HỌC VIÊN NGÀN HÀNG
1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng thâm định giá bắt động sản thế chấp
Đánh giá chất lượng thầm định giá có thể coi là một trong những khâu quan trọng trong quy trình quản lý hoạt động dé tim ra những mặt thiếu sót, những tồn đọng và những mặt nổi bật để đưa ra những giải pháp kịp thời cải thiện hoạt động TĐG hoặc có góc nhìn toàn diện định hướng phát triển tương lai.
1.2.2.1 Tiêu chí định lượng
- Khối lượng hồ sơ thẩm định giá: Khối lượng hồ sơ TĐG thẻ hiện khối
lượng công việc mà đơn vị thực hiện công tác TĐG tại công ty đảm nhận. Khối
lượng hồ sơ TĐG thể hiện vai trò, trách nhiệm của đơn vị TĐG đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khối lượng hồ sơ càng lớn thể hiện sự đóng
góp càng nhiều của đơn vị TĐG trong công tác cho vay tại ngân hàng.
Tran Thi Ha Trang TS. Đỗ Thị Vân Trang
- Su sai léch gia tri dinh gia lan dau va định giá lại của BĐS thế chấp: Đây là chỉ tiêu tuyệt đối phản ánh sự khác biệt giữa giá trị đánh giá lại so với kết quả định giá lần đầu, thể hiện rủi ro về giá trị của BĐS thế chap va thé hién bién
động thị trường bất động sản ở từng thời kỳ.
- Ty lé hé so TDG không đáp ứng yêu cầu hợp lý của khách hàng: Yêu câu hợp lý của khách hàng ở đây được hiểu là những yêu cầu điều chỉnh kết quả TĐG một cách hợp lý được khách hàng đưa ra trong điều kiện khách hàng là người có kiến thức về định giá và am hiểu giá trị thị trường của tài sản. Công tác TĐG được đánh giá là tốt khi những sai sót xảy ra là ít nhất. Những sai sót xảy ra thường do những nguyên nhân chủ quan như: cán bộ TĐG tắc trách khi thực
hiện hồ sơ, cán bộ kiểm soát hồ sơ TĐG không kỹ lưỡng, lãnh đạo phê duyệt kết quả TĐG thiếu kinh nghiệm, thiếu tỉnh thần trách nhiệm hoặc cũng có thể có
những nguyên nhân khách quan: tình hình thị trường biến động bất thường, sự thay đồi liên tục về giá cả, khả năng tiếp cận thông tín bị hạn chế do những yếu tố bảo mật. Tuy nhiên, khi nhận được những phản ánh về kết quả TĐG từ phía
khách hàng, lãnh đạo đơn vị TĐG cần phải nhận biết được những phản ánh đó
có hợp lý hay không.
- Thời gian thực hiện hồ sơ TĐG: Đây là tiêu chí đánh giá dựa trên cơ sở hiệu quả của công tác TĐG. Công tác TĐG được coi là hiệu quả khi khi thực
hiện được khói lượng hồ sơ TĐG đủ lớn trong một thời gian hợp lý.
1.2.2.2 Tiêu chí định tính
Tiêu chí định tính được đánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng về
hoạt động thâm định giá BĐS thế chấp ngân hàng của TNS Value. Và Các tiêu chi cy thé có thê đánh giá bao gồm:
Tính đáp ứng: Được thể hiện thông qua chất lượng cán bộ, thái độ phục vụ, thời gian, quy trình và thủ tục.
- Đạo đức và thái độ phục vụ, trình độ của cán bộ thâm định giá: Đạo đức của cán bộ định giá thể hiện qua tín khách quan, sự liêm chính trong quá trình định giá. CBĐG cần công bằng, tôn trọng sự thật và không được thành kiến,
Trân Thị Hà Trang TS. Đỗ Thị Vân Trang
thiên vị trong việc thu thập thông tin để phân tích các yếu tố tác động khi định giá.
- Thời gian thâm định giá BĐS nhanh hay chậm. Thời gian định giá phụ thuộc vào tính chất phức tạp của tài sản, tuy nhiên với CBĐG có kinh ngiệm và chuyên môn tốt thì sẽ rút ngắn được quá trình xử lý thông tin tài sản định giá và tài sản so sánh. Qua đó tiết kiệm được thời gian xử lý hồ sơ cho vay của ngân hàng, tránh được việc ảnh hưởng tới quá trình giải ngân cho khách hàng.
- Quy trình và thủ tục thẩm định giá BĐS có thuận tiện cho khách hàng:
Thông thường khách hàng sẽ ngần ngại trước những quy trình, thủ tục rườm rà.
Bởi vậy, một quy trình khoa học, thủ tục ngắn gọn, sẽ được khách hàng đánh giá cao.
- Thông báo định giá và các giấy tờ pháp lý liên quan gửi cho khách hàng có dé hiéu không? Thông báo định giá, giấy tờ pháp lý liên quan dễ hiểu sẽ giúp khách hàng đánh giá khách quan kết quả định giá mà CBĐG đưa ra, qua đó tránh
được những mâu thuẫn không đáng có.
Tính tin cậy: được đánh giá thông qua kết quả định giá có làm hài lòng
khách hàng không? có hợp lý với giá trị BĐS không? Kết quả định giá có minh bạch không?
Giá cả: được đánh giá thông qua phí định giá cao hay thấp? có hợp lý không? Phí định giá cũng là một trong tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn công ty định giá. Giá cả hợp lý sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và ngược lại.
Tính bảo mật thông tin cho khách hàng: Ngân hàng có quyên và nghĩa vụ
bảo mật thông tin của khách hàng khi chưa được khách hàng đồng ý. Điều này
rất quan trọng, thẻ hiện tính chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin giữa khách
hàng đối với ngân hàng.
Trần Thị Hà Trang TS. Dé Thi Van Trang