STT Thang do
Noi Ly
Dong Không dung do MM đồngý điều điều
chỉnh chỉnh
Cơ sở vật chất
1 Các biểu mẫu, thủ tục, bảng thông báo được niêm yết đầy đủ
2 Phương tiện, trang thiết bị làm việc của Bộ phận ĐKKD day đủ và hiện đại
3 Các điều kiện hỗ trợ (bàn, ghế, quạt gió, nước uống, nhà vệ sinh,...) được trang bị đầy đủ
4 Nơi thực hiện thủ tục ĐKKD thuận lợi, thoáng mát, sạch sẽ
5 Chỗ gửi xe thuận lợi, an toàn cho HKD
đến liên hệ
Sự tin cậy
6 HKD không phải đi lại nhiều lần khi làm
thủ tục
7 Hồ sơ luôn được giải quyết đúng hạn 8 Hồ so không bi sai sót, mat mat
9 Dam bao tinh riéng tu va bao mat cua HKD
Khả nang dap ứng
10 Can bộ thực hiện dịch vụ nhanh chóng
và chính xác
11 Cán bộ sẵn sàng giúp đỡ HKD khi gặp
khó khăn trong quá trình ĐKKD
ie Can bộ không bao giờ tỏ ra quá bận rộn
dé không đáp ứng yêu cầu của HKD
13 Các bộ phận nghiệp vụ của Bộ phận
ĐKKD luôn chủ động phối hợp với
nhau, và với các ngành có liên quan đê phục vụ một cách nhanh nhât
14
Sự đồng cảm
Cán bộ biết quan tâm, thông cảm với những khó khăn, vướng mắc của
Anh/chi
l5 Cán bộ thé hiện sự quan tâm đối với
những nguyện vọng của Anh/Chị
16 _ Cán bộ dé dàng hiểu được những yêu cầu
của Anh/Chị
17 Những yêu cầu hợp lý của Anh/Chị được Cán bộ quan tâm giải quyết
18 Bộ phận ĐKKD luôn tạo điều kiện tốt nhất và giúp đỡ tháo gỡ khó khăn cho
Anh/chi
Quy trinh thu tuc
19 Thoi gian chờ đợi dé tiếp nhận va giải quyết hồ sơ nhanh chóng
20 Quy trình giải quyết hồ sơ hợp ly
21 Các quy trình được giải quyết đúng so
với qui định hiện hành
22 Thủ tục hồ sơ và quy trình làm việc có hướng dẫn rõ ràng
Tiếp cận dễ dàng
23 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bố trí ở
vị trí thuận lợi
24 Dễ dàng liên hệ, nhận thông tin từ xa 25 Thông tin hướng dẫn trên website là day
đủ và dễ hiểu
Su minh bạch
26 Phí và lệphí ĐKKD có biên lai (hóa don) theo quy định
27 _ Phí dịch vụ được công khai, minh bạch và đúng Luật
28 __ Cán bộ không nhũng nhiễu, vòi vĩnh
Khiêu nại và phan hoi
29 _ Bộ phận ĐKKD số điện thoại, hòm thu góp ý tại điểm tiếp nhận hồ sơ
30 Bộ phận ĐKKD tiếp thu các phản ánh, kiến nghị, góp ý của HKD
31 Bộ phận ĐKKD có phản hồi lại các kiến
nghị, góp y của HKD
32 __ Số điện thoại của lãnh đạo và nhân viên
cơ quan ĐKKD được công khai Sự hài lòng
33 _ Tôi hai lòng với việc hỗ trợ, tư vẫn và cung cấp thông tin về dịch vụ ĐKKD của
huyện Ninh Phước
34 _ Tôi hai lòng với cung cách phục vụ các dịch vụ dịch vụ ĐKKD của huyện Ninh Phước
35 _ Tôi hài lòng khi đến thực hiện các dịch
vụ địch vụ ĐKKD tại huyện Ninh Phước
36 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến thực hiện thủ tục ĐKKD tại
huyện Ninh Phước
* Đề nghị các thành viên trong nhóm tiến hành thảo luận và đề xuất ý kiến chọn lựa, hiệu chỉnh thang đo.
Các thành viên được yêu cầu trả lời các câu hỏi sau một cách độc lập:
- Ông/Bà nhận xét gì về mô hình đề xuất dự kiến?
- Ông/Bà có ý kiến gì về các tiêu chí đo lường các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh đối với dịch vụ đăng ký kinh doanh tại huyện Ninh Phước?
- Ông/Bà cho biết các quan sát thuộc thang đo nhân té ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh đối với dịch vụ dang ký kinh doanh tai huyện Ninh Phước?
- Ly do Ong/Ba chọn và không chọn những phát biéu nay là gi?
- Theo Ông/Bà cần bé sung thêm phát biểu nao? Ly do bé sung?
- Theo Ông/Bà, trong số các phát biéu trên, phát biéu nao cần hiệu chỉnh cách dùng từ ngữ cho dễ hiểu và phù hợp hơn với nội dung của nghiên cứu?
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ong/ba!