CHƯƠNG 3: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ
3.9. Các vị trí công việc
3.9.1 Nhân viên kho vận (Warehouse staff)
Nhân viên vận hành kho chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa được lấy từ đâu, lấy bao nhiêu, phân phối như thế nào, vận chuyển ra sao,… Tất cả những việc này đòi hỏi phải có kiến thức, kỹ năng và khả năng phân tích mới đạt hiệu quả tốt nhất.
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận đơn hàng và sắp xếp lịch giao hàng khoa học, hợp lý nhằm đảm bảo giao đúng thời hạn và tiết kiệm chi phí.
- Quản lý hoạt động vận chuyển, bốc xếp và giao nhận hàng hóa.
- Hướng dẫn, giám sát và kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa từ lúc xuất kho đến khi giao cho khách hàng.
- Quản lý hóa đơn, chứng từ hàng hóa trong kho.
- Phối hợp với đơn vị vận tải, khách hàng và các bên liên quan xử lý các sự cố trong quá trình giao hàng.
Yêu cầu đối với công việc:
- Có hiểu biết về quản lý kho hàng, quản lý tồn kho, hiểu biết về an toàn lao động - Biết tổ chức công việc hiệu quả, quản lý thời gian
- Nhân viên kho vận phải có khả năng làm việc dưới áp lực, đặc biệt trong những giai đoạn cao điểm hoặc khi phải xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
3.9.2Nhân viên kinh doanh (Logistics staff)
Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh ngành logistics là bán hàng, mà cụ thể hơn là bán dịch vụ vận chuyển. Họ phải đảm bảo tạo ra doanh thu và duy trì uy tín của doanh nghiệp.
Mô tả công việc:
- Cung cấp thông tin về dịch vụ và thuyết phục khách hàng chọn dịch vụ của doanh nghiệp.
- Giữ liên lạc với các khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp, thường xuyên cập nhật các chính sách, ưu đãi mới cho họ.
- Tìm kiếm khách hàng mới.
- Hỗ trợ và giám sát quá trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.
Yêu cầu đối với công việc:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, tự tin, và chuyên nghiệp là rất quan trọng khi tương tác với khách hàng và đối tác.
- Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên cần có khả năng thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ của công ty và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
- Đàm phán giá cả và điều kiện hợp đồng: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng đàm phán để đạt được các điều kiện tốt nhất cho công ty, đồng thời giữ cho khách hàng hài lòng
3.9.3 Nhân viên chứng từ
Nhân viên chứng từ (Document staff) là một vị trí khá phổ biến trong lĩnh vực logistics. Vị trí này sẽ thường xuyên phải làm việc với các loại chứng từ, văn bản có liên quan đến xuất – nhập hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp. Tại Bee Logistics, một nhân viên chứng từ cần phải có những yêu cầu và thưc hiện những công việc sau :
Mô tả công việc:
-Cập nhật hãng tàu, khách hàng và đại lý mới. Xin giá từ hãng tàu, đại lý, cập nhật vào hệ thống chung, cập nhật thông tin thay đổi về lô hàng cho các bên liên quan.
-Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh về booking và làm bill từ cảng đi cho đến cảng đích cuối cùng.
-Lấy booking, phối hợp với các phòng ban khác trong nội bộ nếu khách hàng cần dịch vụ cộng thêm (vận tải, hải quan, ....)
-Liên hệ với hãng tàu, đại lý nhằm hỗ trợ nhu cầu của khách hàng, tìm giải pháp thích hợp, hiệu quả nhất để giải quyết các vấn đề phát sinh với lô hàng của khách hàng,
3.9.4 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer service)
Trách nhiệm của nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics là tư vấn, cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng và theo dõi tình trạng hàng hóa để cập nhật cho khách hàng.
Mô tả công việc:
-Cung cấp cho khách hàng các tài liệu cần thiết.
-Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
-Thông báo tình trạng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
-Theo dõi sát các đơn hàng lớn và nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng