởng bởi quan điểm của người thân, bạn bè và cộng đồng khi quyết định mua hàng. Những khuyến nghị hoặc ý kiến từ những người mà người dùng tin tưởng, chẳng hạn như bạn bè hoặc người nổi tiếng trên mạng xã hội, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Nếu những người này ủng hộ việc mua sắm nước hoa trực tuyến, NTD sẽ cảm thấy áp lực có xu hướng theo đuổi hành vi chung. Đặc biệt, trong bối cảnh mua sắm nước hoa trực tuyến, khi không thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, ý kiến từ những người xung quanh càng có tác động mạnh mẽ hơn. Do đó, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên truyền miệng và tạo niềm tin từ cộng đồng. Một cách hiệu quả là khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm mua sắm nước hoa trực tuyến của mình trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội hoặc blog cá nhân, giúp lan tỏa thương hiệu.
Các biến trong nhân tố Chuẩn chủ quan có giá trị trung bình dao động từ 3,54 đến 4,3 cho thấy NTD có xu hướng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của những người mà họ tin tưởng. Doanh nghiệp có thể xem xét tổ chức các chương trình như "người tiêu dùng trung thành" để triển khai, nơi khách hàng trung thành được khuyến khích chia sẻ sản phẩm với người thân, bạn bè. Điều này không chỉ giúp lan tỏa thương hiệu mà
còn tạo ra một mạng lưới khách hàng trung thành, từ đó tăng cường sự tương tác và quyết định mua sắm trong tương lai.
5.2.5. Nhận thức kiểm soát hành vi
Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của NTD (β = 0,164) và giá trị trung bình của Nhận thức kiểm soát hành vi dao động từ 3,86 đến 4,2. Mặc dù hệ số này không cao như các yếu tố khác, nhưng nó vẫn cho thấy tầm quan trọng của cảm giác kiểm soát mà NTD có khi mua sắm trực tuyến. Khi mua sắm nước hoa trực tuyến, NTD sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm nếu họ tin rằng họ có đủ khả năng và nguồn lực để kiểm soát toàn bộ quá trình. Sự tự tin này thường đến từ việc NTD cảm thấy quy trình mua hàng dễ hiểu, dễ sử dụng và có thể kiểm soát được mọi bước từ tìm kiếm sản phẩm, xem xét đánh giá từ những người dùng trước, so sánh giá cả, đến thanh toán và nhận hàng.
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng website hoặc ứng dụng mua sắm trực tuyến của mình được thiết kế thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm nước hoa. Giao diện cần trực quan, rõ ràng và dễ sử dụng để tạo cảm giác thoải mái cho người mua. Ngoài ra, việc cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ và chính xác về sản phẩm là một yếu tố quan trọng giúp NTD cảm thấy tự tin và kiểm soát trong quá trình mua sắm. Doanh nghiệp nên cung cấp mô tả sản phẩm kỹ lưỡng, bao gồm các thông tin về thành phần, loại mùi hương, dung tích, nguồn gốc, và đánh giá từ NTD khác. Bên cạnh các đề xuất trên, việc xây dựng các chính sách đổi trả, dịch vụ hỗ trợ khách hàng linh hoạt và nhanh chóng, cũng như cung cấp các đánh giá và hướng dẫn từ khách hàng khác sẽ tạo cảm giác tin tưởng cho NTD và giúp họ cảm thấy rằng họ có đủ thông tin để đưa ra quyết định, từ đó tăng cảm giác kiểm soát của họ.
5.2.6. Nhận thức thương hiệu
Nhận thức thương hiệu có tác động không quá lớn đến quyết định mua sắm trực tuyến (β = 0,078. Mặc dù hệ số không cao như các yếu tố khác, nhận thức kiểm soát hành vi vẫn có tác động tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến, cho thấy tầm quan trọng của cảm giác kiểm soát mà người tiêu dùng có trong quá trình mua
sắm. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo website hoặc ứng dụng mua sắm trực tuyến của mình thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm nước hoa. Giao diện trực quan và dễ sử dụng sẽ tạo cảm giác thoải mái cho người mua, giúp họ cảm thấy tự tin và kiểm soát trong quá trình mua sắm.
Giá trị trung bình của các biến quan sát dao động từ 3,88 đến 4,0. Có thể nói, những thương hiệu có danh tiếng tốt, nhận diện mạnh mẽ trên thị trường, và uy tín sẽ giúp NTD tin tưởng hơn khi đưa ra quyết định mua sắm. Trong ngành nước hoa, việc nhận diện và tin tưởng vào thương hiệu là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến mà không thể thử sản phẩm trực tiếp. Giá trị trung bình cao cho thấy người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy thoải mái hơn khi có khả năng kiểm soát trong quá trình mua sắm trực tuyến. Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm mô tả kỹ lưỡng về thành phần, loại mùi hương, dung tích, nguồn gốc, và đánh giá từ người tiêu dùng khác. Ngoài ra, chính sách đổi trả linh hoạt, dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, và các hướng dẫn từ người dùng trước sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy rằng họ có đủ thông tin và khả năng kiểm soát, từ đó tăng sự tự tin và quyết định mua hàng.