CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Chương 5 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.4. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ
Để dịch vụ Mobile Banking thực sự đi vào cuộc sống của người dân và phát huy toàn diện những ưu thế và lợi ích của nó ngoài những nổ lực của bản thân ngân hàng đòi hỏi phải có sự đầu tư, quan tâm của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, các cơ quan quản lý các cấp các ngành,…Cụ thể như sau:
5.4.1. Kiến nghị đối với chính phủ a) Đẩy mạnh giáo dục đào tạo
Chính phủ cần khuyến khích người dân học ngoại ngữ, tin học…Chúng ta co thể áp dụng mô hình đào tạo cộng đồng, tổ chức diễn đàn, hội thảo…
Qua đó giúp người dân tự tin hơn vào khả năng sử dụng công nghệ hiện đại của mình, đồng thời nhận thức của người dân về tính dễ sử dụng của E- Banking nói chung và Mobile Banking nói riêng sẽ được cải thiện.
b) Đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
Các cơ chế, chính sách nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phải đồng bộ, các biện pháp hành chính phải đủ mạnh để doanh nghiệp xem rằng đây là hình thức thanh toán bắt buộc khi thành lập và đi vào hoạt động.
Đồng thời có cơ chế chính sách nhằm khuyến khích các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng. Đặc biệt phải có sự tham gia, phối hợp chặt chẽ giữa các tổ chức liên quan, tạo đủ điều kiện, tiền đề cần thiết thì việc thanh toán không dùng tiền mặt mới phát huy hữu hiệu vai trò của nó. Từ đó giúp người dân dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, chuyển sang tiếp cận với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ e-banking, Mobile- Banking.
c) Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử di động
Khuyến khích các nhà đầu tư, các doanh nghiệp… kinh doanh buôn bán qua điện thoại di động. Từ đó tạo nhu cầu giao dịch thanh toán qua điện thoại di động, tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho Mobile Banking.
d) Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật
Để có thể ứng ụng rộng rãi Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đòi hỏi phải có khung pháp lý hoàn chỉnh quản lý dịch vụ Mobile Banking, trong đó có những quy định về tiêu chuẩn an toàn, điều kiện hoạt động và các quy định bảo vệ quyền lợi khách hàng. Xác định và thống nhất
các quan niệm để hoàn thiện. Xây dựng cơ chế chính sách về tổ chức, quản lý, điều hành hệ thống thanh toán trong toàn bộ nền kinh tế- xã hội, hoàn thiện luật thanh toán, luật giao dịch điện tử, các văn bản dưới luật để xử lý tổng thể phạm vi và điều chỉnh các đối tượng liên quan, cần tạo ra những kích thích mang tính đòn bẩy khuyến khích các giao dịch điện tử, các giao dịch trực tuyến.
5.4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Như đã đề cập ở phần giải pháp, để đa dạng hoá, phát triển nhiều tính năng, tiện ích mới của DV Mobile Banking đòi hỏi các NHTM phải liên kết cùng nhau phát triển. Ngân hàng nhà nước cần giữ vai trò chủ đạo, có biện pháp thúc đẩy sự hợp tác, kết nối hệ thống Mobile Banking giữa các ngân hàng thương mại.
5.4.3. Kiến nghị đối với công ty viễn thông
Nếu với kênh phân phối khác, ngân hàng có thể chủ động gần thư tuyệt đối hoặc chỉ dựa trên cơ sở hạ tầng kỹ thuật do bên ngoài cung cấp thì Mobile Banking là dịch vụ dựa trên dịch vụ của các công ty viễn thông để khai thác các khách hàng vốn có của mình, vì vậy, dịch vụ Mobile Banking sẽ phụ thuộc nhiều vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của các công ty viễn thông. Để dịch vụ Mobile Banking thực hiện được mọi lúc, mọi nơi mang lại sự thuận tiện cho khách hàng đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần đầu tư xây dựng các trạm tiếp sóng điện thoại tại các vùng núi,vùng sâu, vùng xa.
Nâng cấp trang thiết bị máy móc cũng như phương pháp quản lý để phủ sóng điện thoại trên khắp cả nước, chú ý chất lượng mạng tại các khu vực có mật độ dân cư cao để đảm bảo dịch vụ hoạt động thông suốt, nhanh chóng.