CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Nội dung và triển khai nghiên cứu
2.2.2. Điều tra khảo sát
Mục đích của phương pháp này, tác giả muốn thông qua các phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn chuyên sâu nhằm điều tra với một số lượng người với thời gian nhanh, ngắn gọn, tiếp cận vấn đề đa chiều: Xác định đƣợc thực trạng dịch vụ đào tạo và điều kiện áp dụng chiến lược Đại dương xanh qua cảm nhận và đánh giá học viên; xác định thái độ, ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân viên để có thể duy trì và phát triển và áp dụng chiến lược Đại dương xanh trong phát triển chương trình mới; tìm hiểu đánh giá của người sử dụng dịch vụ đào tạo đối với các chương trình đã được tham gia tại FSB và tại các đơn vị khác.
Tác giả thực hiện điều tra cán bộ công nhân viên, học viên về chất lượng dịch vụ và các công tác xây dựng chương trình tại Viện Quản trị Kinh doanh FSB hiện tại.
Để thực hiện mục tiêu này, tác giả triển khai phương pháp theo 4 bước sau:
Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra và xây dựng thang đo Bước 2: Chọn mẫu khảo sát
Bước 3: Tiến hành khảo sát Bước 4: Xử lý dữ liệu 2.2.2.1. Thiết kế phiếu điều tra
Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn sử dụng thang đo Likert 05 bậc/mức để đo lường đánh giá của cán bộ, nhân viên về dịch vụ đào tạo và chiến lược Đại dương xanh khi được áp dụng vào đơn vị:
Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì kết quả sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bước sau:
- Xác định các dữ liệu cần tìm.
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tƣợng phỏng vấn từ đó xác định được nhu cầu của các học viên khi tham gia chương trình đào tạo
- Xác định phương pháp phỏng vấn.
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi đối tƣợng nhân viên mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn nhƣ gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi.
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phương pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi đƣợc sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng.
- Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi.
- Xác định cấu trúc bảng hỏi Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
• Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
• Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tƣợng đƣợc phỏng vấn
• Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để người được phỏng vấn hiểu được chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hướng đến
• Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu.
• Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của người được phỏng vấn ( tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…..).
- Thiết kế trình bày bảng hỏi
Chọn mẫu khảo sát
Mẫu nghiên cứu đƣợc hiểu là là khi tiến hành nghiên cứu thống kê, chúng ta sẽ chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lƣợng mẫu, ta sẽ đƣa ra đƣợc đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên, học viên tại Viện Quản trị kinh doanh FSB Hà Nội đang nằm trong các đơn vị nhà nước hoặc các đơn vị hành chính sự nghiệp
- Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất.
- Kích thước mẫu: Số lượng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 95 mẫu.
Dữ liệu Nguồn Mục đích
Thứ cấp - Các nguồn nội bộ và bên ngoài FSB
Thu thập thông qua các báo cáo của FSB, văn bản chính thức, brochure, thỏa thuận mục tiêu, thông cáo báo chí…
Phân tích tình hình hiện tại của FSB
Sơ cấp - Cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng đƣợc thực hiện để thu thập thông tin nhƣ:
a. Phỏng vấn chuyên sâu
+ Cấp quản lý (1 CEO & 3 Trưởng phòng)
+ Nhân viên hiện tại, giảng viên (10 người)
b. Bảng khảo sát: đƣợc tiến hành
Để hiểu rõ về FSB và bản sắc doanh nghiệp trên thị trường đào tạo.
Để tìm thông tin và hiểu về những điểm khác biệt của chương trình
Để thấy đƣợc quan điểm của FSB về chiến lƣợc, mục tiêu, chương trình và chất lƣợng đào tạo và làm sao để quan điểm này ảnh hưởng đến thiết kế chương trình, kiểm soát dịch vụ và chất lƣợng, và cũng là để tìm ra
Dữ liệu Nguồn Mục đích thông qua bảng hỏi (để có đƣợc dữ
liệu bên ngoài) :
+ Học viên (60 người) đã và đang tham gia vào các khóa học của FSB, các tổ chức cử cán bộ đi học tại FSB, những người quan tâm đến chương trình nhƣng chƣa đăng ký tham gia và cả những người từ chối đào tạo hoạt động trong các công ty nhà nước hoặc là cán bộ trực thuộc các đơn vị hành chính sự nghiệp
+ Giám đốc chương trình: 1 người
+ Các nhân viên triển khai các dịch vụ đào tạo: 10 người
+ Những người học ngoài FSB: 10 người
chức năng của nhà quản lý trong việc áp dụng chiến lược đại dương xanh
Để biết đƣợc đánh giá của học viên về quá trình đào tạo tại FSB
Để đo lường sự hài lòng của học viên và so sánh FSB với các trường khác
Mang lại giá trị gia tăng cho học viên
Để thăm dò nhu cầu của học viên
Để biết tình hình hiện tại của FSB về quy trình kiểm soát chất lƣợng và dịch vụ đào tạo
Để tham khảo ý kiến nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo
Tìm ra các nguyên nhân khiến học viên muốn tìm hiểu tham gia
Dữ liệu Nguồn Mục đích chương trình khác
2.2.2.2. Tiến hành khảo sát 2.2.2.3. Xử lý dữ liệu
Việc phân tích thực trạng được thực hiện dựa trên phương pháp khảo sát bảng hỏi để lƣợng hóa sự đánh giá của nhân viên, học viên về dịch vụ đào tạo Sau đại học. Các câu trả lời đƣợc quy theo thang điểm: Hoàn toàn đồng ý/Rất tốt
= 5 điểm; Đồng ý/Tốt = 4 điểm; Bình thường/không có ý kiến = 3 điểm; Không đồng ý/Kém = 2 điểm; Hoàn toàn không đồng ý/Rất kém = 1 điểm.
Với những thông tin thu thập đƣợc từ các cuộc phỏng vấn, điều tra và áp dụng các phương pháp đo lường định lượng và định tính để đánh giá, tác giả tiến hành với phần mềm ứng dụng excel và các bảng biểu để phân tích dữ liệu, từ đó đƣa ra các biểu đồ mô tả, các đánh giá nhận xét về thực trạng dịch vụ đào tạo và các yếu tố trong việc áp dụng chiến lược Đại dương xanh trong các chương trình Sau Đại Học.
2.2.2.4. Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập đƣợc của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đền nghiên cứu. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đƣa ra đƣợc kết luận của vấn đề nghiên cứu và đƣa ra giải pháp hợp lý nhất.