CTXH – CÔNG TÁC TỪ THIỆN
Bài 5: Kỹ năng Công tác xã hội
Kỹ năng Quan
sát
Đặc điểm của từng thành viên trong nhóm.
Quan sát tương tác trong nhóm.
Quan sát nhóm khi thực hiện nhiệm vụ.
Sự thay đổi của các thành viên nhóm.
Môi trường xung quanh nhóm tác động lớn đến hoạt động nhóm
Quan sát trong CTXH nhóm
Kỹ năng Quan
sát
Một số kỹ năng CTXH
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe tích cực bao gồm 4 yếu tố cơ bản:
- Tiếp xúc ánh mắt - Giọng nói
- Lời nói
- Ngôn ngữ cử chỉ
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của lắng nghe tích cực:
- Từ phía Nhân viên CTXH: Không kiên nhẫn, thiếu sự đồng cảm, không tập trung vào vấn đề của thân chủ
- Từ phía thân chủ: Thông tin đưa ra quá nhiều và không tập trung.
- Yếu tố khách quan: Tiếng ồn, nhiệt độ…
Khi thân chủ im lặng vì họ đang suy nghĩ, phân vân, NVXH nên im lặng để cho thân chủ suy nghĩ sâu hơn về vấn đề của họ.
Lưu ý:
Thời gian im lặng không quá dài, thường chỉ 30s
Bảy tỏ sự cảm thông với sự im lặng đó
Khuyến khích thân chủ nói ra vấn đề của họ và cảm xúc hiện tại của họ.
Cho thân chủ thấy Nhân viên xã hội muốn giúp đỡ họ khi nào họ muốn
Nói về sự bảo mật thông tin
Kỹ năng xử lý im lặng
Đặt mình vào hoàn cảnh của thân chủ và đánh giá đúng vấn đề của họ
Lắng nghe không chỉ bề mặt ngôn từ mà cả những biểu cảm dưới ngôn từ Cảm nhận và hiểu cảm xúc, những điều mà thân chủ đã trải qua
4
Kỹ năng thấu cảm
Quan tâm đến nhu cầu của thân chủ
Nhạy cảm và tôn trọng những giá trị, kinh nghiệm của thân chủ Có sự trao đổi với thân chủ về những điều NV CTXH đã hiểu
Kỹ năng diễn giải
Để thân chủ thấy mình được NV CTXH lắng nghe, hiểu và chia sẻ.
Để thân chủ nhìn nhận lại vấn đề cốt lõi của mình một cách sáng tỏ và cô đọng hơn.
NV CTXH nhìn nhận lại vấn đề của thân chủ một cách tập trung và đúng hướng.
NV CTXH hiểu đúng vấn đề của thân chủ
Kỹ năng đặt câu hỏi
Câu hỏi nên tập trung vào vấn đề thu hút sự quan tâm của thân chủ, dựa vào thông tin thân chủ đã cung cấp trước đó.
Để thân chủ có thời gian trả lời. Hãy tạm dừng khi kết thúc một câu và bắt đầu 1 câu hỏi mới.
Không nên đưa ra câu hỏi dồn dập, liên tục với thân chủ.
Những câu hỏi nên tránh: Câu hỏi kép, Câu hỏi dẫn dắt, Câu hỏi tại sao
Giọng nói, nét mặt và cử chỉ của NVXH khi đặt câu hỏi
Kỹ năng tóm tắt Kỹ năng làm rõ vấn đề
Được sử dụng trong các trường hợp:
- Theo tiến trình của một sự việc thân chủ trình bày.
- Khi NV CTXH không hiểu rõ những điều thân chủ trình bày.
- Sau một buổi làm việc với thân chủ.
- NV CTXH cần hiểu được đúng ý nghĩa của ngôn từ cũng như những thông điệp, cảm xúc và những điều thân chủ muốn đạt được.
- NV CTXH cần làm sáng tỏ vấn đề với thân chủ bằng cách đặt câu hỏi yêu cầu thân chủ cung cấp thêm thông tin.
Kỹ năng Phản hồi Kỹ năng tự bộc lộ
- NV CTXH phản hồi lại với thân chủ để đảm bảo rằng mình hiểu đúng vấn đề, nếu sai sẽ được thân chủ giải thích lại và điều chỉnh kịp thời.
- Phản hồi giúp thân chủ biết
rằng mình đang được lắng nghe và chia sẻ.
- NV CTXH chia sẻ những thông tin riêng về cá nhân mình.
- NV CTXH bộc lộ những cảm nhận của mình về thân chủ trong từng thời điểm của quá trình làm việc.
- Tránh để thân chủ có cảm giác mình được khen hay bị chê một cách thẳng thắn quá.
Kỹ năng Cung cấp
thông tin Kỹ năng đương đầu
- Cung cấp thông tin liên quan đến kinh nghiệm từng trải của những trường hợp đã có.
- Cung cấp những thông tin khác mà thân chủ chưa biết.
- Chỉ ra sự không thống nhất của thân chủ bằng cách nói phản hồi làm sáng tỏ.
- Yêu cầu thân chủ giải thích, chứng minh về sự mâu thuẫn.
- Tóm lược điều không thống nhất trong con người thân chủ.
- NVXH phản hồi những cảm xúc vô thức hay tóm tắt lại những điều thân chủ nói phi lý để thân chủ hiểu sâu sắc hơn vấn đề của chính họ.
Kỹ năng thỏa thuận Kỹ năng vận động và kết nối nguồn lực
Đối với cá nhân:
-Thỏa thuận về mục đích hỗ trợ.
- Cách thức làm việc.
- Nhiệm vụ của thân chủ trong từng giai đoạn.
Đối với nhóm:
- Mục đích hỗ trợ nhóm.
- Cách thức làm việc nhóm.
- Mục tiêu nhóm và các mục tiêu cá nhân.
- Tìm hiểu nhu cầu của thân chủ - Đánh giá và tìm hiểu những nguồn lực cần thiết
- Giúp thân chủ tiếp cận được với những nguồn lực hỗ trợ.
- NVXH liên kết các nguồn lực khác nhau lại để cùng phát huy sức mạnh giúp cho thân chủ.