Thứ nhất, nghiên cứu chỉ mới tập trung vào đối tượng là SV tại TP. HCM. Mặc dù nhóm đối tượng này đại diện cho một bộ phận tiêu dùng tiềm năng, nhưng lại chưa đủ đa dạng để phản ánh và toàn diện các đối tượng khách hàng khác nhau. Hành vi mua sắm nước hoa trực tuyến có thể thay đổi đáng kể giữa các nhóm tuổi, nghề nghiệp và địa phương khác nhau.
Thứ hai, nghiên cứu này đang sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Việc lấy mẫu phi xác suất có thể khiến cho bộ dữ liệu không đại diện được cho nhóm đối tượng nghiên cứu mục tiêu.
Thứ hai, nghiên cứu chỉ tích hợp một số nhân tố nhất định ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến khi khách hàng không thể thử nước hoa trực tiếp. Các nhân tố như Cảm nhận về giá trị, Truyền miệng điện tử và Nhận thức thương hiệu đã được xem xét, tuy nhiên vẫn còn nhiều yếu tố khác trong không gian mạng chưa được đề cập, chẳng hạn như chính sách giao hàng, chăm sóc khách hàng trực tuyến, giảm giá và khuyến mãi, hay sự tiện lợi của trải nghiệm mua hàng. Những yếu tố này có thể đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của NTD và cần được nghiên cứu sâu hơn.
Hướng nghiên cứu tiếp theo:
Thứ nhất, các nghiên cứu tương lai nên tập trung vào việc mở rộng đối tượng khảo sát, không chỉ giới hạn ở SV tại TP. HCM, mà còn mở rộng đến các nhóm đối
tượng khác như người đi làm, các độ tuổi khác nhau và ở nhiều khu vực địa lý khác nhau. Điều này sẽ giúp phản ánh đầy đủ và toàn diện hơn về hành vi mua sắm nước hoa trực tuyến trong nhiều hoàn cảnh và đặc điểm dân số khác nhau.
Thứ hai, thay vì sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất, các nghiên cứu tiếp theo có thể áp dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để đảm bảo dữ liệu thu thập được đại diện cho đối tượng nghiên cứu mục tiêu, giúp tăng độ tin cậy và khả năng khái quát hóa kết quả nghiên cứu.
Thứ ba, các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng mô hình nghiên cứu để xem xét các yếu tố khác trong không gian mua sắm trực tuyến. Cụ thể, các yếu tố như chính sách giao hàng, chăm sóc khách hàng trực tuyến, sự tiện lợi trong quy trình mua hàng, và các chính sách giảm giá, khuyến mãi cần được tích hợp vào mô hình để xem xét tác động của chúng đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của NTD.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Chương 5 đã dựa trên các kết quả phân tích từ Chương 4 để rút ra các kết luận về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố và đưa ra những hàm ý quản trị thực tiễn. Đồng thời, nghiên cứu cũng nêu rõ một số hạn chế tồn tại và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai nhằm khắc phục những hạn chế này, từ đó nâng cao tính ứng dụng và giá trị của nghiên cứu
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
Hoàng Trọng và Nguyễn Mộng Ngọc Chu, 2008. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh: Hồng Đức.
Metric, 2023. Nước hoa Việt Nam.
Ngô Thị Thu và Nguyễn Đỗ Quyên, 2022. Tác động của truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý định mua sản phẩm nước hoa của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí công thương.
Tiếng Anh
Aaker, D., 2015. Aaker on Branding, 20 Prinsip Esensial Mengelola dan Mengembangkan Brand (20 Essential Principles of Managing and Developing a Brand). Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, Indonesia.
Ajilore, K. and Olomojobi, O.T., 2018. Brand associations as a predictor of conspicuous consumption of perfumes among Babcock University undergraduates.
Communication Review, 8(1), pp.221-256.
Ajzen, I., 1991. The Theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
Al Saed, R., Abu-Salih, M., Hussien, A.H. and Swwedan, N., 2022. The impact of perfume packaging on consumer buying behavior of Jordanian female.
International Journal of Business Excellence, 27(4), pp.555-570.
Ansari, S., Ansari, G., Ghori, M.U. and Kazi, A.G., 2019. Impact of brand awareness and social media content marketing on consumer purchase decision.
Journal of Public Value and Administrative Insight, 2(2), pp.5-10.
Ashraf, S. and Pérez-Vega, R., 2015, November. Insight into Dubai’s Generation Y online shopping behaviors: Exploring the limitations of the technology acceptance model with the Digital Natives. In International Conference on Organization and Management 2015.
Atwal, G. and Williams, A., 2017. Luxury brand marketing–the experience is everything!. Advances in luxury brand management, pp.43-57.
Ayanso, A., Lertwachara, K. and Thongpapanl, N., 2010. Technology-enabled retail services and online sales performance. Journal of Computer Information Systems, 50(3), pp.102-111.
Baumgartner, H. and Homburg, C., 1996. Applications of structural equation modeling in marketing and consumer research: A review. International journal of Research in Marketing, 13(2), pp.139-161.
Bentler, P.M., 1990. Comparative fit indexes in structural models.
Psychological bulletin, 107(2), p.238.
Brown, T.A., 2015. Confirmatory factor analysis for applied research. Guilford publications.
Bui, M. and Tran, A., 2022. Instagram Influencers Impact on Customers' Intention on Purchasing Perfume.
Clemons, E.K., Wilson, J., Matt, C., Hess, T., Ren, F., Jin, F. and Koh, N.S., 2016. Global differences in online shopping behavior: Understanding factors leading to trust. Journal of Management Information Systems, 33(4), pp.1117-1148.
Cheah, I., Phau, I. and Liang, J., 2015. Factors influencing consumers’
attitudes and purchase intentions of e-deals. Marketing intelligence & planning, 33(5), pp.763-783.
Chihab, Z.O. and Abderrezzak, B., 2016. Factors affecting consumer purchase intention of luxury perfumes in Algeria: A case study of consumers in the twin cities of Tlemcen and Sidi Bel Abbes. Journal of Research in Marketing (ISSN: 2292- 9355), 6(3), pp.461-467.
Cho, J., 2004. Likelihood to abort an online transaction: influences from cognitive evaluations, attitudes, and behavioral variables. Information &
management, 41(7), pp.827-838.
Chumacker, R.E., & Lomax, R.G., 2010. A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling: Fourth Edition. Routledge.
Dabbous, A. and Barakat, K.A., 2020. Bridging the online offline gap:
Assessing the impact of brands’ social network content quality on brand awareness and purchase intention. Journal of retailing and consumer services, 53, p.101966.
Doll, W.J., Xia, W. and Torkzadeh, G., 1994. A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS quarterly, pp.453-461.
Dwijayanty, Y., Windasari, N.A. and SA, M., 2022. Perfume Influencers Impact on Customers’ Purchase Decision of HMNS Perfumery.
Elango, D. and Thansupatpu, V., 2020. The factors affecting local brand perfume packaging on consumers purchase decision in Bangkok. Journal of Management, Economics, and Industrial Organization, 4(2), pp.59-76.
Fah, B.C.Y., Foon, Y.S. and Osman, S., 2011. An exploratory study of the relationships between advertising appeals, spending tendency, perceived social status and materialism on perfume purchasing behavior. International Journal of Business and Social Science, 2(10).
Fan, Y.W. and Miao, Y.F., 2012. Effect of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention: The perspective of gender differences. International Journal of electronic business management, 10(3), p.175.
Fionda, A.M. and Moore, C.M., 2009. The anatomy of the luxury fashion brand. Journal of brand Management, 16, pp.347-363.
Fishbein, M. and Ajzen, I., 1977. Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research.
George, J.F., 2004. The theory of planned behavior and Internet purchasing. Internet research, 14(3), pp.198-212.
Gerbing, D.W. and Anderson, J.C., 1988. An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of marketing research, 25(2), pp.186-192.
Gohar, F., Mohammadian, M. and Seyyedi, P., 2020. The impact of eWOM on purchase intention: the role of subjective norms, brand attitude and pester power. J.
Crit. Rev, 7, p.17.
Grand View Research, 2024. Luxury Perfume Market Size, Share & Trends Analysis Report By End Use (Women, Men, Unisex), By Distribution Channel (Offline, Online), By Region, And Segment Forecasts, 2024 - 2030.
Gunzler, D.D. and Morris, N., 2015. A tutorial on structural equation modeling for analysis of overlapping symptoms in co‐occurring conditions using MPlus.
Statistics in medicine, 34(24), pp.3246-3280.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E., 2014. Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson Education, Upper Saddle River.
Hair, Jr, J.F., Wolfinbarger, M., Money, A.H., Samouel, P., & Page, M.J., 2015.
Essentials of Business Research Methods. Routledge.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D., 2004.
Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?. Journal of interactive marketing, 18(1), pp.38-52.
Hu, L.T. and Bentler, P.M., 1998. Fit indices in covariance structure modeling:
Sensitivity to underparameterized model misspecification. Psychological methods, 3(4), p.424.
Huete-Alcocer, N., 2017. A literature review of word of mouth and electronic word of mouth: Implications for consumer behavior. Frontiers in psychology, 8, p.1256.
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1996). LISREL8: User’s reference guide.
Mooresville: Scientific Software.
Kacen, J.J., Hess, J.D. and Walker, D., 2012. Spontaneous selection: The influence of product and retailing factors on consumer impulse purchases. Journal of retailing and consumer services, 19(6), pp.578-588.
Kapferer, J.N., 2017. Managing luxury brands. Advances in luxury brand management, pp.235-249.
Kauppinen-Rọisọnen, H., Bjửrk, P., Lửnnstrửm, A. and Jauffret, M.N., 2018.
How consumers' need for uniqueness, self-monitoring, and social identity affect their
choices when luxury brands visually shout versus whisper. Journal of Business Research, 84, pp.72-81.
Kotler, P., and Keller, K.L., 2016. Marketing management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Krisnawan, I.G.N.D. and Jatra, I.M., 2021. The Effect of Brand Image, Brand Awareness, and Brand Association on Smartphone Purchase Intention (Case Study in Denpasar). American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(6), pp.117-122.
Kudeshia, C. and Kumar, A., 2017. Social eWOM: does it affect the brand attitude and purchase intention of brands?. Management Research Review, 40(3), pp.310-330.
Lee, H., Min, J. and Yuan, J., 2021. The influence of eWOM on intentions for booking luxury hotels by Generation Y. Journal of Vacation Marketing, 27(3), pp.237-251.
Lestari, D. and Sari, D.P., 2024. Implementation Of Prices And Locations Perfume Product Purchase Decisions Non Alcohol At Cats Businesses Perfume In The Medan. Jurnal Ekonomi, 13(02), pp.1362-1376.
Levin, A.M., Levin, I.R. and Heath, C.E., 2003. Product category dependent consumer preferences for online and offline shopping features and their influence on multi-channel retail alliances. J. Electron. Commer. Res., 4(3), pp.85-93.
Li, N. and Zhang, P., 2002. Consumer online shopping attitudes and behavior:
An assessment of research. AMCIS 2002 proceedings, p.74.
Lichtenstein, D.R., Ridgway, N.M. and Netemeyer, R.G., 1993. Price perceptions and consumer shopping behavior: a field study. Journal of marketing research, 30(2), pp.234-245.
Lin, N.H. and Lin, B.S., 2007. The effect of brand image and product knowledge on purchase intention moderated by price discount. Journal of international management studies, 2(2), pp.121-132.
Marsh, H.W. and Hocevar, D., 1985. Application of confirmatory factor analysis to the study of self-concept: First-and higher order factor models and their invariance across groups. Psychological bulletin, 97(3), p.562.
Marsh, H.W., Balla, J.R. and McDonald, R.P., 1988. Goodness-of-fit indexes in confirmatory factor analysis: The effect of sample size. Psychological bulletin, 103(3), p.391.
McGowan, K.M. and Sternquist, B.J., 1998. Dimensions of price as a marketing universal: A comparison of Japanese and US consumers. Journal of International Marketing, 6(4), pp.49-65.
Mishra, S., Jain, S. and Jham, V., 2021. Luxury rental purchase intention among millennials—A cross‐national study. Thunderbird International Business Review, 63(4), pp.503-516.
Nabhan, I. and Indrajaya, A.N., 2023. The Role of Innovativeness in Moderating Customer Purchase Intention to Buy Local Brand Perfume in DKI Jakarta.
Nunnally, J., 1978. Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill.
Pondra, C., Al Firdaus, A.B., Sari, I.N. and Agustina, A., 2024. Brand Awareness Mediation: Analysis of Online Customer Reviews and Influencer Marketing on Local Perfume Purchase Decisions in E-Commerce. International Journal Of Humanities Education and Social Sciences, 3(6).
Priyankara, R., Weerasiri, S., Dissanayaka, R. and Jinadasa, M., 2017.
Celebrity endorsement and consumer buying intention with relation to the Television advertisement for perfumes. Management Studies, 5(2), pp.128-148.
Phau, I. and Meng Poon, S., 2000. Factors influencing the types of products and services purchased over the Internet. Internet Research, 10(2), pp.102-113.
Sadeghi, T. and Tabrizi, K.G., 2011. The correlation between feelings and brand perception on purchase intention. World Applied Sciences Journal, 12(5), pp.697-705.
Sadeghi, T., Tabrizi, K.G. and Noroozi, A., 2011. The effective factors related with feelings, brand perception and purchase decision under a model. African Journal of Business Management, 5(30), p.12025.
Salem, M.Z., 2018. Effects of perfume packaging on Basque female consumers purchase decision in Spain. Management Decision, 56(8), pp.1748-1768.
Sweeney, J.C. and Soutar, G.N., 2001. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), pp.203-220.
Tran, N. T. H., 2016. Perfume consumer behaviors and factors influencing purchasing decisions in Ho Chi Minh city, Vietnam.
We Are Social, 2024. Digital 2024 Global Overview Report.
Zhang, T., Ge, L., Gou, Q. and Chen, L., 2018. Consumer showrooming, the sunk cost effect and online-offline competition. Journal of Electronic Commerce Research, 19(1), pp.55-74.
Zhou, L., Dai, L. and Zhang, D., 2007. Online shopping acceptance model-A critical survey of consumer factors in online shopping. Journal of Electronic commerce research, 8(1).
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị và các bạn!
Mình là sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. HCM (HUB). Hiện tại, mình đang thực hiện nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”. Mình rất mong nhận được sự hỗ trợ từ Anh/Chị và các bạn.
Khảo sát này chỉ tốn khoảng 5 - 10 phút để hoàn thành. Mình rất mong Anh/Chị và các bạn có thể dành chút thời gian quý báu để thực hiện bảng khảo sát này. Mọi sự đóng góp của Anh/Chị và các bạn đều sẽ mang lại rất nhiều giá trị và ý nghĩa cho nghiên cứu của mình. Đồng thời, tất cả các thông tin được thu thập trong khảo sát này sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu.
Mình xin chân thành cảm ơn Anh/Chị và các bạn đã dành thời gian tham gia và đóng góp cho nghiên cứu này!
Phần 1. Thông tin sàng lọc
1. Bạn đã từng mua sắm nước hoa trực tuyến hay chưa?
Đã từng
Chưa từng (Dừng khảo sát tại đây) Mua sắm nước hoa trực tuyến là gì?
Mua sắm nước hoa trực tuyến là việc mua sắm nước hoa thông qua các trang thương mại điện tử.
Một số trang thương mại điện tử phổ biến hiện nay ở Việt Nam:
+ Shopee + Lazada + TikTok Shop + Hasaki + Guardian
+ Các website và ứng dụng bán hàng trực tuyến khác
2. Bạn có đang là sinh viên đang sinh sống và học tập tại Thành phố Hồ Chí Minh?
Có
Không (Dừng khảo sát tại đây)
Phần 2. Thông tin chung 1. Giới tính của bạn
Nam
Nữ
2. Bạn là sinh viên năm
Năm 1
Năm 2
Năm 3
Năm 4
Khác
3. Khối ngành bạn đang theo học
Kỹ thuật
Luật
Kinh tế
Công nghệ thông tin
Dược
Khác
4. Mức thu nhập hàng tháng của bạn (bao gồm thu nhập từ công việc làm thêm, trợ cấp từ gia đình và các khoản thu nhập khác)
Dưới 5 triệu đồng
Từ 5 - dưới 10 triệu đồng
Từ 10 - dưới 15 triệu đồng
Trên 15 triệu đồng
Phần 3. Khảo sát mức độ đồng ý của Anh/Chị và các bạn với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
Để trả lời những câu hỏi dưới đây, Anh/Chị và các bạn hãy chọn vào ô thích hợp, mỗi câu hỏi chỉ chọn một phương án trả lời duy nhất. Những con số này thể hiện quan điểm riêng của Anh/Chị và các bạn qua mức độ đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý
(3) Bình thường (4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
STT Tiêu chí Mức độ đồng ý
Nhận thức về thương hiệu
1 2 3 4 5
1
Tôi có thể nhanh chóng nhận diện được thương hiệu nước hoa mà tôi muốn mua trực tuyến giữa các thương hiệu cạnh tranh khác
2 Tôi cảm thấy quen thuộc với thương hiệu nước
hoa mà tôi muốn mua trực tuyến 3
Các đặc điểm của thương hiệu nước hoa mà tôi muốn mua trực tuyến dễ dàng xuất hiện trong suy nghĩ của tôi
4 Biểu tượng của các thương hiệu nước hoa mà
tôi thấy trên nền tảng trực tuyến rất dễ nhớ Cảm nhận về giá trị
1 2 3 4 5
STT Tiêu chí Mức độ đồng ý 5 Nước hoa khi mua trực tuyến có mức giá hợp
lý so với chất lượng nhận được
6 Mua nước hoa trực tuyến đem lại cho tôi giá trị
cảm nhận tốt hơn so với số tiền bỏ ra 7 Nước hoa mua trực tuyến có chất lượng ổn định
và đáng tin cậy
8 Mua nước hoa trực tuyến là lựa chọn phù hợp
kinh tế và tiết kiệm đối với tôi 9 Sử dụng nước hoa mua trực tuyến khiến tôi cảm
thấy hài lòng và tự tin
Truyền miệng điện tử
1 2 3 4 5
10
Tôi thường đọc đánh giá trực tuyến của bạn bè/người dùng khác để đảm bảo tôi có thể chọn mua đúng sản phẩm nước hoa
11
Tôi thường đọc đánh giá trực tuyến của bạn bè/người dùng khác để biết sản phẩm nước hoa nào tạo ấn tượng tốt với người khác
12
Tôi thường thu thập thông tin từ đánh giá trực tuyến của bạn bè/người dùng khác về các sản phẩm/thương hiệu nước hoa trước khi quyết định mua
13 Tôi đọc các đánh giá trực tuyến để có thêm tự
tin trong quyết định mua nước hoa của mình
14 Tôi sẽ do dự khi mua nước hoa trực tuyến nếu
tôi không đọc các đánh giá trực tuyến Thái độ
1 2 3 4 5
15 Mua nước hoa trực tuyến là một ý tưởng tốt đối
với tôi
STT Tiêu chí Mức độ đồng ý 16 Mua nước hoa trực tuyến là một lựa chọn thông
minh
17 Tôi thích ý tưởng mua nước hoa trực tuyến 18 Việc mua nước hoa trực tuyến sẽ mang lại cho
tôi sự hài lòng
19 Tôi thích lựa chọn sản phẩm nước hoa trực
tuyến
Chuẩn chủ quan
1 2 3 4 5
20
Những người quan trọng đối với tôi (gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp) nghĩ rằng tôi nên mua nước hoa trực tuyến
21 Tôi có xu hướng mua nước hoa trực tuyến nếu
nhận được sự ủng hộ từ người thân của tôi
22 Tôi thường tuân theo ý kiến của người thân, bạn
bè về việc mua nước hoa trực tuyến
23
Những đánh giá và bình luận tích cực từ người dùng khác khiến tôi quyết định mua nước hoa trực tuyến
Nhận thức kiểm soát hành vi
1 2 3 4 5
24 Tôi cảm thấy dễ dàng khi mua nước hoa trực
tuyến
25 Tôi có khả năng mua sắm nước hoa qua các nền
tảng trực tuyến
26 Việc mua nước hoa trực tuyến hoàn toàn nằm
trong tầm kiểm soát của tôi
27 Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng để
mua nước hoa trực tuyến
Quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến
1 2 3 4 5
STT Tiêu chí Mức độ đồng ý 28 Tôi rất thích mua sắm nước hoa trực tuyến 29 Tôi sẽ khuyên bạn bè và người thân mua sắm
nước hoa trực tuyến
30 Tôi quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến
khi tôi có đủ thông tin cần thiết 31 Tôi lựa chọn những thương hiệu tôi biết khi
mua sắm nước hoa trực tuyến
32
Tôi quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến khi giá trị mà tôi nhận lại nhiều hơn chi phí mà tôi bỏ ra
Cảm ơn Anh/Chị và các bạn đã dành thời gian thực hiện khảo sát "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nước hoa trực tuyến của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh"!