Ngoài những tiêu chuẩn về kỹ năng thực hành của người bán; nhân lực;
chất lượng thuốc cung cấp cho khách hàng; theo tiêu chuẩn GPP, một Nhà thuốc thực hành tốt còn phải có đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết để đảm bảo điều kiện hoạt động mua bán, quản lý và bảo quản thuốc tốt.
Theo thông tư số 02/2000/ TT- BYT - Hướng dẫn kinh doanh thuốc phòng bệnh và chữa bệnh cho người, có quy định:
* Về địa điểm bán thuốc.
- Diện tích: cơ sở phải đủ rộng, tối thiểu từ 10m2 trở lên.
- Địa điểm: riêng biệt, ổn định đáp ứng được các yêu cầu về mua bán, bảo quản và đảm bảo chất lượng thuốc theo các quy chế Dược.
* Trang thiết bị.
- Có quầy, tủ chắc chắn để bày thuốc và trang thiết bị bảo quản theo đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn các thuốc được bán.
- Phải tủ hoặc ngăn tủ thuốc độc riêng. Thuốc được sắp xếp trong quầy, tủ phải theo chủng loại thuốc, theo tên thuốc hoặc theo nhà sản xuất, được đảm bảo yêu cầu dễ thấy, dễ lấy và tránh nhầm lẫn.
- Phải có đầy đủ các phương tiện phòng cháy, chữa cháy.
- Thuốc phải được bảo quản nơi khô, mát, tránh ánh sáng mặt trời.
* Người làm việc trực tiếp ở các khâu bán hàng.
- Phải mặc áo choàng trắng, đội mũ trắng, sạch sẽ, gọn gàng.
- Phải đeo biển có kích thước 6 cm X 10 cm (có dán ảnh, ghi rõ họ, tên, chức danh do SYT cấp).
* Các cơ sở bán lẻ.
- Phải niêm yết giá thuốc và bán theo giá niêm yết, không tự ý thay đổi thuốc được kê đơn bằng thuốc khác đắt tiền hơn.
Tiến hành khảo sát tại 30 hiệu thuốc Nhà nước trong mẫu nghiên cứu, ta có được một số kết quả sau:
3.1- Diên tích nơi bán thuốc.
Tiến hành khảo sát tại 30 hiệu thuốc Nhà nước được chọn trong mẫu nghiên cứu, thu được kết quả sau:
Bảng 12: Diện tích nơi bán thuốc.
Nội dung Số lượng Tỷ lệ %
Trên 10 m2 28 93,3
Dưới 10 m2 2 6,7
Tổng cộng 30 100,0
37
Theo quy định, diện tích tối thiểu của một nhà thuốc phải từ 10 m2 trở lên để đảm bảo cho việc trình bày thuốc, bảo quản thuốc và thuận tiện trong mua bán. Nhìn chung, quy định này được chấp hành tốt, có 28 trong 30 hiệu thuốc Nhà nước đã thực hiện.
3.2- Cách bố trí, sắp xếp tủ. auầv thuốc son gàng, đev.
Qua 120 lần đóng vai khách hàng mua thuốc, có điều kiện quan sát mỗi quầy thuốc 4 lần, ta thu được kết quả sau:
Bảng 13: Việc sắp xếp tủ, quầy tại các điểm bán thuốc.
Nội dung Số lượng Tỷ lệ %
Đẹp 97 80,8
Không đẹp 23 19,2
Tổng Cộng 120 100,0
Tủ quầy thuốc gọn, đẹp theo tiêu chuẩn của Bộ y tế được hiểu là: quầy, tủ chắc chắn, có ngăn riêng để trưng bày thuốc theo chủng loại thuốc, hoặc theo nhà sản xuất hay vần tên thuốc; có ngăn riêng để bảo quản các thuốc hướng tâm thần, thuốc độc; đảm bảo các thuốc được tránh ánh sáng, để nơi khô mát, sắp xếp đẹp mắt, khoa học, dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm lẫn khi bán hàng; tạo được sự thu hút khách hàng và văn minh thương mại.
Theo bảng 13 có trung bình 24,5 trong số 30 hiệu thuốc đạt tiêu chuẩn này.
3.3- Viêc măc áo Bỉu khi bán hàne của mười bán thuốc.
Qua 120 lần đóng vai khách hàng mua thuốc tại 30 hiệu thuốc Nhà nước trong mẫu nghiên cứu, việc khảo sát thực hiện mặc áo blu của người bán thuốc thu được kết quả sau:
Bảngl4 : Việc mặc áo blu của ngưòi bán thuốc.
Nội dung Số lượng Tỷ lệ %
Có mặc áo blu 111 92,5
Không mặc áo blu 9 7,5
Tổng cộng 120 100,0
Việc mặc áo blu tuy không ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ nhưng để phân biệt người bán thuốc với người bán hàng hoá khác thì chính là chiếc áo blu. Việc mặc áo blu giúp ngưcd bán thuốc có trách nhiệm hơn, người mua thuốc cũng tin tưởng hơn khi đến nhà thuốc và qua đó còn thể hiện nét đẹp trong hành nghề cũng như văn minh thương mại.
Trong 120 lần khảo sát có 92,5% nhân viên đạt quy định mặc áo blu khi bán thuốc tại các hiệu thuốc Nhà nước.
Đồng thời qua khảo sát, cho thấy số nhân viên đeo biển bán hàng cũng chiếm tỷ lệ cao, chỉ có 5 trong số 30 hiệu thuốc không đeo biển.
3.4- Viêc niêm vết siá bán thuốc tai các điểm bán thuốc.
Qua 120 lần đóng vai khách hàng mua thuốc (mỗi hiệu thuốc có 2 lần mua Cephalexin, 2 lần mua Pređnisolon, lần mua thứ hai cách lần mua thứ nhất ít nhất 1 tháng), khảo sát việc thực hiện niêm yết giá bán thuốc ta thu được các kết quả sau:
39
Bảng 15: Việc niêm yết giá thuốc tại các hiệu thuốc.
Nội dung SỐ lượng Tỷ lệ %
Có 58 48,3
Không 62 51,7
Tổng 120 100,0
Có niêm yết giá Không niêm yết giá
Hình 8 Tỷ lệ % việc niêm yết giá thuốc.
Theo quy định của Bộ y tế tất cả các cơ sở bán lẻ thuốc phải niêm yết giá và bán đúng theo giá đã niêm yết. Việc niêm yết giá và danh mục thuốc một cách khách quan tại hiệu thuốc sẽ đảm bảo được quyền lợi của người mua, người bán và chứng minh công khai khi có kiểm tra, thanh tra giá.
Qua 120 lần mua thuốc có 48,3% các hiệu thuốc Nhà nước có niêm yết giá và 51,7% không có giá niêm yết. Việc không niêm yết giá là nguyên nhân bán
thuốc sai giá quy định (theo qui định: bán tăng 5% với các thuốc thiết yếu và 20% với các thuốc ngoại nhập) để tăng thêm lợi nhuận gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người mua. Như vậy quy định này đã không được chấp hành tốt tại các hiệu thuốc Nhà nước.
* Kết luận: vói các kết quả phân tích trên hầu hết các cơ sở đều đạt được những quy định của Bộ y tế. Việc đạt tiêu chuẩn GPP về trang thiết bị, cơ sở vật chất tại các hiệu thuốc Nhà nước sẽ rất khả quan nếu vấn đề về “niêm yết giá thuốc”được khắc phục kịp thời.
41
PHẦN 4