CHƯƠNG 2. CÁC KỸ NĂNG CÁ NHÂN CẦN THIẾT 14
2.4. Biểu đồ nhân quả trong giải quyết vấn đề 20
Biểu đồ nhân quả (còn được gọi là biểu đồ xương cá hay biểu đồ Ishikawa) là một kỹ thuật dùng để trình bày các nguyên nhân của một sự kiện cụ thể. Biểu đồ này được giáo sư Kaoru Ishikawa (Nhật Bản) chính thức đưa ra vào năm 1968.
Người ta thường dùng kiểu đồ này xong thiết kế sản phẩm trong kiểm tra chất lượng, để xác định các yếu tố tiềm năng gây ra mụn hiệu quả tổng thể. Biểu đồ nhân quả là sự kết hợp của quá trình phân tích và sự sáng tạo của động não để Xem xét tất cả các tình huống có thể xảy ra đối với một vấn đề.
Nguyên nhân C Nguyên nhân A
HÌNH 1: BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
Trên hình 1 là dạng tổng quát của biểu đồ nhân quả. Nó có cấu trúc như sau:
Xương trung tâm: Thể hiện kết quả, tức vấn đề đặt ra cần phân tích, tìm hiểu.
Xương chính và phụ: Thể hiện các nguyên nhân.
Kỹ thuật dùng biểu đồ nhân quả thường được sử dụng trong một tình huống làm việc nhóm, nhưng cũng có thể được sử dụng hiểu quả bởi một cá nhân. Các bước xây dựng sơ đồ nhân quả bao gồm như sau:
Bước 1. Đặt tên của vấn đề trong một ô hình chữ nhật bên phải tận cùng của sơ đồ và vẽ một đường nằm ngang trò vào ô này để làm xương trung tâm. Giả sử vấn đề ở đây là thời gian chết của máy tính.
Bước 2. Định danh các thể loại chính của nguyên nhân chính rồi đặt chúng trong các ô hình chữ nhật ở trên và dưới xương trung tâm. Giả sử các thể loại chính liên quan đến thời gian chết của máy tính là phần mềm, phần cứng, người dùng và môi trường.
Bước 3. Trên mỗi nhánh xương chính, định danh các yếu tố cụ thể khác, có thể là nguyên nhân của vấn đề. Thực hiện động não để đưa ra càng nhiều nguyên nhân càng tốt và gắn chúng vào một nhánh con trên nhánh chính.
Bước 4. Tiếp tục thực hiện như bước 3 cho các nhánh con để chi tiết hóa các nhánh con. Thực hiện như thế cho đến khi biểu đồ nhân quả bộc lộ đầy đủ các nguyên nhân gây nên vấn đề đã nêu.
Nguyên nhân B
Nguyên nhân D Nguyên nhân B
Bước 5. Phân tích biểu đồ.Sau khi xây dựng xong biểu đồ thì tiến hành phân tích nó. Mục đích của việc phân tích là:
Giúp hình dung xuyên suốt những nguyên nhân của một vấn đề có thể bao gồm cả những nguyên nhân gốc rễ mà không phải chỉ là các hiện tượng.
Cung cấp cấu trúc cho nỗ lực xác định các nguyên nhân.
Gợi mở các hiện tượng vượt ra ngoài giới hạn để giúp phát hiện các nguyên nhân gốc rễ niềm tảng.
Khi phân tích một biểu đồ nhân quả, cần kiểm tra sự hoàn thành hay tính đầy đủ của biểu đồ của biểu đồ. Hãy xem xét tính cân bằng của biểu đồ, kiểm tra để so sánh các cấp độ của các thể loại. Nếu một thể loại chính chỉ có vài nguyên nhân cụ thể thì có thể phải tìm kiếm các nguyên nhân khác. Nếu một số nhánh chính chỉ có vài nhánh nhỏ thì có thể kết hợp chúng lại với nhau thành một thể loại riêng.
Thông thường, mỗi một nhánh chính của biểu đồ phải được thêm vào ít nhất từ 3 đến 4 nhánh nhỏ. Nếu trên biểu đồ có các nguyên nhân lặp lại thì chúng có thể đại diện cho các nguyên nhân gốc rễ. Khi đã xác định những nguyên nhân được xem là then chốt nhất cho việc điều tra tiếp theo thì đánh dấu các nguyên nhân đó lại.
Kinh nghiệm và kỹ năng của các thành viên trong nhóm có vai trò rất quan trọng trong việc kiểm tra các yếu tố. Tuy nhiên, rất nguy hiểm nếu đưa ra các quyết định có tầm quan trọng thông qua sự nhận thức chủ quan và mang tính cảm giác.
Do đó, việc xác định tầm quan trọng cho các yếu tố phải được thực hiện bằng cách sử dụng các dữ liệu khách quan, bao gồm cả tính khoa học và logic.
Khi mối quan hệ giữa nguyên nhân gốc rễ và kết quả đã được xác định, để hiểu được độ mạnh của mối quan hệ nhân quả này, cần phải sử dụng các số liệu khách quan. Khi đó, đặc tính và các yếu tố có tính nguyên nhân cần được đo lường. Nếu không thể đo lường chúng, cần cố gắng làm chúng có thể đo lường được hoặc tìm những đặc tính thay thế phù hợp.