3.1 Bài học kinh nghiệm
Khi thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội, em đã có được nhiều cơ hội đề học hỏi, trãi nghiệm và tiếp xúc với nền văn hóa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. MB Bank luôn xem văn hóa doanh nghiệp là nền tảng quan trọng, thê hiện qua các giá trọ cốt lõi như sáng tạo, chuyên nghiệp và trách nhiệm. Điều này tạo ra sự đoàn kết giữa nhân viên mà còn thúc đây họ nỗ lực cho những mục tiêu chung của ngân hàng. Không những thế MB Bank còn xây dựng được một khung quản trị rủi ro toàn diện, từ cấp độ chiến lược đến vận hành, do đó MB Bank có thể phòng ngừa và ứng phó kịp thời các tình huống và đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn duy trì một cách tốt nhất. Thực tập tại đây em học được cách chăm sóc khách hàng, hiệu và biết được nhu cầu của khách hàng luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ phù hợp, điều này giúp chúng ta thu hút và giữ chân khách hàng góp phần nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp.
Những bài học kinh nghiệm này không chỉ có giá trị đối với lĩnh vực ngân hàng mà còn có thê được áp dụng trong nhiều ngành nghè khác nhau.
3.2 Đánh giá bản thân
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Quang Trung, em có cơ hội tiếp xúc trong một môi trường làm việc năng động và cũng gặp được nhiều anh chị vô cùng nhiệt tình. Trong suốt quá trình thực tập tại phòng giao dịch Quang Trung em đã
19
học hỏi được rất nhiều từ các anh chị hướng dẫn như là các quy trình làm việc, thái độ làm việc chuyên nghiệp, cách thuyết phục và giải quyết khi gặp phải khách hàng khó tính, được tạo cơ hội gặp gỡ khách hàng quen của chỉ nhánh và tham gia vào các hoạt động thị đua của phòng giao dịch Quang Trung. Rèn luyện được khả năng làm việc dưới sự áp lực công việc và biết cách quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
Khi thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội —- PGD Quang Trung em đã có một trãi ngiệm quý giá, giúp em có cái nhìn sâu sắc hơn về văn hóa, con người và quy trình hoạt động của một tổ chức tài chính ngân hàng.
3.3 Kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Những kiến thức về sản phẩm, địch vụ, chính sách và quy trình làm việc của ngân hàng, cách thức hoạt động và cách chăm sóc khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại quầy.
Bên cạnh đó còn tiếp thu được thêm kiến thức về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Kỹ năng giao tiếp: tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự và hiệu quả, luôn luôn hỏi khách hàng cần gì và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong khả năng của bản thân. Giới thiệu đến khách hàng các gói dịch vụ và ưu đãi đang được thực hiện tại ngân hàng.
Kỹ năng lập kế hoạch: báo cáo và theo dõi kết quả mở tài khoản cho khách hàng của bản thân, kết quả gọi điện thoại và thuyết phục thành công tặng thẻ tín dụng cho khách hàng và thuyết phục được khách hàng tới ngân hàng đề định danh tài khoản khi khách hàng đã mở app mà chưa định danh tài khoản.
Kỹ năng làm việc nhóm: hợp tác và phối hợp với các bạn trong nhóm thực tập đề mở tài khoản cho khách hàng, tặng thẻ tín dụng. Cùng các anh chị nhân viên tham gia các sự kiện quảng cáo, giới thiệu chương trình tặng quà cho khách hàng tại chỉ nhánh, giúp đỡ các anh chị hoặc các bạn thực tập trong nhóm khi họ cần.
20
Thái độ làm việc chuyên nghiệp: luôn chủ động hoàn thành một cách tốt nhất và nhanh chóng khi được giao công việc. Có trách nhiệm với công việc thực tập và các chi tiéu thi đua mà ngân hàng bản giao.
Khi thực tập tại đây em đã nâng cao được khả năng xử lý tình huống và giải quyết các vấn đề khó, cỉa thiện kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm, tăng cường tỉnh thần chủ động, sáng tạo và học hỏi. Thái độ tỉ mi và kiên nhẫn khi giao tiếp với khách hàng.
3.4 Đề xuất và kiến nghị
s* Đề xuất đến Khoa Tài chính — Ngân hàng trường Đại học Văn Lang:
Tổ chức những buổi đảo tạo, Talkshow về chuyên đề liên quan đến ngành học trước khi sinh viên đi thực tập, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội làm quen với môi trường làm việc mới, đồng thời năm bắt được xu hướng và định hướng của bản thân cần làm gì khi thực tập. Chỉ dẫn cho sinh viên những kinh nghiệm nhỏ như cách chuẩn bị CV, cách giao tiếp hiệu quả, để giúp sinh viên có thêm tự tin khi bắt đầu hành trình thực tập của bản thân. Liên kết với nhiều doanh nghiệp hơn nữa tạo điều kiện cho sinh viên có thể lựa chọn đơn vị thực tập phù hợp với bản thân.
%* Kiến nghị Ngân hàng TMCP Quân đội - PGD Quang Trung:
Cần tuyên truyền quảng bá nhiều thêm, nâng cao chất lượng, quan sát thái độ phục vụ của nhân viên, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng mở thẻ tín đụng. Giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện có và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ mở thẻ tín dụng. Bám sát chủ trương của NHNN và Ngân hàng Quân đội đề xác định các mục tiêu và giải pháp phát hành, phát triển tín dụng. Tận dụng lợi thế từ việc giao dịch với khách hàng. Kiếm thêm các khách hàng mới tiềm năng bao gồm cá nhân và doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ tốt đề tăng doanh số cho vay nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ đúng về quy định, chính sách của Ngân hàng Quân đội. Tập trung phát triển các dịch vụ mà ngân hàng có lợi thế. Đây mạnh phát triển dịch vụ để khai thác tối đa nguồn vốn KKH và thu nguồn dịch vụ. Ngoài ra mở
21
rộng, tăng cường phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm dich vu san pham, dua ra nhiều ưu đãi riêng của Ngân hàng. Đề làm đa đạng nguồn thu, tăng thu nhập cho Ngân hàng MB Bank —- PGD Quang Trung. Cần nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản của ngân hàng và công tác quản lý.
KÉT LUẬN