33
4.1. Kết luận
Kết quả nghiên cứu đã xác định có 2 yếu tổ tác động tới hành vi mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên nên tảng TìkTok của sinh viên trường Đại học Thương mại là:
Sự tin cây và Sự thu hút thị giác, tin tưởng
Yếu tô “Sự tin cậy” ảnh hưởng mạnh thứ nhất đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua livestream trén nen tang TikTok cua sinh vién truong dai hoc Thuong Mai voi hệ số Beta = 0.511. Yếu tổ này gồm 5 biến quan sat.
Yếu tô “Sự hấp dẫn thị giác, tin tưởng độ bảo mật” ảnh hưởng mạnh thứ hai đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên nền táng Tiktok của sinh viên trường đại học Thương Mại với hệ số Beta = 0.230. Yếu tố này gồm 4 biến quan sát.
4.2. Nhận xét
Bài nghiên cứu này đã giải quyêt được câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đã xác định được yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khi mua sắm mặt hàng thời trang qua ẽivestream trờn nen tang Tiktok cua sinh viờn Đại học Thương Mại hiện nay và đề ra những khuyến nghị và giải pháp đề hạn chế những tiêu cực mà hành vi ngẫu hứng mang lại.
Nhìn chung, bài nghiên cứu này sử dụng các mô hình lý thuyết giống với các nghiên cứu trước đó và rút ra được các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ngẫu hứng của sinh viên Đại học Thương mại.
4.3. Kiến nghị và giải pháp
Nhân tổ “Sự hấp dẫn thị giác, tin tưởng độ bảo mật”
+ Cần có thiết kế giao điện mang tính tiện dụng, đễ sử dụng cho cả những người hiểu biết ít về công nghệ, sản phẩm nên cần thường xuyên có sẵn tại kho kèm theo đó là thông điệp xuất hiện trên màn hình như “Còn hàng”, “Mua ngay”.
+ Cần cung cấp nhiều và đầy đủ hơn tính năng hấp dẫn của sản phâm, như hình ảnh nôi bật, các cửa số quảng cáo về loại sản phâm khi người mua đang tìm kiêm.
+ Cần phải luôn đổi mới và sáng tạo trong quá trình giới thiệu sản phẩm, các hình anh san pham, cach bày trí bố cục gian hàng trên sóng livestream, hay ngoại hình của người mẫu hoặc người bán hàng livestream cần phải được đầu tư về mặt hình ảnh.
34
Cần nhắc nhở người mua rằng họ có thê bỏ lỡ những sản phẩm đang được khuyến mãi, hoặc đúng sở thích của người mua hàng, cần ngay lập tức mua hàng với mã giảm giá được thê hiện như một thông báo khi người mua hàng đang sử dụng TIkTok live.
Cần có các chính sách về việc bảo mật thông tin người dùng, các thông tin như họ tên, dia chi, số điện thoại... cần được lưu trữ và tránh phat tan nham cung cap su an toàn tuyệt đối dành cho khách hàng. Từ đó người mua có thể yên tâm sử dụng cac dich vu cua Tiktok.
Nhân tổ “Sự tin cậy”
Cần làm nỗi bật lên chính sách đôi trả hàng uy tín đề khách hàng tự tin, an tâm hơn khi mua hàng.
Cần nhanh chóng và thành thật trong quá trình giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Luôn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan về mọi thông tin của sản pham, các chính sách, trọng luong, bao hanh,....
Cần đảm bảo mọi thông tin của khách hàng: địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản, thông tin đơn hàng,... đều được bảo mật.
Cần đề cao khía cạnh con người trong kinh doanh, đan xen những câu chuyện cá nhân vào câu chuyện của thương hiệu đề khách hàng hiểu và tin tưởng thương hiệu.
4.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế cũng như nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại điện cho tổng thể không cao. Đề tài chỉ thu về 163 phiều hợp lệ nên kết quả vẫn chưa đại diện hết được cho hành vi mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên nền tảng T¡k Tok. Mặt khác, phạm vi nghiên cứu tương đối hẹp nên kết quả chỉ đại diện được cho một nhóm sinh viên trường đại học Thương Mại. Khả năng phan anh của đề tài sẽ có ý nghĩa hơn nữa nều mầu nghiên cứu được tiên hành ở phạm vĩ rộng hơn với sô lượng lớn hơn.
35
Nghiên cứu chỉ xem xét đến một số yêu tổ cụ thê tác động vào sự quyết định mua hàng ngẫu hứng của sinh viên đại học. Có thể có nhiều yêu tô khác nữa góp phần vào việc giải thích cho hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng, như các yếu tố về sự hấp dẫn của người bán và tính tương tác trong livestream. Đây sẽ là một hướng nữa cho các nghiên cứu tiếp theo.
36
10.