CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
3.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
3.2.4 Phân tích nhân tố EFA
a. Phân tích nhân tố EFA các biến độc lập:
Hệ số (Kaiser – Meyer – Olkin) KMO là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (giữa 0.5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Các biến có hệ số truyền tải (Factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại, điểm dừng khi Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).
Trong phân tích này, tôi sử dụng Phép trích Principal axis factoring với phép quay Varimax trong phân tích nhân tố thang đo các thành phần độc lập.
Tổ hợp thang đo gồm 23 biến.
Bảng 3.14: Hệ số KMO and Bartlett's Test các biến độc lập
KMO .778
Hệ số chi bình phương
(Approx. Chi-Square) 1858.640
Bậc tự do (df) 253
Kết quả kiểm định Bartlett
Ý nghĩa quan sát (Sig.) .000
Xét hệ số KMO= 0,778 > 0,5 và p= 0,00 chứng tỏ giả thuyết H0 “các biến không có tương quan với nhau” bị bác bỏ. Vậy phân tích nhân tố EFA là phương pháp phù hợp. Đồng thời, để xác định được số lượng nhân tố trong quá trình phân tích, sử dụng ma trận hệ số tương quan Total Variance Explained.
Bảng 3.15: Tổng phương sai trích của các biến độc lập
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Component Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
%
1 5.589 24.301 24.301 5.589 24.301 24.301 3.469 15.081 15.081
2 2.435 10.586 34.887 2.435 10.586 34.887 3.163 13.751 28.832
3 2.219 9.647 44.534 2.219 9.647 44.534 2.155 9.370 38.202
4 1.920 8.348 52.882 1.920 8.348 52.882 2.143 9.319 47.521
5 1.533 6.666 59.548 1.533 6.666 59.548 2.045 8.891 56.412
6 1.304 5.668 65.215 1.304 5.668 65.215 2.025 8.803 65.215
7 .922 4.010 69.226
8 .788 3.428 72.654
9 .699 3.039 75.693
10 .650 2.825 78.518
11 .616 2.679 81.196
12 .599 2.606 83.802
13 .510 2.217 86.019
14 .453 1.969 87.988
15 .440 1.915 89.903
16 .414 1.801 91.705
17 .343 1.490 93.195
18 .326 1.418 94.613
19 .297 1.293 95.906
20 .276 1.202 97.107
21 .260 1.132 98.239
22 .221 .960 99.200
23 .184 .800 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
- Giá trị Tổng phương sai trích = 65.215% > 50%: đạt yêu cầu, khi đó có thể nói rằng 1 nhân tố này giải thích 65.215% biến thiên của dữ liệu.
- Giá trị Eigenvalues của nhân tố lớn hơn 1.
Bảng 3.16: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến độc lập Component
Ký hiệu 1 2 3 4 5 6
Nhân viên VPBank luôn niềm nở, thân thiện, nhã nhặn với khách hàng.
CLDV1
.841
Nhân viên VPBank giải quyết các sự cố một khéo léo.
CLDV4
.774
Nhân viên VPBank có kiến thức tốt về sản phẩm, dịch vụ tiền gửi.
CLDV5
.759
Nhân viên VPBank thao tác các giao dịch nhanh chóng, kịp thời.
CLDV2
.719
VPBank có hệ thống an ninh tạo được cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
CLDV6
.698
Nhân viên VPBank có trang phục gọn gàng, lịch sự.
CLDV3
.570
Logo của VPBank dễ nhận diện, bắt mắt. TH5 .828
VPBank có hình ảnh bên ngoài đẹp, dễ nhìn thấy
TH1 .778
VPBank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện về giao thông, đi lại cho khách hàng.
TH3 .745
Thương hiệu VPBank được biết đến rộng rãi.
TH4 .698
VPBank có cơ sở vật chất khang trang, không gian giao dịch tiện nghi, thoải mái.
TH2 .679
VPBank có nhiều chương trình khuyến mại về tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn
TDCT2
.818
VPBank thường xuyên thăm hỏi và chăm sóc khách hàng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật…
TDCT3
.795
VPBank thường xuyên quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng.
TDCT1
.785
VPBank xử lý và thông báo nhanh chóng, kịp thời những rủi ro liên quan đến lợi ích khách hàng.
SAT3
.857
VPBank có quy trình công nghệ thông tin hiện đại, bảo mật thông tin khách hàng cao.
SAT2
.766
VPBank có hệ thống an ninh tạo được cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
SAT1
.685
Có bạn bè, người thân đang gửi tiền tiết kiệm tại VPBank
AHNT1
.788
Bạn bè, người thân khuyên tôi nên gửi tiết kiệm tại VPBank
AHNT3
.751
Có bạn bè, người thân làm tại hệ thống VPBank
AHNT2
.606
VPBank có nhiều hình thức trả lãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
LS2 .827
VPBank có lãi suất hợp lý, cạnh tranh LS1 .774
VPBank có các mức lãi suất phù hợp với từng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm.
LS3 .741
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Ta có 23 biến quan sát được đưa vào phân tích theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 thì có 6 nhân tố được rút ra. Trong bảng 3.14 có Cumulative = 65.215% cho biết 6 nhân tố đầu tiên giải thích được 65.215% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0.778 (>0.5). Hệ số truyền tải của các biến quan sát đều từ 0.5 trở lên.
Giải thích nhân tố
Việc giải thích các nhân tố được thực hiện trên cơ sở nhận ra các biến quan sát có hệ số truyền tải (factor loading) lớn ở cùng một nhân tố. Như vậy, nhân tố này có thể giải thích bằng các biến có hệ số lớn đối với bản thân nó.
Trong ma trận nhân tố sau khi xoay trong bảng 3.15, Các biến quan sát của 6 nhân tố không có sự biến đổi so với ban đầu.
Diễn giải kết quả
Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra mô hình đo lường quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VPBank là tổ hợp của các thang đo: Nhận biết thương hiệu, Thái độ chiêu thị, Lãi suất, Chất lượng dịch vụ, Ảnh hưởng người thân quen, Sự an toàn.
Các biến quan sát thuộc các thành phần có hệ số truyền tải tập trung cao ở một nhân tố theo dự kiến ban đầu. Nghĩa là các nhóm biến quan sát này có tương quan chặt với nhân tố ban đầu.
b. Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc:
Bảng 3.17: Kết quả phân tích nhân tố thang đo quyết định gửi tiền tiết kiệm
KMO .672
Hệ số chi bình phương (Approx. Chi-Square) 129.932
Bậc tự do (df) 3
Kết quả kiểm định Bartlett
Ý nghĩa quan sát (Sig.) .000
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Compone
nt Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
%
1 1.962 65.412 65.412 1.962 65.412 65.412
2 .593 19.771 85.183
3 .445 14.817 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component 1
QDGT2 .843
QDGT3 .811
QDGT1 .770
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Kết quả trên cho thấy Sig = 0.000, đủ điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu.
Chỉ số KMO = 0,672 >0,5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, đạt yêu cầu.
Kết quả cho thấy 1 nhân tố được rút trích tại Eigenvalues là 1,962 và tổng phương sai trích được 65,412%. Các trọng số nhân tố của thang đo đều đạt yêu cầu (>0,5). Như vậy, thông qua phân tích EFA, các thang đo đều đạt yêu cầu.
Kết quả phân tích nhân tố bao gồm các thành phần sau:
Nhận biết thương hiệu
VPBank có hình ảnh bên ngoài đẹp, dễ nhìn thấy TH1
VPBank có cơ sở vật chất khang trang, không gian giao dịch tiện nghi, thoải mái.
TH2
VPBank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện về giao thông, đi lại cho khách hàng.
TH3
Thương hiệu VPBank được biết đến rộng rãi. TH4
Logo của VPBank dễ nhận diện, bắt mắt. TH5
Thái độ chiêu thị
VPBank thường xuyên quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng. TDCT1 VPBank có nhiều chương trình khuyến mại về tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn TDCT2 VPBank thường xuyên thăm hỏi và chăm sóc khách hàng các dịp Lễ, Tết,
Sinh nhật…
TDCT3
Lãi suất
VPBank có lãi suất hợp lý, cạnh tranh LS1
VPBank có nhiều hình thức trả lãi phù hợp với nhu cầu khách hàng. LS2 VPBank có các mức lãi suất phù hợp với từng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. LS3 Chất lượng dịch vụ
Nhân viên VPBank luôn niềm nở, thân thiện, nhã nhặn với khách hàng. CLDV1 Nhân viên VPBank thao tác các giao dịch nhanh chóng, kịp thời. CLDV2 Nhân viên VPBank có trang phục gọn gàng, lịch sự. CLDV3 Nhân viên VPBank giải quyết các sự cố một khéo léo. CLDV4 Nhân viên VPBank có kiến thức tốt về sản phẩm, dịch vụ tiền gửi. CLDV5 VPBank có hệ thống an ninh tạo được cảm giác an toàn cho khách hàng
khi giao dịch.
CLDV6
Ảnh hưởng của người thân quen
Có bạn bè, người thân đang gửi tiền tiết kiệm tại VPBank AHNT1
Có bạn bè, người thân làm tại hệ thống VPBank AHNT2
Bạn bè, người thân khuyên tôi nên gửi tiết kiệm tại VPBank AHNT3 Sự an toàn
VPBank có hệ thống an ninh tạo được cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
SAT1
VPBank có quy trình công nghệ thông tin hiện đại, bảo mật thông tin khách hàng cao.
SAT2
VPBank xử lý và thông báo nhanh chóng, kịp thời những rủi ro liên quan đến lợi ích khách hàng.
SAT3
Quyết định gửi tiền