V. MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU
5.2. Mục Tiêu Dài Hạn (5-10 năm)
• Xây dựng thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam
• Vị trí thị trường: Đạt danh hiệu sổ tay du lịch được yêu thích hàng đầu tại Việt Nam thông qua việc tăng cường quảng bá, tham gia hội chợ du lịch, và hợp tác với truyền thông, blogger. Sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường sẽ giúp thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu cho những ai yêu thích du lịch.
• Nhận diện thương hiệu: Đạt 75% khách hàng biết đến thương hiệu trong 3 năm đầu. Phát triển bộ nhận diện thương hiệu nhất quán qua các tài liệu và quảng cáo, từ đó tạo ra một hình ảnh thương hiệu dễ nhớ và dễ nhận diện trong tâm trí khách hàng.
• Mở rộng thị trường quốc tế
• Thị trường Đông Nam Á: Mở rộng sang các quốc gia như Thái Lan, Malaysia, Singapore với sản phẩm điều chỉnh cho từng thị trường. Điều này không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn mở rộng phạm vi ảnh hưởng của thương hiệu.
• Đối tác quốc tế: Hợp tác với 10 công ty du lịch và bán lẻ quốc tế, tham gia triển lãm quốc tế để tìm kiếm đối tác. Việc hợp tác với các đối tác quốc tế sẽ giúp thương hiệu tiếp cận với nhiều khách hàng mới và tăng cường vị thế trên thị trường quốc tế.
• Đa dạng hóa sản phẩm
• Sản phẩm mới: Ra mắt các dòng sổ tay cho du lịch văn hóa, ẩm thực và mạo hiểm, nghiên cứu nhu cầu thị trường để đáp ứng
nhanh chóng những xu hướng mới. Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng trưởng doanh thu.
• Ứng dụng di động: Phát triển ứng dụng giúp lập kế hoạch du lịch, đánh giá địa điểm, và kết nối người dùng. Ứng dụng này không chỉ tạo ra một nền tảng thuận tiện cho khách hàng mà còn mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm.
• Tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành
• Chương trình khách hàng thân thiết: Đạt 5.000 thành viên với ưu đãi, sự kiện offline, và workshop. Chương trình này sẽ khuyến khích khách hàng quay lại và sử dụng sản phẩm nhiều hơn, đồng thời tạo ra sự gắn bó với thương hiệu.
• Nền tảng giao lưu: Tổ chức meetup offline và diễn đàn trực tuyến cho cộng đồng khách hàng, tạo cơ hội để họ chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với nhau. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự kết nối mà còn xây dựng một cộng đồng yêu thích khám phá và chia sẻ.
• **
V. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU, QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN:
1. Ngân sách
1.1. Ngân sách ban đầu (3-6 tháng đầu)
• Tổng ngân sách: 20-30 triệu VND
• Quảng cáo trên mạng xã hội: 10-15 triệu VND
• Chi phí chạy quảng cáo:
• Facebook: 5-7 triệu VND
• Nội dung quảng cáo: Đăng bài viết giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, và các bài viết về mẹo du lịch. Thực hiện quảng cáo nhắm mục tiêu để tăng lượng người theo dõi và tương tác. Các bài viết này cần đảm bảo thông tin súc tích, dễ hiểu, và gây ấn tượng mạnh với đối tượng mục tiêu.
• Mục tiêu: Tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu.
Tạo ra sự nhận biết về sản phẩm và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng thông qua các tương tác tích cực.
• Instagram: 3-4 triệu VND
• Nội dung quảng cáo: Hình ảnh đẹp về sản phẩm, câu chuyện du lịch từ khách hàng, video ngắn về trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Sử dụng các hashtag phổ biến để thu hút thêm nhiều người theo dõi và tạo cơ hội cho sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn.
• Mục tiêu: Tạo ấn tượng mạnh với khách hàng qua hình ảnh và nội dung trực quan, thúc đẩy sự quan tâm và khuyến
khích chia sẻ. Đảm bảo các bài đăng mang lại cảm xúc tích cực, khơi dậy lòng đam mê khám phá trong mỗi người dùng.
• TikTok: 2-4 triệu VND
• Nội dung quảng cáo: Video ngắn và hấp dẫn giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn mẹo du lịch, và phản hồi từ người dùng để tăng tính tương tác. Các video nên sáng tạo và có tính giải trí cao, ví dụ như các thử thách hoặc các cảnh quay thú vị từ hành trình du lịch thực tế.
• Mục tiêu: Đạt được nhiều lượt xem và tăng lượng người theo dõi thông qua các video sáng tạo và giải trí. Tạo dựng một cộng đồng yêu thích sản phẩm thông qua việc khuyến khích người dùng tạo ra nội dung liên quan.
• Sản xuất nội dung marketing: 5-7 triệu VND
• Chi phí thiết kế hình ảnh và video:
• Thuê freelancer hoặc agency để tạo nội dung chất lượng cao, bao gồm thiết kế bao bì sản phẩm, video quảng cáo, và hình ảnh sản phẩm. Đảm bảo rằng tất cả nội dung marketing đều phản ánh phong cách thương hiệu và giá trị mà sản phẩm mang lại.
• Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm được trình bày một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn, thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nội dung cần phải thể hiện rõ ràng lợi ích của sản phẩm và cách nó có thể cải thiện trải nghiệm du lịch của người dùng.
• Hợp tác với KOLs/KOCs: 5-8 triệu VND
• Chi phí hợp tác:
• Hợp tác với các KOLs/KOCs nhỏ và vừa có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch để quảng bá sản phẩm qua các bài viết, video, hoặc livestream. Việc lựa chọn những KOLs phù hợp là rất quan trọng, vì họ cần có một lượng người theo dõi phù hợp và có sự ảnh hưởng tích cực đến đối tượng mục tiêu của sản phẩm.
• Mục tiêu: Tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu thông qua sự giới thiệu từ các cá nhân có ảnh hưởng, đồng thời thu hút sự chú ý của cộng đồng yêu thích du lịch. Sự kết hợp này không chỉ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn xây dựng lòng tin từ khách hàng thông qua những đánh giá chân thực.
1.2. Ngân sách dài hạn (sau 6 tháng)
• Ngân sách hàng tháng: 10-20 triệu VND/tháng
• Quảng cáo trực tuyến:
• Duy trì các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và thử nghiệm các hình thức mới để tối ưu hóa hiệu quả. Cần phân tích thường xuyên dữ liệu từ các chiến dịch trước đó để cải thiện và điều chỉnh chiến lược quảng cáo.
• Tăng cường quảng cáo trên các nền tảng khác như Google Ads, nhằm tiếp cận đối tượng rộng hơn và nâng cao sự hiện diện trực tuyến. Đầu tư vào SEO để cải thiện vị trí tìm kiếm của trang web và tối ưu hóa nội dung.
• Sự kiện và hội thảo:
• Dự trù ngân sách cho các sự kiện offline và tham gia hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm trực tiếp và kết nối với khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và lắng nghe phản hồi từ họ.
• Tổ chức các buổi workshop về du lịch, mời khách hàng và các KOLs tham gia để tạo sự tương tác và quảng bá sản phẩm. Những sự kiện này sẽ giúp củng cố thêm thương hiệu và tăng cường sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm.
• Phát triển sản phẩm:
• Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, mở rộng dòng sản phẩm, cải tiến chất lượng nội dung trong các sổ tay du lịch mini để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với xu hướng và thị hiếu mới.
2. Thông điệp
2.1. Thông điệp chính
• “Mang cả thế giới vào túi bạn – Sổ tay du lịch mini giúp bạn khám phá mọi ngóc ngách thú vị của Việt Nam!”
(“Explore the World, One Page at a Time”)
• Nội dung: Nhấn mạnh vào sự tiện lợi và tính đa dụng của sản phẩm, truyền tải cảm giác mà khách hàng sẽ có khi sử dụng sổ tay trong các chuyến du lịch của mình. Thông điệp này không chỉ thể hiện sản phẩm mà còn kích thích tâm lý khám phá của khách hàng.
2.2. Thông điệp phụ
• “Khám phá theo cách của riêng bạn – với hành trình, địa điểm, và trải nghiệm độc đáo!”
• Nội dung: Khuyến khích khách hàng tự do khám phá và tạo ra những hành trình riêng biệt, đồng thời gợi ý rằng sổ tay là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc này. Sự tự do trong việc lựa chọn và cá nhân hóa trải nghiệm du lịch là điều mà khách hàng mong muốn.
3. Phương tiện truyền thông 3.1. Mạng xã hội
• Facebook:
• Đăng bài viết, hình ảnh, và video để giới thiệu sản phẩm, tổ chức các chương trình khuyến mãi và giao lưu với khách hàng. Tạo ra một không gian tương tác nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ.
• Tạo các bài viết tương tác như câu hỏi, khảo sát để tạo sự tham gia từ khách hàng và nâng cao mức độ tương tác. Điều này sẽ giúp tăng cường mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng.
• Instagram:
• Chia sẻ hình ảnh đẹp về sản phẩm, câu chuyện du lịch, và phản hồi từ khách hàng. Tạo ra một nguồn cảm hứng cho người theo dõi thông qua các bức ảnh và video chất lượng cao.
• Sử dụng các tính năng như Stories và Reels để tăng cường mức độ tiếp cận và tương tác, khuyến khích khách hàng tag bạn bè khi sử dụng sản phẩm. Hình ảnh ấn tượng sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
• TikTok:
• Tạo video ngắn giới thiệu sản phẩm, mẹo du lịch và trải nghiệm thực tế từ người dùng. Video cần được tạo dựng một cách sáng tạo và thu hút, mang lại giá trị cho người xem.
• Thực hiện các thử thách hoặc cuộc thi để khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm. Những hoạt động này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra một cộng đồng năng động.
3.2. Website
• Cửa hàng trực tuyến:
• Thiết lập một website dễ sử dụng để khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp và tìm hiểu thêm về sản phẩm. Đảm bảo giao diện thân thiện và dễ điều hướng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.
• Cung cấp thông tin chi tiết về từng mẫu sổ tay, hình ảnh thực tế, và đánh giá của khách hàng. Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Blog du lịch:
• Tạo nội dung liên quan đến du lịch, chia sẻ mẹo, và trải nghiệm để thu hút khách hàng, đồng thời tối ưu hóa SEO để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Nội dung cần được cập nhật
thường xuyên
VI. ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC:
1. % người biết đến thương hiệu:
• Phương pháp đo lường:
• Thực hiện khảo sát trực tuyến qua Google Forms hoặc SurveyMonkey.
• Gửi link khảo sát đến danh sách email, mạng xã hội và các trang web du lịch.
• Mục tiêu: Đạt 30% nhận thức thương hiệu trong vòng 6 tháng đầu.
2. Yếu tố người tiêu dùng nhớ về thương hiệu:
• Phương pháp đo lường:
• Trong khảo sát, thêm câu hỏi mở: “Bạn nhớ điều gì về thương hiệu sổ tay du lịch mini của chúng tôi?”
• Mục tiêu: Ít nhất 60% người biết đến thương hiệu có thể nhớ ít nhất 2 yếu tố chính như logo, thông điệp, hoặc đặc điểm sản phẩm.
3. Đánh giá và nhận xét về thương hiệu:
• Phương pháp đo lường:
• Gửi khảo sát đánh giá sau khi khách hàng mua hàng, bao gồm các câu hỏi Likert về mức độ hài lòng (1-5 sao).
• Mục tiêu: Đạt 75% phản hồi tích cực từ khách hàng.
4. % người dùng thử thương hiệu:
• Phương pháp đo lường:
• Theo dõi doanh số bán hàng trong 6 tháng đầu và thực hiện khảo sát hỏi khách hàng có mua sản phẩm hay không.
• Mục tiêu: Đạt 20% khách hàng mục tiêu dùng thử sản phẩm trong năm đầu tiên.
5. % người tiếp tục dùng sản phẩm sau lần dùng đầu tiên:
• Phương pháp đo lường:
• Theo dõi doanh số lặp lại và gửi khảo sát để hỏi khách hàng về ý định mua lại sản phẩm sau lần sử dụng đầu tiên.
• Mục tiêu: Đạt 50% tỷ lệ duy trì khách hàng sau lần dùng đầu tiên.
6. % người giới thiệu cho người khác:
• Phương pháp đo lường:
• Sử dụng các mã giảm giá hoặc liên kết giới thiệu và theo dõi số lượng khách hàng sử dụng mã đó.
• Mục tiêu: Đặt mục tiêu có 20% khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm cho người khác.
Hiệu chỉnh kế hoạch
1. Phân tích dữ liệu:
• Tần suất: Thực hiện hàng tháng trong 6 tháng đầu để thu thập dữ liệu từ các khảo sát.
• Phân tích: Xem xét các chỉ số để xác định điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch.
2. Điều chỉnh thông điệp:
• Phân tích phản hồi: Dựa trên phản hồi từ khách hàng, điều chỉnh thông điệp quảng cáo và nội dung truyền thông.
• Hành động: Nếu khách hàng không nhớ được các yếu tố cụ thể, hãy làm rõ hơn trong các tài liệu truyền thông.
3. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông:
• Đánh giá kênh: Nếu quảng cáo trên một kênh cụ thể không hiệu quả, xem xét việc chuyển ngân sách sang kênh khác hoặc thử nghiệm các phương pháp mới.
• Hành động: Tăng cường quảng cáo trên các nền tảng có hiệu quả tốt hơn.
4. Theo dõi thường xuyên:
• Tần suất theo dõi: Thực hiện theo dõi hàng tháng và đánh giá lại kế hoạch mỗi quý để đảm bảo.