CHƯƠNG 3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MEC
3.2. Một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh ở Công ty CP Điện tử Hàng hải MEC
3.2.6. Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng
Hiện nay, ngành thương mại nước ta đang phát triển với khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu qua Cảng biển là rất lớn, sẽ có rất nhiều tàu bè qua lại trên vùng biển nước ta, đặc biệt trong bối cảnh cảng nước sâu Lạch Huyện đang được xây dựng sẽ thu hút thêm một lượng tàu bè lớn về với Hải Phòng. Nhận thấy đây là cơ hội để Công ty có thể xúc tiến đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, để củng cố vị trí của mình trên thị trường, giành thị phần của đối thủ cạnh tranh, Công ty cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm những khách hàng tiềm năng khi họ có nhu cầu, đồng thời giữ gìn và tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
Tuy nhiên việc sử dụng biện pháp này cần cân nhắc kỹ, bởi khác với những sản phẩm, dịch vụ hướng tới đám đông như ô tô, mỹ phẩm, sản phẩm đóng gói, dành mọi đối tượng người tiêu dùng, thị trường của Công ty chỉ gói gọn trong ngành vận tải sông biển.
59
Bảng 3.3. Đề xuất một số loại hình quảng cáo STT Phương tiện quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu 1 Cập nhật thông tin trên
website công ty
Có thể đem đến cho người xem những thông tin mới nhất về sản phẩm và thông tin liên quan
Luôn phải dành thời gian cập nhật thông tin
2 Gửi E-mail giới thiệu công ty cho khách hàng
Quảng cáo rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng.
Phải định hình tình hình khách hàng tiềm năng 3 Đăng tin quảng cáo trên báo
điện tử
Có thể đăng tải hình ảnh sinh động. Thể hiện được thương hiệu. Quảng báo rộng rãi.
Mất nhiều chi phí đăng bài
4 Đăng tin quảng cáo trên đài, báo, tạp chí
Chi phí vừa phải, truyển tải thông tin rộng rãi. Đăng được nhiều hình ảnh sinh động thu hút độc giả
Khó tiếp cận khách hàng tiềm năng
Trong 4 phương án trên, biện pháp quảng cáo qua website và gửi e-mail giới thiệu Công ty cho khách hàng theo ý kiến cá nhân tác giả là phù hợp nhất với tình hình hiện tại. Hai biện pháp này có thể bổ trợ cho nhau, ví dụ khi gửi e-mail cho khách hàng, tại phần chữ ký sẽ để sẵn logo của Công ty, thông tin liên lạc và địa chỉ trang web www.vnmec.com.vn . Khách hàng chỉ việc truy cập vào đó để tham khảo về các sản phẩm, tính năng sử dụng và gọi điện liên lạc theo số điện thoại có sẵn sau khi đã ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, để phương án này phát
60
huy hiệu quả, Công ty cần thường xuyên cập nhật về tình trạng hàng hóa, các nhãn hiệu cũng như chứng chỉ hoạt động của MEC trên website. Bên cạnh đó, những người trực điện thoại khách hàng cũng cần được huần luyện kỹ c về các sản phẩm của Công ty để có thể tư vấn trực tiếp khi có yêu cầu chào giá của khách hàng.
3.2.6.2. Xúc tiến bán hàng
Với những nhãn hiệu giá rẻ có sản lượng tiêu thụ lớn như Icom, Samyung cần áp dụng chính sách khuyến mãi khi khách hàng mua số lượng lớn, có thể chiết khấu từ 5% đến 10% để kích thích mua hàng. Với những sản phẩm giá cao kén khách hàng như Toyo Keiki, Furuno, Yokogawa, để tăng sản lượng tiêu thụ có thể miễn phí vận chuyển nếu giao hàng tại Hải Phòng, hoặc miễn phí phần chi phí lắp đặt và các dịch vụ kỹ thuật liên quan trong quá trình này. Bên cạnh đó, với lợi thế đã xây dựng được hai trung tâm huấn luyện hải đồ điện tử ở Hải Phòng và Hồ Chí Minh, cần đưa khách hàng đến đây nhiều hơn để sử dụng thử sản phẩm, cho họ thấy được chất lượng cũng như dịch vụ của MEC.
Bên cạnh đó, phải tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ví dụ tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức giới thiệu sản phẩm, tăng cường công tác khảo sát thị trường tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. Một khi đã phát hiệu được khách hàng có nhu cầu cần bám sát và kết hợp các biện pháp marketing khác nhau để lôi kéo họ.
Công tác chăm sóc khách hàng cũng hết sức quan trọng, cần phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là sau khi bán hàng.
Các thông tin thu thập qua quá trình chăm sóc khách hàng phải được xử lý kịp thời để gây dựng lòng tin đối với khách hàng, tạo cho họ ấn tượng tốt đẹp và cảm thấy được chăm sóc thường xuyên chu đáo. Bố trí nhân sự thường xuyên gọi điện hỏi thăm, đồng thời kết hợp xin công việc, cũng là tránh tạo điều kiện cho các công ty đối thủ cạnh tranh khách hàng.
61