PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÁC CHIẾN DỊCH CHIÊU THỊ CỦA CÔNG
2. Đề xuất giải pháp gắn với 5 công cụ phối thức chiêu thị (Promotion -mix)
một số giải pháp mà nhóm đề xuất dựa trên phân tích những điểm còn hạn chế của thực tế doanh nghiệp
2.1. Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những phương tiện hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, đối phó với cạnh tranh và cung cấp thông tin sản phẩm một cách hiệu quả. Khả năng đo lường và tối ưu hóa của quảng cáo hiện đại càng làm tăng giá trị của nó trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đối với Facebook, là một nền tảng mạng xã hội có số lượng người sử dụng rất lớn. Công ty nên sử dụng Facebook Pixel để có thể theo dõi những hành vi của người dùng đối với các bài đăng từ đó công ty có thể điều chỉnh sao cho chiến lược marketing trở nên chính xác và tăng hiệu quả của việc quảng cáo
- Đối với Website, doanh nghiệp có thể cải thiện bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách thiết kế giao diện Website thân thiện, dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh. Tích hợp chức năng mua sắm thuận tiện thể hiện qua việc giỏ hàng và thanh toán đơn giản, đa dạng các phương thức thanh toán, chính sách hỗ trợ sau mua phù hợp. Sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi như:
Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược Marketing.
Heatmaps để xem người dùng tương tác với Website như thế nào từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
- Ngoài các kênh quảng cáo hiện tại là Website và Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận thêm các kênh truyền thông xã hội như Instagram, YouTube và TikTok để giới thiệu sản phẩm, tạo ra các nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng. Với những đặc điểm hành vi người dùng khác nhau của các kênh mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
- Hợp tác với người có ảnh hưởng (Influencers): Hiện nay, ngày càng nhiều các doanh nghiệp hợp tác với những người có sức ảnh
hưởng đề giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Đặc biệt là với những doanh nghiệp phát triển những sản phẩm mới, chưa phổ biến trên thị trường. Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng thường mang lại hiệu quả cao trong việc tăng cường độ nhận diện, tạo niềm tin và uy tín cho thương hiệu, giúp doanh nghiệp lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Đầu tư vào hoạt động quảng cáo một cách hợp lý là một bước đệm rất tốt trong việc định vị thương hiệu, xây dựng lòng tin đối với khách hàng là bước đệm cho sự phát triển của công ty sau này.
2.2. Khuyến mại
Khuyến mại là một trong những công cụ marketing quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Hiện nay, nhu cầu của con người khi mua sắm là cần có chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Người tiêu dùng mong muốn được mua sản phẩm với giá cả ưu đãi, đồng thời nhận được các dịch vụ đi kèm tốt nhất. Tổ chức các chương trình giảm giá và ưu đãi có thể giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn. Những hoạt động khuyến mại theo mùa hoặc sự kiện đặc biệt như các dịp lễ, tết…cũng giúp tăng doanh số, tạo sự hứng khởi khi mua hàng. Ngoài ra, các chương trình tri ân khách hàng thân thiết cũng giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khuyến khích mua hàng thường xuyên, tăng độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Vì vậy, để đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần xây dựng hệ thống chương trình khuyến mãi đa dạng, cá nhân hóa chương trình khuyến mãi cho từng khách hàng, ứng dụng công nghệ vào hoạt động khuyến mãi và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
2.3. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một phần không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong việc duy trì hình ảnh tích cực, tăng cường uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng. Để tối ưu hóa hoạt động quan hệ công chúng, công ty nên xây dựng một chiến lược PR toàn diện và cải biến liên tục.
- Duy trì và tăng cường tổ chức các sự kiện độc đáo và sáng tạo như
"Chợ trong nhà", hội thảo B2B và các buổi gặp gỡ doanh nghiệp tại những địa điểm sang trọng như Khách sạn Rex. Những sự kiện này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tăng cường mối quan hệ với các đối tác và khách hàng tiềm năng.
- Bên cạnh đó, công ty nên tận dụng mạnh mẽ các kênh truyền thông trực tuyến và truyền thống để đảm bảo thông tin về sản phẩm và sự kiện được lan tỏa rộng rãi và hiệu quả. Việc thiết lập một đội ngũ PR chuyên nghiệp để quản lý thông tin và tương tác với truyền thông sẽ giúp đảm bảo rằng thông điệp của công ty luôn được truyền đạt chính xác và tích cực.
Tập trung xây dựng một kế hoạch PR dài hạn với các mục tiêu rõ ràng và cụ thể, bao gồm việc mở rộng mạng lưới quan hệ, tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường và nâng cao nhận thức về sản phẩm. Bằng cách thực hiện các giải pháp này, Công ty Thành Thái Gia có thể củng cố vị thế của mình và tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu trong tương lai.
2.4. Chào hàng cá nhân
Chào hàng cá nhân là một phương pháp tiếp thị truyền thống nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận cũng như thuyết phục khách hàng. Chào hàng cá nhân không chỉ giúp công ty tạo ra doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt của khách hàng. Để hoạt động chào hàng cá nhân hoạt động hiệu quả công ty cần chú trọng vào một số việc như sau:
- Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp bằng cách tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm cho nhân viên bán hàng để họ tự tin và hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
- Sắp xếp các buổi gặp gỡ trực tiếp để giới thiệu sản phẩm và trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách cụ thể và trực tiếp.
- Xây dựng hệ thống để nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng phản hồi các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Chào hàng cá nhân mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ việc tăng cường tương tác và kết nối cá nhân, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng, đến việc tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Đầu tư vào chào hàng cá nhân không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
2.5. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một phương pháp tiếp thị mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng tiềm năng. Hiện nay công ty vẫn chưa tập trung nhiều vào hoạt động Marketing trực tiếp, việc này có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ mất những nhóm khách hàng tiềm năng.
Đầu tư vào hoạt động Marketing trực tiếp thông qua các phương thức:
- Gửi Email Marketing, hoạt động này giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin của khách hàng, xác định và tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Từ đó cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo nhu cầu, tăng khả năng chuyển đổi.
- Telemarketing, sử dụng điện thoại để liên hệ trực tiếp với những khách hàng tiềm năng giúp tạo mối quan hệ với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tạo sự tin tưởng của khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
- Marketing qua tin nhắn, tin nhắn được gửi trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, Thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi làm kích thích hành động mua sắm của khách hàng.
Marketing trực tiếp là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Việc sử dụng email marketing, telemarketing và marketing qua tin nhắn giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, tạo ra các cơ hội bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Sử dụng các giải pháp marketing trực tiếp này một cách chiến lược và có chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tăng cường doanh số bán hàng.
Kết luận: sử dụng phối hợp các công cụ chiêu thị trên sẽ giúp sản phẩm mới tăng cường độ nhận diện, khắc phục hạn chế của doanh nghiệp. Tuy nhiên với thị trường biến đổi không ngừng, doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc xác định những khó khăn, thách thức từ đó xây dựng nên những giải pháp phù hợp với những thực tế của doanh nghiệp.
3. Đề xuất giải pháp cho những công cụ chiêu thị hiện tại của Công Ty Thành Thái Gia
3.1. Công cụ hoạt động có hiệu quả
Là một doanh nghiệp trung gian, chuyên phân phối những sản phẩm mới ra thị trường, đầu tư vào hoạt động quảng bá sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Với những hoạt động quảng cáo hiệu quả cả trực tiếp và trực tuyến đã giúp những sản phẩm mới của doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nên lòng tin đối với người tiêu dùng.
Vi thế có thể nói quảng cáo là công cụ hoạt động hiệu quả nhất đối với công ty Thành Thái Gia.
Đạt hiệu quả cao nhất phải kể đến quảng cáo trên Facebook, nền tảng phát triển lâu đời, sở hữu một lượng người dùng rộng lớn và đa dạng. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, Tiktok những năm gần đây nổi lên như một hiện tượng với nội dung được truyền tải dưới dạng video ngắn đánh đúng vào tâm lý người tiêu dùng yêu thích sự mới mẻ, sáng tạo. Tiktok không chỉ là nơi dành cho giải trí, nó còn là một thị trường mới, đầy tiềm năng, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ và mới. Mạng xã hội Tiktok, đưa doanh nghiệp đến gần hơn với người dùng thông qua những video ngắn truyền tải thông tin giúp ích cho hoạt động quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó chi phí chạy các chương trình quảng cáo của Tiktok không quá cao nhưng lượng người tiếp cận lớn, phù hợp với đại đa số những doanh nghiệp nhỏ, từ đó tạo môi trường cạnh tranh công bằng hơn giữa các doanh nghiệp.
Quảng cáo là một công cụ chiêu thị mang lại hiệu quả cao, việc đầu tư vào hoạt động quảng cáo phù hợp có thể giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Bên cạnh công cụ chiêu thị quảng cáo, quan hệ công chúng cũng mang lại kết quả tích cực trong việc đưa sản phẩm mới đến người tiêu dùng của
công ty Thành Thái Gia. Các hoạt động quan hệ công chúng không chỉ giúp công ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận diện thương hiệu cũng như lòng tin đối với khách hàng. Quan hệ công chúng còn giúp doanh nghiệp tăng cường quan hệ với đối tác, giúp mở rộng mạng lưới mối quan hệ mang đến nhiều tiềm năng hợp tác cũng như cơ hội phát triển sản phẩm, hơn thế nữa quan hệ công chúng góp phần giúp củng cố vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, gia tăng khả năng mở rộng thị trường trong tương lai.
Đầu tư vào quan hệ công chúng mang đến nhiều lợi ích cho công ty Thành Thái Gia. Chính vì thế việc đầu tư vào các hoạt động quan hệ công chúng đóng vai trò không nhỏ vào thành công của các doanh nghiệp mới trên thị trường.
3.2. Công cụ hoạt động chưa có hiệu quả
Đối với các công ty nhỏ như công ty Thành Thái Gia, việc phân bổ nguồn lực còn nhiều hạn chế một cách hợp lý là một việc không dễ dàng. Trong suốt quá trình hoạt động, việc sử dụng nguồn lực tài chính và nhân sự không hợp lý sẽ làm chậm tốc độ phát triển của doanh nghiệp.
Với nguồn lực tài chính còn yếu khiến cho hoạt động khuyến mại của công ty còn ít, chưa thu hút được khách hàng mục tiêu, khiến doanh số thấp, doanh nghiệp khó cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.
Hoạt động chào hàng cá nhân của công ty chưa mang lại hiệu quả nhưng lại tiêu tốn một phần tài chính và nhân lực không nhỏ. Thay vì tổ chức các hoạt động chào hàng trực tiếp tại các quầy trong các trung tâm thương mại, hội chợ…Công ty có thể tập trung nguồn lực này để đầu tư cho các hoạt động khuyến mại, có tiềm năng cao hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Ngoài ra, các hoạt động Marketing trực tiếp có phần lỗi thời, không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ phát triển những sản phẩm mới. Thay vì đầu tư vào các hoạt động chưa mang lại hiệu quả như mong muốn, công ty có thể tập trung nguồn lực vào các công cụ chiêu thị đang mang lại hiệu quả cao, giúp giảm thiểu việc tiêu hao nguồn lực, tăng khả năng phát triển.
Phần lớn các công cụ chiêu thị chưa có hiệu quả do không phù hợp với đặc trưng công ty. Việc phân bổ nguồn lực hợp lý là giải pháp hiệu quả
nhất của công ty để giải quyết vấn đề này, giúp công ty phát triển ổn định hơn.
4. Đề xuất giải pháp cho vấn đề thực tế.
Trong bối cảnh thị trường biến đổi liên tục và việc cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nhìn nhận và đưa ra giải pháp phù hợp, hiệu quả cho các vấn đề thực tế của doanh nghiệp là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng và cấp bách. Điều này đặc biệt đúng đối với doanh nghiệp mới ra mắt sản phẩm, gặp phải những thách thức đa dạng từ việc thiếu sự nhận diện trên thị trường đến hạn chế về tài chính, cũng như sự cạnh tranh đáng kể từ các đối thủ có uy tín.
Một trong những vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp mới gặp phải là việc xây dựng độ nhận diện cho sản phẩm. Sự thiếu hụt trong việc giới thiệu sản phẩm làm cho khách hàng tiềm năng khó nhận biết và tạo sự kết nối với sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, việc đầu tư vào các hoạt động PR để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như xây dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm. Tạo ra thị trường nhỏ, ít cạnh tranh bằng cách tham gia hoặc tổ chức các sự kiện, triển lãm hoặc hợp tác với các đối tác ở địa phương để giới thiệu sản phẩm và tạo cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Hạn chế về nguồn tài chính cũng là một vấn đề đáng quan ngại. Doanh nghiệp mới thường gặp khó khăn trong việc chi tiêu cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị một cách hiệu quả, khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ lớn cùng ngành. Với nguồn tài chính còn hạn chế, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực bằng cách đầu tư vào các kênh tiếp thị có chi phí thấp như tiếp cận trực tuyến, tận dụng các trang mạng xã hội và tối ưu hóa SEO ( Search Engine Optimization ) để tăng hiệu suất tiếp thị.
Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn cũng là một thách thức không nhỏ đối với những doanh nghiệp mới. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần tập trung vào việc khai thác sự khác biệt và lợi ích đặc biệt của sản phẩm để ta làm nổi bật sản phẩm so với các sản phẩm cùng ngành, Cùng với đó, việc tìm kiếm các kênh phân phối mới ít và không trực tiếp đối mặt với các thương hiệu lớn, đồng thời tối ưu hóa quy trình phân phối hiện có.
Cuối cùng, việc xây dựng đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tích cực và tạo lòng trung thành từ khách hàng. Đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên cũng như sử