ĈӇ ÿiQKJLiYӅ sҧn phҭPFNJQJQKѭGӏch vө cӫa VILC mӝt cách thұt sӵ khách quan, tác giҧÿmSKiWSKLӃu thu thұp ý kiӃn khách hàng là các khách hàng doanh
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
nghiӋSÿDQJFyTXDQ KӋ vӟi VILC trong thӡi gian tӯ 7/2015-9/2015 (Tham khҧo phө lөc 1: Bҧng câu hӓi nghiên cӭu khách hàng) vӟLFѫFҩXQKѭVDX
- GiӟLWtQKĈDVӕ NKiFKKjQJÿѭӧc khҧo sát là kӃ WRiQWUѭӣng hoһFJLiPÿӕc tài chính cӫa doanh nghiӋp, tӹ lӋ nӳ chiӃm khá cao trong dӧt thu thұp ý kiӃn vӟi tӹ lӋ 78%, tӹ lӋ nam chiӃm 22%
- Ĉӝ tuәi: nhóm khách hàQJFyÿӝ tuәi tӯ ÿӃn 45 chiӃm tӹ lӋ cao nhҩt trong sӕ FiFÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát, cө thӇ'ѭӟi 30 tuәi chiӃm 5%, Tӯ ÿӃn 45 tuәi chiӃm 85%, Tӯ ÿӃn 60 tuәi chiӃm 10%, Trên 60 tuәi chiӃm 0%.
- 7UuQKÿӝ hӑc vҩn: Trong kӃt quҧ khҧRViWWKuÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧRViWÿӅu ÿҥWWUuQKÿӝ tӯÿҥi hӑc trӣ lên. Cө thӇ6DXÿҥi hӑc chiӃPĈҥi hӑc chiӃm 95%,
&DRÿҷng/Trung cҩp chiӃm 0%.
Trong bài nghiên cӭu tác giҧ chӍÿѭDUDFiFWyPWҳWÿLӇm yӃu và nguyên nhân tӯ kӃt quҧ cӫa bҧng khҧo sát. KӃt quҧ khҧo sát chi tiӃt sӁ ÿѭӧFÿѭDYjRSKҫn phө lөc.
2.2.3.1 Chính sách s̫n pẖm
Sҧn phҭm cӫa mӝt doanh nghiӋp nói chung hay cӫa mӝt tә chӭc tín dөng nói ULrQJÿӅXÿѭӧF[HPQKѭOjQӅn tҧng cho viӋc thӓDPmQÿѭӧc nhu cҫu cӫa khách KjQJYjFNJQJÿѭӧc xem là yӃu tӕ quan trӑng mang tính cӕt lõi trong marketing. Vì sҧn phҭm cӫa cho thuê tài chính rҩWÿһc thù nên công ty phҧi luôn chú trӑQJÿӃn viӋc cҧi tiӃn chҩWOѭӧc cӫa các sҧn phҭPFKRWKXrWjLFKtQKÿiSӭQJÿѭӧFÿ~QJQKX cҫu cӫDNKiFKKjQJÿӇ có thӇ trӣ thành lӵa chӑQѭX tiên cho khách hàng khi có nhu cҫXÿҫXWѭWUXQJYjGjLKҥn.
Các sҧn phҭm dӏch vө chính cӫa VILC bao gӗm:
- Cho thuê tài chính - Mua và cho thuê lҥi - Ӫy thác nhұp khҭu
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
B̫ng 2.2&˯F̭u doanh thu theo s̫n pẖm Sҧn phҭm
31/12/2013 31/12/2014
Doanh thu
(tӹÿӗng) %
Doanh thu
(tӹÿӗng) %
Cho thuê tài chính 603.2 65 827.5 67
Mua và cho thuê lҥi 250.6 27 296.4 24
Ӫy thác nhұp khҭu 74.2 8 111.1 9
Tәng cӝng 928 100 1,235 100
(Ngu͛n: Báo cáo n͡i b͡9,/&QăP Sҧn phҭm cho thuê tài chính:
VILC cam kӃt mua máy móc thiӃt bӏ, dây chuyӅn sҧn xuҩWSKѭѫQJWLӋn vұn tҧi hoһFFiFÿӝng sҧn khác theo yêu cҫu cӫa bên thuê tài chính và nҳm giӳ quyӅn sӣ hӳXÿӕi vӟi máy móc thiӃt bӏ thuê trong suӕt thӡi hҥn thuê.
Bên thuê sӱ dөng tài sҧn thuê và thanh toán tiӅn thuê trong suӕt thӡi hҥn thuê ÿmÿѭӧc hai bên thӓa thuұn trên hӧSÿӗng thuê.
Khi kӃt thúc thӡi hҥn thuê, bên thuê sӁÿѭӧc chuyӇn quyӅn sӣ hӳXÿӕi vӟi tài sҧn thuê.
Sҧn phҭm mua và cho thuê lҥi:
VILC mua máy móc thiӃt bӏ, dây chuyӅn sҧn xuҩWSKѭѫQJWLӋn vұn tҧi hoһc FiFÿӝng sҧn khác thuӝc quyӅn sӣ hӳu cӫa bên thuê và cho bên thuê thuê tài chính lҥi chính tài sҧQ ÿy ÿӇ tiӃp tөc sҧn xuҩt kinh doanh. Qua dӏch vө này, bên thuê không nhӳng vүn tiӃp tөFÿѭӧc sӱ dөng tài sҧn cӫa mình mà còn có thêm nguӗn vӕn OѭXÿӝQJÿӇ phөc vө cho hoҥWÿӝng sҧn xuҩt kinh doanh.
Khi kӃt thúc thӡi hҥn thuê, quyӅn sӣ hӳXÿӕi vӟi tài sҧQWKXrÿѭӧc chuyӇn lҥi cho bên thuê.
Sҧn phҭm ӫy thác nhұp khҭu:
VILC cam kӃt mua máy móc thiӃt bӏ, dây chuyӅn sҧn xuҩWSKѭѫQJWLӋn vұn tҧi hoһFFiFÿӝng sҧn khác theo yêu cҫu cӫa bên thuê tài chính và nҳm giӳ quyӅn sӣ hӳXÿӕi vӟi máy móc thiӃt bӏ thuê trong suӕt thӡi hҥQWKXr1KѭQJ9,/&VӁ ký hӧp
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
ÿӗng ӫy thác vӟi bên thuê và bên thuê sӁOjQJѭӡLKRjQWRjQÿӭng ra nhұp khҭu máy múc thiӃt bӏ, dõy chuyӅn sҧn xuҩWô
Bên thuê sӱ dөng tài sҧn thuê và thanh toán tiӅn thuê trong suӕt thӡi hҥn thuê ÿmÿѭӧc hai bên thӓa thuұn trên hӧSÿӗng thuê.
Khi kӃt thúc thӡi hҥn thuê, bên thuê sӁÿѭӧc chuyӇn quyӅn sӣ hӳXÿӕi vӟi tài sҧn thuê.
HiӋn tҥi các sҧn phҭm cӫD9,/&ÿѭӧc cho thuê bҵng tiӅQÿӗQJ91'ÿ{OD Mӻ (USD) và Yên NhұW-3<Ĉk\OjPӝt trong nhӳng lӧi thӃ cӫa VILC trên thӏ WUѭӡng vì có thӇ cho vay trung dài hҥn vӟi nhiӅu loҥi tiӅQÿӇ khách hàng có thӇ lӵa chӑn tùy vào tình hình kinh doanh cӫa khách hàng và viӋFFkQÿӕi ngoҥi tӋÿӇ khách hàng có thӇ lӵa chӑn.
7URQJQăP9,/&ÿmFKӫ ÿӝng tiӃt giҧm mҥnh chi phí, liên tөFÿLӅu chӍnh giҧm lãi suҩt cho vay nhҵm chia sҿ và ÿiSӭng kӏp thӡi cho các doanh nghiӋp sӟm khôi phөc và phát triӇn sҧn xuҩWNLQKGRDQK9,/&WURQJQăPFNJQJÿmGjQK phҫn lӟn vӕQYD\ѭXÿmLWұp trung vào các khu vӵc kinh tӃ chính phӫ khuyӃn khích QKѭQ{QJQJKLӋp nông thôn, xuҩt khҭu, doanh nghiӋp vӯa và nhӓ, công nghiӋp hӛ trӧ và công nghӋ FDRÿһc biӋt là các ngành sӑi, dӋt may xuҩt khҭu nhҵm hӛ trӧ cho các doanh nghiӋSFyÿѭӧc sӵ chuҭn bӏÿҫXWѭNӻOѭӥQJÿӇÿyQÿҫu TPP.
HiӋn tҥL9,/&OjÿѫQYӏFKRWKXrWjLFKtQKÿҫXWLrQÿmQJKLrQFӭu, soҥn thҧo và trình vӟL1JkQKjQJQKjQѭӟc vӅ viӋc cho phép các công ty cho thuê tài chính có thӇ cho vay ngҳn hҥQÿӕi vӟi các doanh nghiӋSÿDQJFyGѭQӧ thuê tài chính. Do WtQKÿһc thù cӫa cho thuê tài chính nên sҧn phҭm cӫa công ty có thӇ bӏ hҥn chӃ tuy nhiên VILC không ngӯng nghiên cӭXÿӇ cho ra các gói sҧn phҭm, dӏch vө phù hӧp vӟi nhu cҫu doanh nghiӋp mà còn cӕ gҳng mӣ rӝng các nghiӋp vө khác thông qua viӋFWUuQK1JkQKjQJQKjQѭӟFÿӇ có thӇ mӣ rӝQJKѫQGӏch vө mang lҥi nhiӅu tiӋn tFKKѫQFKRNKiFKKjQJ
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
B̫ng 2.3 K͇t qu̫ kh̫o sát v͉ s̫n pẖm cͯa VILC
Mүu
Gía trӏ nhӓ nhҩt
Gía trӏ lӟn nhҩt
Giá trӏ trung bình
Ĉӝ lӋch chuҭn Các sҧn phҭm cӫa VILC phù
hӧp vӟi nhu cҫX ÿҫX Wѭ WUXQJ
dài hҥn cӫa Qúy khách hàng 100 3.00 5.00 3.8100 .52599 Các sҧn phҭm cӫD 9,/& ÿiS
ӭng kӏp thӡi nguӗn vӕn cho dӵ iQÿҫXWѭFӫa Qúy khách hàng
100 1.00 5.00 3.4500 .72995
Quý khách dӉ dàng tiӃp cұn
sҧn phҭm cӫa VILC 100 1.00 4.00 2.7500 .82112
Qúy khách hàng sӁ tiӃp tөc sӱ dөng dӏch vө cho thuê tài chính cӫa VILC trong lҫQÿҫXWѭWLӃp theo
100 3.00 5.00 4.1900 .89550
Valid N (listwise) 100
(Ngu͛n: tác gi̫ th͙ng kê) Qua thu thұp ý kiӃn khách hàng vӅ sҧn phҭm cӫD9,/&WKuNK{QJFyWUѭӡng hӧp nào cho rҵng sҧn phҭm cӫa VILC là không phù hӧp vӟi nhu cҫu cӫa doanh nghiӋSÿӗng thӡi có trên 53% ý kiӃn cho rҵng sҧn phҭPFKRWKXrWjLFKtQKÿiSӭng kӏp thӡi nhu cҫXÿҫXWѭWUXQJ và dài hҥn cӫa doanh nghiӋp. Tuy nhiên viӋc tiӃp cұn sҧn phҭm cӫD9,/&ÿӕi vӟi khách hàng là không dӉ dàng
1KѭYұy có thӇ thҩy sҧn phҭm cho thuê tài chính cӫD9,/&WX\ÿһc thù chӍ cho nhu cҫXÿҫXWѭWUXQJGjLKҥn cӫa doanh nghiӋSQKѭQJQyÿmUҩt phù hӧp YjÿiS ӭng kӏp thӡi nhu cҫu cӫa khách KjQJWX\NKiFKKjQJFyKѫLNKyWLӃp cұn vӟi sҧn phҭm cӫD9,/&Ĉӗng thӡLFyÿӃQNKiFKKjQJÿѭӧc khҧRViWÿӗng ý tiӃp tөc sӱ dөng sҧn phҭm cӫa VILC nӃu hӑ FyQKѭFҫXÿҫXWѭWLӃSWKHR1KѭQJYүQFyÿӃn 32% khách hàng FzQÿDQJSKkQYkQFyQrQWLӃp tөc sӱ dөng sҧn phҭm cӫa VILC nӳa không hay chuyӇn qua sҧn phҭm cӫa các tә chӭc tín dөQJNKiF'Rÿy9,/&
cҫn phҧi tiӃp tөc không ngӯng phát triӇn chҩWOѭӧng sҧn phҭm, dӏch vө.
2.2.3.2 Chính sách giá c̫
Giá là mӝt yӃu tӕ quan trӑng, thӇ hiӋn tính cҥnh tranh giӳa các tә chӭc tín dөng vӟLQKDXĈӇ ÿѭDUDFKtQKViFKJLiKӧp lý cҫn phҭn dӵa trên mөc tiêu chiӃn
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
OѭӧFPj9,/&ÿmÿӅ ra. Vӟi mөc tiêu tӕLÿDKyDGRDQKWKXYӟi mӭc lӧi nhuұn hӧp lý thì chính sách giá cӫD9,/&ÿѭDUDFNJQJWѭѫQJÿӕi cҥnh tranh so vӟi các tә chӭc tín dөng khác trên thӏ WUѭӡng. Ngoài ra, VILC còn miӉn giҧm mӝt sӕ SKtÿӕi vӟi mӝt sӕ khách hàng truyӅn thӕQJNKiFKKjQJWURQJGDQKViFKѭXÿmLFNJQJQKѭWURQJ mӝt sӕ ngành nghӅѭXWLrQQKҵPWăQJFѭӡng mӕi quan hӋ vӟi khách hàng và tҥo nên sӵ gҳQEyOkXGjLKѫQYӟi khách hàng.
Bên cҥQKÿyFKtQKViFKJLiFӫD9,/&ÿѭӧFÿѭDUDFzQGӵa trên viӋFÿiQKJLi cҫu cӫa khách hàng thông qua viӋc tìm hiӇXÿiQKJLiWuQKKuQKWKӏ WUѭӡng ngành, nghӅ Pj9,/&ÿDQJ KѭӟQJÿӃQFNJQJQKѭ SKҧn ӭng cӫD NKiFKKjQJÿӕi vӟi sҧn phҭPFKRWKXrWjLFKtQKÿӇ có thӇÿѭDUDÿѭӧc mӭc lãi suҩt và các phí cho phù hӧp.
3KkQWtFKFѫFҩu chi phí là nhân tӕ không thӇ thiӃXNKL9,/&ÿѭDUDPӭc lãi suҩt, hay chi phí cho sҧn phҭm, dӏch vө cung cҩp. VILC phân tích tҩt cҧ các chi phí cҫn thiӃt bӓUDÿӇFkQÿӕi giӳa thu nhұSFyÿѭӧc và chi phí bӓ ra nhҵPÿҧm bҧo khҧ QăQJVLQKOӡi hӧp lý nhҩWÿҧm bҧo khҧ QăQJWLӃp tөc hoҥWÿӝng cӫa công ty trong thӡi gian tӟLĈӗng thӡi VILC còn phҧi phân tích giá cӫDFiFÿӕi thӫ cҥnh tranh là FiFF{QJW\FKRWKXrWjLFKtQKNKiFFNJQJQKѭFiFQJkQKjQJYjWә chӭc tín dөng khác trên thӏ WUѭӡQJÿӇ biӃWÿѭӧc chính sách giá cӫD9,/&ÿmOjSKKӧp trên thӏ WUѭӡQJKD\FKѭDÿӇ tӯ ÿyFyFKtQKViFKJLiSKKӧSKѫQNKLÿӃQÿѭӧc vӟi khách hàng.
Gía cҧ cӫa cho thuê tài chính tҥL9,/&ÿѭӧc thӇ hiӋn qua lãi suҩt trung dài hҥn, phí cam kӃt và giá trӏ mua lҥi.
9,/&OX{QÿѭDUDFKtQKViFKJLiFҧ công khai, minh bҥFKÿӇ khách hàng có thӇ tӵ kiӇm tra và tӵ chӫ ÿӝng vӅ nguӗn tài chính trong viӋc trҧ nӧĈk\ÿѭӧc coi là mӝt trong nhӳQJѭXÿLӇm cӫa VILC vӅ công thӭc tính giá.
Ĉӕi vӟi lãi suҩt tiӅQÿӗng (VND) thì sӁ ÿѭӧc tính bҵng lãi suҩt tiӃt kiӋm trung bình 13 tháng cӫa 3 ngân hàng Vietcombank, ACB và Sacombank cӝng vӟi ELrQÿӝ cӕÿӏnh trong suӕt thӡi hҥQWKXr3KѭѫQJSKiSQj\JL~SNKiFKKjQJFyWKӇ phân tán rӫi ro trong viӋc biӃQÿӝng lãi suҩt trong trung và dài hҥQ&zQÿӕi vӟi lãi suҩWÿ{OD0ӻ (USD) thì sӁÿѭӧc tính bҵng lãi suҩt Libor 3 tháng cӝng vӟi biên
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
ÿӝ cӕÿӏnh trong suӕt thӡi hҥn thuê.
Phí cam kӃt là phí khách hàng phҧi chi trҧ cho viӋc cam kӃt thӵc hiӋn hӧp ÿӗQJVDXNKL9,/&ÿmSKrGX\Ӌt hҥn mӭc và cҧ ErQÿmWKӕng nhҩt vӟi nhau vӅ tҩt cҧFiFÿLӅu kiӋn thuê.
Giá trӏ mua lҥi là chi phí doanh nghiӋp phҧi bӓ UDÿӇ mua lҥi tài sҧn thuê (VILC sӁ xuҩWKyDÿѫQFKX\Ӈn quyӅn sӣ hӳu lҥi cho doanh nghiӋp).
Mһt bҵng lãi suҩt cho vay trung dài hҥn tҥi VILC trong 9 tháng 2015 nhìn FKXQJFNJQJJLҧPÿiQJNӇ ӣ mӭFQăPÿӕi vӟL91'YjQăPÿӕi vӟi USD. Mӭc lãi suҩWQj\ÿѭӧFÿiQKJLá là cҥnh tranh so vӟi các tә chӭc tín dөng trên thӏWUѭӡng.
Ngoài công cө lãi suҩt, sӵ cҥQKWUDQKJLiFzQÿѭӧc thӇ hiӋn qua phҫn ký quӻ mà khách hàng phҧLÿyQJYjRÿӇ ÿҧm bҧo mӝt phҫn cho khoҧn vay vì cho thuê tài chính không giӕQJQKѭQJkQKjQJӣ chӛ là không cҫQÿӃn tài sҧQÿҧm bҧo hay thӃ chҩS'RÿyNKiFKKKjQJSKҧLÿyQJWLӅn ký quӻ vào vè sӁ ÿѭӧc hoàn lҥi FKR ÿӃn khi nào hӧS ÿӗQJ ÿѭӧF WKDQK Oê WK{QJ WKѭӡng là khoҧng 10% giá trӏ thuê)
B̫ng 2.4: Các y͇u t͙ÿL͉u ki͏n giá chung cho khách hàng
VND USD
Lãi suҩt QăP QăP
Ký quӻ 5% - 10%
Phí cam kӃt 0.5% - 1%
Giá trӏ mua lҥi 0.5% - 1%
(Ngu͛Q6iFKTX\ÿ͓nh n͡i b͡ VILC) B̫ng 2.5 K͇t qu̫ kh̫o sát v͉ chính sách giá cͯa VILC
Mүu
Gía trӏ nhӓ nhҩt
Gía trӏ lӟn nhҩt
Giá trӏ trung bình
Ĉӝ lӋch chuҭn Lãi suҩt cӫa VILC cҥnh
tranh vӟi các tә chӭc tín dөng khác trên thӏWUѭӡng
100 1.00 5.00 3.6900 .84918
Lãi suҩt cӫa VILC linh hoҥt, phù hӧp vӟi khách hàng
100 1.00 5.00 3.3900 1.04345
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Lãi suҩt cӫa VILC minh
bҥch, rõ ràng 100 2.00 5.00 3.9100 .75338
Công thӭc tính lãi suҩt cӫa VILC là hӧp lý so vӟi các tә chӭc tín dөng khác trên thӏWUѭӡng
100 1.00 5.00 3.5300 .91514
Các tӹ lӋ phí cӫa VILC là
hӧp lý 100 1.00 5.00 3.2100 .85629
Lãi suҩt và các tӹ lӋ phí có WѭѫQJ[ӭng vӟi lӧi ích mà Qúy khách hàng nhұn ÿѭӧc khi sӱ dөng sҧn phҭm tҥi VILC
100 1.00 5.00 3.5100 .90448
Valid N (listwise) 100
(Ngu͛n: tác gi̫ th͙ng kê) Tóm tҳt vӅ giá:
- Phҫn lӟQFiFNKiFKKjQJÿѭӧc khҧo sát cho rҵng lãi suҩt cӫa VILC linh hoҥt, phù hӧp vӟi nhu cҫu cӫDNKiFKKjQJFNJQJQKѭ là có cҥnh tranh so vӟi các tә chӭc tín dөng khác trên thӏWUѭӡng.
- Tuy chӍ có 58% sӕNKiFKKjQJÿѭӧc khҧo sát cho rҵng công thӭc tính lãi suҩt cӫa VILC là hӧSOêQKѭQJÿDVӕ ÿӅXÿӗng tình rҵng lãi suҩt cӫa VILC là rҩt minh bҥch và rõ ràng so vӟi tә chӭc tín dөng khác
- Có gҫn mӝt nӱa sӕNKiFKKjQJÿѭӧc khҧo sát (47%) thì cho rҵng các tӹ lӋ phí cӫa 9,/&OjEuQKWKѭӡQJNK{QJFDRPjFNJQJNK{QJWKҩSKѫQVRYӟi thӏ WUѭӡng. Trong NKL ÿy \Ӄu tӕ trong tәng chi phí ҧQK Kѭӣng nhiӅu nhҩW ÿӃn quyӃW ÿӏnh cӫa Qúy khách hàng lҫQOѭӧt là lãi suҩt và tӹ lӋ ký quӻ. VILC cҫn xem xét kӻKѫQYӅ hai yӃu tӕQj\ÿӇ có sӵÿLӅu chӍnh hӧp lý cho khách hàng.
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Hình 2.6: Y͇u t͙ chi phí ̫QKK˱ͧQJÿ͇n quy͇Wÿ͓nh cͯa khách hàng.
(Ngu͛n: Tác gi̫ th͙ng kê)
- Tuy nhiên nhìn chung thì quý NKiFKKjQJFNJQJFKRUҵng lãi suҩt và các tӹ lӋ phí là WѭѫQJ[ӭng vӟi lӧi ích mà khách hàng nhұQÿѭӧc khi sӱ dөng sҧn phҭm, dӏch vө cӫa VILC
2.2.3.3 Chính sách phân ph͙i
ViӋc hoàn thiӋQYjÿDGҥng hóa các sҧn phҭm dӏch vө FNJQJQKѭ[k\Gӵng chính sách giá hӧp lý là mӝWÿLӅu quan trӑng nào mà mӝt tә chӭc cҫn phҧi thӵc hiӋn. Bên cҥQKÿyWKuGRDQKQJKLӋSFNJQJNK{QJWKӇ thiӃu mӝt trong nhӳng chiӃn Oѭӧc quan trӑng trong hoҥWÿӝng Marketing cӫa mình là hoҥWÿӝng vӅ phân phӕi.
Kênh phân phӕLÿѭӧc xem là công cө trӵc tiӃSÿѭDVҧn phҭm dӏch vө cӫa mӝt tә chӭF ÿӃQ ÿѭӧc vӟL NKiFK KjQJ 7UѭӟF ÿk\ FiF Wә chӭc tín dөQJ ÿӅu sӱ dөng mҥQJOѭӟi chi nhánh, phòng giao dӏFKÿӇ thӵc hiӋn phân phӕi sҧn phҭm. Tuy nhiên hiӋn nay, vӟi các kênh phân phӕi mӟi hiӋQÿҥLKѫQGӵDWUrQFѫVӣ các công nghӋ tiên tiӃn thì các tә chӭc tín dөQJÿmÿѭDÿѭӧc gҫQKѫQJLӳa khách hàng vӟi viӋc tiӃp cұn các sҧn phҭm, dӏch vө cӫa các tә chӭc tín dөng.
'Rÿһc thù vӅ hoҥWÿӝng cӫDFKRWKXrWjLFKtQKFNJQJQKѭQJXӗn vӕn cӫa các công ty cho thuê tài chính kK{QJ ÿӫ lӟn so vӟi các hӋ thӕng ngân hàng trên thӏ WUѭӡng nên kênh phân phӕi cӫD9,/&QyLULrQJFNJQJQKѭFiFF{QJW\FKRWKXrWjL FKtQKQyLFKXQJNK{QJÿѭӧc nhiӅXQKѭFiFWә chӭc tín dөng hay hӋ thӕng các ngân
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
KjQJĈһt biӋt, do chӫ yӃu sҧn phҭm chӍ là dӏch vө cho thuê tài chính, sҧn phҭm NK{QJÿѭӧFÿDGҥQJYjFNJQJNK{QJFyFiFFKӭFQăQJKX\ÿӝng vӕn cá nhân nên công ty không thӇ FyFiFPi\$70KD\FiFPi\326ÿӇ cung cҩp cho khách hàng WKDQKWRiQ'Rÿyÿk\FyWKӇ ÿѭӧc coi là mӝt trong nhӳQJÿLӇm bҩt lӧi cӫa VILC nói riêng và cӫa các công ty cho thuê tài chính nói chung khi so sánh vӟi hӋ thӕng các ngân hàng trên thӏWUѭӡng.
HiӋn tҥi VILC chӍ có mӝt trө sӣ FKtQK ÿӇ phөc vө cho tҩt cҧ các hoҥW ÿӝng cӫa VILC tҥi tòa nhà Centec, 72-74 NguyӉn Thӏ 0LQK.KDLSKѭӡng 6, quұn 3, thành phӕ Hӗ Chí Minh và mӝWYăQSKzQJÿҥi diӋn ngoài Hà NӝLÿӇ phөc vө cho viӋc tiӃp thӏ các khách hàng khu vӵc phía Bҳc. HiӋn tҥLÿӕi vӟLYăQSKzQJFӫa trө sӣ chính tҥi thành phӕ Hӗ Chí Minh thì chi phí thuê là 480 triӋXÿӗng/tháng và tҥi YăQSKzQJ Hà Nӝi là 60 triӋXÿӗng/tháng.
VӅ FѫEҧn hӋ thӕng chi nhánh và các phòng giao dӏch khác cӫa VILC hҫXQKѭOj không có. Công ty chӫ yӃu tұp trung vào hoҥWÿӝng marketing trӵc tiӃSÿӇ tӃp cұn sҧn phҭPÿӃn khách hàng.
B̫ng 2.6: K͇t qu̫ kh̫o sát v͉ kênh phân ph͙i cͯa VILC
Mүu
Gía trӏ nhӓ nhҩt
Gía trӏ lӟn nhҩt
Giá trӏ trung bình
Ĉӝ lӋch chuҭn Qúy khách dӉ dàng tiӃp cұn vӟi
VILC thông qua trө sӣFKtQKYjYăQ
SKzQJÿҥi diӋn Hà Nӝi 100 1.00 4.00 2.5500 .82112 Qúy khách hàng tiӃp cұQ ÿҫ\ ÿӫ
thông tin vӅ sҧn phҭm, dӏch vө cӫa
VILC 100 1.00 5.00 3.0000 1.00504
Valid N (listwise) 100
(Ngu͛n: tác gi̫ th͙ng kê)
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Hình 2.7: K͇t qu̫ v͉ các kênh mà khách hàng giao d͓ch vͣi VILC (Ngu͛n: Tác gi̫ th͙ng kê)
Tóm tҳt vӅ phân phӕi:
- Nhìn chung mҥQJOѭӟi phân phӕi cӫa VILC hiӋn nay còn rҩt yӃu, không có nhiӅu chi nhánh hay phòng giao dӏch giӕQJQKѭFiFWә chӭc tín dөng trên thӏ WUѭӡng. HiӋn tҥi VILC chӍ có mӝt trө sӣ chính và mӝWYăQSKzQJÿҥi diӋn ngoài Hà NӝLĈLӅu này phҫQQjRFNJQJJk\WUӣ ngҥi cho viӋc gһp gӥ và giao dӏch trӵc tiӃp vӟi khách hàng.
.KiFK KjQJ FNJQJ UҩW NKy NKăQ WURQJ YLӋc tiӃp cұn VILC chӍ qua trө sӣ Yj YăQ SKzQJÿҥi diӋn
- .KiFKKjQJFKѭDÿѭӧc tiӃp cұQÿҫ\ÿӫ thông tin vӅ các sҧn phҭm, dӏch vө YjÿD sӕ chӍ ÿѭӧc tiӃp cұn thông qua trӵc tiӃp viӋc gӑLÿLӋn cӫa các nhân viên marketing.
2.2.3.4 Chính sách v͉ qu̫ng bá truy͉n thông
Có thӇ thҩy rҵng trong thӡi gian qua, các tә chӭc tín dөng chӫ yӃu là các QJkQKjQJWKѭѫQJPҥi cә phҫQÿmUҩt tích cӵc trong viӋc tiӃn hành các hoҥWÿӝng Marketing. Các FKѭѫQJWUuQKNKX\Ӄn mҥi, quҧQJEiWKѭѫQJKLӋXKX\ÿӝng vӕn vӟi lãi suҩWFDRFiFFKѭѫQJWUuQKTXҧQJFiRWUrQSKѭѫQJWLӋQWK{QJWLQÿҥi chúng,... liên tөFÿѭӧc áp dөng rӝQJUmLÿmWҥo tiӅQÿӅ ÿӇ các tә chӭc có thӇÿҥWÿѭӧc nhӳng kӃt quҧ nhҩWÿӏnh và nâng cao hoҥWÿӝng Marketing ngân hàng tiӃn dҫQÿӃn gҫQKѫQYӟi khu vӵc và quӕc tӃ.
Tuy nhiên, vӟi viӋc ViӋW 1DP ÿm JLD QKұp tә chӭF WKѭѫQJ Pҥi thӃ giӟi :72OjEѭӟc chuҭn bӏ cho viӋc hӝi nhұp nӅn kinh tӃ toàn cҫX9,/&ÿm[iFÿӏnh
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
rõ bҧn thân doanh nghiӋp phҧi chӫ ÿӝQJÿӅ UDFiFÿѭӡQJKѭӟQJNLQKGRDQKÿ~QJ ÿҳn, bên cҥQKÿySKҧi có mӝt hӋ thӕng nhұn diӋQWKѭѫQJKLӋu cho tӕt và chiӃQOѭӧc quҧQJFiRÿӫ mҥQKU}UjQJÿ~QJÿӕLWѭӧQJNKiFKKjQJÿӇ ÿHPÿӃQFKRFiFÿӕi tác NKiFKKjQJWURQJQѭӟFFNJQJQKѭQJRjLQѭӟc mӝt sӵWLQWѭӣng tuyӋWÿӕLÿӇ tӯÿyFy FiFEѭӟc hӧSWiF[DKѫQ
7URQJÿyTXҧQJFiRÿѭӧc xem là mӝt hình thӭc truyӅn thông marketing hӳu hiӋu nhҩt. HoҥWÿӝng quҧng cáo cӫD9,/&FNJQJFyPӝt sӕ hình thӭFNKiFQKDXQKѭ quҧng cáo xây dӵQJWKѭѫQJKLӋu chӫ yӃu tұp trung xây dӵQJFiFÿһFÿLӇm nhұn biӃt cӫD9,/&QKѭVORJDQORJRÿӗng phөFQKkQYLrQô4Xҧng cỏo hỡnh ҧnh cӫa cụng W\ÿӇ nhiӅXQJѭӡi biӃWÿӃn VILC vӟi slogan ³Tә chӭFWjLFKtQKÿiQJWLQFұy và sáng tҥo nhҩt tҥi ViӋt Nam´ÿyOjFiFKPj9,/&Wҥo ra sӵ khác biӋt vӅ hình ҧnh công ty mình vӟi các tә chӭc tín dөng khác khác; QuҧQJFiRTXDFiFSKѭѫQJWLӋn thông tin QKѭEiRFKtLQWHUQHWFiFKӝi nghӏôFiFSKѭѫQJWLӋn này giỳp hỡnh ҧnh cӫa VILC ÿѭӧc nhiӅXQJѭӡi biӃWÿӃQKѫQ
Quҧng cáo trên brochure, tӡ UѫLSRVWer và banner, là hình thӭc quҧng cáo ÿѭӧc sӱ dөng phә biӃn nhҩt tҥi VILC. LoҥLKuQKQj\ÿѭӧc dùng cho mӑi mөc tiêu quҧng cáo, tӯ FKѭѫQJWUuQKNKX\Ӄn mãi, giӟi thiӋu phә biӃn dӏch vө mӟi, công bӕ nhӳng thụng tin vӅFiFFKѭѫQJWUuQKWULkQNKiFKKjQJô
Báo cKtFNJQJOjPӝt kênh truyӅn thông dӉ tiӃp cұn mӝt sӕ Oѭӧng lӟQQJѭӡi WLrXGQJÿһc biӋt là nhӳQJQJѭӡi tӯ 45 tuәi trӣ lên - nhӳQJQJѭӡLFy[XKѭӟQJÿӑc EiRWKѭӡng xuyên. Nҳm bҳt tҫm ҧQKKѭӣQJÿy9,/&FNJQJÿmFyWK{QJTXDFKѭѫQJ trình hӧp tác vӟi mӝt sӕ báo, tҫn suҩt xuҩt hiӋQWKѭѫQJKLӋu, giӟi thiӋu sҧn phҭm và các tin tӭc hoҥWÿӝng cӫD9,/&ÿѭӧFÿăQJWҧi trên các báo vӟi mұWÿӝ hӧp lý, tҥo sӵ quan tâm chú ý cӫa bҥQÿӑc trên toàn quӕc, chuyӇn tҧLWK{QJWLQ ÿӃn mӑi khách hàng, thông qua các bài viӃWÿѭӧFÿҫXWѭYӅ nӝLGXQJFNJQJQKѭWKLӃt kӃ hình ҧnh gҫQJNJLÿҽp mҳW7X\QKLrQFiFQăPWUӣ lҥLÿk\KRҥWÿӝng này cӫD9,/&Gѭӡng QKѭÿmQJѭQJOҥi do mӝt sӕ vҩQÿӅ vӅFKLSKtFNJQJQKѭOjVӵ phә biӃn cӫa các loҥi báo mҥng.
Vӟi tiêu chí phҩQÿҩu ³Tә chӭFWjLFKtQKÿáng tin cұy và sáng tҥo nhҩt tҥi
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg