Trình độ chuyên môn của người bán thuốc có tính chất quyết định rất lớn đến việc tư vấn sử dụng thuốc đúng cho khách hàng, là yếu tố không thể thiếu trong đánh giá và đường lối nâng cao chất lượng dịch vụ Dược. Theo tiêu chuẩn GPP, về mặt nhân lực phải đáp ứng: đủ số lượng, đảm bảo trình độ, đạo đức theo yêu cầu hành nghề. Qua khảo sát tại 30 hiệu thuốc Nhà nước trong mẫu nghiên cứu, ta có được kết quả sau:
Bảng 11: Trình độ chuyên môn của người bán thuốc.
STT Trình độ chuyên môn Số lượng Tỷ lệ %
1 Dược sĩ đại học 5 16,7
2 Dược sĩ trung học 7 23,3
3 Dược tá 18 60,0
Tổng 30 100,0
Theo quy định của Bộ y tế, người bán thuốc tại các hiệu thuốc Nhà nước phải có trình độ từ dược tá trở lên.
Theo khảo sát, có 18 hiệu thuốc (chiếm 60%) người đứng bán là dược tá, thường là các dược tá có kinh nghiệm lâu năm nhưng kiến thức chuyên môn có phần hạn chế; 7 hiệu thuốc là dược sĩ trung học (chiếm 23,3%) và số dược
sĩ đại học đứng bán chỉ có ở 5 hiệu thuốc (chiếml6,7%). Có lẽ với do phân bố như vậy mà tại các hiệu thuốc Nhà nước, việc hướng dẫn dùng thuốc cho khách hàng bị hạn chế. Điều này cũng thể hiện rất rõ trong phần khảo sát về kỹ năng hành nghề của người bán thuốc đã nêu ở trên.
Tuy nhiên so với nhà thuốc tư nhân, quy định này được thực hiện tốt hơn. Theo nghiên cứu khác cùng thời điểm, quy định người đứng bán thuốc phải là những người có chuyên môn dược, nhưng vẫn có một số hiệu thuốc tư nhân người đứng bán không thuộc quyền cho phép và thường là người nhà đứng bán.
* Như vậy về mặt nhân lực, các hiệu thuốc Nhà nước đã đáp ứng được tiêu chuẩn này của GPP. Nhưng hiện nay chính điều này đã lại làm hạn chế sự phát triển và sức cạnh tranh của hệ thống các hiệu thuốc Nhà nước so với các nhà thuốc tư nhân, từ đó ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng (kết quả phần khảo sát đầu tiên).