QUY TRÌNH NGHIỆP VU L/C CÓ GIÁ TRI TẠI NGÂN HANG DUOC CHỈ
ry 5 Xử ly bộ chứng từ sau khi kiếm tra mee
3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉTẠI CHI NHANH VIETCOMBANKVIET TRÌ
Từ các phân tích nêu trên, sau khi đã chi ra và kết hợp các yếu tố về: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Vietcombank Việt Trì, một số giải pháp chính yếu nhằm nâng cao và mở rộng cho phương thức thanh toán quốc tế tại Vietcombank Việt Trì được đề xuất như sau:
3.2.1 Chính sách nguồn nhân lực
Vì những thách thức lớn đối với công tác quản trị Vietcombank Việt Trì hiện nay đó là nguồn nhần lực chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển, nhất là trong quá trình cạnh tranh, hội nhập và chảy máu chất xám là vấn đề mà Vietcombank Việt Trì cần phải quan lưu tâm. Do đó, phải đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực trên cơ
: sở các tiêu chí cụ thể như: năng lực, trình độ, khả năng làm việc, hiệu quả làm việc
và phẩm chất đạo đức của nhân viên. Cần đặc biệt quan tâm đến đội ngũ cán bộ nhằm hạn chế thấp nhất những rủi ro xuất phát từ yếu tố con người và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng cung cấp dịch vụ của các nhân viên ngân hàng.
Vietcombank Việt Trì nên tạo điều kiện nâng cao thêm trình độ chuyên môn của nhân viên thanh toán quốc tế và chất lượng cung cấp dịch vụ như:
— Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo về nghiệp vụ nhăm nâng cao kiến thức cho nhân viên. Vì hoạt động thanh toán quốc tế không diễn ra độc lập mà có múi liên hệ với các hoạt động khác của ngân hàng như tín dụng, kinh doanh ngoại hdi,... liên quan đến những kiến thức về thương mại quốc
tế, luật thương mại quốc té,... nên các nhân viên thanh toán quốc tế cần được trang -_ bị đầy đủ không những kiến thức chuyên môn về thanh toán quốc tế mà cần được
trang bị nhiều kiến thức khác như vận tai, bảo hiểm....trong ngoại thương.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng phục vu cho việc học tập, tiếp thu thêm kiến thúc của nhân viên. Cơ sở vật chất đạt yêu cầu tốt nhất dé tạo điều kiện thuận lợi cho học
viên học tập và nghiên cứu như: thư viện, phòng thảo luận, phòng hội thảo... vì lợi
ích của những phòng này mang lại rất lớn, giúp cho nhân viên học tập. nghiên cứu những quy trình hay những khúc mắc chưa rõ trong nghiệp vụ của mình như về UCP phiên bản đã được sửa đổi, những quy trình thanh toán còn khúc mắc, những ly thuyết về luậtthương mai mới ra đời... mà nhân viên chưa kịp tiếp thu.
Ngoài ra, Vietcombank Việt Trì có thé gửi can bộ nhân viên tham gia các lớp tập huấn của các ngân hàng khác tổ chức nhăm cập nhật những thông tin của các ngân hàng khác nhau, giúp cho quá trình xử lý các tình huống, giải quyết các vấn đề phát sinh được nhanh chóng và đúng dan. Hơn nữa, Vietcombank Việt Trì nên khuyến khích nhân viên ngân hàng nói chung cũng như nhân viên Phòng Thanh toán quốc tế nói riêng trau dồi anh ngữ, giúp cho việc tiếp xúc với khách hàng nước _ ngoài cũng như xử lý công việc hiệu quả hon.
3.2.2. Chính sách Marketing 3.2.2.1. Chính sách giá
— Linh hoạt trong việc thu phí L/C trong thanh toán xuất nhập khẩu:
Như biểu phí L/C xuất nhập khẩu so sánh giữa Vietcombank Việt Trì với một
số ngân hàng trên cùng địa bản tỉnh Phú Thọ thì biểu phí L/C trong thanh toán xuất
nhập khẩu cao hơn các ngân hàng trên.Cũng có thể nói đây là một yếu tố làm giảm lượng khách hàng xuất nhập khẩu của chi nhanh.Dat nước tiến vào thời kỳ hội nhập với các quy định thông thoáng hơn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu vì vậy các doanh nghiệp xuất nhập khẩu ngày càng nhiều về số lượng. Trên địa bàn còn rất nhiều ngân hàng có uy tín cao như Agribank, Vietinbank... để các doanh nghiệp giao dịch vì vậy Vietcombank Việt Trì có thể đề nghị Vietcombank Trung Ương xem xét về biểu phí thanh toán L/C theo hướng hỗ trợ và khuyến khích khách hàng hơn nữa. Như giảm
phí L/C cho những khách hang thân thiết, sử dung dịch vu của ngân hàng lâu năm, giảm phí L/C trong một thời gian nhất định hoặc số lần xác định.
- Tạo mức chiết khấu cu thể:
Hiện nay Vietcombank Việt Trì có khối lượng thanh toán hàng xuất cao hơn khối lượng hàng nhập. điều này chứng tỏ khách hàng chủ yếu là nhà xuất khẩu. Dé khắc phục tình trang không cân đối này, chi nhánh nên đây mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng. Phát triển các loại hình tài trợ nhập khẩu, mạnh dạn quyết định tỷ lệ chiết khấu bộ chứng từ cho nhà nhập khẩu khi xét thấy bộ chứng từ đó phù hợp với yêu cầu của L/C và có khả năng nhận được thanh toán cao.
3.2.2.2. Chính sách khách hang
— Ngân hàng chỉ có thể tồn tại và phát triển các hoạt động dịch vụ của mình nếu có được lượng khách hàng lớn và 6n định. Lượng và loại hình doanh nghiệp thực hiện thanh toán qua ngân hàng và một trong những mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu của ngân hàng. Vì vậy để tăng lượng và đa dạng hóa đối tượng khách hàng thực hiện thanh toán qua Vietcombank Việt Trì, cần thiết phải thực hiện tốt chính sách khách hàng.
— Việc duy tri mối quan hệ lâu bền với khách hàng sẽ giúp Vietcombank Việt Trì đánh giá đúng chất lượng khách hàng, tiết kiệm được chi phitrong thâm định, kiểm tra, giám sát khi khách hàng có nhu cầu vay vốn trong thanh toán. Qua mối quan hệ lâu bền với khách hàng, Vietcombank Việt Trì có thể huy động được với những khách hàng mới thông qua những mối quan hệ và sự quảng bá của chính
khách Hàng cũ. Do đó chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng-ngân hàng
cần phải dựa trên cơ sở củng cố khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Thường xuyên tiếp xúc với khách hang dé tìm hiểu các yêu cầu của họ đối với ngân hàng. Việc này có thể được thực hiện thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, hàng tháng, quý; thu thập ý kiến của khách hàng qua các phiếu thăm dò ý kiến.
— Phân loại khách hàng thành các đối tượng khác nhau:
+ Doanh nghiệp thường xuyên thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietcombank
Việt Trì:
Khách hàng lớn là các doanh nghiệp thường xuyên thanh toán xuất nhập
khẩu qua Vietcombank Việt Trì với tổng kim ngạch cao. Đối với những doanh
nghiệp này, ngân hàng nên ưu tiên trong việc thanh toán như coi đó là một đối
tượng đầu tiên dé cung cấp các dịch vụ thanh toán mới (ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản...) ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí...
+ Doanh nghiệp không thường xuyên thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietcombank Việt Trì
Là những doanh nghiệp có thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietcombank Việt Trì nhưng không thường xuyên va kim ngạch thanh toán không
đáng kể. Đối với những doanh nghiệp này, có thể áp dụng hình thức khuyến khích giao dịch với ngân hàng như áp dụng chế độ một cách linh hoạt, phục vụ tốt nhất các yêu cau của họ, đồng thời chỉ rõ lợi ích mà họ sẽ nhận được khi thực hiện thanh
toán với Vietcombank Việt Trì so với các ngân hàng khác.
+ Doanh nghiệp đã ngưng sử dụng dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu qua Vietcombank Việt Trì.
Khách hàng từng có quan hệ với Vietcombank Việt Trì nhưng nay đã ngưng
giao dịch, Vietcombank Việt Trì cần tiếp thu ý kiến của khách hang, tìm hiểu thông tin về ngân hàng mà khách hàng cũ của Vietcombank Việt Trì đang thực hiện thanh toán xuất khẩu về: các loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, cách thức cung cấp, chế độ, phí, hoạt động hỗ trợ cho thanh toán xuất khẩu, tiềm lực tài chính va uy tin của ˆ ngân hàng... để từ đó tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc doanh nghiệp ngừng giao
dịch với chi nhánh, có giải pháp kip thời thu hút khách hàng trở lại sử dung dich vụ.
+ Đối với những doanh nghiệp lần đầu sử dụng dịch vụ hay chưa thực hiện
thanh toán qua Vietcombank Việt Trì:
eĐối với những khách hàng này, Vietcombank Việt Trì nên chủ động tìm kiếm, sau đó thu thập thông tin của khách hàng để nắm bắt tập tính, thái độ, động cơ của khách hàng khi họ lựa chọn ngân hàng, nhất là những khách hàng lần đầu tham gia quan hệ với ngân hàng. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp cần nắm vững được các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trên địa bàn Việt Trì,
thống kê những doanh nghiệp chưa từng quan hệ với Vietcombank Việt Trì, coi đây là thị trường tiềm năng của chi nhánh, có thé cử người tới tận nơi để tìm hiểu hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp và có biện pháp giới thiệu hoạt động dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng, thu hút lôi kéo khách hàng tiến hành thanh toán qua Vietcombank.
e Thêm nữa, nhân viên TTQT cần nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn khách hàng lập bộ chứng từ cụ thể, chỉ tiết hơn để khách hàng có thé tránh được những sai
sót và nhanh chóng có được bộ chứng từ phù hợp, đặc biệt là khách hàng mới, chưa
có kinh nghiệm trong thanh toán tín dụng chứng từ. Đối với khách hàng là đơn vị nhập khẩu thì cần tư vấn những điểm sau:
Tư vấn cho khách hàng về việc ký kết những điều khoản trong hợp đồng là những điều khoản của L/C sao cho an toàn, có lợi cho đơn vị và thuận tiện cho
việc thanh toán của ngân hàng sau này.
Tư vấn cho khách hàng chọn loại L/C, thời gian mở L/C sao cho đúng thời hạn hợp đông và hạn chế tối da thời gian ký quỹ.
Tư vấn cho khách hàng chọn ngân hàng thông báo và ngân hàng thanh toán là các ngân hàng có quan hệ với hệ thống Vietcombank dé thuận lợi hơn cho việc thanh toán sau này.
Tuy vậy điều cần thiết hơn cả là ngân hàng cần xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng, tạo cho ngân hàng mình có một bản sắc riêng, đặc biệt. Nâng cao chất
lượng phục vụ của nhân viên, tạo sự gần gũi với khách hàng trong quá trình giao dịch trong một môi trường làm việc sang trọng, lịch sự; nhân viên ngân hàng phải
thể hiện phong cách giao tiếp văn minh lịch sự trước khách hàng, giải quyết công
việc nhanh gọn, đúng thời gian, đúng quy trình nghiệp vụ, tạo nên hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng.
3.2.3. Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật
3.2.3.1. Hiện đại hóa công nghệ thông tin của ngân hang
Van dé phát triển công nghệ trong các hoạt động của ngân hàng nói chung và của hoạt động TTQT nói riêng là một van đề vô cùng quan trọng góp phan nâng cao
năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Để nâng cao sức cạnh tranh về công nghệ đặc biệt đối với các ngân hàng liên doanh và ngân hàng nước ngoài có công nghệ rất hiện đại, - Vietcombank Việt Trì cần nỗ lực đầu tư mạnh và phát triển khoa học công nghệ hơn nữa. Hệ thống tin học ngân hàng cần được trang bị hiện đại, chuẩn hóa hệ thống tin học làm tiền đề phát triển các ứng dụng công nghệ tiên tiến như ngân hàng điện tử, tăng cường hệ thong thông tin quản lý, ứng dụng các chuẩn mực kế toán quốc tế.
— Với một hệ thống công nghệ thông tin như hiện nay, việc Vietcombank Việt Trì tao lập một website riêng cho mình là một điều hết sức dé dàng. Xây dựng
một trang website cho ngân hàng có những lợi ích sau:
+ Website là một hình thức rất tốt trong việc marketing và tìm kiếm cơ hội kinh doanh, nhất là thị trường quốc tế với chỉ phí cực thấp, ngân hàng có thể đưa thông tin quảng cáo đến vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới, phục vụ 24 giờ mỗi ngày.
+ Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng đó là ngân hàng có thể cung cấp catalogue, thông tin, giá bán và doanh nghiệp có thé tìm hiểu khách hàng về tâm lý lựa chọn, nhu cầu sản phẩm... thông qua câu hỏi điều tra trên website cho đối tượng | khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng. |
+ Tang doanh thu, giảm chi phí hoạt động bởi Vietcombank Việt Trì giới
hạn về địa lý, Vietcombank Việt Trì có thể quảng cáo đến toàn bộ Việt Nam,với tất cả các nước khác trên toàn cầu.
+ Tăng lợi thế cạnh tranh cho Vietcombank Việt Trì: việc kinh doanh trên mạng là một “sân chơi” cho sự sáng tao. Nơi đây, chi nhánh có thé áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị...
- Hiện nay Vietcombank Việt Trì vẫn chưa tạo website riêng. Vậy với lợi ích của thương mại điện tử vừa nêu trên thì Vietcombank Việt Trì nên tạo cho mình một website riêng trên mang.
— Thông qua việc sử dụng phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, truyền thanh, tạp chí thương mai,...) để tao đường dẫn đến website của
Vietcombank Việt Trì.
Ngoài việc trang bị công nghệ hiện đại, hiện tại Vietcombank Việt Trì cần quan tâm hơn nữa đến cơ sở vật chất kỹ thuật.Sự cố gắng của nhân viên trong việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ sẽ trở nên vô ích khi xảy ra van đề với hệ thống thiết ` bị kỹ thuật. Vietcombank Việt Trì cần đầu tư nhiều hơn vào các thiết bị văn phòng như: mỏy photocopy, mỏt fax, mỏy ùn,. ...để trỏnh tỡnh trạng ứ đọng cụng việc trong những lúc số lượng công việc quá nhiều. Như vậy thời gian thực hiện giao dịch sẽ được rút ngăn và chất lượng phục vụ của ngân hàng cũng sẽ được nâng cao hơn.
Vì vậy, van đề đầu tiên Vietcombank Việt Trì cần thực hiện là trang bị CƠ SỞ vật chất kỹ thuật trong văn phòng tốt và đầy đủ hơn.
3.2.3.2. Lập phòng Marketing
Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường.Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing vẫn là đảm bảo và phát sinh thêm lợi nhuận của ngân hàng.Mục tiêu trực tiếp của hoạt động marketing là tạo ra những cơ hội lớn nhất để tiêu thụ dịch vụ của ngân hàng mà qua đó mới có thể đạt đến mục tiêu lợi nhuận.
Hiện nay công tác marketing Vietcombank Việt Trì làm khá tốt thông qua những hiệu quả doanh số đạt được. Tuy nhiên hiện nay Vietcombank Việt Trì chưa
có một phòng.Marketing riêng biệt để thực hiện một công tác quảng cáo, tiếp thị về
các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong đó có hoạt động thanh toán quốc tế chỉ được chú trọng trong những năm gần đây. Vì vậy Vietcombank Việt Trì nên lập phòng marketing riêng biệt.Những chính sách, chiến lược marketing sẽ được nghiên
cứu và thực hiện một cách bài bản hơn.